BRT tracking: dov'è il pacco e cosa fare se non arriva

Numero di tracciamento BRT: dove si trova e com'è fatto

Il BRTcode è negli SMS e nelle e-mail di presa in carico, sulla lettera di vettura BRT e sul tagliando di lasciato avviso. Nessun messaggio? Forse il mittente non ha dato i tuoi contatti a BRT: chiedi il numero al negozio.

Le pagine di BRT indicano lunghezze diverse e il riquadro di brt.it accetta «12, 14, 15 o 19 cifre», quindi conta la forma (cifre inventate):

Non sono numeri di tracciamento il codice di sicurezza di 3 cifre, che serve a modificare la consegna, e il numero di giacenza del dettaglio spedizione (3 caratteri della filiale più 7 progressivi).

Nessun risultato? Per myBRT, dove porta il riquadro di brt.it, il numero può essere sbagliato, archiviato perché risale a oltre 30 giorni fa, oppure la spedizione «non è ancora entrata nel network BRT». La Ricerca Avanzata di vas.brt.it copre 12 mesi, o 2 con l'ID collo cliente.

Le stesse forme le usano altri corrieri: 14 cifre anche DPD in Svizzera, Germania e Regno Unito, 12 anche Mondial Relay, Colis Privé e altri. Controlla che il messaggio di spedizione nomini BRT, o leggi come capire il corriere dal numero.

Stati del tracciamento BRT: cosa significano

Il tracciamento su vas.brt.it si apre in italiano e si può passare a English, Français o Deutsch. Nessuna pagina di BRT elenca gli stati: qui sotto trovi le diciture della versione inglese; la versione italiana e myBRT possono usare parole diverse. Anche in inglese le colonne restano Data, Ora, Filiale ed Evento, e la filiale accanto a ogni stato è quella a cui chiedere informazioni.

COLLECTED da solo è il ritiro dal mittente, non il tuo. In UNKNOWN/INCOMPLETE CONSIGNEE il «consignee» sei tu: destinatario sconosciuto e indirizzo incompleto sono tra i motivi per cui BRT mette un pacco in giacenza, e per correggere l'indirizzo serve il via libera del mittente. Un DELIVERED dopo RETURNED TO SENDER è il pacco tornato al mittente. Se la spedizione va all'estero sulla rete DPD, un riquadro DPD nel dettaglio dà accesso a Track e Tracing.

Pacco BRT non consegnato: giacenza, fermopoint e locker

Se non ci sei, BRT ti avvisa per e-mail, SMS o con un avviso cartaceo. Se il mittente le ha dato i tuoi contatti, ricevi anche le indicazioni della nuova consegna, che di solito viene riprogrammata per il giorno lavorativo successivo. Secondo la Carta dei servizi segue un secondo tentativo e, se va a vuoto anche quello, la filiale ti telefona.

Con il link del messaggio di BRT, oppure nell'app myBRT o su mybrt.it con il BRTcode e il CAP e/o il PIN, puoi scegliere un altro giorno o un'altra fascia oraria, un BRT-fermopoint o il ritiro in filiale, sbloccare una giacenza o cambiare indirizzo, se il mittente lo autorizza. Alcune funzioni potrebbero mancare per la tua spedizione.

In giacenza. Succede se il destinatario è assente, sconosciuto o trasferito, se l'indirizzo è errato o incompleto, o se la merce è stata rifiutata. Sblocca la giacenza dal link nell'e-mail o nell'SMS di BRT, o dal tracciamento con il BRTcode. Intanto BRT chiede istruzioni al mittente (consegna, dirottamento o rientro): secondo la Carta, se non arrivano per iscritto, la merce torna indietro 10 giorni dopo la comunicazione di giacenza; le condizioni di contratto di BRT parlano invece dei giorni concordati con il mittente.

In filiale (fermo deposito). Puoi ritirare tu o un tuo delegato. Il delegato porta il suo documento d'identità, il tuo (anche in fotocopia) e la delega per privati della pagina Download di BRT; per chi ritira di persona BRT non indica quale documento serva. Se il mittente ha dato i tuoi contatti, BRT ti manda indirizzo e orari della filiale e l'importo dell'eventuale contrassegno.

BRT-fermopoint. Sono edicole, tabaccherie, cartolerie e altre attività convenzionate, alcune aperte anche nel weekend. Ti avvisano per e-mail e/o SMS e tengono il pacco 10 giorni. Il più vicino lo trovi con la ricerca BRT-fermopoint.

Locker BRT. Stanno in negozi, centri commerciali e distributori di carburante, e quelli all'aperto sono accessibili 24 ore su 24. Scansiona il QR Code ricevuto per e-mail o SMS, o digita il PIN Code di 8 cifre. Per uno schermo guasto o un cassetto vuoto c'è il modulo in fondo all'e-mail di ritiro.

Un pacco sopra i 20 kg non va né in un BRT-fermopoint né in un locker, e il locker prende un solo collo, con il lato più lungo sotto i 50 cm. Per le condizioni di contratto di BRT, in un punto di ritiro non va nemmeno un pacco in contrassegno.

Pacco BRT in ritardo, smarrito o danneggiato

In Italia BRT consegna «generalmente in 24/48 ore», con 12/24 ore in più per Calabria, Sicilia, Sardegna e le località a oltre 800 km, e verso l'estero in 48/72 ore nella maggior parte dei Paesi europei. Sono tempi indicativi, e le pagine di BRT non dicono cosa fare quando il tracciamento è fermo né dopo quanto un pacco è smarrito. Il cliente di BRT è il negozio: chiedi a lui di verificare, o alla filiale indicata accanto all'ultimo stato, e leggi perché il tracking non si aggiorna.

Danneggiato o smarrito. Se hai pagato il trasporto al corriere o in filiale, usa il modulo danni di BRT, con le foto se è un danno; se no, avvisa il mittente. Se alla consegna il pacco è rovinato, scrivi sulla lettera di vettura riserve specifiche e dettagliate: per BRT quelle generiche non valgono. Un danno che non si vede subito va comunicato a BRT per iscritto entro 8 giorni di calendario dal ricevimento, per le spedizioni nazionali.

Reclamo. Scarica il modulo PDF dalla pagina Carta dei servizi, compilalo in tutte le sue parti e allegalo al form services.brt.it/it/form-agcom: può farlo anche il destinatario. BRT risponde entro 45 giorni. Se la risposta manca o non ti soddisfa, puoi chiedere la conciliazione scrivendo a [email protected]: la gestisce la Casa del Consumatore, a cui devi iscriverti (50 € l'anno, 25 € per controversie fino a 50 €). Dopo la conciliazione puoi chiedere all'AGCOM di risolvere la controversia.

BRT contatti: numero verde, e-mail e moduli

I canali di BRT per chi riceve un pacco, come risultavano il 9 ottobre 2026:

• Moduli sulla pagina Contattaci: «Ho bisogno di maggiori dettagli per una consegna», «La mia consegna è danneggiata», «Vorrei segnalare un problema». Lì non c'è un numero di telefono.
• Numero verde 800 278 708, dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30, scritto nella Carta dei servizi e non sulle pagine del sito.
• E-mail [email protected], sempre dalla Carta: BRT risponde solo se indichi nome, cognome, CAP di ritiro e di consegna e BRTcode.
• Chat sul sito brt.it.
• Filiale: quella indicata nel tracciamento, o la più vicina con la ricerca filiale.

Il numero di Bologna (051) sui documenti BRT è la sede operativa, non il servizio clienti. Dal Ticino o dall'estero: BRT non indica canali dedicati, né dice se il numero verde funziona fuori dall'Italia.

Seguire un pacco BRT con Peek

Peek riconosce i numeri BRT di 12, 14 e 15 cifre. Li usano anche altri corrieri, quindi prova BRT tra i più probabili; se ti chiede di scegliere, prendi il corriere nominato nel messaggio di spedizione. Funzionano anche i link di vas.brt.it con brtCode=, non i BRTcode di 19 cifre né i link di mybrt.it.

Mostra le diciture inglesi di BRT, ma per le tre di consegna (DELIVERED, COLLECTED AT BRT-fermopoint e COLLECTED AT BRT LOCKER) scrive solo «Delivered». Mostra anche il luogo di ogni scansione su una mappa e il peso, e può mandarti notifiche quando lo stato cambia. Lascia fuori mittente, destinatario, riferimento del mittente, numero di colli e volume; non mostra un giorno di consegna previsto né i dati del punto di ritiro, e non segue il pacco quando all'estero passa a DPD. BRT dà a ogni scansione data e ora senza fuso orario, quindi gli orari in Peek possono differire da quelli di BRT, e alcune scansioni potrebbero non comparire una per una.

Domande sul tracking BRT

BRT consegna anche il sabato?

Può farlo, se il negozio ha scelto quel servizio: BRT elenca la consegna al sabato tra le opzioni per l'e-commerce, e nessuna sua pagina dice che sia la regola. Nei tempi di consegna del contratto, sabato e domenica non contano.

Quanto tempo ho per ritirare un pacco al BRT-fermopoint?

10 giorni, secondo la pagina BRT-fermopoint. Per i locker e per il fermo deposito in filiale BRT non pubblica un tempo.

Pacco BRT in giacenza: quanto tempo resta?

Secondo la Carta dei servizi, 10 giorni dalla comunicazione di giacenza: se intanto il mittente non dà istruzioni scritte, la merce torna indietro (le condizioni di contratto di BRT parlano invece dei giorni concordati con il mittente). Prima puoi sbloccarla dal link nell'e-mail o nell'SMS di BRT, o dal tracciamento con il BRTcode.

Quanto costa la giacenza BRT?

BRT non pubblica una cifra. Il campo «Addebito spese» del dettaglio spedizione dice se le spese di giacenza vanno addebitate e a chi, mittente o destinatario, una volta arrivate le istruzioni del mittente.

Pacco BRT risulta consegnato ma non ricevuto: cosa fare?

Chiedi al negozio di controllare la lettera di vettura firmata, che il mittente vede con il suo codice cliente (P.O.D Image). Se non basta, le pagine di BRT non indicano altra strada che il reclamo descritto sopra; vedi anche pacco consegnato ma non ricevuto.