Mancata consegna pacco: cosa fare, giacenza e ritiro

Mancata consegna pacco: cosa fare

1. 1Leggi l'avvisoDov'è il pacco, il codice da usare, da quando puoi ritirarlo e l'ultimo giorno.
2. 2Controlla il trackingSul sito o nell'app del corriere: luogo e orari possono cambiare dopo l'avviso.
3. 3Riprogramma o spostaUn altro giorno, un vicino o un punto di ritiro, sul sito o nell'app del corriere.
4. 4Ritira con un documentoPorta l'avviso e un documento d'identità, non prima della data indicata.

Ogni corriere lascia il suo avviso e si comporta a modo suo:

I tempi di SDA, UPS, DHL e Amazon sono quelli che Amazon.it indica per i suoi ordini: per un pacco di un altro negozio fa fede l'avviso.

Avviso di giacenza: cosa vuol dire

Il corriere è passato, non ha trovato nessuno e il pacco ora è in giacenza: all'ufficio postale, in filiale o in un punto di ritiro, finché lo ritiri o il mittente decide cosa farne. L'avviso è il foglio che ti serve per ritirarlo o per chiedere una nuova consegna: tienilo.

Il nome cambia: Poste parla di «avviso di giacenza» e di «avviso di mancata consegna», GLS di «avviso di passaggio», la Posta svizzera di «invito di ritiro». Sull'avviso GLS trovi il numero di spedizione e i recapiti della sede GLS di zona. Con BRT ti serve il BRTcode, che è sull'avviso lasciato dal corriere ma anche negli SMS e nelle e-mail.

Se hai perso l'avviso di Poste, chiama il Servizio Clienti: un duplicato te lo riporta il portalettere a casa. Se il tracking parla di dogana o di qualcosa da pagare, la guida sulla dogana spiega chi lo chiede e perché.

Come avere una nuova consegna del pacco

Con quasi tutti i corrieri italiani il secondo passaggio è automatico. Se vuoi un altro giorno, un vicino o un punto di ritiro, lo chiedi sul sito o nell'app del corriere, mai da un link arrivato per caso.

• Poste Italiane: Poste Delivery Express ripassa da solo il giorno lavorativo dopo la data sull'avviso. Dopo il secondo tentativo, il pacco lo ritiri all'ufficio postale indicato. Se è all'ufficio postale, nel Cerca spedizioni compare il pulsante «Prenota»: scegli giorno e ora per ritirarlo, entro la giacenza.
• BRT: se il mittente gli ha dato i tuoi contatti, ricevi un messaggio con la nuova consegna, «solitamente» il giorno lavorativo dopo. Per cambiarla entri nell'app myBRT o su mybrt.it con il BRTcode e il CAP o il PIN. Dal link dell'SMS o dell'e-mail, o con il BRTcode, puoi anche sbloccare una giacenza, scegliere un BRT-fermopoint o il ritiro in filiale. Oppure indichi un vicino che abita allo stesso indirizzo.
• GLS: se la tua spedizione ha FlexDeliveryService, dopo il primo passaggio ricevi un'e-mail con un link per prenotare la nuova consegna. Senza, i recapiti della sede GLS di zona sono sull'avviso di passaggio.
• SDA, DHL e Bartolini su ordini Amazon: l'avviso dice come contattare il corriere per riorganizzare la consegna. Il Servizio clienti Amazon può anche chiedere un nuovo tentativo per te.
• Amazon: ripassa il giorno lavorativo dopo, fino a cinque tentativi; per cambiare qualcosa contatti il Servizio clienti Amazon.
• La Posta (Ticino): con il login a «I miei invii» chiedi un secondo recapito nel giorno feriale che vuoi. È gratis se il pacco viene depositato o dato a un vicino; al piano costa CHF 3.30, il sabato CHF 7.00, al mattino presto o la sera da CHF 7.00. Spedirlo a un altro indirizzo, a uno sportello automatico My Post 24 o a un punto PickPost costa CHF 8.00 dal lunedì al venerdì, CHF 15.00 il sabato o al mattino presto.

Vuoi che la prossima volta vada da un'altra parte? Leggi come cambiare indirizzo di consegna.

Posso ritirare il pacco in giacenza lo stesso giorno?

Di solito no: con Poste Delivery Express, per esempio, il pacco va all'ufficio postale solo dopo il secondo tentativo andato a vuoto.

• Poste Italiane: l'avviso riporta la data da cui puoi ritirarlo. Il pulsante «Prenota» nel Cerca spedizioni si attiva quando il pacco è davvero disponibile all'ufficio postale.
• Amazon: non si può ritirare nei suoi magazzini.
• Ordini Amazon con SDA, UPS, DHL, Bartolini o GLS: puoi andare alla filiale locale del corriere, ma controlla prima che il pacco ci sia.
• La Posta: sull'invito di ritiro è scritta la filiale dove ti aspetta il pacco; allo sportello mostri l'invito o il codice QR nella Post-App.

Prima di uscire, guarda il tracking.

Che documento serve per ritirare un pacco in giacenza?

L'avviso e un documento d'identità valido, intestato a chi è scritto sul pacco. I dettagli cambiano:

Per i pacchi Signature e le raccomandate, la Posta svizzera chiede che chi ritira sia il destinatario o abbia una procura.

Delega ritiro pacco: può ritirarlo qualcun altro?

Sì, quasi sempre, con una delega firmata da te e un documento di chi va a ritirare.

• Poste Italiane: compili la sezione per la delega sull'avviso di giacenza. Chi ritira mostra il proprio documento e una copia del tuo. Se la scrivi su un foglio a parte, metti i dati tuoi, quelli del delegato e quelli dell'invio. Poste lo spiega per le raccomandate; per un pacco controlla cosa dice il tuo avviso.
• Amazon: quando serve un documento, chi ritira porta il suo, una delega scritta e una copia del documento del destinatario. Nei punti di ritiro che usano il codice basta dare a chi ritira il codice di ritiro dell'e-mail.
• La Posta (Ticino): chi vive nella tua stessa economia domestica ritira anche senza procura, pure con un cognome diverso. Per gli altri c'è la procura singola, gratuita per i privati, con il login a «I miei invii»; quella permanente costa CHF 24.00 online o CHF 30.00 in filiale.

Non funziona con gli invii «Recapito in mani proprie» della Posta: li ritira solo il destinatario, di persona.

Il corriere non ha trovato nessuno ma ero a casa

Capita. Segna giorno e ora, tieni un eventuale video del campanello e confrontali con il tracking. Poi scrivi al corriere: con Poste Italiane anche il destinatario può fare reclamo.

Il tracking dice tentata consegna ma l'avviso non c'è? Con Poste chiedi il duplicato al Servizio Clienti; con BRT il BRTcode ti arriva anche via SMS ed e-mail; se anche il secondo tentativo fallisce, la filiale BRT ti telefona.

Se invece il tracking dice consegnato e il pacco non c'è, leggi pacco consegnato ma non ricevuto.

Fino a quando ti aspetta il pacco in giacenza?

L'ultimo giorno è scritto sull'avviso. Con Poste Delivery sono 10 giorni lavorativi, con la Posta svizzera 7 giorni (15 per i pacchi dall'estero); BRT rimanda indietro il pacco se il mittente non dà istruzioni scritte entro 10 giorni dall'avviso di giacenza che riceve. Per gli ordini Amazon, SDA, DHL, Bartolini, GLS e Hermes rendono il pacco ad Amazon entro 10 giorni lavorativi, UPS entro 5. I tempi di ogni corriere, come avere più tempo e cosa succede dopo li trovi in pacco in giacenza non ritirato.

SMS di mancata consegna che chiede di pagare

Tutti i dettagli sono nella guida sulla truffa del pacco via SMS. Per sapere dei tentativi veri, Peek può mandarti una notifica con «Solo importanti», che comprende i tentativi non riusciti; la nuova consegna però la fissi con il corriere.

Reclamo per mancata consegna: a chi rivolgersi

Prima il corriere, e conserva il numero che ti dà. Per un ordine online scrivi anche al negozio: su Amazon.it, per esempio, è il Servizio clienti a chiedere un nuovo tentativo. Poi: