DPD Portugal rastreio: estados, pontos Pickup e contactos

Número de rastreio DPD: onde o encontrar

Normalmente, a DPD manda-te um email com o número de cada encomenda. Se o estafeta não te encontrar em casa, o número também vem no aviso de passagem que deixa na caixa do correio. Se compraste a etiqueta num ponto Pickup, está no talão. No rastreio podes usar o número de encomenda de 14 algarismos ou o teu número de referência. Não tens número nenhum? Pede-o à loja ou vê onde encontrar o número de rastreio.

Outros números de 14 algarismos, com ou sem carácter de controlo, podem ser da DPD de outro país, da Chronopost ou da SEUR. Confirma no email da loja quem leva a encomenda.

Se o rastreio responder Não encontrámos resultados para …, a DPD ainda não conhece esse número. Confirma-o no email e tenta outra vez; se continuar sem aparecer, pode haver um erro no número: fala com a loja ou com o Serviço a Clientes da DPD.

Estados do rastreio DPD Portugal: o que quer dizer cada um

O Track & Trace abre em português e também tem versão inglesa e francesa. Cada linha tem um código, a data, a hora e a descrição, em maiúsculas. O Peek mostra essas descrições tal como a DPD as escreve. Pela ordem em que a encomenda costuma passar por elas:

PEDIDO DE NOVA ENTREGA e PEDIDO DE ALTERAÇÃO DE MORADA só registam um pedido de outro dia ou de outra morada; as linhas seguintes dizem o que aconteceu. MORADA CORRIGIDA PELO EXPEDIDOR quer dizer que a loja corrigiu a morada depois de uma tentativa falhada. RETORNO ARMAZÉM (PÁRA AEP) a seguir a uma ausência não é uma devolução: a encomenda está no armazém à espera de nova saída. E uma PROVA DE ENTREGA depois de DEVOLUÇÃO AO EXPEDIDOR é a entrega à loja, não a ti.

Entrega da DPD em Portugal: Predict, pontos Pickup e cacifos

Prazos. No serviço nacional, a DPD entrega no dia útil seguinte no continente e em 2 a 5 dias nas ilhas. A entrega ao sábado, até às 13h, é um serviço que o remetente escolhe.

Predict. Se a loja deu à DPD o teu telemóvel ou o teu email, recebes por SMS ou email o dia e a hora da entrega. No próprio dia chega outra mensagem com uma janela de uma hora, e com o Live-Tracking vês a encomenda a aproximar-se em tempo real. A janela pode mexer um pouco com o trânsito ou o tempo, ou adiantar-se se o estafeta for mais depressa.

Mudar a entrega. Com o número, vai a dpd.pt, «Receber uma encomenda», ou à app myDPD: escolhes outro dia ou mandas a encomenda para um ponto Pickup. Segundo a página de inovação da DPD, a nova data pode ir até 5 dias úteis depois. Quanto ao prazo para pedires a mudança, a FAQ da DPD diz que, em alguns casos, dá até à véspera da entrega (na versão inglesa, em alguns casos até durante a entrega): vê nas opções de redirecionamento da tua encomenda se ainda é possível. As opções a cinzento não estão disponíveis no serviço que a loja escolheu. Se mudares de ideias, vale a última alteração.

Não estavas em casa. O estafeta deixa um aviso de passagem com o número, e a partir daí reencaminhas a encomenda online. Não a podes ir buscar ao centro de distribuição, por razões de segurança, nem pedi-la ao estafeta a meio da volta.

Pontos Pickup. A página da rede Pickup fala em cerca de 2.300 pontos em Portugal, entre lojas e cacifos (outras páginas da DPD ainda dizem cerca de 2.000), muitos com horário alargado e muitos em centros comerciais. Quando a encomenda chega, recebes um SMS ou um email. Quanto ao prazo para a levantares, as páginas da DPD não batem certo: uma resposta das FAQ dá 7 dias úteis, outra dá 10 (a versão inglesa também diz 10), e ambas dizem que o prazo pode ser ajustado aos requisitos do cliente. Pelo sim, pelo não, conta com 7. A resposta dos 10 dias acrescenta que chega um segundo SMS 2 dias antes do fim do prazo; depois, a encomenda volta ao remetente.

Cacifos. A página de inovação da DPD fala em 500 cacifos, em estações de comboio, centros comerciais e outros sítios, abertos 24 horas por dia, todos os dias. A encomenda fica lá 72 horas.

Levantar por outra pessoa. Quem vai precisa de um documento de identificação e de um formulário de autorização preenchido por ti.

Encomenda DPD parada, perdida, danificada ou devolvida

Parada. Se o estado não muda há muito tempo, ou a encomenda não chegou na hora indicada, a DPD pede que a contactes. No dia da entrega, uma pausa pode ser só o GPS sem sinal ou uma paragem mais longa do estafeta; ao fim de várias horas, contacta o Serviço a Clientes. Mais em encomenda parada.

Dada como entregue, mas não a tens. A DPD pede que uses o formulário de contacto. Vê também entregue mas não recebida.

Danificada ou perdida. Na entrega, escreve reservas precisas, completas, datadas e assinadas na folha de entregas do estafeta. Se assinares sem reservas, as condições gerais da DPD presumem que a encomenda chegou em bom estado. Uma reclamação por danos tem de chegar à DPD por escrito até 7 dias depois da data de entrega, efetiva ou prevista; por perda parcial, extravio ou atraso, até 30 dias depois da expedição, com a guia de transporte e a fatura. O contrato de transporte é entre a DPD e o remetente, por isso pede à loja que reclame. No transporte nacional, a DPD paga no máximo 10 € por quilo e 300 € por encomenda. Mais em encomenda danificada e encomenda perdida.

Devolvida. Com DATA DE PERMANÊNCIA EM LOJA EXPIRADA ou DEVOLUÇÃO AO EXPEDIDOR, a encomenda volta para a loja. Combina com ela um novo envio ou o reembolso (encomenda devolvida).

Vinda de fora da UE. A DPD lembra que, desde 1 de julho de 2021, todos os bens comerciais importados para a UE pagam IVA. Abaixo de 150 €, ou o vendedor já o cobrou na compra (IOSS), ou o declarante aduaneiro cobra-o a ti. Vê o guia da alfândega.

Reclamar. O site da DPD tem ligação para o Livro de Reclamações eletrónico. Para um litígio de consumo, a DPD indica centros de arbitragem como o CNIACC, de âmbito nacional, e os centros regionais.

DPD Portugal contactos: telefone e apoio ao cliente

Segundo a página de contactos da DPD, consultada a 22 de outubro de 2026:

• Telefone: 21 854 6001 para particulares, de segunda a sexta das 8h30 às 19h30 e ao sábado das 9h às 13h. O 707 45 28 28 é a linha das empresas: até 0,09 € por minuto da rede fixa e 0,13 € das redes móveis, mais IVA.
• Email e formulário: [email protected], e o formulário de «Pedidos, sugestões e reclamações», com um campo para o número da encomenda.
• Maria: a assistente virtual da DPD responde 24 horas por dia, todos os dias, a perguntas como onde está a encomenda, quando chega ou como mudar a data ou o local. Para alterar ou corrigir a morada, a página de contactos também te manda para ela.

Rastrear uma encomenda DPD Portugal com o Peek

Com 14 algarismos começados entre 0955 e 0988, com ou sem o carácter de controlo, o Peek pergunta às transportadoras prováveis, a DPD Portugal primeiro, e mostra «DPD Portugal tem esta encomenda.» quando a DPD conhece o número. Com outro número da DPD, cola-o na mesma: o Peek segue mais de 3.500 transportadoras. Se a DPD Portugal não aparecer, escolhe-a em «Alterar» ou, na encomenda, em «Alterar transportadora». Um carácter de controlo errado é uma gralha: confirma a etiqueta. Os links do tracking.dpd.pt com reference= também funcionam.

O Peek lê o rastreio da DPD em português, com as horas tal como a DPD as dá. Quando um ponto Pickup recebe a encomenda, mostra o nome do ponto. O mapa, a janela horária e o nome de quem assinou ficam no site da DPD. Consulta a cada 10 minutos, a cada 2 quando a encomenda está em distribuição, e avisa-te com «Todas as atualizações», «Só as importantes» ou «Só no dia da entrega».

Se o rastreio da La Poste disser que a encomenda passou para a DPD Portugal e der o número dela, o Peek pode passar a segui-la na DPD assim que esta mostrar movimento. Uma encomenda da Chronopost continua a ser seguida na Chronopost: o Peek não a passa para a DPD Portugal. Se a DPD te mandar o número dela, adiciona-o também ao Peek. O Peek não consegue mudar uma entrega nem reclamar por ti.

Perguntas sobre o rastreio DPD Portugal

Quanto tempo demora a DPD a entregar?

No dia útil seguinte à recolha, no continente, e em 2 a 5 dias na Madeira e nos Açores, segundo a página do serviço nacional da DPD.

Quanto tempo fica a encomenda no ponto Pickup?

As FAQ da DPD dão 7 dias úteis numa resposta e 10 noutra, e o prazo pode variar: conta com 7. Num cacifo, 72 horas.

Posso ir buscar a encomenda ao armazém da DPD?

Não. Por razões de segurança, não se levantam encomendas nos centros de distribuição da DPD: muda a entrega para um ponto Pickup ou para outro dia.

A DPD entrega na Madeira e nos Açores?

Sim. A DPD Portugal entrega nas ilhas, em casa ou num ponto Pickup, em 2 a 5 dias.