CTT rastreio: números, estados, levantamento e contactos

Número de rastreio CTT: como é e onde o encontrar

A maioria dos códigos dos CTT tem duas letras (o produto), nove algarismos e duas letras, normalmente do país de origem ou do país que criou o código. Alguns envios têm um código só com números, de 22 ou 25 algarismos.

Os números de 22 e 25 algarismos também são a forma da CTT Express, a rede que liga Espanha e Portugal e tem o seu próprio seguimento em cttexpress.com.

O Seguir objeto aceita até 25 códigos separados por vírgulas. Escreve o código sem espaços: na ajuda em inglês dos CTT, Item not found quer dizer que o objeto não foi identificado na rede. Alguns países partilham o seguimento internacional tarde ou nunca, e alguns envios não têm código nenhum. Os CTT dizem-no assim: se não te enviaram um SMS ou email com um código, o mais provável é que a entrega não tenha um, e não a podes seguir nem alterar.

Estados do rastreio CTT: o que significa cada um

O Seguir objeto existe em português e em inglês. Estas são as palavras dos CTT em português, pela ordem em que a encomenda costuma passar por elas:

Em importação é a alfândega portuguesa quando a encomenda vem para cá, e é aí que podes ter de pagar (ver abaixo). Se o destino não for Portugal, os CTT mandam perguntar ao correio desse país. Não entregue também é uma tentativa falhada. Na versão inglesa, International dispatch é o dia em que saiu do país de origem e International reception o dia em que entrou no de destino. Com Em espera, os CTT podem contactar-te se precisarem de alguma coisa.

Encomenda CTT não entregue: avisos, levantamento e cacifos

Se ninguém estiver em casa, depende do que o remetente comprou: a encomenda vai para um ponto CTT (Loja CTT, Ponto CTT, Cacifo Locky ou Agente Payshop), tem nova tentativa, espera instruções do remetente num centro operacional ou volta para trás. A Encomenda Postal vai logo para uma Loja ou Ponto CTT, a não ser que o remetente tenha pago a entrega em casa.

O aviso chega por SMS ou email, ou em papel se não houver telemóvel português nem email válidos, e diz onde e até quando podes levantar. Prazos em dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte ao aviso:

As encomendas postais podem ser prolongadas até 30 dias. Leva o aviso e um documento de identificação (Cartão de Cidadão, passaporte, autorização de residência ou carta de condução, entre outros); sem aviso, dá o número do envio e a identificação ao balcão.

Cacifos Locky: a encomenda fica 5 dias. Os CTT enviam o PIN por SMS ou email, e pode levar até 48 horas depois de o seguimento mostrar a chegada até a poderes levantar. Se não a levantares, volta para o remetente.

Códigos Expresso que começam por D (Para Amanhã, Em Dois Dias): podes mudar a morada, o ponto CTT, a data, pedir nova tentativa ou um horário no Seguir objeto ou na app CTT. Pagas tu (uma nova data custa 5,01 € mais IVA), e já não dá depois de a encomenda estar no ponto escolhido ou numa Loja ou Ponto CTT após uma entrega falhada.

CTT Express: faz até duas tentativas, das 9h00 às 19h00, de segunda a sexta. Os pontos Collectt Express guardam a encomenda 10 dias e os cacifos 5, com levantamento grátis com o PIN do email ou SMS.

Encomenda CTT parada, na alfândega ou devolvida

Nenhuma página dos CTT diz o que fazer quando o seguimento para. Quem comprou o transporte foi o remetente, por isso é a ele que deves perguntar primeiro; vê porque é que o tracking não atualiza.

Alfândega. Para encomendas de fora da UE sem IVA pago na compra: até 150 €, pagas o IVA e o serviço de desalfandegamento dos CTT, 7 € mais IVA; de 150 € a 1.000 €, IVA, direitos e 14 €. Desde 1 de julho de 2026, as compras até 150 € de fora da UE pagam também, além do IVA, um direito simplificado de 3 € por tipo de produto. Se o IVA e os direitos foram pagos na compra, não pagas o serviço dos CTT. Tens 20 dias depois da chegada a Portugal para desalfandegar; depois, a encomenda volta ao remetente sem volta atrás. Mais em encomenda retida na alfândega.

Reclamações sobre objetos postais: pelo formulário de contacto, pela linha de apoio ou numa Loja ou Ponto CTT, até 1 ano depois da aceitação (nacional) ou 6 meses (internacional). As condições do CTT Expresso dão ao cliente, ou seja ao remetente, 8 dias após a entrega para reclamar danos e 30 dias para perda ou atraso.

Devoluções não se podem cancelar: fala com o remetente sobre um novo envio ou o reembolso. O que não pode ser entregue nem devolvido vai para o Refugo Postal, de onde as encomendas se recuperam entre 20 dias e 3 meses através do Apoio ao Cliente, nunca presencialmente.

CTT contactos: telefone, formulário e lojas

Os canais dos CTT para particulares, lidos a 11 de outubro de 2026:

• Telefone 21 047 16 16, ao preço de uma chamada para a rede fixa, nos dias úteis das 8h30 às 19h30.
• Formulário de contacto no ctt.pt; os CTT respondem de segunda a sexta, das 8h30 às 19h30.
• Ao balcão em qualquer Loja ou Ponto CTT.
• CTT Express (contactos de Espanha, sem linha própria para Portugal): 900 841 352 (grátis), 916 602 200 ou [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 19h. A CTT Express nunca te pede para ligar para números 807.

Rastrear encomenda CTT com o Peek

O Peek mostra os CTT como «CTT Portugal». Reconhece logo os códigos de envio internacionais dos CTT (duas letras, nove algarismos, PT, algarismo de controlo válido) e lê-os no seguimento dos CTT; as ligações do ctt.pt com objects= também servem. Com um algarismo errado, o controlo deixa de bater certo e o Peek sugere a Chronopost em vez dos CTT: confirma o número ou escolhe com «Alterar». Outros códigos dos CTT não são lidos nos CTT; aí o Peek recorre a serviços universais de seguimento.

Mostra o estado, o código de estado dos CTT e as 20 leituras mais recentes num mapa, com um local aproximado (o centro ou o ponto). Não guarda o remetente nem o destinatário, nem mostra uma data de entrega prevista. As horas são as de Lisboa, as dos Açores para moradas e ilhas dos Açores, e as do país de destino para leituras de um correio estrangeiro.

Os números de 22 e 25 algarismos (00, quatro algarismos, 00 e 14 algarismos, mais 001 nos de 25) vão para a CTT Express, que o Peek lista à parte, mesmo quando é o Seguir objeto que os segue. Para esses, mostra o histórico sem locais, o dia de entrega previsto, o peso, a hora de entrega e os estados em espanhol, como El envío fue entregado correctamente.

Verifica de 10 em 10 minutos, de 2 em 2 quando a encomenda sai para entrega, e envia-te notificações de todas as atualizações, só das importantes ou «Só no dia da entrega». Não consegue acelerar a encomenda nem reclamar por ti.

Perguntas sobre o rastreio CTT

Quanto tempo tenho para levantar uma encomenda nos CTT?

Depende do objeto: 10 dias úteis para uma encomenda postal nacional, 15 para uma internacional e 5 para o Expresso, a contar do dia útil seguinte ao aviso. Uma encomenda postal pode ser prolongada até 30 dias.

O que significa «encomenda em espera»?

Em espera quer dizer que a encomenda aguarda instruções ou o dia de entrega marcado. Os CTT podem contactar-te se precisarem.

A encomenda diz entregue mas não a recebi: e agora?

Os CTT não dizem o que fazer neste caso. Fala com o remetente e lê encomenda dada como entregue mas não recebida; na CTT Express, confirma se alguém na morada ou na portaria a recebeu e usa a opção «No tengo mi paquete y pone entregado» do formulário.

Como fazer uma reclamação nos CTT?

Pelo formulário de contacto do ctt.pt, pelo 21 047 16 16 ou numa Loja ou Ponto CTT, até 1 ano depois da aceitação para envios nacionais ou 6 meses para internacionais.

A CTT Express é a mesma coisa que os CTT?

Seguem-se em sítios diferentes: a CTT Express, rede entre Espanha e Portugal, no cttexpress.com; as encomendas postais e Expresso dos CTT no ctt.pt.