SEUR encomenda: rastreio, estados e contactos em Portugal

Número de seguimento SEUR: como é e onde o encontrar

A SEUR não publica o formato do número. O campo de seguimento pede o «Identificador de envío» e o formulário de reclamação fala em «localizador». Os números costumam ter 14 ou 21 algarismos, e um código de 7 também funciona (exemplos inventados):

Procura no e-mail de envio da loja ou na página da encomenda. Com o SEUR Predict, a SEUR também te escreve por e-mail ou SMS no dia em que recolhe a encomenda, com o dia da entrega. Sem número nenhum, vê onde encontrar o número de seguimento.

O site não tem versão portuguesa: seur.com/pt leva ao site da DPD Portugal. O seguimento da SEUR está em espanhol e em inglês.

Se o miSEUR responder «No hemos localizado ningún envío con este identificador», tem paciência: segundo a ajuda da SEUR, o estado pode demorar até 48 horas a aparecer depois de ela receber a encomenda e, se continuar sem nada, o remetente talvez ainda não lha tenha entregado.

Seguimento SEUR: o que quer dizer cada estado

Os estados aparecem em espanhol e em maiúsculas, tal como a SEUR os escreve. Pela ordem habitual:

«En tránsito» confunde: segundo a ajuda da SEUR, tanto pode querer dizer que a encomenda viaja para a delegação da tua zona como que já lá chegou e só espera para sair para entrega. O aviso de atraso não diz o motivo nem quanto tempo.

Levantar encomenda SEUR: pontos Pickup e entregas falhadas

O que se segue são as regras que a SEUR publica no site espanhol.

Dias de entrega. A SEUR entrega de segunda a sexta-feira, e ao sábado de manhã só quando o remetente contratou essa opção.

Entrega falhada. As condições de transporte em espanhol dizem que, nos envios para particulares, há uma tentativa de entrega e depois a encomenda vai para o ponto SEUR Pickup mais próximo; a versão inglesa da mesma página fala em até duas tentativas. Se não estiveres, a SEUR deixa um aviso com a forma de combinar a entrega.

Mudar a entrega (SEUR Predict). O Predict avisa-te por e-mail ou SMS no dia da recolha, com o dia previsto, e no próprio dia manda uma janela de uma hora. Antes da entrega, ou depois de uma ausência, podes escolher um ponto Pickup, outro dia ou outra morada. No miSEUR, estas opções ficam bloqueadas quando o remetente não autoriza alterações ou quando o prazo para reprogramar já passou. A SEUR avisa que o Predict ainda não existe para todas as entregas, porque depende do que o remetente escolheu; para o resto da Europa funciona pela rede DPD, com o serviço SEUR CLASSIC.

Nos pontos SEUR Pickup e lockers. A encomenda fica até 7 dias numa loja Pickup e 5 dias num locker, contados desde o aviso; depois volta ao remetente. Na loja, mostras o código QR ou o PIN da notificação, ou, sem eles, um documento de identificação. Outra pessoa pode levantá-la por ti, desde que leve essa notificação. Os lockers abrem 24 horas, e o PIN para os abrir chega por e-mail ou SMS. Os pontos procuram-se no buscador de pontos SEUR.

Em Portugal, a SEUR juntou-se à Chronopost em 2019 para formar a DPD Portugal. A DPD Portugal diz que, se não estiveres em casa, recebes um aviso de passagem com o número da encomenda. Nenhuma página da SEUR confirma se é a DPD Portugal quem faz a última etapa da tua encomenda.

Encomenda SEUR não entregue, atrasada ou danificada

Quem tem contrato com a SEUR é o remetente, normalmente a loja. A SEUR só indemniza quem pagou o envio e diz aos outros destinatários que falem logo com o remetente. Compraste online? Começa pela loja.

• Sem atualizações ou com a data prevista ultrapassada: a SEUR pede que vejas o seguimento no miSEUR e, se não ajudar, que uses o formulário de apoio ao cliente. Vê também encomenda parada.
• Dada como entregue, mas não a recebeste: a SEUR sugere confirmar se outra pessoa na morada a recebeu e só depois ligar ou usar o formulário. Mais passos em encomenda dada como entregue mas não recebi.
• Danificada: tira logo fotografias da mercadoria e da embalagem, e guarda a embalagem.

Os prazos das condições de transporte da SEUR, para reclamar por escrito:

• Danos visíveis: no momento da entrega, anotados no comprovativo.
• Danos ocultos ou faltas: 7 dias desde a entrega, que passam a 8 nos envios para Portugal.
• Atrasos: reservas por escrito à SEUR até 21 dias depois da entrega.

As reclamações fazem-se na área «Quejas/Reclamaciones» do miSEUR, onde indicas se és o remetente ou o destinatário e recebes um número de processo. Enquanto o estado for «Solicitado», não dá para reclamar.

SEUR Portugal contactos: telefone e e-mail

A SEUR não tem uma página de apoio ao cliente para Portugal. Os canais que publica, para Espanha, lidos a 11 de outubro de 2026:

• Atención al Consumidor: 800 00 95 84, gratuito segundo a lei espanhola de defesa do consumidor.
• Atención al Cliente: 902 10 10 10.
• Online: o formulário de apoio do miSEUR e a Lola, o chatbot da SEUR para seguimentos e incidências.

A SEUR não indica horários. Para uma encomenda que já está nas mãos da DPD Portugal, os contactos desta, lidos no mesmo dia, são o [email protected] e o 21 854 6001 (particulares), de segunda a sexta das 8h30 às 19h30 e ao sábado das 9h00 às 13h00; o formulário pede o número da encomenda.

Rastrear encomenda SEUR com o Peek

Com 21 ou 7 dígitos, o Peek pergunta diretamente à SEUR. Com 14, pergunta ao mesmo tempo às transportadoras prováveis, a SEUR primeiro para quem está em Portugal ou em Espanha. Vês «a consultar…» e depois «SEUR tem esta encomenda.» quando só a SEUR a conhece; caso contrário, carrega em «Alterar» e escolhe a SEUR. Também podes colar uma ligação do miSEUR ou do livetracking com tracking=. Não é preciso código postal. Um número de 21 dígitos com 000 entre o 13.º e o 15.º algarismo é lido como da Australia Post: escolhe a SEUR com «Alterar».

O Peek mostra o estado, o histórico e o peso. A SEUR não dá o local das leituras, por isso o histórico aparece sem locais. Os estados ficam no espanhol da SEUR, menos os de entrega, que aparecem como «Entregue». Ficam de fora o número de volumes, o remetente, o destinatário e o PIN e o código QR da entrega. As horas da SEUR não trazem um fuso fiável, por isso o histórico datado vem de outros serviços de seguimento e a SEUR é consultada de novo a cada 6 horas; se nenhum responder, vês só o estado atual. Envios com vários volumes só se seguem por esses serviços, e o Peek não segue a encomenda para outra transportadora, como a DPD Portugal. Podes receber notificações quando o estado muda.

Perguntas sobre o rastreio SEUR

A SEUR e a DPD Portugal são a mesma empresa?

Não exatamente. A SEUR é do grupo Geopost, o mesmo da DPD, e em 2019 a SEUR e a Chronopost em Portugal juntaram-se para formar a DPD Portugal, para onde hoje aponta seur.com/pt.

A SEUR entrega ao sábado?

Só ao sábado de manhã, e só quando o remetente contratou a entrega ao sábado.

Porque é que não consigo localizar a encomenda SEUR?

Normalmente o envio ainda é muito recente: a SEUR diz que o estado pode demorar até 48 horas a aparecer. Depois disso, pergunta ao remetente se já entregou a encomenda à SEUR.

Outra pessoa pode levantar a minha encomenda SEUR?

Pode. Dá-lhe a notificação de disponibilidade com o código QR ou o PIN, que é o que a loja Pickup pede.