Royal Mail rastreio: estados, IVA e entrega em Portugal

Número de rastreio Royal Mail: como é

Os formatos que o Peek reconhece como da Royal Mail (o exemplo é inventado):

Com E (EA, EB…), CP ou GI à frente, nove algarismos e GB no fim, o número é da Parcelforce. Dezasseis algarismos sem letras não são da Royal Mail: a Evri, por exemplo, usa-os. Duas letras, nove algarismos e PT é um número dos CTT.

Para o estrangeiro, a International Tracked e a International Tracked & Signed seguem-se dentro e fora do Reino Unido, com confirmação da entrega. A International Signed só se segue no Reino Unido e tem assinatura na entrega.

Estados Royal Mail: o que quer dizer cada um

Numa encomenda para Portugal, são estes os estados que mais aparecem, mais ou menos por esta ordem:

Nos CTT, o Seguir objeto usa outras palavras: Em importação (em processo aduaneiro em Portugal), Em trânsito, Em espera (à espera de instruções ou do dia marcado), Em entrega (o carteiro já anda com ela) e Entrega não conseguida (tens um aviso na caixa do correio, por SMS ou por email).

Quem entrega em Portugal: CTT ou GLS

Depende do serviço. A Royal Mail usa a GLS, uma empresa do seu grupo, em alguns destinos europeus, e diz que as International Tracked & Signed para Portugal se seguem na GLS. Nos outros destinos, passa a encomenda ao correio do país, que a entrega. Em Portugal, diz a Autoridade Tributária, as remessas postais estão sempre a cargo dos CTT.

• CTT: procura o número no Seguir objeto. Se não estiveres, recebes um aviso em papel, por SMS ou por email e levantas a encomenda na Loja ou no Ponto CTT indicado. Na tabela dos CTT, uma encomenda postal internacional (CA, CB, CC…) espera 15 dias úteis e o correio registado 6, a contar do dia útil seguinte ao aviso; o prazo de uma encomenda postal pode ser prolongado em até 30 dias. Leva o aviso e o Cartão de Cidadão, o passaporte, a carta de condução ou o título de residência.
• GLS Portugal: se não estiveres, a GLS tenta deixá-la num vizinho ou no GLS Point mais perto, com um Aviso de Passagem que traz o número de envio. Para a levantares, a GLS dá 7 dias numa página e 10 dias úteis nas perguntas frequentes; leva o Cartão de Cidadão ou o passaporte. Sem GLS Point perto, volta a tentar no dia útil seguinte e, se falhar, guarda-a 10 dias úteis e devolve-a. A GLS entrega de segunda a sexta, e a Tracked & Signed é entregue contra assinatura.

Alfândega: IVA e taxas de uma encomenda do Reino Unido

Desde o Brexit, os CTT tratam as encomendas do Reino Unido como vindas de fora da UE; a Irlanda do Norte conta como UE. Desde julho de 2021, tudo o que se importa para a UE paga IVA, diz a AT, e desde 1 de julho de 2026 acabou também a isenção de direitos aduaneiros nas compras até 150 €. Se a loja não cobrou estes valores na compra, os CTT pedem-tos à chegada:

• Compra até 150 €: IVA, direitos de 3 € mais IVA por tipo de artigo e 7 € mais IVA pelo serviço de desalfandegamento dos CTT. Os 3 € não se aplicam a artigos declarados com origem preferencial, ao abrigo de um acordo comercial da UE.
• Compra de 150 € a 1.000 €: IVA, direitos aduaneiros conforme o artigo e 14 € pelo serviço dos CTT.
• A partir de 1 de novembro de 2026: junta-se a taxa de manuseamento aduaneiro da UE, 2 € mais IVA por tipo de artigo, em qualquer compra de fora da UE. Não é reembolsada, mesmo que a encomenda volte para trás.
• Oferta entre particulares: até 45 € não paga. Acima disso, paga direitos aduaneiros, IVA e a taxa de apresentação à alfândega dos CTT (14 € até 1.000 €). Escolhe «Transação Não Comercial» e indica sempre um valor (pergunta-o a quem enviou): a alfândega analisa cada oferta caso a caso.

Se pagaste o IVA, os direitos e a taxa na compra, não pagas o serviço dos CTT. Mas se a loja só cobrou o IVA, os CTT não te podem pedir os direitos e a encomenda é devolvida: esclarece isso com a loja antes de comprar.

Os CTT avisam-te por SMS ou email, se o remetente deu esses dados, ou então por carta; o Seguir objeto também mostra se foi enviada uma notificação. Tudo se faz online, no Portal de Desalfandegamento dos CTT: registas-te, indicas o NIF ou o passaporte e a natureza da transação, juntas os documentos pedidos e pagas por MB WAY, Multibanco ou Payshop. Tens 20 dias desde a chegada a Portugal; depois, a encomenda volta ao remetente sem volta atrás. Os CTT não pedem pagamentos por email nem por SMS: vê SMS falsos de encomendas. O quadro geral está em encomenda retida na alfândega.

Se vives no Reino Unido: aviso e nova entrega

Se não estiveres e a encomenda não couber na caixa do correio ou precisar de assinatura, o carteiro deixa um cartão vermelho Something for you e volta no dia útil seguinte. Também a pode deixar num vizinho ou no teu Safeplace, com o mesmo cartão. Se falhar outra vez, a encomenda vai para o Customer Service Point, onde a levantas ou pedes nova entrega. Fica lá 18 dias, ou 21 se houver taxas alfandegárias a pagar, e depois volta ao remetente.

A nova entrega em casa é grátis: marca-a online com dois dias úteis de antecedência, para a tua morada, outra morada do teu código postal ou uma Post Office. Para levantar, leva o cartão e um documento em nome do destinatário, como o passaporte, a carta de condução ou um cartão bancário.

Encomenda Royal Mail parada, perdida ou devolvida

Sem dados. Se tens o número há mais de um dia e o rastreio continua vazio, a Royal Mail diz para falares com o remetente: que confirme o número e se já lhe entregou a encomenda.

Parada em Item Leaving the UK. Procura o número no Seguir objeto dos CTT ou, numa Tracked & Signed, na GLS (que a pode registar noutros países antes da entrega). Se o Seguir objeto falar de uma notificação enviada, falta desalfandegá-la. Vê encomenda parada.

Perdida. A Royal Mail sugere que peças ao remetente que a contacte por ti. Se a encomenda não chegar 20 dias úteis depois do prazo previsto, o remetente pode ter direito a indemnização. Vê encomenda perdida.

Devolvida. Sem desalfandegamento em 20 dias, volta ao remetente. Vê devolvida ao remetente.

Entregue mas não a tens. Pergunta a quem vive contigo e aos vizinhos, e confirma a morada da compra; se continuar sem aparecer, fala com o remetente. Se uma encomenda da GLS chegar com a caixa estragada por fora, podes recusá-la. Vê entregue mas não recebida e encomenda danificada.

Royal Mail contactos: telefone e apoio ao cliente

Segundo as páginas de cada empresa, consultadas em outubro de 2026:

• CTT: 21 047 16 16 (+351 21 047 16 16 do estrangeiro), nos dias úteis das 8h30 às 19h30.
• GLS Portugal: +351 219 667 100, de segunda a sexta das 9h às 18h, ou o formulário de contacto.
• Royal Mail: 03457 740 740, um número do Reino Unido, de segunda a sexta das 8h às 18h30, ao sábado das 8h às 15h e ao domingo das 9h às 14h. De Portugal, a Royal Mail sugere que seja o remetente a contactá-la.

Rastrear uma encomenda Royal Mail com o Peek

O Peek reconhece logo a Royal Mail num número como RR000000005GB com o algarismo de controlo certo; se não a reconhecer, confirma o número ou escolhe a Royal Mail em «Alterar transportadora». Com as referências de 21 e 16 caracteres, pergunta primeiro a serviços de rastreio e só no fim ao site da Royal Mail, por isso pode demorar. Os links do royalmail.com com trackNumber= também funcionam.

O Peek abre o royalmail.com num navegador no seu servidor e consulta cada encomenda no máximo uma vez por hora, mesmo no dia da entrega. Mostra o estado, cada leitura no mapa (sem códigos postais), o dia previsto, a hora de entrega e, quando a Royal Mail o indica, o país de destino. A entrega aparece como Delivered, sem quem assinou nem os dados do destinatário. Avisa-te com «Todas as atualizações», «Só as importantes» ou «Só no dia da entrega».

Com um número …GB a caminho de Portugal, o Peek pode procurá-lo também nos CTT e passar a segui-lo aí quando os CTT mostrarem eventos mais recentes. Para a GLS não passa: cola na mesma o número do Aviso de Passagem, porque o Peek segue mais de 3.500 transportadoras, e se não aparecer a GLS, procura GLS Portugal em «Alterar transportadora». O Peek não paga a alfândega nem fala com a Royal Mail, os CTT ou a loja por ti.

Perguntas sobre o rastreio Royal Mail

Quanto tempo demora uma encomenda Royal Mail para Portugal?

Para a Europa, a Royal Mail aponta 3 a 5 dias úteis com a International Signed, Tracked ou Tracked & Signed. Se tiveres de desalfandegar a encomenda, junta o tempo que isso levar.

Quem entrega a Royal Mail em Portugal?

Numa International Tracked & Signed, a GLS: a Royal Mail diz que essas encomendas se seguem na GLS. As remessas postais em Portugal estão a cargo dos CTT, por isso procura os outros envios no Seguir objeto.

Tenho de pagar alfândega numa encomenda do Reino Unido?

Pode ser. O Reino Unido está fora da UE: se a loja não cobrou o IVA e os direitos na compra, pagas no Portal de Desalfandegamento dos CTT. As ofertas entre particulares até 45 € não pagam.

Porque é que o rastreio da Royal Mail parou depois de sair do Reino Unido?

Daí em diante, os dados estão com quem entrega em Portugal, e a Royal Mail diz para procurares no site do correio do destino. Com a International Signed, o rastreio fica mesmo pelo Reino Unido.