TNT rastreio: carta de porte, estados e entrega

Carta de porte TNT: como é e onde a encontrar

A carta de porte vem no e-mail de confirmação ou no manifesto de recolha, por baixo do código de barras. Quem envia também a encontra na fatura da TNT, do lado esquerdo, cerca de 3 centímetros abaixo do número de cliente. Se és tu quem recebe, pede-a à loja ou ao remetente. O Localizador aceita várias cartas de porte de uma vez, separadas por vírgulas. Mais ideias em onde encontrar o número de seguimento.

A TNT processa mais de dois milhões de envios por mês, por isso os números de oito ou nove dígitos voltam a ser usados a cada três ou quatro semanas. Se a tua carta de porte mostrar vários envios, escolhe o teu pela data, pela origem e pelo destino.

Estados do rastreio TNT: o que quer dizer cada um

O Peek lê o rastreio do tnt.com em inglês, por isso mostra os estados com estas palavras, mesmo com a app em português. Pela ordem em que a encomenda costuma passar por eles:

O Localizador também diz quando a TNT espera que a encomenda chegue e, depois da entrega, quem a recebeu.

Entrega da TNT em Portugal: falhas, reentrega e armazém

A TNT entrega na morada do destinatário, a ti ou a quem pareça ter autorização para receber por ti. Nas perguntas frequentes, a TNT diz que não entrega em caixas postais e que precisa de uma morada completa; as condições de transporte admitem apartados em certos destinos internacionais, se o remetente der à TNT o teu número de telefone.

Não estavas em casa. O motorista deixa um cartão «Não atendeu». Segundo as perguntas frequentes, é com ele que marcas no Serviço de Re-entrega da TNT outra entrega ou a recolha da encomenda no armazém. Sem cartão, ou se o motorista ainda não tentou entregar, contacta a TNT com a carta de porte, a morada de entrega e o dia que queres. As reentregas só se fazem de segunda a sexta-feira.

O que as condições da TNT preveem. Numa morada particular, quando a entrega exigia assinatura e a primeira tentativa falha, a TNT pode tentar outra vez, guardar a encomenda até tu ou o remetente darem instruções, ou entregá-la num local que ela escolhe. Numa morada de empresa, uma encomenda que continue por entregar depois de três tentativas, ou cinco dias úteis após a primeira, é considerada impossível de entregar. A TNT tenta então falar com o remetente para combinar a devolução; se não o conseguir em cinco dias úteis, pode devolvê-la, guardá-la num armazém ou eliminá-la nos termos da lei.

Mudar a entrega. Em certos locais, a TNT segue as instruções do destinatário para encomendas de uma empresa a um particular: adiar a entrega, deixá-la com um vizinho, no porteiro ou na receção, entregar noutra morada do mesmo país, deixá-la sem assinatura ou num ponto de recolha. Outra mudança de morada conta como um novo envio, e podem aplicar-se novos custos de transporte. Se a morada que o remetente deu estiver incompleta ou errada, a TNT tenta encontrar a certa, com um custo adicional por envio.

Ao fim de semana. A TNT Portugal lista a entrega ao fim de semana e em feriados como serviço adicional, que se marca com a TNT. Nos países onde o sábado não é dia útil, as condições dizem que a entrega ao sábado, quando existe, está sujeita a uma taxa de manuseamento especial.

Alfândega: direitos, impostos e taxas da TNT

Onde a lei local o permite, a TNT desalfandega ela própria os envios internacionais. Pode pagar os direitos e impostos por quem os deve e cobrar por isso: na tabela da TNT Portugal, a taxa de desembolso é de 2,5% dos direitos e impostos ou 15,00 €, o que for maior, desde 20 de julho de 2026. A TNT pode exigir o pagamento antes de te entregar a encomenda. Em última instância, quem responde pelo pagamento é o remetente: se recusares pagar, a TNT pode pedi-lo ao remetente e, se ele também não pagar, a encomenda pode voltar para trás.

A mesma tabela inclui, desde 3 de agosto de 2026, uma taxa de processamento de importação de 2,40 € por expedição vinda de um país fora da UE. A página não diz quem a paga: se ta pedirem, pergunta à TNT a que corresponde.

Nas compras feitas fora da UE, as encomendas até 150 € pagam desde 1 de julho de 2026 um direito de 3 € por tipo de artigo. A partir de 1 de novembro de 2026, vai juntar-se a taxa de tratamento da União de 2 €. Quando a alfândega liberta a encomenda, o rastreio mostra Customs has released the goods. Vê encomenda retida na alfândega.

Encomenda TNT que não aparece, perdida, danificada ou dada como entregue

Não aparece. Segundo o tnt.com, um envio novo pode demorar até uma hora a aparecer no sistema da TNT, e fica lá cerca de 90 dias. Mais em rastreio que não atualiza.

Dada como entregue, mas não a tens. Vê no Localizador quem a recebeu e fala com a TNT. O comprovativo de entrega, com a imagem da assinatura, obtém-se nas ferramentas de envio da TNT, como o myTNT. Mais passos em encomenda dada como entregue mas não recebida.

Perdida ou danificada. As condições da TNT dão 21 dias para comunicar uma reclamação: a contar da entrega, por danos ou atraso; da data prevista de entrega, por perda ou falta de entrega. Escreve as reservas quanto a danos no recibo de entrega: receber sem elas vale como prova de que a encomenda chegou em bom estado. Para um artigo danificado, as perguntas frequentes dizem que quem reclama é a pessoa que marcou a recolha do envio: se compraste numa loja, é a loja que reclama. Guarda o conteúdo e a embalagem original para a TNT inspecionar na morada de entrega. A TNT diz que tenta resolver uma reclamação em três semanas a contar da receção do formulário preenchido. Vê encomenda danificada e encomenda perdida.

Burlas. A TNT não oferece serviços de custódia de bens enquanto se espera por um pagamento, e um número de carta de porte não prova que a encomenda está com ela. Um pedido de pagamento adiantado por Western Union ou agências semelhantes pode ser fraude. Reencaminha o e-mail falso para [email protected] (não recebes resposta) e informa as autoridades. Mais em SMS falsos de encomendas.

TNT Portugal contactos: telefone e reclamações

Segundo o Centro de Ajuda da TNT Portugal, consultado a 23 de outubro de 2026:

• Particulares: +351 219 015 070.
• Empresas: +351 707 100 868.
• Horário: de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 18:30.

Livro de Reclamações. O site da TNT Portugal tem ligação ao Livro de Reclamações Eletrónico. Em livroreclamacoes.pt, escolhes o perfil «Consumidor(a) / Utente» e depois «Fazer Reclamação»; em «Consultar Reclamação» vês em que ponto está.

Arbitragem. Se marcaste tu o envio com a TNT como consumidor e não chegas a acordo, a TNT diz que podes levar o litígio a um centro de arbitragem de conflitos de consumo. Os centros atuais estão no consumidor.gov.pt, onde a Direção-Geral do Consumidor explica as três fases: mediação, conciliação e, sem acordo, arbitragem, com uma sentença arbitral. Se compraste numa loja, o contrato é com a loja: começa por ela.

Seguir uma encomenda TNT com o Peek

Cola a carta de porte de 9 algarismos. Quando o algarismo de controlo bate certo, o Peek pergunta à TNT, e também à XPO se o número passar no controlo dela, e mostra «TNT tem esta encomenda.» quando a TNT conhece o número. Se o algarismo de controlo não bater certo, cola-a na mesma: o Peek segue mais de 3.500 transportadoras. Se a TNT não aparecer, escolhe-a em «Alterar» ou, na encomenda, em «Alterar transportadora». As ligações do tnt.com não são lidas: cola o número.

O Peek mostra o estado, o histórico com a cidade e o país de cada leitura, o país de destino e a data prevista de entrega enquanto a TNT a der. A referência do remetente e a assinatura ficam no tnt.com. Como os números se repetem, o Peek segue o envio com a leitura mais recente: confirma que o percurso é o teu. Também segue os números nacionais de 16 algarismos da TNT França, no rastreio da TNT França e em francês; há várias transportadoras com esse comprimento, por isso podes ter de escolher a TNT. Consulta a cada 10 minutos, a cada 2 quando a encomenda está em distribuição, e avisa-te com «Todas as atualizações», «Só as importantes» ou «Só no dia da entrega». O Peek não consegue contactar a TNT nem o remetente por ti.

Perguntas sobre o rastreio TNT

A TNT agora é a FedEx?

O tnt.com apresenta a FedEx Express e a TNT como unidas, e nos Estados Unidos e no Canadá diz que a TNT já funciona como FedEx. Em Portugal, os envios TNT continuam a ser seguidos no Localizador de envios do tnt.com.

Porque é que a minha carta de porte mostra envios que não são meus?

A TNT reutiliza os números de oito ou nove dígitos a cada três ou quatro semanas. Escolhe o teu envio pela data, pela origem e pelo destino.

Posso ir buscar a encomenda TNT ao armazém?

Sim, depois de uma entrega falhada: com o cartão do motorista, marcas no Serviço de Re-entrega a recolha da encomenda no armazém da TNT.

Quanto tempo demora a TNT a entregar?

Para um envio para outro país, a TNT diz que depende do serviço pedido e dos locais de recolha e de entrega. O Localizador de envios mostra a data em que a TNT espera entregar.