MRW rastreio: número, estados e contactos em Portugal

Número de rastreio MRW: onde o encontrar

O formulário da MRW pede o «Núm. expedição» e, no resultado, chama-lhe «Número de guia». Na etiqueta de exemplo da MRW, o número aparece com 12 algarismos por baixo do código de barras e outra vez, ao lado de «N.º Etiqueta», como 5 algarismos, uma barra e 7 algarismos. Com algarismos inventados:

Onde o encontras:

• Enviado numa loja MRW: no comprovativo; nos outros casos, a MRW diz para perguntares à tua loja MRW.
• Compra online: no e-mail de envio da loja ou na página da encomenda.
• Por SMS: os SMS verdadeiros da MRW chegam com o remetente «MRW-es», também em Portugal. As ligações www.mrw.pt/track/… abrem a página da MRW para agendar a entrega, não o seguimento.

Doze algarismos sozinhos também servem para a FedEx, a DPD France, a Mondial Relay, a Colis Privé, a BRT, a SF Express e outras. Se a MRW não conhecer o número, procura o nome da transportadora no e-mail de envio ou vê como saber a transportadora pelo número.

Se a MRW responder «Envio não encontrado», confirma os algarismos. Se estiverem certos, a própria mensagem diz que o envio ainda está «pendente de receber na MRW».

Estados do seguimento MRW: o que quer dizer cada um

No mrw.pt, o seguimento mostra os estados em português; no mrw.es, os mesmos aparecem em espanhol. Estes são os já registados, pela ordem habitual:

O que mais confunde é Pendente de recolher: quer dizer que a MRW ainda não recebeu a encomenda, não que ela está à tua espera. Se ficar assim muitos dias, fala com a loja que vendeu. Acordada próxima entrega não é um problema: nenhuma página da MRW o define, mas é uma entrega combinada, não um fim. As etapas que todas as transportadoras partilham estão em estados da encomenda.

Entrega MRW, pontos de recolha e ausência

Em casa: as condições da MRW dão a encomenda por entregue quando uma pessoa capaz que esteja na morada a aceita e assina, em papel ou num terminal móvel, seja ou não o destinatário. A MRW não entrega a menores de 18 anos. Num cacifo, só deixa a encomenda com a tua autorização prévia e expressa ou quando a loja passou essa escolha.

Mudar o dia: os SMS portugueses da MRW dizem «Pode alterar a data entrega em www.mrw.pt/track/…» e, depois de uma tentativa falhada, «PODE MODIFICAR O DIA DE ENTREGA». Essa ligação abre a página «Agendar entrega», que sem o código do SMS não mostra nada.

MRW Point: a MRW chama MRW Point a «todos os estabelecimentos associados à nossa marca, onde os nossos clientes podem recolher e/ou depositar os seus envios». Há três tipos: PointOffice, PointCorner e PointMatic. Escolhes o ponto ao finalizar a compra na loja online e recebes um SMS ou e-mail quando a encomenda lá chega. Num PointMatic, esse SMS traz o PIN de que precisas para a levantar. Num PointOffice ou PointCorner, leva o cartão de cidadão ou o passaporte; se fores levantar por outra pessoa, leva uma fotocópia do documento dela e uma autorização assinada. A página que explica isto só existe em espanhol.

Numa loja MRW: vale a mesma regra de identificação. Nas plataformas e centros logísticos da MRW, os «(Plataforma)» do seguimento, não há atendimento nem levantamento de encomendas. Encontra a tua loja em Localizar loja.

Se não puder ser entregue: a MRW avisa o remetente, que tem no máximo 15 dias para decidir se a encomenda volta ou segue para outro destino. É o prazo do remetente, não o tempo que a encomenda espera por ti. As páginas da MRW não dizem quantas tentativas faz nem quanto tempo guarda uma encomenda: pergunta à loja MRW que aparece no seguimento.

Encomenda MRW atrasada, perdida ou danificada

As condições da MRW são um contrato com o remetente, que numa compra online é a loja: começa por ela.

• Reclamar: o formulário de reclamação da MRW pede o número de envio e aceita envios pagos através de terceiros, como a Amazon ou uma loja online, além dos enviados numa loja MRW. Os motivos incluem atraso, extravio, rotura e roubo; entre os submotivos estão o «falso aviso» e o estafeta não passar para entregar. O site da MRW Portugal liga também ao Livro de Reclamações.
• Danificada: assinala por escrito os danos visíveis no momento da entrega. As condições da MRW dão 7 dias seguidos para danos ocultos e 21 dias depois da entrega para reclamar um atraso, e recusam reclamações fora desses prazos.
• Entregue mas não recebida: vê encomenda dada como entregue mas não recebi.

MRW Portugal contactos: telefone e apoio ao cliente

Tal como o site português da MRW os indicava a 11 de outubro de 2026:

• Telefone: +351 219 587 279, que a página de fraude chama o único número de apoio ao cliente. O custo «corresponde ao valor de uma chamada para rede fixa nacional». Não está publicado nenhum horário.
• Formulários: a página Contate-nos, com temas como «Quero fazer uma reclamação».
• X: @mrw_portugal.
• A tua loja MRW: em Localizar loja; nas férias e feriados, a MRW sugere confirmar o horário da loja por telefone ou e-mail.

A MRW não indica chat nem e-mail para destinatários, e pede que tires os seus números do mrw.pt, não de um motor de pesquisa.

Seguir encomenda MRW com o Peek

O Peek reconhece logo como MRW a forma de cinco algarismos, uma letra e seis algarismos. Um número de 12 algarismos serve para muitas transportadoras e o Peek não pode perguntar à MRW se o conhece, por isso não escolhe a MRW sozinho: escolhe-a tu em «Alterar transportadora». Escreve os 12 algarismos sem a barra. Uma ligação de seguimento do mrw.es só funciona se tiver dentro a forma com letra; as ligações dos SMS da MRW não funcionam.

No Peek, os estados lidos na MRW aparecem em espanhol, e os desconhecidos aparecem como «Actualización de seguimiento». O Peek mostra o estado, o histórico e cada loja MRW (código postal e localidade, «(Plataforma)» para um centro) num mapa, e pode enviar-te notificações de todas as atualizações, só das importantes ou só no dia da entrega. Deixa de fora a morada do ponto de recolha e não dá data prevista de entrega.

As horas da MRW não trazem fuso horário, por isso o Peek não mostra as leituras da própria MRW. O histórico com datas vem de serviços de seguimento universais, e a MRW volta a ser consultada de 6 em 6 horas; se nenhum serviço responder, vês só o estado atual da MRW. A consulta é feita ao seguimento espanhol da MRW, e ainda não foi testado se encontra encomendas da MRW Portugal.

Perguntas sobre o rastreio MRW

O que significa «em trânsito» na MRW?

Que a encomenda está a fazer um percurso longo, nacional ou internacional, entre lojas e plataformas da MRW. No mrw.pt aparece como Em tránsito (no mrw.es, En tránsito), e o passo seguinte costuma ser Envio em distribuição.

Quanto tempo demora a MRW?

Depende do serviço que a loja contratou, e a MRW não publica um prazo para as encomendas das lojas. Nos SMS de exemplo da MRW Portugal, o prazo anunciado é de 24/48 horas.

Até que horas entrega a MRW?

Para os envios contratados no próprio site da MRW, as condições prometem a entrega em 24/48 horas úteis antes das 19:00 em Portugal continental. Para as encomendas das lojas, a MRW não publica horário.

O que fazer com uma encomenda MRW não entregue?

Usa a ligação do SMS da MRW para escolher outro dia, ou liga para o +351 219 587 279. Se o seguimento parar, fala com a loja que vendeu, porque o contrato com a MRW é dela.