Paczkomat i automat paczkowy: kod odbioru i terminy

Jak działa dostawa do automatu paczkowego?

Przy zamówieniu wybierasz automat zamiast adresu domowego. Sklep przekazuje paczkę przewoźnikowi, który wkłada ją do skrytki i wysyła ci powiadomienie. Przychodzisz, wpisujesz kod albo skanujesz QR i skrytka się otwiera.

1. SklepWybierasz automat przy zamówieniu albo przekierowujesz paczkę później
2. PrzewoźnikWiezie paczkę do wybranego automatu
3. AutomatPaczka trafia do skrytki: kod SMS-em, mailem lub w aplikacji
4. TyOtwierasz skrytkę kodem albo w aplikacji i zabierasz paczkę

Na automat możesz przejść także w trakcie dostawy. Paczkę kurierską InPost odbiorca może za darmo przekierować do Paczkomatu, a śledzenie pokazuje wtedy «Przekierowano do automatu Paczkomat.». Jeśli paczka okaże się za duża, InPost anuluje przekierowanie i doręcza ją na adres z zamówienia.

Przy automacie nikt nie sprawdza dokumentów. InPost uznaje za upoważnioną każdą osobę, która zna numer telefonu odbiorcy i kod odbioru. To wygodne, ale znaczy, że kod działa jak klucz.

Jakie sieci automatów paczkowych są w Polsce?

Pocztex AUTOMAT stoją przy placówkach pocztowych, na stacjach paliw, przy sklepach, np. Biedronce, i na osiedlach. Allegro Delivery dowozi nie tylko do One Box, ale też do automatów ORLEN Paczki, DHL BOX 24/7 i DPD. Na stronie punktów odbioru Amazon.pl nie ma Amazon Lockerów: są Paczkomaty InPost oraz DHL BOX 24/7 i DHL POP.

Termin zależy też od sklepu. Paczka z Allegro czeka w DHL BOX 24/7 2 dni robocze, a z Amazon.pl 3; w Paczkomacie Amazon.pl liczy 2 dni kalendarzowe. Rozstrzyga data w powiadomieniu.

Kupujesz od osób prywatnych? Zobacz Przesyłkę OLX i Allegro Lokalnie oraz paczki z Vinted.

Gdzie jest mój kod odbioru i co, jeśli nie przyszedł?

Kod odbioru to nie numer przesyłki. Numerem śledzisz paczkę, kodem otwierasz skrytkę. Kod przychodzi dopiero wtedy, gdy paczka jest w automacie: Poczta Polska pisze wprost, że SMS lub mail z kodem wysyła po zdeponowaniu przesyłki.

Gdzie szukać:

• InPost. 6-cyfrowy kod odbioru w SMS-ie, kod QR w mailu, a oba w powiadomieniu w aplikacji InPost Mobile.
• Allegro One. Mail, powiadomienie na Allegro, push w aplikacji, SMS, jeśli nie korzystasz z aplikacji, i zakładka Moje przesyłki.
• ORLEN Paczka. SMS na numer podany w zamówieniu, mail i aplikacja.
• DPD. Kod odbioru w mailu. Aplikacja DPD Mobile otwiera skrytkę przez Bluetooth.
• Pocztex. SMS z miejscem, terminem i kodem, mail, jeśli nadawca podał adres, oraz aplikacja Pocztex Mobile.

Kod nie przyszedł? Sprawdź po kolei:

1. Śledzenie. Jeśli paczki nie ma jeszcze w automacie, nie ma też kodu.
2. SMS-y, maile i spam, aplikację przewoźnika. W InPost kod może wysłać ponownie wirtualny asystent MAT.
3. Numer telefonu w zamówieniu. Przy błędnym numerze ORLEN Paczka odsyła do nadawcy. W Poczcie Polskiej zmianę numeru, na który idzie kod, też zgłasza nadawca.
4. Kontakt z przewoźnikiem. Miej pod ręką numer przesyłki. Gdy kodu z Pocztex wciąż nie ma, Poczta Polska kieruje do swojego Contact Center.

Jak długo paczka czeka w automacie?

Krócej niż w placówce pocztowej czy w punkcie z obsługą.

• Paczkomat InPost. 48 godzin. Przedłużenie o 24 godziny kosztuje 7,99 zł i zamawiasz je w aplikacji InPost Mobile przed końcem pierwszych 48 godzin, także kilka razy. Po terminie paczkę wciąż odbierzesz, jeśli zdążysz przed kurierem.
• One Box. 2 dni kalendarzowe, przypomnienie następnego dnia. Raz możesz za darmo dodać 24 godziny: opcja pojawia się 24 godziny przed końcem terminu.
• ORLEN Paczka. 3 dni robocze od pierwszego SMS-a lub maila z kodem. Potem paczka wraca do sklepu albo, przy nadawcach prywatnych, do punktu nadania.
• DPD Pickup. 2 pełne dni robocze, bez przedłużenia.
• Pocztex AUTOMAT. 72 godziny, bez przedłużenia. Dostajesz SMS z kodem i dwa SMS-y z przypomnieniem.

Co dzieje się potem i kiedy dostaniesz zwrot pieniędzy: nieodebrana paczka i zwrot do nadawcy.

Automat był pełny albo nie działał: gdzie jest paczka?

Gdy w wybranym Paczkomacie nie ma wolnych skrytek, InPost zostawia paczkę w automacie tymczasowym albo w PaczkoPunkcie w pobliżu, najwyżej 2 km w linii prostej. Czeka tam 1 pełny dzień kalendarzowy, a otwierasz ją tym samym kodem, QR albo zdalnie. Śledzenie pokazuje «Paczka magazynowana w tymczasowym automacie Paczkomat». Jeśli jej nie odbierzesz, jedzie dalej: «Paczka w drodze do pierwotnie wybranego automatu Paczkomat», a InPost da znać, gdy będzie na miejscu.

Allegro robi podobnie: gdy automat albo punkt jest przepełniony lub nieczynny, przekierowuje przesyłkę do najbliższego punktu lub automatu i cię o tym powiadamia.

Automat nie działa, gdy już stoisz przed nim?

• InPost. Zgłoś awarię formularzem na inpost.pl/zglos-awarie albo na czacie. Gdy ekran nie reaguje, otwórz skrytkę zdalnie w aplikacji albo zeskanuj kod QR wygenerowany na qr.inpost.pl. W razie potrzeby InPost wydłuża czas odbioru ponad standardowe 48 godzin.
• DPD. Zadzwoń do pomocy technicznej automatów DPD Pickup. Skrytkę da się otworzyć wygenerowanym linkiem, przekierować paczkę do punktu DPD Pickup albo skorzystać z pomocy kuriera.
• ORLEN Paczka. Awarię zgłaszasz na infolinię.

Śledzenie mówi «doręczono», a paczki nie odebrałeś? Poczta Polska pisze, że taki status przed odbiorem to prawdopodobnie pomyłka, a właściwy brzmi «dostarczono do punktu odbioru»; zgłoś to do Contact Center. Jeśli paczka zniknęła ze skrytki, zobacz paczka doręczona, a jej nie ma.

Czy ktoś inny może odebrać paczkę i czy da się bez aplikacji?

Tak, w każdej sieci.

• InPost. Odbierze każdy, kto zna numer telefonu i kod odbioru albo ma kod QR. Paczkę możesz też udostępnić z aplikacji do aplikacji. Bez aplikacji skanujesz QR albo wpisujesz na ekranie numer telefonu i 6-cyfrowy kod. Przy Appkomacie, jeśli masz tylko SMS z kodem, wygeneruj QR na QR.INPOST.PL.
• Allegro One. W aplikacji, w Moich przesyłkach, wybierz «udostępnij kod odbioru» albo dodaj kogoś jako kontakt i udostępniaj mu paczki. Przekazując kod, bierzesz na siebie odpowiedzialność za odbiór. Bez aplikacji wpisujesz kod albo skanujesz QR na ekranie.
• ORLEN Paczka. Wystarczy przekazać kod odbioru. Skrytkę otworzysz kodem, QR albo zdalnie w aplikacji, przyciskiem «Otwórz zdalnie».
• DPD. Inna osoba odbierze paczkę, jeśli ma kod odbioru. Bez aplikacji wpisujesz kod na klawiaturze automatu.
• Pocztex. Wystarczy przekazać kod zaufanej osobie. Aplikacja Pocztex Mobile otwiera skrytkę zdalnie, ale nie jest konieczna.

Kod wysyłaj tylko osobom, które znasz. Nieoczekiwany SMS z linkiem do «odblokowania» paczki nie pochodzi od automatu: zobacz fałszywe SMS-y o paczkach.

Co pokazuje śledzenie na każdym etapie?

Każdy przewoźnik ma własne słowa. Tak to wygląda w InPost:

1. 1W drodze do automatu«Przekazano do doręczenia.» Kurier wiezie paczkę do automatu, kodu jeszcze nie ma.
2. 2W automacie, kod wysłany«Umieszczona w automacie Paczkomat (odbiorczym).» Dostajesz kod odbioru i informację, jak długo paczka poczeka.
3. 3Przypomnienie«Przypomnienie o czekającej paczce.» Zostały 24 godziny, a w aplikacji możesz płatnie przedłużyć termin.
4. 4Czas minął«Upłynął termin odbioru.» Paczka wróci do nadawcy, ale odbierzesz ją, jeśli zdążysz przed kurierem.
5. 5Zwrot do nadawcy lub do oddziału«Zwrot do nadawcy.» albo «Paczka nieodebrana – czeka w Oddziale»: wtedy zadzwoń na infolinię InPost.

Po odbiorze InPost pokazuje «Dostarczona.». W Allegro paczka nieodebrana w terminie dostaje w szczegółach zakupu status «Odesłano nadawcy». Słowa innych przewoźników: statusy przesyłki; paczka stoi w miejscu: śledzenie się nie aktualizuje.

Czy mogę nadać lub zwrócić paczkę w automacie?

Tak.

• InPost. W aplikacji InPost Mobile wybierasz «Nadaj», płacisz i dostajesz 9-cyfrowy kod nadania oraz kod QR, więc etykieta nie jest potrzebna. W Paczkomacie otwierasz skrytkę zdalnie albo skanujesz QR. To samo załatwisz przez SzybkieNadania.pl, z etykietą albo bez.
• Allegro Delivery. Zwrot jest darmowy i bez etykiety.

Zwrot to zwykła paczka z własnym numerem: śledzenie zwrotu i zwrot pieniędzy.

Czy mogę śledzić paczkę z automatu w Peek?

Tak. W Peek wklejasz numer przesyłki przewoźnika, jak dla każdej innej paczki. Gdy przewoźnik umieści paczkę w automacie, Peek pokazuje etap «Do odbioru».

Jeśli przewoźnik podaje punkt, karta paczki pokazuje go jako Punkt odbioru, z przyciskami Wyznacz trasę, Pokaż na mapie i Kopiuj adres. Po odbiorze pojawia się «Odebrano w» i nazwa miejsca. Większość przewoźników podaje punkt tylko wtedy, gdy paczka tam czeka.

Powiadomienia informują cię, gdy paczka czeka na odbiór. Jest też opcjonalny mail, wyłączony, dopóki go nie włączysz: przychodzi raz, gdy paczka czeka na odbiór, i raz, gdy zostanie doręczona.

Peek nie pokazuje i nie przechowuje kodu do otwarcia skrytki. Ten kod przychodzi tylko w aplikacji, SMS-ie albo mailu od przewoźnika.

Numer InPost ma zwykle 24 cyfry, a Allegro One zaczyna się od A0 lub AD; pozostałe wzory: jak rozpoznać przewoźnika po numerze.