Śledzenie paczki z Vinted: przewoźnicy, numery, opóźnienia

Jak działa wysyłka na Vinted?

Każde zamówienie złożone przyciskiem „Kup teraz” z wysyłką zintegrowaną ma przedpłaconą etykietę, którą Vinted generuje dla przewoźnika wybranego przez kupującego. Sprzedający pobiera ją w oknie rozmowy („Pobierz etykietę wysyłkową”) i dostaje mailem, z instrukcjami: wydruk czy kod i gdzie nadać paczkę. Tej etykiety trzeba użyć: z inną etykietą albo nieprawidłową opcją wysyłki zamówienie zostanie automatycznie anulowane. Po sprzedaży przewoźnika, rodzaju etykiety, adresu ani rozmiaru paczki nie da się zmienić, chyba że przez anulowanie i nowe zamówienie.

1. KupującyPłaci, wybiera przewoźnika i dostawę do domu albo do punktu
2. SprzedającyDostaje etykietę albo kod i ma 5 dni roboczych
3. Punkt nadaniaAutomat paczkowy, punkt, Żabka albo poczta. Śledzenie do 48 godzin
4. PrzewoźnikZwykle 2 do 5 dni roboczych w kraju, 4 do 7 za granicę
5. Punkt odbioruKod odbioru przychodzi na telefon i maila. Odbierz paczkę na czas
6. Kupujący„Doręczono” uruchamia Twoje 2 dni na sprawdzenie

Przedmiot kupiony z Weryfikacją Przedmiotów albo Weryfikacją Elektroniki trafia najpierw do centrum weryfikacji Vinted, więc dostawa może potrwać do 10 dni roboczych.

Ile dni ma sprzedający na wysłanie paczki z Vinted?

5 dni roboczych od zakupu. Jeśli w tym czasie Vinted nie dostanie żadnej informacji o statusie przesyłki ani potwierdzenia wysłania, następnego dnia roboczego anuluje zamówienie i zwróci kupującemu pieniądze.

• Potrzebujesz więcej czasu? Naciśnij ⓘ w oknie rozmowy, potem „Przedłuż termin wysyłki”, wybierz 3 albo 5 dodatkowych dni roboczych i naciśnij „Poproś o przedłużenie”. Kupujący zgadza się albo odmawia.
• Paczka nadana, a śledzenie milczy? Naciśnij „Potwierdzam wysłanie zamówienia”, żeby zamówienie nie anulowało się samo, gdy śledzenie się spóźnia.
• Etykieta nie działa w punkcie nadania? Nadaj paczkę w innym punkcie; inne lokalizacje znajdziesz przez link przewoźnika w oknie rozmowy. Dalej nie działa? Vinted każe anulować zamówienie i poprosić kupującego o ponowny zakup, z nową etykietą.

Jaki przewoźnik dostarcza paczki z Vinted?

Ten, którego wybrał kupujący. Polska jest połączona z 12 krajami: Szwecją, Danią, kontynentalną Finlandią, Litwą, Łotwą, Estonią, Czechami, Słowacją, Węgrami, Rumunią, Słowenią i kontynentalną Chorwacją. Każdy przewoźnik obsługuje inne z nich:

Sprzedający może wyłączyć część przewoźników w Profil → Ustawienia → Wysyłka. Niektórych, ustawionych jako domyślni, wyłączyć się nie da.

Vinted ma też własnego przewoźnika, Vinted Go, z automatami i punktami we Francji, Belgii, Holandii, Hiszpanii, Portugalii i Finlandii. Na liście przewoźników vinted.pl go nie ma.

Jak wygląda numer przesyłki z Vinted?

To numer przewoźnika, więc działa też na jego stronie. Kształty, które zna Peek:

Kilka kodów to nie numery przesyłki: kod QR i 9-cyfrowy kod nadania od InPost, kod nadania DHL, kod PIN, którym DPD Collect drukuje etykietę, a także kod odbioru albo PIN, który dostajesz, gdy paczka na Ciebie czeka. Numer Vinted Go, przewoźnika Vinted w innych krajach, ma 16 cyfr. Wymyślony przykład:

Nie wiesz, czyj to numer? Wpisz go tutaj:

Więcej kształtów: jak rozpoznać przewoźnika po numerze. Gdzie szukać numeru: gdzie znaleźć numer przesyłki.

Dlaczego zmienił się numer przesyłki z Vinted?

Zwykle dlatego, że kod zamienił się w etykietę albo paczka pojechała dłuższą drogą:

• Najpierw kod, potem etykieta. Przy etykiecie cyfrowej InPost sprzedający dostaje kod QR i 9-cyfrowy kod nadania, a InPost dołącza później etykietę w fizycznej postaci. Przy DHL sprzedający pisze kod nadania na paczce, a kurier nakleja etykietę, gdy odbiera ją ze skrytki. Śledź numer przewoźnika, nie kod.
• Zamówienie z zagranicy. Vinted uprzedza, że z przyczyn logistycznych na etykiecie bywa inny adres, a nawet inny kraj, zwykle przy zamówieniach za granicę.
• Centrum weryfikacji. Z Weryfikacją Przedmiotów albo Elektroniki paczka jedzie najpierw do centrum Vinted, a dopiero potem do Ciebie.
• Nowe zamówienie. Etykiety nie da się wymienić na etykietę innego przewoźnika. Jeśli zamówienie anulowano i złożono jeszcze raz, nowa etykieta ma nowy numer.
• Inny punkt odbioru. Kurierzy InPost i DHL Express próbują doręczyć paczkę dwa razy, a potem zostawiają ją w punkcie odbioru. Paczkę mogą też przekierować do innego punktu w okolicy: sprawdź link do śledzenia, zanim wyjdziesz z domu.

Dlaczego śledzenie paczki z Vinted stoi w miejscu?

Każda cisza ma swój powód:

• Do 48 godzin po nadaniu. To normalne: Vinted pisze, że „może minąć do 48 godzin”, zanim pierwsze informacje o statusie pojawią się na Vinted.
• Brak skanu po 5 dniach roboczych. Sprzedający mógł nie wysłać paczki. Jeśli nie potwierdził wysłania, a termin nie został przedłużony, Vinted anuluje zamówienie i zwraca Ci pieniądze.
• Paczka utknęła w drodze. Gdy paczka się spóźnia, Vinted daje Ci znać i podaje nowy termin w oknie rozmowy. Jeśli status stoi i na Vinted, i u przewoźnika, odczekaj do 25 dni roboczych od oznaczenia zamówienia jako wysłanego.
• Odebrana, ale bez „Doręczono”. System Vinted nie zawsze aktualizuje się od razu: naciśnij „Śledź przesyłkę”, a potem „Oznacz jako odebraną”.
• Wysyłka indywidualna. Paczki bez etykiety Vinted nie śledzi się na Vinted: numer poda Ci sprzedający. Jeśli status stoi, po 21 dniach roboczych od wysłania Vinted oznacza ją jako doręczoną, a Ty masz 2 dni na zgłoszenie problemu.

Więcej o przerwach w śledzeniu: dlaczego status przesyłki się nie zmienia.

Ile paczka z Vinted czeka w punkcie odbioru?

To zależy od przewoźnika: termin zwykle podaje jego wiadomość z kodem odbioru. Vinted ostrzega, że „niektórzy przewoźnicy przechowują przesyłki tylko przez 2 dni kalendarzowe”, a potem odsyłają je sprzedającemu.

• Nie masz kodu odbioru? Sprawdź SMS-y, maila i folder Spam, i poczekaj 24 godziny. W punkcie z obsługą zapytaj, czy wydadzą paczkę po podaniu Twoich danych i numeru przesyłki. Możesz też napisać do obsługi klienta przewoźnika: Vinted nie wygeneruje kodu odbioru za niego.
• Paczka nieodebrana na czas? Wraca do sprzedającego. Vinted automatycznie anuluje zamówienie i zwraca Ci pieniądze.
• Sprzedający, odbierajcie też zwroty. Jeśli zwrócona paczka nie zostanie odebrana w terminie ani w dodatkowym okresie przechowywania, przechodzi na własność Vinted Go UAB.

Więcej: co się dzieje z nieodebraną paczką.

Paczka z Vinted zaginęła albo jest „doręczona”, a jej nie ma?

Działaj w tej kolejności:

1. 1Sprawdź stronę przewoźnikaZ linku w oknie rozmowy. Zobacz, czy paczka nie trafiła do innego punktu.
2. 2Poczekaj na termin VintedDo 25 dni roboczych od nadania, chyba że status zmieni się na „Paczka wydaje się zaginiona”.
3. 3Naciśnij „Mam problem”W ciągu 2 dni od powiadomienia, że paczka powinna już być, albo od statusu „Doręczono”.
4. 4Poczekaj na wyjaśnienieVinted bada sprawę z przewoźnikiem, co może potrwać kilka tygodni.

Gdy zamówienie jest zawieszone, Twoja płatność jest bezpiecznie przechowywana. Jeśli zaginięcie się potwierdzi, dostajesz pełny zwrot: cenę przedmiotu, koszt wysyłki i Opłatę Vinted. Pusta skrytka albo paczki nie ma w punkcie? To też zgłoś Vinted. Sprzedający dostaje odszkodowanie za paczkę zgubioną lub uszkodzoną, jeśli poszła z etykietą Vinted, była dobrze zapakowana, a przewoźnik potwierdził szkodę. Limit ustala przewoźnik:

Więcej: zaginiona paczka i paczka doręczona, a jej nie ma.

Kiedy sprzedający dostaje pieniądze na Vinted?

Gdy zamówienie zostanie zakończone: kupujący naciśnie „Wszystko OK” albo miną 2 dni od otrzymania paczki bez zgłoszonego problemu. Pieniądze trafiają wtedy do Portfela Vinted w ciągu 2 dni, z „Oczekujących środków” do „Dostępnych środków”, i stamtąd można je wypłacić na konto bankowe. Zamówienia od sprzedawców Pro kończą się same po 14 dniach kalendarzowych, bez przycisku potwierdzenia.

Polityka zwrotów Vinted obejmuje zakupy przez „Kup teraz”: zamówienie niewysłane albo zaginione, uszkodzone lub znacznie różniące się od opisu. Jeśli płacisz poza Vinted, nie masz tej ochrony.

Jak śledzić paczkę z Vinted poza aplikacją?

Skopiuj numer w „Śledź przesyłkę” i wklej go do Peeka. Peek rozpoznaje po numerze ORLEN Paczkę, InPost, DPD, Pocztę Polską, DHL i DHL Express. Kształt wspólny dla kilku firm, jak 11 albo 14 cyfr, może wymagać naciśnięcia „Zmień” i wybrania przewoźnika, którego podaje Vinted. Numery Vinted Go i linki do śledzenia z vintedgo.com Peek śledzi automatycznie. GLS w Polsce Peek nie zna: tę paczkę śledź na Vinted. Problemu Peek za Ciebie nie zgłosi: to zostaje w oknie rozmowy.