Suivi de colis Vinted : transporteurs, numéros et retards

Comment marche l'envoi sur Vinted ?

Toute commande passée avec le bouton « Acheter » et un mode d'envoi intégré comprend un bordereau que Vinted génère pour le transporteur choisi par l'acheteur. Le vendeur le trouve dans sa messagerie Vinted, avec les instructions : l'imprimer, ou présenter un code au point de dépôt. Ce bordereau « doit être utilisé », prévient Vinted : avec un autre bordereau ou un autre mode d'envoi, la commande est annulée automatiquement. Une fois l'article vendu, le transporteur et le type de bordereau ne changent plus ; la seule solution est d'annuler et de recommander.

1. AcheteurPaie, choisit le transporteur, le domicile ou un point relais
2. VendeurReçoit un bordereau ou un code, puis a 5 jours ouvrés
3. Point de dépôtPoint relais, consigne ou bureau de poste. Suivi sous 48 h
4. TransporteurEn général 2 à 5 jours ouvrés dans un même pays
5. Point de retraitLe code de retrait arrive par SMS et e-mail. Retire-le à temps
6. Acheteur« Livré » lance tes 2 jours pour vérifier

Un article acheté avec la Vérification de l'article ou la Vérification du matériel électronique passe d'abord par le centre de vérification : la livraison peut alors prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

Combien de temps le vendeur a-t-il pour envoyer ?

5 jours ouvrés après l'achat. Si Vinted ne reçoit ni mise à jour du suivi ni confirmation d'envoi dans ce délai, la transaction est annulée le jour ouvré suivant, et l'acheteur est remboursé.

• Besoin de plus de temps ? Le vendeur peut demander 3 ou 5 jours ouvrés de plus : ⓘ dans la conversation, puis « Prolonger le délai d'envoi ». L'acheteur accepte ou refuse.
• Colis déposé, mais pas encore de suivi ? Clique sur « Je confirme avoir bien envoyé la commande », pour éviter l'annulation automatique si le suivi tarde.
• Le bordereau ne passe pas au point de dépôt ? Essaie un autre point. Si ça ne marche toujours pas, Vinted conseille d'annuler et de laisser l'acheteur recommander, avec un nouveau bordereau.

Quel transporteur livre les colis Vinted ?

Celui que l'acheteur a choisi. Chaque pays a sa liste, et le vendeur peut désactiver certains transporteurs dans ses paramètres :

Vinted Go est le transporteur de Vinted, avec ses consignes et points relais en France, en Belgique, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal et en Finlande.

En Suisse, pas de Vinted. Vinted n'a pas de site suisse, et la Suisse ne figure dans la liste des pays reliés ni pour la France, ni pour la Belgique, ni pour l'Allemagne. Un colis Vinted ne peut donc pas être livré en Suisse.

À quoi ressemble un numéro de suivi Vinted ?

C'est le numéro du transporteur : il marche aussi sur son site. Les formes que Peek connaît :

Deux codes ne sont pas des numéros de suivi : le code que le vendeur présente au point de dépôt, et le code de retrait que reçoit l'acheteur quand le colis est prêt. Un numéro Vinted Go, inventé ici :

Pas sûr du transporteur ? Tape ton numéro ici :

Plus de formes dans à quoi ressemble un numéro de suivi, et où le trouver dans où trouver son numéro de suivi.

Pourquoi mon numéro de suivi Vinted a-t-il changé ?

En général, parce qu'un code est devenu un bordereau, ou que le colis a pris un chemin plus long :

• Un code, puis un bordereau. Avec Vinted Go et Chronopost (et DHL ServicePoint en Belgique), le vendeur peut présenter un QR code au lieu d'un bordereau imprimé : le personnel ou la consigne imprime le bordereau. Suis le numéro du transporteur, pas le code.
• Une commande entre deux pays. Vinted prévient qu'un bordereau peut afficher une autre adresse, voire un autre pays, pour des raisons d'expédition et de transfert.
• Un centre de vérification. Avec un service de vérification, le colis passe par le centre de Vinted avant de repartir vers toi.
• Une nouvelle commande. Si le bordereau ne marchait pas et que la commande a été annulée puis repassée, le nouveau bordereau a un nouveau numéro.
• Un autre point de retrait. DHL Express tente deux livraisons à domicile, puis dépose le colis dans un point relais proche. Un colis peut aussi être redirigé vers un autre point voisin : vérifie le lien de suivi avant d'y aller.

Pourquoi mon suivi Vinted ne bouge plus ?

Chaque silence a sa raison :

• Moins de 48 h après le dépôt. Normal : Vinted indique que jusqu'à 48 h « peuvent être nécessaires » pour que le suivi soit visible.
• Aucun scan au bout de 5 jours ouvrés. Le vendeur n'a peut-être pas envoyé le colis. Sauf confirmation d'envoi ou prolongation acceptée, Vinted annule la commande et te rembourse.
• Bloqué en route. Si le colis est en retard, Vinted te prévient et affiche une nouvelle date dans la commande. Si le suivi semble bloqué, sur Vinted comme chez le transporteur, Vinted demande d'attendre 25 jours ouvrés à partir du jour où la commande a été indiquée comme expédiée.
• Retiré, mais pas « livré ». Le suivi ne se met pas toujours à jour tout de suite : sélectionne « Suivre le colis », puis « Bien reçu ».
• Envoi hors Vinted. Un colis envoyé sans le bordereau de Vinted n'est pas suivi sur Vinted : le vendeur doit te donner le numéro.

Plus d'explications dans pourquoi un suivi ne bouge plus.

Combien de temps le point relais garde-t-il mon colis Vinted ?

Ça dépend du transporteur : la date limite figure en général dans son message, avec ton code de retrait. Vinted prévient que « certains transporteurs ne stockent les colis que pendant 2 jours calendaires » avant de les renvoyer au vendeur.

• Pas de code de retrait ? Regarde tes SMS et tes spams, et patiente 24 h. Au comptoir, on peut parfois te remettre le colis avec ta pièce d'identité et le numéro de suivi.
• Pas retiré à temps ? Il repart chez le vendeur. Vinted annule la commande et te rembourse une fois le retour confirmé.
• Vendeurs, retirez aussi vos retours. Un colis retourné qui reste en point relais au-delà du délai et de toute prolongation devient la propriété de Vinted Go UAB.

Plus de détails dans colis non retiré.

Colis Vinted perdu, ou indiqué livré mais pas reçu ?

Dans cet ordre :

1. 1Regarde le site du transporteurAvec le lien de la conversation, et vérifie qu'il n'a pas été déposé dans un autre point.
2. 2Attends la date de VintedJusqu'à 25 jours ouvrés après l'envoi, sauf si le suivi indique que le colis a probablement été perdu.
3. 3Clique sur « J'ai un problème »Dans les 2 jours après l'avis de Vinted, ou après le statut « livré ».
4. 4Laisse Vinted enquêterIl voit avec le transporteur, ce qui peut prendre plusieurs semaines.

Pendant que la commande est suspendue, ton argent reste en sécurité ; si la perte est confirmée, tu es remboursé en entier, frais de port et frais Vinted compris. Une consigne qui s'ouvre sur un casier vide se signale aussi depuis la commande. Le vendeur, lui, est indemnisé pour un colis perdu ou abîmé envoyé avec le bordereau Vinted et bien emballé, dans la limite fixée par chaque transporteur : 25 € avec Mondial Relay, 18 € avec Colissimo, 15 € avec DHL Express, jusqu'à 500 € avec Vinted Go en France, et 520 € avec DPD en Belgique. Voir aussi colis perdu et colis livré mais pas reçu.

Quand le vendeur Vinted est-il payé ?

Quand la transaction est finalisée : l'acheteur clique sur « Tout est OK », ou 2 jours passent après la livraison sans problème signalé. L'argent arrive ensuite dans le porte-monnaie Vinted du vendeur sous 2 jours, de « Montant en attente » à « Montant disponible », puis peut être transféré vers son compte bancaire. Avec un vendeur Pro, la commande se finalise au bout de 14 jours.

La politique de remboursement de Vinted couvre les achats faits avec le bouton « Acheter » auprès de membres particuliers : commande jamais expédiée, perdue, endommagée ou non conforme à sa description. Payer en dehors de Vinted t'en prive.

Peut-on suivre un colis Vinted en dehors de l'appli ?

Oui : copie le numéro depuis « Suivre le colis » et colle-le dans Peek. Les numéros Vinted Go et les liens de suivi vintedgo.com sont suivis automatiquement. Peek reconnaît aussi les autres transporteurs à leur numéro ; pour une forme partagée, comme 8 ou 14 chiffres, appuie sur « Changer » et choisis le transporteur que Vinted indique. Un numéro Mondial Relay à 8 chiffres demande en plus le code postal de livraison. Peek ne peut pas signaler un problème à ta place : ça se passe dans la conversation.