Seguir encomenda Vinted: transportadoras, números e atrasos

Como funcionam os envios na Vinted?

Cada pedido feito com o botão «Comprar agora» e envio integrado traz uma etiqueta que a Vinted gera para a transportadora escolhida por quem compra. Quem vende encontra-a na conversa e no e-mail, com as instruções: se a etiqueta é digital ou para imprimir, e onde entregar a encomenda. A Vinted avisa que essa etiqueta «deve ser utilizada»: com outra etiqueta ou a opção de envio errada, o pedido é cancelado automaticamente. Depois da venda, a transportadora, o tipo de etiqueta, a morada e o tamanho da encomenda já não mudam. A única forma é cancelar o pedido e repeti-lo.

1. Quem compraPaga, escolhe a transportadora e a morada ou um ponto de recolha
2. Quem vendeRecebe a etiqueta pré-paga ou um código QR e tem 5 dias úteis
3. Ponto de envioLoja de encomendas, cacifo ou Loja CTT. Acompanhamento em 48 horas
4. TransportadoraEm Portugal, normalmente 2 a 5 dias úteis
5. Ponto de recolhaO código de levantamento chega ao telemóvel e ao e-mail. Levanta-a a tempo
6. Quem compraEntregue abre os teus 2 dias para verificar

Os artigos comprados com Verificação de Artigos ou Verificação de Eletrónica passam primeiro pelo centro de verificação da Vinted, por isso a entrega pode demorar até 10 dias úteis.

Quanto tempo tem o vendedor da Vinted para enviar?

Cinco dias úteis a contar da compra. Se a Vinted não receber nenhuma atualização do acompanhamento nem confirmação de envio nesse prazo, cancela o pedido no dia útil seguinte e reembolsa quem comprou.

• Precisas de mais tempo? Quem vende pode pedir mais 3 ou 5 dias úteis: «Prolongar o prazo de envio», ou ⓘ no ecrã da conversa. Quem compra aceita ou recusa.
• Já enviaste, mas o acompanhamento não aparece? Pressiona «Já enviei o pedido», para que o pedido não seja cancelado enquanto a primeira leitura não chega.

Que transportadoras entregam as encomendas Vinted em Portugal?

A que quem compra escolheu. Na Vinted em Portugal há estas:

Portugal continental está ligado a Espanha continental, Ibiza e Maiorca, França, Bélgica, Países Baixos, Itália e Luxemburgo. Para os Açores e a Madeira, só a CTT Expresso diz que chega às ilhas. Algumas transportadoras também não entregam encomendas grandes nem em certos códigos postais remotos.

Quem vende pode desativar transportadoras em Perfil → Definições → Envio, menos as que vêm definidas como padrão. A Vinted Go, o serviço de envios da Vinted, tem cacifos e lojas em Portugal, Espanha, França, Bélgica, Países Baixos e Finlândia, e só aparece quando há um cacifo Vinted Go perto de quem compra e de quem vende.

Como é o número de seguimento da Vinted?

É o código da própria transportadora, por isso também funciona no site dela. As formas que o Peek conhece:

Há dois códigos que não são números de seguimento: o código QR que quem vende mostra no ponto de envio e o código de levantamento, ou PIN, que quem compra recebe quando a encomenda está pronta. Um número Vinted Go tem 16 algarismos, aqui inventados:

Não sabes de quem é o número? Escreve-o aqui:

Mais formas em como saber qual é a transportadora pelo número, e onde o número se esconde em onde encontrar o número de seguimento.

Porque é que o número de seguimento da Vinted mudou?

Normalmente porque um código passou a etiqueta, ou porque a encomenda fez um caminho mais longo:

• Um código, depois uma etiqueta. Com a InPost, a DPD e a CTT Expresso, quem vende pode mostrar um código QR em vez de imprimir a etiqueta. Na loja, os funcionários tratam da etiqueta; num cacifo InPost, é o estafeta que a cola. Segue o número da transportadora, não o código.
• Um centro de verificação. Com Verificação de Artigos ou de Eletrónica, a encomenda vai primeiro ao centro da Vinted e só depois segue para ti.
• Um pedido novo. Se o pedido foi cancelado e repetido, há uma etiqueta nova, com um número novo.
• Outro ponto de recolha. A DHL Express tenta entregar duas vezes e depois deixa a encomenda num ponto próximo. Uma encomenda também pode ser redirecionada para um ponto vizinho: vê o link de acompanhamento antes de saíres.

Porque é que o acompanhamento da Vinted não atualiza?

Cada silêncio tem a sua razão:

• Menos de 48 horas depois do envio. Normal: a Vinted diz que «pode demorar até 48 horas» até a informação de envio aparecer.
• Nenhuma leitura ao fim de 5 dias úteis. Quem vende pode não ter enviado. Se não confirmou o envio nem aceitaste prolongar o prazo, a Vinted cancela o pedido e reembolsa-te.
• Parada pelo caminho. Se a encomenda se atrasar, a Vinted avisa-te e dá-te uma nova data de entrega, que aparece no pedido. Se parecer bloqueada na Vinted e no site da transportadora, a Vinted pede que esperes 25 dias úteis desde que o pedido foi marcado como enviado.
• Levantada, mas sem Entregue. O sistema da Vinted nem sempre atualiza logo: pressiona «Acompanhar encomenda» e depois «Marcar como recebido».
• Envio personalizado. Uma encomenda enviada sem a etiqueta da Vinted não se acompanha na Vinted. Quem vende deve mandar-te o número por mensagem.

Mais sobre estes silêncios: porque é que o tracking não atualiza.

Quanto tempo fica a encomenda Vinted no ponto de recolha?

Depende da transportadora: o prazo vem normalmente na mensagem dela, com o código de levantamento. A Vinted avisa que «algumas transportadoras só guardam as encomendas durante 2 dias consecutivos» antes de as devolverem a quem vende. Os prazos de cada uma estão nas páginas da InPost, da Vinted Go e dos CTT.

• Para levantar. Nos cacifos CTT e Vinted Go, usas o PIN que chegou por SMS ou e-mail. Na InPost, na DPD e nas Lojas CTT ou Payshop, leva um documento de identificação (nos CTT e Payshop, também o aviso de entrega).
• Não tens código de levantamento? Vê os SMS, o e-mail e o spam, e espera 24 horas. Num ponto com funcionários, pergunta se podes levantar com a identificação e o número de acompanhamento. Senão, fala com a transportadora: a Vinted não te consegue dar o código.
• Não levantaste a tempo? A encomenda volta para quem vende, o pedido é cancelado automaticamente e recebes o reembolso.
• Quem vende também levanta as devoluções. Uma encomenda devolvida que fica por levantar depois do prazo e de qualquer período extra passa a ser propriedade da Vinted Go UAB.

Mais em quanto tempo tenho para levantar uma encomenda.

Encomenda Vinted perdida, ou dada como entregue mas não recebida?

Segue esta ordem:

1. 1Vê o site da transportadoraUsa o link da conversa e confirma que a encomenda não foi para outro ponto de recolha.
2. 2Espera pela data da VintedAté 25 dias úteis desde o envio, a não ser que o estado passe a A encomenda aparenta estar perdida.
3. 3Pressiona «Tenho um problema»No prazo de 2 dias depois de a Vinted dizer que já devia ter chegado, ou depois de Entregue.
4. 4Deixa a Vinted investigarEla fala com a transportadora, o que pode levar várias semanas.

Enquanto o pedido está suspenso, o teu pagamento fica em segurança; se a perda for confirmada, recebes o reembolso total, com os portes e a Taxa Vinted. Se o cacifo abrir vazio, vai ao Centro de Ajuda da Vinted e seleciona o teu pedido.

Quem vende é indemnizado por uma encomenda perdida ou danificada se a enviou com a etiqueta da Vinted, bem embalada, e a transportadora o confirmou. O limite depende da transportadora: até 25 € com a InPost, 15 € com a DHL Express, 10 € por quilo com a DPD e com a CTT Expresso, e até 500 € com a Vinted Go. Com Verificação de Artigos ou de Eletrónica, a Vinted paga até 500 €. Vê também encomenda perdida e encomenda dada como entregue mas não recebida.

Quando recebe o vendedor o pagamento na Vinted?

Quando o pedido fica concluído: quem compra pressiona «Está tudo OK», ou passam 2 dias depois da receção sem nenhum problema comunicado. O dinheiro chega então ao Saldo Vinted de quem vende no prazo de 2 dias, passa de «Saldo pendente» para «Saldo disponível» e daí pode ir para a conta bancária. Os pedidos a vendedores Pro ficam concluídos 14 dias depois da receção.

A Política de Reembolso da Vinted cobre as compras feitas com o botão de compra da Vinted a membros particulares, não a contas Pro: pedido nunca enviado ou perdido, chegado danificado ou «significativamente diferente do anunciado». Se pagares fora da Vinted, ficas sem essa cobertura.

Posso seguir uma encomenda Vinted fora da app?

Sim: copia o número em «Acompanhar encomenda» e cola-o no Peek. Os números Vinted Go e os links de acompanhamento do vintedgo.com são seguidos automaticamente. O Peek também reconhece pela forma os outros números da tabela; numa forma partilhada, como 10 algarismos, pode ser preciso pressionar «Alterar» e escolher a transportadora que a Vinted indica. Um número de 8 algarismos pede ainda o código postal de entrega. O Peek não reconhece a DPD Portugal pelo número: segue essas encomendas na Vinted. E não pode comunicar um problema por ti: isso faz-se na conversa do pedido.