OLX Portugal e Wallapop: seguir a encomenda

Como funcionam os envios no OLX e na Wallapop?

No OLX, o envio é sempre feito por quem vende. Ativa as Entregas OLX no anúncio e, depois de combinarem, entra no My OLX num computador e carrega em Enviar com Entregas OLX. A página que abre é dos CTT: aí escolhe o serviço, preenche a guia com os dados de remetente e destinatário, paga o envio e imprime a guia de transporte. Queres receber assim? Pede-o a quem vende. Não dá para animais, agricultura, carros, imóveis, serviços nem empregos, e o limite é 10 kg.

Na Wallapop, carregas em comprar, escolhes a entrega e pagas na app. Quem vende confirma em 24 horas e recebe um código para entregar a encomenda num ponto InPost. A primeira leitura chega quando a transportadora tem a encomenda.

1. Quem vendeCria o envio no site dos CTT ou na Wallapop e prepara a encomenda
2. Ponto de entregaLoja ou Ponto CTT, recolha em casa ou ponto InPost: primeira leitura
3. TransportadoraOs CTT ou a InPost levam-na até ti
4. Ponto ou moradaPonto CTT, ponto ou cacifo InPost, ou a tua porta
5. TuVerificas e pagas à cobrança, ou confirmas na Wallapop em 48 horas

O OLX tem dois serviços dos CTT. Com o Expresso E-Commerce, quem vende entrega num Ponto CTT e tu levantas noutro, entre os pontos aderentes. Com o Envios Online, os CTT vão buscar a encomenda a casa ou ao escritório de quem vende (ou ele entrega-a numa loja CTT) e levam-na à tua morada.

Que transportadora a entrega?

Quem vende pode juntar serviços extra à guia dos CTT. Três interessam-te:

• Envio à cobrança. Pagas o artigo aos CTT quando o levantas. Depois, os CTT mandam um vale postal a quem vende.
• Verificação. Podes ver a encomenda para confirmar que é o artigo que compraste.
• Seguro extra. Para artigos frágeis.

A Wallapop envia com a InPost dentro de Portugal e entre Portugal e Espanha.

Onde está o código de seguimento e como é?

O OLX não mostra o seguimento. O código dos CTT está na guia de transporte e chega ao e-mail que quem vende pôs no campo do remetente. Pede-o a quem vende. Os CTT só te avisam a ti em alguns casos, por exemplo quando a encomenda está à tua espera num Ponto CTT.

Na Wallapop, o seguimento está na própria compra, na app ou no site. O mesmo código de seguimento serve no site da InPost.

O código que quem vende recebe da Wallapop para entregar a encomenda não é o número de seguimento. O PIN de levantamento, da InPost ou de um cacifo Locky dos CTT, também não. As formas que o Peek conhece:

Não sabes de quem é um número? Escreve-o aqui:

Onde se esconde o número noutras lojas: onde encontrar o número de seguimento. Todas as outras formas: descobrir a transportadora pelo número.

Quanto tempo tem quem vende para enviar?

No OLX, não há prazo: o OLX não faz parte da venda, por isso combinam os dois. Com envio à cobrança, só pagas quando levantas. Um atraso custa-te tempo, não dinheiro.

Na Wallapop há dois prazos:

• 24 horas para aceitar. Se quem vende recusa ou não responde, o valor retido é libertado no teu meio de pagamento.
• 5 dias para entregar. Se não entrega a encomenda num ponto InPost a tempo, a compra é cancelada sozinha e recebes o reembolso em 3 a 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento.

Só quem vende pode cancelar na Wallapop. Se quiseres desistir, pede-lho antes de ele entregar a encomenda.

Porque é que o seguimento não se mexe?

Quase sempre por uma destas razões:

• A guia já existe, a encomenda ainda não. Quem vende pagou e imprimiu a guia, mas ainda não a entregou num Ponto CTT ou ponto InPost.
• A recolha está marcada. No Envios Online, os CTT vão buscá-la no dia e período que quem vende escolheu.
• O código não dá resultados nos CTT. Pode ser de um envio entregue por outra empresa em Portugal. Pergunta a quem vende qual foi a transportadora.
• Não há código nenhum. Alguns envios dos CTT não o têm, e então não se pode seguir o percurso.
• Wallapop, mais de 20 dias. O estado pode demorar umas horas a atualizar. Se passaram mais de 20 dias desde a admissão sem novidades, contacta a Wallapop na ajuda.

Mais razões para um seguimento parado: o seguimento não atualiza.

Quanto tempo fica a encomenda no ponto de recolha?

Depende do serviço:

Nos CTT, o prazo conta a partir do dia útil seguinte ao aviso, e o SMS ou e-mail diz a data-limite. No Envios Online, quem vende escolhe o número de tentativas de entrega e o que acontece se falharem: um aviso para levantares num Ponto CTT, ou a devolução.

• Não levantaste a tempo no OLX? Os CTT devolvem a encomenda segundo as instruções que quem vende deu no envio. Se era à cobrança, não pagaste nada pelo artigo.
• Não levantaste a tempo na Wallapop? Volta ao ponto de origem. Quando quem vende a tem, recebes o reembolso em 3 a 10 dias úteis.

Os prazos de cada transportadora e como ganhar mais tempo: encomenda não levantada. O que acontece depois: encomenda devolvida ao remetente.

Quando recebe quem vende e quanto tempo tenho para reclamar?

A Wallapop guarda o dinheiro até a encomenda chegar. No OLX, o que te protege é o envio à cobrança:

1. 1PagasNa Wallapop, ela guarda o dinheiro; no OLX, à cobrança, pagas aos CTT ao levantar.
2. 2Quem vende enviaNa Wallapop, em 5 dias; no OLX, quando combinarem.
3. 3Chega ou espera por tiNa tua morada, num Ponto CTT ou num ponto InPost.
4. 4Confirmas ou reclamasNa Wallapop, 48 horas depois de a InPost a dar como entregue.
5. 5Quem vende recebeDa Wallapop, depois das 48 horas; dos CTT, por vale postal.

Na Wallapop, passadas as 48 horas, ou assim que confirmas que está tudo bem, já não podes reclamar. Abre a encomenda antes.

• Não é o combinado ou tem defeito. Abre uma disputa na compra, com fotos ou vídeos. Quem vende tem 72 horas para a aceitar ou passar à Wallapop; se não responde, passa sozinha. Se for aceite, tens 10 dias para devolver o artigo sem custos, e o reembolso chega em 3 a 10 dias úteis.
• Partiu-se no transporte. Reclama nas mesmas 48 horas e guarda a embalagem e a etiqueta.
• Diz entregue e não a tens. Contacta a Wallapop.
• A transportadora dá-a como perdida. A Wallapop reembolsa-te.

No OLX, a reclamação é com quem vende: o OLX lembra que não é parte nas transações entre utilizadores. Se quem vende juntou a verificação, podes ver a encomenda para confirmar que é o artigo que compraste. Se pagaste antes do envio, só quem vende te pode devolver o dinheiro.

Mais ajuda: entregue mas não recebida, encomenda danificada e encomenda perdida.

E se pagaste ou enviaste fora da app?

Então ninguém guarda o dinheiro por ti. Só tens seguimento se quem vende te mandar o código.

As burlas mais comuns:

• Um link a dizer que foi feito um adiantamento. O envio pelas Entregas OLX é sempre iniciado por quem vende, nunca por quem compra.
• Pedidos de cartão. O OLX e os CTT nunca pedem o número do cartão, o CVV ou a validade, nem adiantamentos. O envio paga-se diretamente aos CTT.
• Links e e-mails parecidos. Os links do OLX começam sempre por olx.pt/. Os e-mails oficiais são de [email protected], [email protected] ou [email protected].
• Sair do chat da Wallapop. Fora do chat é mais fácil mandarem-te confirmações de envio ou links de pagamento falsos.

Mais exemplos em SMS falsos de encomendas.

Posso seguir a encomenda fora da app?

Sim. Pede o código dos CTT a quem vende, ou copia-o da compra na Wallapop, e cola-o no Peek. O Peek reconhece os CTT pelo número. Numa forma partilhada, como os 24 algarismos da InPost, o Peek pergunta a essas transportadoras e mostra qual tem a encomenda; se forem várias, escolhes a que a app indica, e com Alterar transportadora na encomenda podes corrigir depois. Pagar à cobrança, confirmar a receção e reclamar fazem-se nos CTT, na Wallapop ou com quem vende.