Seguir encomendas do Allegro: transportadoras e atrasos

Que transportadora entrega a minha encomenda do Allegro?

No Allegro cada vendedor escolhe os métodos de envio que oferece, e tu escolhes um no formulário «Dostawa i płatność» (Entrega e pagamento). Para as entregas na Polónia, o Allegro indica estas transportadoras:

Os métodos marcados «Allegro Delivery» (Allegro One, ORLEN Paczka, DHL, DPD) fazem parte do programa de entregas do Allegro: aí o Allegro assume a responsabilidade pela encomenda «em cada etapa», incluindo a reclamação e a devolução. Um vendedor também pode enviar com uma transportadora escolhida por ele.

Com Allegro Delivery a encomenda espera por ti 2 dias de calendário numa One Box e 2 ou 3 dias úteis nos outros cacifos e pontos. O código de levantamento chega por e-mail, na app ou por SMS. Se não a levantares, volta para o vendedor. Como funcionam os cacifos: encomenda no cacifo.

1. VendedorPrepara a encomenda e introduz o número no Allegro
2. TransportadoraAllegro One, InPost, DPD, DHL, ORLEN Paczka ou Pocztex
3. Cacifo ou pontoOne Box, Paczkomat ou ponto de recolha, se escolheste um
4. TuEntregue ou levantada

Onde está o número de seguimento no Allegro?

Em três sítios da tua conta:

• «Moje przesyłki» (As minhas encomendas). As tuas encomendas até as levantares, com transportadora, estado, data prevista e, com Allegro Delivery, código de levantamento. Na app chegas lá pelo ícone do veículo, no canto superior direito.
• «Moje zakupy» (As minhas compras). Procura a compra e clica em «szczegóły zakupu» (detalhes da compra): aí estão a transportadora, o «numer przesyłki» (número da remessa) e o estado.
• O e-mail que o Allegro te envia depois da compra.

Os estados dizem, por exemplo, Oczekuje na nadanie (à espera de ser entregue à transportadora), Nadana (enviada), W drodze (a caminho) e Odbierz przesyłkę (pronta a levantar). Odesłano nadawcy quer dizer devolvida ao remetente, porque não a levantaste a tempo.

Não há número? Segundo o Allegro, falta se o formulário de entrega não foi bem preenchido, se o vendedor ainda não introduziu o «numer listu przewozowego» (número da guia de transporte) ou se ocultaste a compra. O número da encomenda («numer zamówienia») não é um número de seguimento: só serve para escrever ao vendedor ou ao Allegro. Onde está o número noutras lojas: número de seguimento.

É assim que são os números destas transportadoras, com exemplos inventados:

Não sabes o que tens? Escreve-o aqui:

Porque é que a minha encomenda do Allegro ainda não foi enviada ou o seguimento não avança?

O prazo de entrega que o Allegro calcula soma o «czas wysyłki» (tempo de envio), ou seja, o tempo de que o vendedor precisa depois do teu pagamento para enviar a encomenda, e o «czas przewozu» (tempo de transporte) da transportadora. Fins de semana, feriados e férias do vendedor já estão contados. O resultado aparece no anúncio e nos detalhes da compra.

O que podes ver nos detalhes da compra:

• O vendedor está a tratar dela. Põe a encomenda em W realizacji (em preparação), Przygotowane do wysyłki (pronta para envio) ou Wysłane (enviada).
• Ainda não está na transportadora. Oczekuje na nadanie quer dizer que a encomenda espera ser entregue à transportadora. As leituras só aparecem depois.
• Atrasada. Se a encomenda chegar depois da data que viste ao comprar, em «Moje zakupy» aparece Przesyłka opóźniona (remessa atrasada) e recebes um e-mail ou uma notificação na app.

Se esperas há demasiado tempo, o Allegro aconselha a verificar em «Moje zakupy» os teus dados de entrega e se o vendedor recebeu o pagamento, e depois escrever-lhe. Porque é que um seguimento fica parado: seguimento sem atualizações.

Allegro Smart! e prazos de entrega

O Allegro Smart! é um serviço que compras na tua conta Allegro. Dá-te entregas grátis ilimitadas em toda a Polónia, por estafeta até 10 moradas ou em cacifos e pontos de recolha, uma devolução grátis por encomenda e prioridade na proteção do comprador: o Allegro analisa os teus pedidos em 2 dias úteis.

A entrega é grátis a partir de 45 zł por vendedor em cacifo ou ponto e a partir de 65 zł por estafeta. Se ativaste o Smart! a partir de 2 de março de 2026, o mínimo é 49,90 zł nos dois casos. O anúncio e o método de entrega têm de ter o símbolo Smart!

Também com Smart! o anúncio mostra a entrega prevista: «dziś», «jutro» ou «pojutrze» (hoje, amanhã, depois de amanhã), senão uma data ou um número de dias. Com Allegro Delivery, o Allegro promete a entrega em pontos de recolha «até no dia seguinte», por exemplo com Allegro One Box – dostawa jutro (entrega amanhã). O Smart! não se aplica aos envios para o estrangeiro.

Encomenda não chegou ou aparece como entregue: o que fazer

Para um problema de entrega abres uma «Dyskusja» (discussão) com o vendedor. Se não ficar resolvido, entra o Allegro com a sua proteção do comprador, «Allegro Ochrona Kupujących», até 20 000 zł. Por ordem:

1. 1Vê o seguimentoVerifica o estado em «Moje przesyłki». Diz levantada ou entregue? Pergunta em casa, aos vizinhos ou na portaria. Uma tentativa de entrega falhada? Contacta a transportadora.
2. 2Escreve ao vendedorPergunta-lhe o que aconteceu. Se disser que a encomenda foi enviada, pede-lhe o número de seguimento ou o comprovativo de envio.
3. 3Abre uma discussãoEm «Moje zakupy» clica em «zgłoś reklamację lub problem» (apresentar reclamação ou problema) e escolhe nie otrzymałem produktu (não recebi o produto). Podes fazê-lo desde 1 hora até 2 anos depois da compra. O vendedor tem 24 horas para responder, sem contar fins de semana nem feriados. Se não responder, escolhe «poproś o pomoc Allegro» (pedir ajuda ao Allegro).
4. 4O Allegro analisaSe ao fim de 7 dias não houver acordo, marca a discussão como não resolvida. O Allegro envia-te a ligação para o pedido de reembolso. Costuma decidir em 2 a 3 dias úteis, primeiro para quem tem Smart!
5. 5ReembolsoSe o pedido for aceite, o Allegro devolve o dinheiro normalmente em 3 a 7 dias úteis, para o cartão ou a conta com que pagaste. Nem sempre cobre 100 % da compra.

Dois prazos a saber. O pedido de reembolso faz-se do 14.º dia até 2 anos depois da compra, ou logo 7 dias depois de comunicares uma encomenda que nunca chegou. E se o estado disser entregue, o Allegro fecha a discussão se não escreveres nada nas 24 horas seguintes à entrega.

Uma encomenda Allegro Delivery reclama-se ao próprio Allegro, com o mesmo «zgłoś reklamację lub problem», até 12 meses depois do envio. Se nunca chegou, só o podes fazer se o vendedor te tiver cedido o seu direito de reclamação.

Quem responde e que provas guardar: encomenda entregue mas não recebida e encomenda perdida.

Comprar no Allegro a partir de Portugal

O Allegro tem marketplaces para a Polónia (allegro.pl), a Chéquia (allegro.cz), a Eslováquia (allegro.sk) e a Hungria (allegro.hu). Não há versão em português, mas o allegro.pl pode ser usado em inglês. Na tua conta, em «Lokalizacja» (localização), escolhes a língua, a moeda e o país de entrega. Com o país escolhido só vês as ofertas de vendedores que enviam para lá.

Para Portugal os vendedores enviam com dois métodos do Allegro: Allegro Kurier DPD e Allegro Kurier DHL. Cobrem 24 países da União Europeia, todos exceto Chipre e Malta, e só se o vendedor os oferecer no anúncio. Encontras estes métodos nos filtros de pesquisa ou no anúncio, em «Dostawa i płatność», escolhendo o teu país. O Allegro indica estes tempos de transporte e preços máximos:

É o tempo da transportadora: soma-se o tempo de envio do vendedor. O preço é definido pelo vendedor, no máximo o da tabela.

O que muda em Portugal:

• Depois de uma primeira tentativa falhada, com Allegro Kurier DHL a transportadora pode deixar a encomenda num ponto de recolha, num cacifo, na caixa de correio ou numa estação de correios.
• Prazo de levantamento. Em Portugal o Allegro indica 14 dias num ponto ou cacifo DPD Pickup, contando o dia da entrega, e 10 dias num DHL ServicePoint. Se não a levantares, a encomenda volta para o vendedor, a custo dele.
• Sem Smart! Com os métodos para o estrangeiro, o Smart! não dá entrega nem devolução grátis. As condições e o custo de uma devolução combinas com o vendedor.

O número de seguimento está em «Moje zakupy», como na Polónia. Com ele também segues a encomenda diretamente na transportadora.

Devolver uma encomenda do Allegro

Com um vendedor profissional tens 14 dias a partir do dia seguinte à entrega para lhe comunicar a desistência, com «zwróć zakup» (devolver a compra) nos detalhes da compra. Depois tens mais 14 dias de calendário para enviar a encomenda. Um vendedor particular não é obrigado a aceitar a devolução. Se usares uma das opções de devolução pagas do Allegro, o Allegro segue a encomenda. Se a enviares por tua conta, o Allegro não a consegue seguir. Onde está o número da devolução e quando chega o reembolso: devolução.

Posso seguir uma encomenda do Allegro no Peek?

Sim, com o número da transportadora. Copia-o de «Moje zakupy» e cola-o no Peek. O Peek reconhece e segue sozinho os números Allegro One (A0 ou AD e 8 caracteres, AD0 e 14) e reconhece pela forma também a DPD Polónia e a Pocztex. Se uma forma for usada por várias transportadoras, como os 24 algarismos da InPost, toca em «Alterar» e escolhe a que aparece nos detalhes da compra.

O número da encomenda do Allegro não é um número de seguimento, e o Peek não o consegue seguir. O Peek mostra o que a transportadora publica. As discussões, a proteção do comprador e os reembolsos ficam na tua conta Allegro.