Śledzenie przesyłki Allegro: numer, przewoźnik, Dyskusja

Który przewoźnik doręcza moje zamówienie z Allegro?

Ten, którego nazwę ma metoda dostawy. Sprzedający decyduje, jakie metody udostępnia w ofercie, a ty wybierasz jedną w formularzu dostawy i płatności. Nazwy metod mówią, kto wiezie paczkę:

Pierwsze cztery wiersze to Allegro Delivery, przy DPD tylko metody oznaczone „Allegro Delivery”. Przy tych metodach Allegro bierze odpowiedzialność za przesyłkę na każdym etapie, także za reklamację dostawy i zwrot, a paczkę śledzisz w aplikacji Allegro. Allegro InPost to wspólna usługa Allegro i InPostu. Allegro wymienia też kurierów z wysyłką z zagranicy do Polski: DPD z Niemiec, Czech, Francji i Holandii oraz DHL z Niemiec, Czech i Holandii.

Kupujesz z Magazynu Allegro? Wtedy paczkę pakuje i nadaje Allegro, w ramach One Fulfillment by Allegro. Produkty od kilku sprzedających przychodzą razem, w jednej przesyłce, a w „Moich zakupach” zamiast nazwy sprzedającego widzisz informację o dostawie z Magazynu Allegro.

1. Sprzedający albo Magazyn AllegroPakuje paczkę w czasie wysyłki podanym w ofercie
2. Allegro One, InPost, DPD, DHL, ORLEN Paczka albo PocztexPo nadaniu status zmienia się z „Oczekuje na nadanie” na „Nadana”
3. One Box, Paczkomat albo punktTylko przy takiej dostawie: kod odbioru przychodzi, gdy paczka jest na miejscu
4. TyKurier dowozi paczkę pod adres z zamówienia

Kod odbioru Allegro Delivery dostajesz mailem, w powiadomieniu push albo SMS-em, jeśli nie masz aplikacji, i widzisz go w „Moich przesyłkach”. Paczka czeka 2 dni kalendarzowe w One Boxie, 2 dni robocze w One Punkcie, w DHL i w DPD Pickup, a 3 dni robocze w ORLEN Paczce. Potem wraca do sprzedającego, a zakup dostaje status „Odesłano nadawcy”. Kody, przedłużanie i pełne automaty opisuje Paczkomat i automat paczkowy, a co dalej: nieodebrana paczka.

Kupujesz od osób prywatnych na Allegro Lokalnie? To ma osobny poradnik: Przesyłka OLX i Allegro Lokalnie.

Gdzie jest numer przesyłki na Allegro?

Allegro pokazuje go w czterech miejscach:

• Moje przesyłki. Wszystkie paczki od chwili, gdy oczekują na nadanie, aż do odbioru: logo przewoźnika, status, przewidywany termin dostawy, a przy Allegro Delivery kod odbioru albo kod QR.
• Moje zakupy. Przy zakupie kliknij „szczegóły zakupu”: zobaczysz dane sprzedającego, przewoźnika, numer przesyłki i jej status.
• Mail od Allegro, który przychodzi po zakupie.
• Aplikacja Allegro: lista kupionych przedmiotów i zakładka Moje przesyłki.

Statusy, które tam spotkasz, to „Oczekuje na nadanie”, „Nadana”, „W drodze” i „Odbierz przesyłkę”, a przy Allegro Delivery także „Odesłano nadawcy”. Numer oferty i numer zamówienia też widać w szczegółach, ale to numery Allegro: przewoźnik ich nie zna. Gdzie szukać w innych sklepach: jak znaleźć numer przesyłki.

Nie ma numeru? Allegro wymienia trzy powody: formularz dostawy i płatności nie został poprawnie wypełniony, „sprzedający nie dodał do zamówienia numeru listu przewozowego” albo zakup jest ukryty. Paczkę spoza Allegro Delivery możesz też śledzić na stronie przewoźnika. Numery wyglądają tak:

Nie wiesz, czyj to numer? Wpisz go tutaj:

Inne kształty: jak rozpoznać przewoźnika po numerze.

Dlaczego sprzedający nie wysłał zamówienia albo śledzenie stoi?

Najpierw sprawdź, ile sprzedający ma na wysyłkę. Na każdej ofercie Allegro pokazuje przewidywany czas dostawy, a składa się on z dwóch części:

• Czas wysyłki. Tyle sprzedający potrzebuje na przygotowanie paczki, licząc od chwili, gdy dostał zapłatę (albo deklarację zapłaty przy pobraniu), do jej wysłania. Allegro bierze go z oferty i z tego, jak szybko sprzedający wysyłał wcześniej.
• Czas przewozu, który zależy od przewoźnika.

Allegro wlicza w to weekendy, święta i urlopy sprzedających, ale nie zdarzenia losowe ani nieplanowane opóźnienia. W okresie świątecznym albo przy trudnych warunkach na drogach termin może się wydłużyć. Najczęstsze powody ciszy:

• „Oczekuje na nadanie”. Paczka czeka, aż sprzedający ją nada. Śledzenie ruszy, gdy przewoźnik ją przyjmie.
• Brak zapłaty u sprzedającego. W „Moich zakupach” sprawdź status płatności: „płatność zakończona” znaczy, że sprzedający dostał pieniądze.
• Paczka się spóźnia. Jeśli nie zdąży na termin pokazany przy zakupie, zobaczysz w „Moich zakupach” komunikat „Przesyłka opóźniona”, a Allegro napisze też mailem i w aplikacji. Gdy paczka jest w drodze, poda nową przewidywaną datę.
• Kilka paczek w jednym zamówieniu. Jedno zamówienie może przyjść w kilku przesyłkach, a Allegro pisze o opóźnieniu każdej z nich osobno.
• Nieudana próba doręczenia. Gdy w szczegółach zamówienia widzisz, że kurier cię nie zastał, skontaktuj się z przewoźnikiem. Bezpośredni numer kuriera bywa w jego SMS-ie albo mailu.

Dopóki sprzedający nie zmieni statusu zamówienia, na przykład na „w realizacji”, ani nie poda numeru przesyłki, a od zakupu nie minęły 3 dni, możesz anulować zakup w „Moich zakupach”. Działa to, gdy jako konsument kupujesz od firmy. Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: status przesyłki się nie zmienia.

Allegro Smart! i czas dostawy

Allegro Smart! to płatna usługa: 59,90 zł na rok albo 14,99 zł na miesiąc. Daje nielimitowane darmowe dostawy w całej Polsce, kurierem na maksymalnie 10 adresów albo do automatów i punktów odbioru, darmowy zwrot raz na każde zamówienie i szybsze rozpatrzenie wniosków w ramach Allegro Ochrony Kupujących. Po spełnieniu warunków możesz najpierw aktywować wersję próbną: 5 darmowych dostaw i zwrotów w ciągu 3 miesięcy.

Darmowa dostawa działa w ofertach z oznaczeniem Smart!, gdy wybierzesz metodę z ikoną Smart!, a produkty od jednego sprzedającego kosztują razem co najmniej:

Przy pobraniu płacisz 4,99 zł za każdą przesyłkę z zamówienia. Kupujesz kilka ofert naraz? Muszą mieć wspólną metodę dostawy ze Smart!. W Magazynie Allegro próg liczy się od całego zamówienia łączonego, nawet od kilku sprzedających.

Kiedy paczka przyjdzie, mówi przewidywany czas dostawy. Allegro pokazuje go tak:

• dziś, jutro, pojutrze, gdy dostawa trwa do 2 dni roboczych,
• data albo przedział dat, gdy trwa do 7 dni, na przykład z dopiskiem „w punkcie” albo „u Ciebie”,
• liczba dni, gdy trwa dłużej niż 7 dni.

Allegro Delivery obiecuje dostawę do punktów „nawet na drugi dzień od zamówienia”, a do One Boxa jest też metoda „dostawa dzisiaj”. Zamówienie z Magazynu Allegro złożone do 20:30 możesz odebrać nawet następnego dnia roboczego.

Paczka z Allegro nie dotarła albo jest „doręczona”, a jej nie ma: co robić?

Termin minął, a paczki nie ma? Zrób tak:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz „Moje przesyłki”. Przy statusie „Oczekuje na nadanie” paczka jeszcze nie wyjechała. W „Moich zakupach” sprawdź też adres i płatność.
2. 2Napisz do sprzedającegoKliknij „Zapytaj o zakup” przy zamówieniu i poproś o numer przesyłki albo potwierdzenie nadania. Sprzedający ma 24 godziny na odpowiedź, nie licząc weekendów i świąt.
3. 3Załóż DyskusjęW szczegółach zakupu wybierz „zgłoś reklamację lub problem” i powód „nie otrzymałem produktu”. Możesz to zrobić od godziny do 2 lat po zakupie. Gdy sprzedający milczy 24 godziny, kliknij „poproś o pomoc Allegro”.
4. 4Allegro to sprawdzaPo 7 dniach bez porozumienia oznacz Dyskusję jako nierozwiązaną. Sprawa trafia do Allegro, które przysyła ci link do wniosku w ramach Allegro Ochrony Kupujących.
5. 5Zwrot pieniędzyAllegro rozpatruje wniosek zwykle w 2-3 dni robocze, a pieniądze wysyła zwykle w 3 do 7 dni roboczych od decyzji, na kartę albo konto, z którego płacisz.

Allegro Ochrona Kupujących obejmuje zakupy na Allegro i Allegro Lokalnie i oddaje do 20 000 zł, choć nie zawsze 100% kosztów. Wniosek złożysz od 14. dnia do 2 lat po zakupie, a gdy produkt nie dotarł, już 7 dni po zgłoszeniu problemu. Nie obejmuje zakupów poza Allegro ani płatności gotówką przy odbiorze osobistym. Jeśli dostaniesz też pieniądze od sprzedającego, rekompensatę oddajesz w 7 dni.

Śledzenie pokazuje, że paczka jest odebrana, a nie masz jej? Allegro radzi sprawdzić, czy nie odebrał jej ktoś inny: domownik, sąsiad albo recepcja w firmie. Jeśli paczka przyjdzie w trakcie Dyskusji, Allegro da ci znać i zamknie Dyskusję po 24 godzinach, gdy nie masz zastrzeżeń.

Przy Allegro Delivery możesz też zareklamować samą usługę, w tym samym miejscu: zaginięcie, uszkodzenie w transporcie albo spóźnienie. Jeśli paczka nie dotarła, reklamację złożysz tylko wtedy, gdy sprzedający przekazał ci prawo do niej. Masz na to do 12 miesięcy od nadania, a przy uszkodzeniu niewidocznym z zewnątrz 7 dni od odbioru. Allegro zwykle odpowiada w 7 dni, najpóźniej w 30.

Dwie różnice. Przy zakupie od osoby prywatnej w Dyskusji zgłaszasz tylko problemy z przesyłką, a inne sprawy trafiają jako „problem z zakupem” do Centrum Wiadomości. Przy zamówieniu z Magazynu Allegro odpowiada sprzedający albo obsługa magazynu. Więcej: paczka doręczona, a jej nie ma i zaginiona paczka.

Czy Allegro wysyła za granicę?

Tak, jeśli sprzedający to oferuje. Allegro Kurier DPD i Allegro Kurier DHL wiozą paczki z Polski do 24 krajów Unii Europejskiej, bez Cypru i Malty. Szacowany czas przewozu to 2 do 7 dni roboczych, zależnie od kraju i przewoźnika. Do Czech, Słowacji i na Węgry są też punkty i automaty Packeta, a oferty z tą dostawą znajdziesz również na allegro.cz, allegro.sk i allegro.hu. Przy wysyłce do Ukrainy zakup to import: cło i VAT, jeśli trzeba je zapłacić, pobiera Nova Post.

Za granicą nie działa darmowa dostawa ani zwrot ze Smart!: warunki zwrotu ustalasz ze sprzedającym. Kraj dostawy, walutę i język, także angielski, zmienisz na koncie, w sekcji Lokalizacja.

Jak zwrócić zamówienie z Allegro?

Jako konsument masz 14 dni, licząc od dnia po otrzymaniu paczki, żeby powiadomić sprzedającego o odstąpieniu od umowy. Po wypełnieniu formularza („zwróć zakup” w szczegółach zakupu) masz kolejne 14 dni na nadanie. Zwrot jest darmowy ze Smart!, przy Allegro Delivery i przy Allegro InPost.

Formularz daje sprzedającemu link do śledzenia twojej paczki. Gdy odsyłasz paczkę sam, Allegro jej nie śledzi. Od osoby prywatnej zwrotu nie wymusisz: nie musi go przyjąć. Gdzie jest numer zwrotu i kiedy dostaniesz pieniądze: zwrot i zwrot pieniędzy.

Czy mogę śledzić paczkę z Allegro w Peek?

Tak, numerem przesyłki. Skopiuj go z „Moich przesyłek” albo ze szczegółów zakupu i wklej do Peek. Numery Allegro One, czyli A0 albo AD i 8 znaków albo AD0 i 14 znaków, Peek rozpoznaje i śledzi automatycznie, podobnie jak link śledzenia z allegro.pl z numerem w adresie. Po kształcie numeru rozpoznaje też DPD i Pocztex. Gdy kilka firm ma numery tego samego kształtu, jak 24 cyfry InPostu, naciśnij „Zmień” i wybierz przewoźnika podanego w szczegółach zakupu.

• Kilka paczek, kilka numerów. Dodaj każdy: Peek śledzi każdą paczkę osobno.
• Numer zamówienia ani numer oferty nie wystarczą. Peek potrzebuje numeru przesyłki.

Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Dyskusja, reklamacja, Allegro Ochrona Kupujących i zwroty zostają na Allegro.