Seguimiento de pedidos de Allegro: transportistas y retrasos

¿Qué transportista entrega mi pedido de Allegro?

En Allegro cada vendedor elige los métodos de envío que ofrece, y tú eliges uno en el formulario «Dostawa i płatność» (Entrega y pago). Para las entregas en Polonia, Allegro nombra estos transportistas:

Los métodos marcados como «Allegro Delivery» (Allegro One, ORLEN Paczka, DHL, DPD) forman parte del programa de entregas de Allegro: ahí Allegro se hace responsable del paquete «en cada etapa», incluidas la reclamación y la devolución. Un vendedor también puede enviar con un transportista que elija él.

Con Allegro Delivery el paquete te espera 2 días naturales en una One Box y 2 o 3 días laborables en las demás taquillas y puntos. El código de recogida te llega por correo, en la app o por SMS. Si no lo recoges, vuelve al vendedor. Cómo funcionan las taquillas: paquete en taquilla.

1. VendedorPrepara el paquete e introduce el número en Allegro
2. TransportistaAllegro One, InPost, DPD, DHL, ORLEN Paczka o Pocztex
3. Taquilla o puntoOne Box, Paczkomat o punto de recogida, si elegiste uno
4. TúEntregado o recogido

¿Dónde está el número de seguimiento en Allegro?

En tres sitios de tu cuenta:

• «Moje przesyłki» (Mis envíos). Tus paquetes hasta que los recoges, con el transportista, el estado, la fecha prevista y, con Allegro Delivery, el código de recogida. En la app llegas desde el icono del vehículo, arriba a la derecha.
• «Moje zakupy» (Mis compras). Busca la compra y pulsa «szczegóły zakupu» (detalles de la compra): ahí están el transportista, el «numer przesyłki» (número de envío) y el estado.
• El correo que Allegro te envía después de la compra.

Los estados dicen, por ejemplo, Oczekuje na nadanie (pendiente de entregar al transportista), Nadana (enviado), W drodze (en camino) y Odbierz przesyłkę (listo para recoger). Odesłano nadawcy significa devuelto al remitente, porque no lo recogiste a tiempo.

¿No hay número? Según Allegro falta si el formulario de entrega no se rellenó bien, si el vendedor aún no ha introducido el «numer listu przewozowego» (número de albarán) o si ocultaste la compra. El número de pedido («numer zamówienia») no es un número de seguimiento: solo sirve para escribir al vendedor o a Allegro. Dónde está el número en otras tiendas: número de seguimiento.

Así son los números de estos transportistas, con ejemplos inventados:

¿No sabes qué tienes? Escríbelo aquí:

¿Por qué mi pedido de Allegro no se ha enviado o el seguimiento no avanza?

El plazo de entrega que calcula Allegro suma el «czas wysyłki» (tiempo de envío), es decir, lo que tarda el vendedor en enviar el paquete después de tu pago, y el «czas przewozu» (tiempo de transporte) del transportista. Los fines de semana, los festivos y las vacaciones del vendedor ya están contados. El resultado aparece en el anuncio y en los detalles de la compra.

Lo que puedes ver en los detalles de la compra:

• El vendedor está con ello. Pone el pedido en W realizacji (en preparación), Przygotowane do wysyłki (listo para enviar) o Wysłane (enviado).
• Todavía no está en el transportista. Oczekuje na nadanie significa que el paquete espera a que lo entreguen al transportista. Los escaneos llegan después.
• Con retraso. Si el paquete llega después de la fecha que viste al comprar, en «Moje zakupy» aparece Przesyłka opóźniona (envío con retraso) y recibes un correo o un aviso en la app.

Si llevas demasiado esperando, Allegro aconseja comprobar en «Moje zakupy» tus datos de entrega y que el vendedor haya recibido el pago, y luego escribirle. Por qué un seguimiento se queda parado: seguimiento sin actualizar.

Allegro Smart! y plazos de entrega

Allegro Smart! es un servicio que compras en tu cuenta de Allegro. Te da entregas gratis ilimitadas en toda Polonia, con mensajero hasta en 10 direcciones o en taquillas y puntos de recogida, una devolución gratis por pedido y prioridad en la protección al comprador: Allegro revisa tus solicitudes en 2 días laborables.

La entrega es gratis desde 45 zł por vendedor en taquilla o punto y desde 65 zł con mensajero. Si activaste Smart! a partir del 2 de marzo de 2026, el mínimo es 49,90 zł en los dos casos. El anuncio y el método de entrega tienen que llevar el símbolo Smart!

También con Smart! el anuncio muestra la entrega prevista: «dziś», «jutro» o «pojutrze» (hoy, mañana, pasado mañana), si no, una fecha o un número de días. Con Allegro Delivery, Allegro promete la entrega en puntos de recogida «incluso al día siguiente», por ejemplo con Allegro One Box – dostawa jutro (entrega mañana). Smart! no sirve para los envíos al extranjero.

Paquete no recibido o marcado como entregado: qué hacer

Para un problema de entrega abres una «Dyskusja» (discusión) con el vendedor. Si no se resuelve, entra Allegro con su protección al comprador, «Allegro Ochrona Kupujących», de hasta 20 000 zł. En orden:

1. 1Revisa el seguimientoMira el estado en «Moje przesyłki». ¿Dice recogido o entregado? Pregunta en casa, a los vecinos o en la portería. ¿Un intento de entrega fallido? Contacta con el transportista.
2. 2Escribe al vendedorPregúntale qué ha pasado. Si dice que el paquete salió, pídele el número de seguimiento o el justificante de envío.
3. 3Abre una discusiónEn «Moje zakupy» pulsa «zgłoś reklamację lub problem» (presentar una reclamación o un problema) y elige nie otrzymałem produktu (no he recibido el producto). Puedes hacerlo desde 1 hora hasta 2 años después de la compra. El vendedor tiene 24 horas para responder, sin contar fines de semana ni festivos. Si no contesta, elige «poproś o pomoc Allegro» (pedir ayuda a Allegro).
4. 4Allegro lo revisaSi a los 7 días no hay acuerdo, marca la discusión como no resuelta. Allegro te envía el enlace a la solicitud de reembolso. Suele decidir en 2 o 3 días laborables, antes para quien tiene Smart!
5. 5ReembolsoSi la aceptan, Allegro devuelve el dinero normalmente en 3 a 7 días laborables a la tarjeta o la cuenta con la que pagaste. No siempre cubre el 100 % de la compra.

Dos plazos que conviene saber. La solicitud de reembolso se presenta desde el día 14 hasta 2 años después de la compra, o ya 7 días después de avisar de un paquete que no llegó. Y si el estado dice entregado, Allegro cierra la discusión si no escribes nada en las 24 horas siguientes a la entrega.

Un paquete de Allegro Delivery se reclama a la propia Allegro, con el mismo «zgłoś reklamację lub problem», hasta 12 meses después del envío. Si no llegó nunca, solo puedes hacerlo si el vendedor te ha cedido su derecho de reclamación.

Quién responde y qué pruebas guardar: paquete entregado pero no recibido y paquete perdido.

Comprar en Allegro desde España

Allegro tiene marketplaces para Polonia (allegro.pl), Chequia (allegro.cz), Eslovaquia (allegro.sk) y Hungría (allegro.hu). No hay versión en español, pero allegro.pl se puede usar en inglés. En tu cuenta, en «Lokalizacja» (ubicación), eliges idioma, moneda y país de entrega. Con el país elegido solo ves las ofertas de vendedores que envían allí.

A España los vendedores envían con dos métodos de Allegro: Allegro Kurier DPD y Allegro Kurier DHL. Cubren 24 países de la Unión Europea, todos salvo Chipre y Malta, y solo si el vendedor los ofrece en el anuncio. Los encuentras en los filtros de búsqueda o en el anuncio, en «Dostawa i płatność», eligiendo tu país. Allegro indica estos tiempos de transporte y precios máximos:

Es el tiempo del transportista: hay que sumarle el tiempo de envío del vendedor. El precio lo pone el vendedor, como mucho el de la tabla.

Qué cambia en España:

• Tras un primer intento fallido, DPD y DHL pueden dejar el paquete en un punto de recogida, una taquilla, el buzón o una oficina de correos.
• Plazo de recogida. En España Allegro indica 10 días en un punto de recogida o una taquilla con Allegro Kurier DPD, contando el día de entrega, y 10 días en un DHL ServicePoint con Allegro Kurier DHL. Si no lo recoges, el paquete vuelve al vendedor, a su cargo.
• Sin Smart! Con los métodos al extranjero, Smart! no da ni entrega ni devolución gratis. Las condiciones y el coste de una devolución los acuerdas con el vendedor.

El número de seguimiento está en «Moje zakupy», igual que en Polonia. Con él sigues el paquete también directamente en el transportista.

Devolver un pedido de Allegro

Con un vendedor profesional tienes 14 días desde el día siguiente a la entrega para comunicarle que desistes, con «zwróć zakup» (devolver la compra) en los detalles de la compra. Luego tienes otros 14 días naturales para enviar el paquete. Un vendedor particular no está obligado a aceptar la devolución. Si usas una de las opciones de devolución de pago de Allegro, Allegro sigue el paquete. Si lo envías por tu cuenta, Allegro no puede seguirlo. Dónde está el número de la devolución y cuándo llega el reembolso: devolución.

¿Puedo seguir un paquete de Allegro en Peek?

Sí, con el número del transportista. Cópialo de «Moje zakupy» y pégalo en Peek. Peek reconoce y sigue solo los números de Allegro One (A0 o AD y 8 caracteres, AD0 y 14) y reconoce por su forma también DPD Polonia y Pocztex. Si una forma la usan varios transportistas, como las 24 cifras de InPost, pulsa «Cambiar» y elige el que indican los detalles de la compra.

El número de pedido de Allegro no es un número de seguimiento, y Peek no puede seguirlo. Peek muestra lo que publica el transportista. Las discusiones, la protección al comprador y los reembolsos se quedan en tu cuenta de Allegro.