Allegro Sendungsverfolgung: Paketdienst, Nummer, Probleme

Welcher Paketdienst liefert meine Allegro-Bestellung?

Auf Allegro verkaufen Händler. Jeder legt fest, welche Versandarten er anbietet, und du wählst eine davon im Formular „Dostawa i płatność“ (Lieferung und Zahlung). Für Lieferungen in Polen nennt Allegro diese Paketdienste:

Versandarten mit dem Zusatz „Allegro Delivery“ (Allegro One, ORLEN Paczka, DHL, DPD) gehören zu Allegros Lieferprogramm: Dort übernimmt Allegro die Verantwortung für dein Paket „auf jeder Etappe“, auch für Reklamation und Rücksendung. Ein Händler darf auch mit einem Paketdienst eigener Wahl verschicken.

Bei Allegro Delivery wartet ein Paket 2 Kalendertage in einer One Box und 2 bis 3 Werktage an anderen Automaten und Punkten. Den Abholcode bekommst du per Mail, in der App oder per SMS. Holst du es nicht ab, geht es zurück an den Händler. Mehr dazu: Paketautomaten.

1. HändlerPackt das Paket und trägt die Nummer bei Allegro ein
2. PaketdienstAllegro One, InPost, DPD, DHL, ORLEN Paczka oder Pocztex
3. Automat oder PunktOne Box, Paczkomat oder Abholpunkt, wenn du einen gewählt hast
4. DuZugestellt oder abgeholt

Wo finde ich die Allegro-Sendungsnummer?

An drei Stellen in deinem Konto:

• „Moje przesyłki“ (Meine Sendungen). Deine Pakete bis zur Abholung, mit Paketdienst, Status, voraussichtlichem Termin und, bei Allegro Delivery, dem Abholcode. In der App über das Fahrzeug-Symbol oben rechts.
• „Moje zakupy“ (Meine Käufe). Such den Kauf und klick auf „szczegóły zakupu“ (Kaufdetails). Dort stehen der Paketdienst, die „numer przesyłki“ (Sendungsnummer) und der Status.
• Die Mail, die Allegro dir nach dem Kauf schickt.

Die Statusmeldungen lauten etwa Oczekuje na nadanie (wartet auf Einlieferung), Nadana (eingeliefert), W drodze (unterwegs) und Odbierz przesyłkę (abholen). Odesłano nadawcy heißt: zurück an den Absender, weil du es nicht abgeholt hast.

Keine Nummer zu sehen? Laut Allegro fehlt sie, wenn das Lieferformular nicht richtig ausgefüllt wurde, wenn der Händler noch keine „numer listu przewozowego“ (Frachtbriefnummer) eingetragen hat oder wenn du den Kauf ausgeblendet hast. Die Bestellnummer („numer zamówienia“) ist keine Sendungsnummer: Sie dient nur für Fragen an den Händler oder Allegro. Wo die Nummer bei anderen Shops steht: Sendungsnummer finden.

So sehen die Nummern der Paketdienste aus, die Beispiele sind erfunden:

Nicht sicher, was du da hast? Tipp es hier ein:

Warum ist meine Allegro-Bestellung noch nicht verschickt, oder warum bewegt sich nichts?

Allegros voraussichtliche Lieferzeit hat zwei Teile: die „czas wysyłki“ (Versandzeit), die der Händler ab deiner Zahlung braucht, um das Paket abzuschicken, und die „czas przewozu“ (Transportzeit) des Paketdienstes. Wochenenden, Feiertage und der Urlaub des Händlers sind eingerechnet. Das Ergebnis steht im Angebot und in den Kaufdetails.

Was du in den Kaufdetails sehen kannst:

• Der Händler arbeitet daran. Er setzt die Bestellung auf W realizacji (in Bearbeitung), Przygotowane do wysyłki (versandbereit) oder Wysłane (verschickt).
• Noch nicht beim Paketdienst. Oczekuje na nadanie heißt: Das Paket wartet darauf, eingeliefert zu werden. Erst danach gibt es Scans.
• Verspätet. Kommt das Paket später als bei deinem Kauf angezeigt, siehst du in „Moje zakupy“ den Hinweis Przesyłka opóźniona (Sendung verspätet) und bekommst eine Mail oder eine Nachricht in der App.

Wartest du zu lange, rät Allegro: Prüf in „Moje zakupy“, ob deine Angaben im Lieferformular stimmen und ob der Händler deine Zahlung erhalten hat. Dann schreib dem Händler, wie unten beschrieben. Warum Sendungen allgemein stillstehen: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Allegro Smart! und Lieferzeiten

Allegro Smart! ist ein Dienst, den du in deinem Allegro-Konto kaufst. Er bringt unbegrenzt kostenlose Lieferungen in ganz Polen, per Kurier an höchstens 10 Adressen oder an Automaten und Abholpunkte, eine kostenlose Rücksendung pro Bestellung und Vorrang beim Käuferschutz: Allegro prüft deine Anträge innerhalb von 2 Werktagen.

Kostenlos ist die Lieferung ab 45 zł pro Händler an Automaten und Punkte und ab 65 zł per Kurier. Hast du Smart! ab dem 2. März 2026 aktiviert, gilt für beides 49,90 zł. Das Angebot muss das Smart!-Zeichen tragen, und du wählst eine Versandart mit diesem Zeichen.

Wann das Paket kommt, steht auch mit Smart! im Angebot: „dziś“, „jutro“ oder „pojutrze“ (heute, morgen, übermorgen), sonst ein Datum oder eine Anzahl Tage. Bei Allegro Delivery verspricht Allegro die Lieferung an Abholpunkte „sogar am nächsten Tag“, etwa mit Allegro One Box – dostawa jutro (Lieferung morgen). Für Lieferungen ins Ausland gilt Smart! nicht.

Paket nicht angekommen oder als zugestellt markiert: Was tun?

Bei Problemen mit der Lieferung öffnest du eine „Dyskusja“ (Diskussion) mit dem Händler. Hilft er nicht, springt Allegro mit dem Käuferschutz „Allegro Ochrona Kupujących“ ein, mit bis zu 20 000 zł. Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenLies den Status in „Moje przesyłki“. Steht dort abgeholt oder zugestellt, frag Mitbewohner, Nachbarn oder den Empfang. Bei einem gescheiterten Zustellversuch wende dich an den Paketdienst.
2. 2Dem Händler schreibenFrag nach dem Grund. Sagt er, das Paket ist unterwegs, bitte um die Sendungsnummer oder den Einlieferungsbeleg.
3. 3Diskussion öffnenIn „Moje zakupy“ beim Kauf auf „zgłoś reklamację lub problem“ klicken und nie otrzymałem produktu (Produkt nicht erhalten) wählen. Das geht frühestens 1 Stunde und spätestens 2 Jahre nach dem Kauf. Der Händler hat 24 Stunden Zeit, ohne Wochenenden und Feiertage. Antwortet er nicht, wähle „poproś o pomoc Allegro“ (Allegro um Hilfe bitten).
4. 4Allegro prüftGibt es nach 7 Tagen keine Einigung, markiere die Diskussion als ungelöst. Allegro schickt dir dann den Link zum Antrag auf Entschädigung. Allegro entscheidet meist in 2 bis 3 Werktagen, mit Smart! zuerst.
5. 5Geld zurückWird der Antrag angenommen, schickt Allegro das Geld meist innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf die Karte oder das Konto, mit dem du bezahlt hast. Nicht immer sind es 100 % der Kosten.

Zwei Fristen solltest du kennen. Den Antrag auf Entschädigung stellst du grundsätzlich ab dem 14. Tag und bis 2 Jahre nach dem Kauf, bei einem nicht erhaltenen Paket schon 7 Tage nach deiner Meldung. Und zeigt der Status das Paket als zugestellt, schließt Allegro deine Diskussion, wenn du dich in den 24 Stunden nach der Zustellung nicht darin meldest.

Ein Paket von Allegro Delivery reklamierst du bei Allegro selbst, über dasselbe „zgłoś reklamację lub problem“, bis 12 Monate nach dem Versand. Ist es nie angekommen, geht das nur, wenn der Händler dir sein Recht dazu abgetreten hat.

Mehr dazu, wer haftet und was du als Beleg aufhebst: Zugestellt, aber nicht erhalten und Paket verloren.

Bei Allegro aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz bestellen

Allegro betreibt Marktplätze für Polen (allegro.pl), Tschechien (allegro.cz), die Slowakei (allegro.sk) und Ungarn (allegro.hu). Einen Shop auf Deutsch gibt es nicht, allegro.pl kannst du aber auf Englisch nutzen. In deinem Konto stellst du unter „Lokalizacja“ (Standort) Sprache, Währung und Lieferland ein. Mit einem Lieferland siehst du nur noch Angebote von Händlern, die dorthin liefern.

Nach Deutschland und Österreich liefern Händler mit zwei Versandarten von Allegro: Allegro Kurier DPD und Allegro Kurier DHL. Sie gehen in 24 EU-Länder, ohne Zypern und Malta, und nur, wenn der Händler sie in seinem Angebot anbietet. Du findest sie über die Suchfilter oder im Angebot unter „Dostawa i płatność“, wenn du dein Land wählst. Allegro nennt diese Transportzeiten und Höchstpreise:

Das ist die Transportzeit des Paketdienstes, die Versandzeit des Händlers kommt dazu. Den Preis legt der Händler fest, höchstens den aus der Tabelle. Die Schweiz ist nicht in der EU: Für sie nennen Allegros Hilfeseiten keine Versandart.

Was in Deutschland und Österreich anders ist:

• Nach einem gescheiterten Zustellversuch darf der Paketdienst das Paket an einen Abholpunkt, einen Automaten, einen Briefkasten oder zur Post bringen.
• Abholfristen. In Deutschland hast du bei DPD 7 Kalendertage, am Punkt wie am Automaten, den Zustelltag mitgezählt. Bei DHL sind es 7 bis 14 Tage am ServicePoint und 7 bis 9 an einem Locker: DHL sagt dir, wie lange. In Österreich: DPD 7 Tage am Punkt, 6 am Automaten, DHL 7 Tage. Holst du das Paket nicht ab, geht es auf Kosten des Händlers zurück.
• Kein Smart! Bei Versandarten ins Ausland bietet Smart! weder kostenlose Lieferung noch kostenlose Rücksendung. Bedingungen und Kosten einer Rücksendung klärst du mit dem Händler.

Die Sendungsnummer findest du wie in Polen unter „Moje zakupy“. Mit ihr verfolgst du das Paket auch direkt beim Paketdienst.

Allegro-Bestellung zurücksenden

Bei einem gewerblichen Händler hast du 14 Tage ab dem Tag nach dem Empfang, um ihm deinen Rücktritt zu melden, über „zwróć zakup“ (Kauf zurückgeben) in den Kaufdetails. Danach hast du weitere 14 Kalendertage, um das Paket abzuschicken. Ein privater Händler muss keine Rücksendung annehmen. Schickst du über eine der kostenpflichtigen Rücksendeoptionen von Allegro, verfolgt Allegro das Paket. Schickst du es selbst, kann Allegro es nicht verfolgen. Wo du die Nummer einer Retoure findest und wann das Geld kommt: Retouren verfolgen.

Kann ich ein Allegro-Paket in Peek verfolgen?

Ja, mit der Nummer des Paketdienstes. Kopiere sie aus „Moje zakupy“ und füge sie in Peek ein. Nummern von Allegro One (A0 oder AD und 8 Zeichen, AD0 und 14) erkennt und verfolgt Peek automatisch, ebenso DPD Polen und Pocztex an ihrer Form. Teilen sich mehrere Dienste eine Form, etwa 24 Ziffern bei InPost, tippe auf „Ändern“ und wähle den Paketdienst aus deinen Kaufdetails.

Die Bestellnummer von Allegro ist keine Sendungsnummer, Peek kann sie nicht verfolgen. Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Diskussionen, Käuferschutz und Erstattungen bleiben in deinem Allegro-Konto.