AliExpress-Sendungsverfolgung: Status und Streitfall

Welcher Paketdienst liefert AliExpress-Pakete in Deutschland, Österreich und der Schweiz?

Laut AliExpress legen die Verkäufer die Versandarten fest, und du wählst beim Bestellen eine davon aus. Für die aktuellen Scans verweist die Hilfe von AliExpress außerdem auf die Sendungsverfolgung von Cainiao, global.cainiao.com. In deinem Land übernimmt ein Paketdienst die letzte Etappe: Zeigt die Sendungsverfolgung zugestellt, obwohl nichts da ist, rät AliExpress, bei der Post vor Ort oder beim Paketdienst im Zielland nachzufragen.

Auf seiner deutschen Seite „AliExpress-Verpflichtung“ nennt AliExpress DHL und Hermes als Logistikpartner. Wer in Österreich und der Schweiz meist zustellt, steht in der Ländertabelle von Paket aus China verfolgen. Beim Economy-Versand warnt Cainiao: Die Sendungsverfolgung „wird nur bis zur Übergabe an den Spediteur des Ziellandes/der Zielregion aktualisiert“.

Ob du an der Grenze etwas zahlst, steht unter Zoll. Ab 1. November 2026 wird die EU laut EU-Kommission bei Online-Bestellungen eine Bearbeitungsgebühr von 2 € pro Artikel erheben, in der Schweiz nicht.

1. VerkäuferVerschickt innerhalb der Frist in deiner Bestellung, sonst storniert AliExpress und erstattet dir das Geld
2. FlugBis zum ersten Scan können 11 Tage vergehen
3. ZollZollabfertigung und Kontrollen können den Liefertermin verschieben
4. Paketdienst vor OrtÜbernimmt in deinem Land; beim Economy-Versand kann die Sendungsverfolgung hier enden
5. DuBestätige den Erhalt erst, wenn du das Paket in den Händen hältst

Wo finde ich meine AliExpress-Sendungsnummer?

In der Bestellung: Öffne „Meine Bestellungen“, dann die Bestellung, dann „Bestellung verfolgen“. Sobald die Bestellung verschickt ist, steht die Nummer auch in den Bestelldetails. Dieselbe Nummer funktioniert auf global.cainiao.com.

Noch keine Sendungsverfolgung? Solange die Bestellung anzeigt, dass der Verkäufer sie bearbeitet, ist sie noch nicht unterwegs. Verfolgen kannst du sie, sobald dort steht, dass der Verkäufer sie verschickt hat. Selbst dann kann der erste Scan bis zu 11 Tage dauern. Nach 12 Tagen immer noch nichts? Dann sollst du laut AliExpress dem Verkäufer schreiben.

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen kommen: Die Versandgarantie von AliExpress spricht von einer einzigen Bestellung mit mehreren Artikeln, die in mehreren Paketen geliefert wird. Teilen sich plötzlich mehrere Bestellungen eine Nummer, wurde ihr Versand laut AliExpress hochgestuft, und sie reisen zusammen. Beides, und warum sich eine Nummer unterwegs ändern kann: Paket aus China verfolgen.

Die AliExpress-Bestellnummer ist eine interne Referenz, keine Sendungsnummer: Kein Paketdienst kann sie nachschlagen. Gib die Sendungsnummer hier ein, um zu sehen, zu welchem Paketdienst ihre Form passt:

Wo andere Shops die Nummer hinterlegen: Sendungsnummer finden.

Was bedeuten die Bestellstatus bei AliExpress?

Die Bestellung zeigt die Status von AliExpress, die Zeilen unter „Bestellung verfolgen“ sind die Scans von Cainiao und vom Paketdienst vor Ort. Die Hilfeseiten von AliExpress erklären diese Schritte:

• „Zahlungsverarbeitung“: AliExpress hat deine Artikel reserviert. Zahl nicht noch einmal.
• „Zahlung wird überprüft“: eine Sicherheitsprüfung; laut AliExpress sind 95 % der Bestellungen innerhalb von 3 Stunden geprüft und 99,99 % innerhalb von 24 Stunden. Schlägt sie fehl, wird die Bestellung geschlossen, und das Geld geht auf deine Karte zurück.
• Vor dem Versand: Der Verkäufer bereitet die Ware vor, und die Bestelldetails zählen die Zeit bis zum Versand herunter. Verschickt er nicht rechtzeitig, schließt AliExpress die Bestellung und erstattet dir das Geld; für Artikel mit Versandgarantie gibt es zusätzlich einen Gutschein. Du kannst dem Verkäufer mehr Bearbeitungszeit geben oder mit „Bestellung stornieren“ die Stornierung beantragen: Innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung wird die Bestellung sofort storniert. Danach hat der Verkäufer 48 Stunden für eine Antwort; antwortet er nicht, wird sie automatisch storniert, und du bekommst dein Geld zurück.
• Nach dem Versand: Das Paket ist unterwegs und lässt sich nicht mehr stornieren. Ab jetzt folgst du ihm unter „Bestellung verfolgen“.
• Im Streitfall: Deine Bestellungen führen einen eröffneten Streitfall gesondert, erst als „Streit in Bearbeitung“, dann als „Streitfall abgeschlossen“.

Was die Scans von Cainiao bedeuten, steht auf der Seite zu Cainiao; für die Worte des Paketdienstes vor Ort siehe Status der Sendungsverfolgung.

Der Countdown. Der Käuferschutz beginnt mit der Zahlung und läuft in den Bestelldetails als Countdown herunter: So lange kannst du einen Streitfall eröffnen. Bestätigst du den Erhalt nie, wird die Bestellung am Ende von selbst geschlossen. Das Paket ist spät dran und die Zeit wird knapp? Bitte um mehr Zeit. Eine Hilfeseite sagt, das gehe in den Bestelldetails auf der Website, eine andere, du sollst dem Verkäufer schreiben. So oder so muss der Verkäufer zustimmen.

Den Erhalt bestätigen. Sobald du den Erhalt bestätigst, bleiben dir 15 Tage für einen Streitfall. Tu es erst, wenn das Paket da ist und die Artikel stimmen.

Wie lange dauert die Lieferung von AliExpress, und was, wenn sie zu spät kommt?

Jede Bestellung hat ihre eigene Lieferzeit. Die Bestelldetails nennen ihr Ende in pazifischer Zeit (PST), und dieses Datum entscheidet, wann du für ein Paket, das noch unterwegs ist, einen Streitfall eröffnen kannst.

Choice. Für Deutschland schreibt AliExpress: „Bei Choice-Artikeln beträgt die Lieferzeit 6 – 8 Tage und der gesamte Versandweg kann verfolgt werden. Darüber hinaus sind Bestellungen über 10 € versandkostenfrei.“ Die Seiten für Österreich und die Schweiz erwähnen Choice nicht.

„Schnelle Lieferung“. Artikel mit diesem Hinweis auf ihrer Produktseite werden laut AliExpress „garantiert bis zu einem bestimmten Lieferdatum geliefert“, in allen drei Ländern. Klappt das nicht, kannst du beantragen:

• einen Gutschein, 48 Stunden nachdem das späteste geschätzte Lieferdatum ohne Zustellung verstrichen ist;
• eine Erstattung, wenn die Artikel beschädigt ankommen;
• eine Erstattung, wenn die Sendungsverfolgung „Unterwegs verloren“ zeigt; kommt das Paket später doch, behältst du es;
• eine Erstattung, wenn das Paket in Deutschland nicht innerhalb von 40 Tagen ab Versand zugestellt ist, in Österreich und der Schweiz nicht innerhalb von 30 Tagen; kommt es später doch, darfst du es behalten.

Ohne diesen Hinweis gibt es eine Erstattung, wenn die Bestellung nicht innerhalb von 60, 75, 90 oder 120 Tagen ab Versand ankommt, je nach Lieferbedingungen, und du behältst den Artikel. Verzögerungen durch Zollabfertigung, Kontrollen, Streiks oder behördliche Maßnahmen verschieben diese Termine. Die Bedingungen zu höherer Gewalt schließen die Zusagen aus, wenn Katastrophen, Kriege, Streiks oder Probleme beim Zoll dazwischenkommen.

Steht die Sendungsverfolgung tagelang still, oder ändert sich die Nummer, wenn der Paketdienst vor Ort übernimmt, ist das auf dieser Strecke normal: Paket aus China verfolgen erklärt beides und auch, was sich ändert, wenn ein Verkäufer aus einem Lager in deinem Land verschickt.

AliExpress-Paket nicht erhalten oder als zugestellt markiert: Was tun?

Deine Frist ist der Käuferschutz. Einen Streitfall kannst du ab dem 11. Tag nach dem Versand eröffnen, bis 15 Tage nach Ende der Lieferzeit oder 15 Tage nach deiner Bestätigung des Erhalts. Ist das Paket normal unterwegs und die Lieferzeit noch nicht vorbei, geht es erst nach ihrem Ende. Zeigt die Sendungsverfolgung nichts, ging das Paket an den Verkäufer zurück, hängt es beim Zoll fest oder ging es an die falsche Adresse, musst du nicht so lange warten.

Als zugestellt markiert, aber nicht da? Laut AliExpress verteilt der Paketdienst dein Paket gerade noch: Warte, oder frag bei der Post vor Ort oder beim Paketdienst nach. Seine Kontaktdaten findest du, wenn du die Nummer auf global.cainiao.com eingibst und dem Link zur Website des Paketdienstes folgst.

1. 1Sendungsverfolgung prüfenÖffne in der Bestellung „Bestellung verfolgen“. Noch unterwegs und in der Lieferzeit? Warte das Datum in der Bestellung ab.
2. 2Umschauen und nachfragenPrüf die Adresse in der Bestellung, den Briefkasten und die Nachbarn, und frag beim Paketdienst vor Ort nach, der es vielleicht noch hat.
3. 3Streitfall eröffnenÖffne in „Meine Bestellungen“ die Bestelldetails und tipp auf „Rückgabe & Rückerstattung“ (auf manchen Hilfeseiten „Disput eröffnen“). Gib an, dass das Paket nicht angekommen ist, nenn den Grund und schick die Anfrage vor Ablauf des Countdowns ab.
4. 4AliExpress prüftDer Verkäufer hat 48 Stunden für eine Antwort. Löst er das Problem nicht, greift AliExpress ein. Fotos fügst du hinzu, indem du deinen Vorschlag änderst.
5. 5ErstattungEinigst du dich mit dem Verkäufer, kommt das Geld in 1 bis 10 Werktagen, manchmal 20, auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Nach einem abgeschlossenen Streitfall in 3 bis 20 Werktagen.

Ein Streitfall hält deine Zahlung vom Verkäufer fern und stoppt die Zustellung nicht. Stimmt der Verkäufer einer Erstattung zu, wird die Bestellung geschlossen, und die Erstattung folgt. Stimmt er einer Rücksendung zu, hast du meist 10 Tage, um den Artikel zu verschicken und die Sendungsnummer einzutragen; deine Frist steht auf der Seite der Anfrage. Lehnt er ab, änderst du deinen Vorschlag oder wartest: Nach 48 Stunden greift AliExpress ein.

Mit dem Ergebnis nicht zufrieden? Bei einem abgeschlossenen Streitfall kannst du innerhalb von 7 Tagen Einspruch einlegen. Zieh einen Streitfall nach Ende des Käuferschutzes nicht zurück: Das Geld geht dann an den Verkäufer, und du kannst ihn nicht neu eröffnen. Nach Ablauf des Countdowns hilft nur noch der Verkäufer. Mit PayPal bezahlt? Dort kannst du innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung einen eigenen Fall eröffnen.

Wer haftet, wenn ein Paket als zugestellt gilt, und welche Belege du aufheben solltest: Zugestellt, aber nicht erhalten und Paket verloren.

AliExpress-Bestellung zurücksenden

Fang in „Meine Bestellungen“ an: Öffne die Bestelldetails, wähl „Rückgabe & Rückerstattung“, gib an, ob du den Artikel erhalten hast, nenn den Grund und schick die Anfrage ab. Artikel mit dem Hinweis „Kostenlose Rücksendungen“ können laut AliExpress innerhalb von 90 Tagen nach der Bestellung oder 7, 15 oder 30 Tage nach Erhalt zurück, je nach Versandort und Produktkategorie; die erste Rücksendung jeder Bestellung ist kostenlos, bis zu 5 Mal im Monat. Auf der deutschen Seite „AliExpress-Verpflichtung“ heißen die Hinweise „Kostenlose Rückgabe innerhalb von 90 Tagen“ und „Kostenlose Rückgabe innerhalb von 15 Tagen“; die Seiten für Österreich und die Schweiz nennen eine Rücksendung innerhalb der Frist des Käuferschutzes und weniger Geld für benutzte, beschädigte oder unvollständige Artikel. Andere Rücksendungen gehen meist auf deine Kosten nach China. In EU-Ländern hast du laut AliExpress in der Regel 14 Tage, um ohne Angabe von Gründen zurückzusenden; die Rücksendekosten trägst dann du.

Ist eine Rücksendung vereinbart, schick den Artikel mit Sendungsverfolgung an die Rücksendeadresse auf der Seite „Rückgabe-/Rückerstattungsdetails“ und trag die Sendungsnummer ein; in den Bestelldetails folgst du ihm unter „Rücksendung verfolgen“. Der Verkäufer hat 30 Tage, um ihn zu erhalten und zu prüfen, danach wird die Erstattung ausgelöst. Deine Rücksendung hat eine eigene Sendungsnummer: Rücksendung verfolgen.

Kann ich ein AliExpress-Paket in Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer, die die Bestellung unter „Bestellung verfolgen“ zeigt. Füge sie in Peek ein, das solche Pakete als „AliExpress / Cainiao“ zeigt. DOFR oder CNFR mit 13 Ziffern und HD, etwa DOFR1234567890123HD, erkennt Peek sofort. Bei LP-, AP- und CNG-Nummern ist die Form allein nicht eindeutig: Peek fragt Cainiao und jeden anderen Paketdienst, zu dem die Form passt, und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, lässt Peek dich wählen; zeigt es den falschen, tippe auf „Ändern“ und wähle „AliExpress / Cainiao“.

Eine Postnummer wie RR123456785CN geht an China Post. Willst du sie über Cainiao verfolgen, füg den Verfolgungslink von global.cainiao.com ein.

Nennt der erste Paketdienst den Partner vor Ort, der übernimmt, behält Peek den ersten Verlauf, folgt dem Partner, sobald dessen Tracking neue Schritte zeigt, und zeigt auf der Karte Namen und Nummer des Partners.

Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, füg jede Nummer hinzu. Die AliExpress-Bestellnummer ist keine Sendungsnummer, Peek kann sie nicht verfolgen.

Peek zeigt, was die Paketdienste veröffentlichen. Käuferschutz, Streitfälle und Erstattungen bleiben in deinem AliExpress-Konto.