Fnac-Bestellung verfolgen: Paketdienste, Lieferung, Probleme

Wo verkauft Fnac online?

Fnac Darty nennt diese Fnac-Seiten: fnac.com (Frankreich), fr.fnac.be und nl.fnac.be (Belgien, mit einer Seite für Luxemburg), fnac.ch (Schweiz), fnac.es (Spanien) und fnac.pt (Portugal). In Deutschland, Österreich, Großbritannien und Polen gibt es keine Fnac; in Italien gehört dem Konzern Unieuro, eine Elektronikkette unter eigenem Namen. Die Lieferseite von fnac.com beschreibt die Lieferung in Frankreich und sagt nichts über andere Länder. Für MediaMarkt, das in Deutschland, Österreich und der Schweiz verkauft, gibt es einen eigenen Ratgeber: MediaMarkt-Bestellungen verfolgen.

Schweiz. fnac.ch gibt es auf Französisch und auf Deutsch (de.fnac.ch). Die Lieferung ist dort ab einem Bestellwert von 30 Franken kostenlos, die Abholung im Geschäft ebenfalls. Die Mitgliedschaft heißt Fnac-Karte: 30 Franken für 3 Jahre, mit einer auf 30 Tage verlängerten Umtausch- oder Erstattungsfrist. Hilfe findest du unter de.fnac.ch/hilfe.

Belgien. Die belgische Seite, auf Französisch und Niederländisch, bietet kostenlose Abholung im Geschäft innerhalb einer Stunde und kostenlose Lieferung mit der Carte Fnac, der belgischen Mitgliedschaft. Sie hat eine eigene Seite „Contactez-nous“ (Kontakt).

Der Rest dieses Ratgebers nimmt Frankreich als Beispiel, mit den französischen Bezeichnungen von Fnac und einer Übersetzung.

Welcher Paketdienst liefert meine Fnac-Bestellung?

Das hängt von der Lieferart ab und davon, wer den Artikel verkauft. Laut Fnac:

Auf der Lieferseite nennt Fnac den Paketdienst für die Lieferung nach Hause nicht. In seinem Universal-Registrierungsdokument schreibt Fnac Darty, dass es Standardpakete mit Paketdiensten wie Colissimo, Chronopost oder FedEx verschickt und sperrige Produkte (Fernseher, Großgeräte) mit seinen eigenen Darty-Fahrern.

Auf dem Marktplatz von Fnac Darty sind mehr als 3.000 Händler aktiv, und jeder verschickt selbst. Fnac legt die Versandart nach dem Preis fest: bis 25 € inklusive Mehrwertsteuer wählst du; von 25 bis 200 € geht es mit Sendungsverfolgung oder gegen Unterschrift; über 200 € gegen Unterschrift. Zu den Paketdiensten, die Fnac den Verkäufern anbietet, gehören La Poste, Colissimo, Chronopost, Colis Privé, DPD, GLS, DHL, UPS, bpost, PostNL, Asendia und YunExpress. Bestellst du bei mehreren Verkäufern, kommen mehrere Pakete, jedes mit eigenem Paketdienst und, wenn es verfolgt wird, eigener Nummer.

1. Fnac oder ein Marktplatz-VerkäuferJeder Verkäufer verschickt sein eigenes Paket
2. Colissimo, Chronopost, ein Kurier, Darty oder der Paketdienst des VerkäufersDie Sendungsverfolgung steht in „Mes commandes“
3. Relais Colis oder ein Fnac-GeschäftBei Relais Colis 9 Tage gelagert
4. DuBriefkasten, unten an der Haustür oder im Raum deiner Wahl

Wo finde ich die Sendungsnummer meiner Fnac-Bestellung?

An vier Stellen:

• Dein Kundenkonto. Öffne in „Mes commandes“ die „Détails de la commande“ (Bestelldetails). Dort zeigt Fnac die Sendungsverfolgung, auch bei Lieferung an einen Paketshop.
• Die Fnac-App. Sie verfolgt deine Bestellungen und Pakete aus deinem Konto und zeigt auf der Startseite den Abholcode fürs Geschäft.
• E-Mails und SMS. Fnac sagt dir per E-Mail oder SMS Bescheid, wenn das Paket im Paketshop liegt. Bei einer Darty-Lieferung nennt eine SMS am Vortag ein 2-Stunden-Fenster, eine weitere kündigt den Fahrer an.
• La Poste. In einem Konto auf laposte.fr kann „Mes suivis“ (meine Sendungen) Fnac-Pakete automatisch anzeigen: Schalte es unter „Gérer les paramètres“ (Einstellungen verwalten) ein.

Wenn du angemeldet bist, beantwortet auf der Kontaktseite auch der „expert commande“ (Bestellexperte) Fragen zur Sendungsverfolgung. Andere Shops: Sendungsnummer finden.

So sehen die Nummern der Paketdienste aus:

Nicht sicher, was du hast? Gib sie hier ein:

Warum dauert meine Fnac-Bestellung so lange, oder warum bewegt sich die Sendungsverfolgung nicht?

Diese Lieferzeiten nennt Fnac für Frankreich:

Steht die Sendungsverfolgung still, liegt es oft an einem dieser Gründe:

• Noch nicht verschickt. Je nach Bestellzeit geht ein Standardpaket am selben oder am nächsten Tag raus.
• Sonntags und montags keine Lieferung an Paketshops. Fnac beliefert Paketshops von Dienstag bis Samstag.
• Keine Nummer. Mit „Normale“ (normal) verschickt der Verkäufer ohne Sendungsverfolgung. Gibt ein Verkäufer bei einem verfolgten Versand keine Nummer an, wartet Fnac 21 Tage, bevor die Bestellung als erhalten gilt.
• Kein Datum und keine Lieferzeit genannt. Nach französischem Recht muss der Verkäufer dann spätestens 30 Tage nach der Bestellung liefern.

Bewegt sich nichts, kannst du ab dem 5. Tag selbst eine Nachforschung beim Paketdienst von Fnac starten (siehe unten). Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung bewegt sich nicht.

Lieferoptionen und Versandkosten bei Fnac

Die Lieferseite von Fnac nennt keine Preise. Was Fnac zu den Kosten sagt:

Fnac+ kostet im ersten Jahr 9,99 €, danach 14,99 € pro Jahr, und verlängert sich automatisch; kündigen kannst du unter „Ma carte“ (meine Karte) in deinem Konto. Der kostenlose Expressversand gilt im französischen Mutterland für Tausende Produkte, die Fnac und Darty verkaufen.

Nach Hause. Ein kleines Paket kommt in den Briefkasten. Sonst wird es jeder Person an der Adresse übergeben, vor dem Haus oder unten im Wohnhaus (bei Express gegen Unterschrift), und du trägst es selbst hoch, auch einen Fernseher.

Paketshop. Fnac sagt dir per E-Mail oder SMS Bescheid, wenn das Paket da ist. Relais Colis bewahrt es 9 Kalendertage auf, also 7 Werktage; danach geht es zurück ins Lager von Fnac, und die Bestellung wird erstattet. Zum Abholen zeigst du einen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein; jemand anderes kann es mit seinem und deinem Ausweis abholen. Ist die Verpackung beschädigt, rät Fnac, das Paket abzulehnen und sich für einen neuen Versand oder eine Erstattung zu melden. Mehr: Paketstationen und Paketshops.

Kurier. Bei „En 2h chrono“ oder mit Termin (ein Tag und ein 2-Stunden-Fenster deiner Wahl) kommt der Kurier montags bis samstags von 11 bis 19 Uhr und sonntags von 11 bis 18 Uhr, in 12 Großstädten wie Paris, Lyon und Marseille. Auf jeder Artikelseite steht, ob der Artikel infrage kommt.

Mit Installation. Darty liefert mit Termin in den Raum deiner Wahl, stellt geeignete Geräte auf, nimmt sie in Betrieb und kann dein altes Gerät mitnehmen.

Fnac-Paket nicht angekommen oder als zugestellt markiert: Was tun?

Erst nachsehen, dann melden. In dieser Reihenfolge:

1. 1Sendung prüfenÖffne „Mes commandes“ und dann „Détails de la commande“. Bei einem Paketshop such die E-Mail oder SMS, dass es bereitliegt: Das Paket wartet 9 Tage.
2. 2Umsehen und nachfragenEin kleines Paket kann im Briefkasten liegen; ein größeres wird jeder Person an der Adresse übergeben. Schau in den Briefkasten und frag, wer zu Hause war.
3. 3Fnac kontaktierenAb dem 5. Tag klickst du in den Bestelldetails auf „Colis non livré“ (Paket nicht geliefert). Der Kundenservice antwortet auch per Chat, Messenger oder Telefon, montags bis samstags von 9 bis 19:30 Uhr.
4. 4Fnac forscht nachDeine Meldung startet eine Nachforschung beim Paketdienst von Fnac; der Kundenservice schickt dir das Ergebnis innerhalb von 7 bis 10 Tagen per E-Mail. Auch La Poste und Relais Colis verweisen Empfänger an den Absender oder den Shop.
5. 5Geld zurück oder neuer ArtikelBis du oder eine von dir benannte Person das Paket in der Hand hat, trägt nach französischem Recht der Verkäufer das Risiko. Bleibt es verschwunden, verlang eine Erstattung oder einen neuen Versand.

Für einen Marktplatz-Artikel nimmst du auf der Kontaktseite das Thema „Marketplace : mes commandes et retours“ (Marktplatz: meine Bestellungen und Rücksendungen). Fnac erinnert die Verkäufer daran, dass sie für die Lieferung verantwortlich sind, dass die Sendungsverfolgung keinen Empfang beweist (nur deine Unterschrift tut das) und dass sie innerhalb von 2 Werktagen antworten und eine Reklamation innerhalb von 8 Werktagen lösen müssen. Sagst du, das Paket sei nie angekommen, musst du dem Verkäufer eine Erklärung auf Ehrenwort schicken.

Mehr: zugestellt, aber nicht erhalten, Paket verloren und Paket beschädigt.

Fnac-Bestellung zurücksenden

Nach französischem Recht hast du nach einem Online-Kauf mindestens 14 Tage, um es dir anders zu überlegen. Bei Fnac öffnet der Link „Exercer mon droit de rétractation“ (mein Widerrufsrecht ausüben) deine Bestellungen im Konto, und Fnac wirbt mit kostenloser Rückgabe im Geschäft. Für Marktplatz-Artikel gehst du über „Marketplace : mes commandes et retours“. Wo die Sendungsnummer der Rücksendung steht und wann das Geld kommt: Rücksendungen und Erstattungen.

Kann ich ein Fnac-Paket mit Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer des Paketdienstes. Kopiere sie aus „Mes commandes“ und füge sie in Peek ein. Colissimo-Nummern aus einer Ziffer, einem Buchstaben und 11 Ziffern erkennt Peek allein an der Form, ebenso Chronopost-Nummern, die mit XR, XT, XU, XW, XY oder PZ beginnen, Relais-Colis-Nummern mit CC und UPS-Nummern mit 1Z. Bei einer Form, die sich mehrere Dienste teilen, etwa 14 Ziffern bei Relais Colis und DPD oder 12 Ziffern bei FedEx und Colis Privé, fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, lässt Peek dich wählen; zeigt es den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den Paketdienst, den Fnac oder der Verkäufer nennt.

Darty- und Kurierlieferungen verfolgt Peek nicht: Dafür bleiben die SMS und dein Fnac-Konto. Wechselt das Paket eines Verkäufers unterwegs den Paketdienst und nennt der erste Dienst den nächsten, behält Peek den Verlauf vom Start und wechselt, sobald die eigene Sendungsverfolgung des neuen Dienstes weitergeht; die Karte zeigt dann diesen Dienst und seine Nummer.

Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Die Nachforschung „Colis non livré“, Erstattungen und Rücksendungen bleiben in deinem Fnac-Konto.