El-Corte-Inglés-Bestellung verfolgen: Lieferung, Probleme

Wo verkauft El Corte Inglés online?

El Corte Inglés hat zwei Online-Shops: elcorteingles.es für Spanien und elcorteingles.pt für Portugal. Der spanische Shop liefert aufs spanische Festland, auf die Balearen und die Kanaren und nach Ceuta und Melilla. Im Ausland nennt seine Hilfe zu den Versandkosten nur fünf EU-Länder: Deutschland, Frankreich, Belgien, die Niederlande und Irland. Für Portugal verweist er auf elcorteingles.pt, das nur innerhalb Portugals liefert.

Wenn du in Deutschland wohnst. Du bestellst auf elcorteingles.es. Der Versand kostet 5,90 € für 1 bis 10 Artikel und 7,90 € ab 11 Artikeln und dauert bis zu 10 Werktage; für ausgewählte Artikel gibt es eine Lieferung in 24 oder 48 Stunden. Sperrige Artikel, Weine, Spirituosen und generalüberholte Geräte werden nicht verschickt. Geschenkkarten, Schmuck, Blumen und Präsentkörbe gehen nur aufs spanische Festland und auf die Balearen. Laut El Corte Inglés trittst du als Importeur auf und musst dich über Einschränkungen in deinem Land informieren. Ist die Adresse falsch oder wird sie geändert, kostet das 10 € extra. Die Lieferung am selben Tag und die Versand-Flatrate „El Corte Inglés Plus“ gibt es außerhalb Spaniens nicht.

Österreich und die Schweiz. Beide fehlen in der Liste der Lieferländer. Die rechtlichen Bedingungen der Seite sprechen zwar von Versand in „más de 100 países“ (mehr als 100 Länder), die Seite zu den Versandkosten nennt aber nur die fünf EU-Länder.

Kaufhäuser in Spanien nehmen keine Rücksendungen von Einkäufen in Portugal an, und umgekehrt. Der Rest dieses Ratgebers nimmt Spanien als Beispiel, mit den spanischen Bezeichnungen von El Corte Inglés und einer Übersetzung.

Welcher Paketdienst liefert meine El-Corte-Inglés-Bestellung?

Die Seiten von elcorteingles.es nennen den Paketdienst für die Lieferung nach Hause nicht: Sie sprechen nur von der „agencia de transportes“ (Transportagentur). Es kommt auf die Lieferart und den Artikel an:

Sperrige Artikel wie Matratzen, Möbel oder große Haushaltsgeräte kommen bis zur Tür, aber nicht in die Wohnung. Manche bleiben wegen Gewicht, Größe oder Wohnung (Deckenhöhe, Aufzug, Treppe) unten an der Straße: Willst du sie drinnen haben, melde das vor der Bestellung, dann schickt El Corte Inglés ein Angebot. Ist eine Installation oder Inbetriebnahme dabei, kommt der Artikel hinein, wenn der Zugang es erlaubt. Bei solchen Bestellungen kannst du das Zeitfenster unter „Gestiona tu compra“ > „Modificar entrega“ (Einkauf verwalten > Lieferung ändern) ändern, wenn der Bestellstatus es zulässt.

Auf elcorteingles.es verkaufen auch externe Händler, auf dem Marktplatz. El Corte Inglés nennt einen solchen Artikel „vendido y enviado directamente por un vendedor externo a través de nuestra web“ (direkt von einem externen Händler über unsere Website verkauft und verschickt). Die Produktseite kennzeichnet ihn mit „Vendido por“ (verkauft von), dazu die Lieferzeiten und Rückgabebedingungen des Händlers, und in den Versand-E-Mails stehen „VENDEDOR EXTERNO MARKETPLACE“ (externer Marktplatz-Verkäufer) und „VENDIDO POR…“. Für sie gelten eigene Bedingungen: Die Lieferadresse lässt sich im Konto nicht ändern, und zurück gehen sie nur per Abholung zu Hause.

1. El Corte Inglés oder ein Marktplatz-Verkäufer„Preparado“ (versandbereit)
2. Die Transportagentur„Entregado a agencia“ (an die Agentur übergeben)
3. Kaufhaus, Supercor, Correos oder CeleritasIm Kaufhaus 7 Tage zur Abholung
4. Du„Entregado“ (zugestellt)

Wo finde ich die Sendungsnummer meiner El-Corte-Inglés-Bestellung?

El Corte Inglés zeigt die Sendungsverfolgung in deinem Konto und in E-Mails:

• Dein Konto. Melde dich in der App oder auf der Website an und öffne „Mis compras“. Dort siehst du den aktuellen Status jeder Bestellung.
• Die E-Mails. Nach dem Kauf bekommst du eine E-Mail mit allen Details, auch dem voraussichtlichen Liefertag. El Corte Inglés schreibt dir auch, wenn es die Bestellung an die Agentur übergibt oder wenn sie sich verspätet.
• Die Lieferung am selben Tag. Du bekommst eine E-Mail mit Live-Sendungsverfolgung: Sie zeigt, wann der Kurier die Bestellung abgeholt hat und wann er ankommen soll.
• Die Abholung im Geschäft. Du bekommst eine E-Mail, wenn die Bestellung bereitliegt. Zum Abholen zeigst du die Bestellnummer oder den QR-Code aus der Bestätigungs-E-Mail oder der App.

Die Status in „Mis compras“:

Wo die Sendungsnummer des Paketdienstes steht, sagen die Seiten nicht. Findest du sie in einer E-Mail oder in der Bestellung, brauchst du genau diese, um das Paket außerhalb des Kontos zu verfolgen; die Bestellnummer brauchst du für El Corte Inglés und zum Abholen. Bei anderen Shops: Sendungsnummer finden.

Du hast eine Nummer und weißt nicht, von welchem Paketdienst sie ist? Gib sie hier ein:

Warum dauert meine El-Corte-Inglés-Bestellung so lange, oder warum bewegt sich die Sendungsverfolgung nicht?

Die Produktseite zeigt die Lieferarten und die geschätzte Dauer für dein Ziel; beim Bestellen siehst du die genaue Frist deiner Bestellung. Die Fristen laut El Corte Inglés:

Bewegt sich die Sendungsverfolgung nicht, liegt es meist an einem dieser Gründe:

• Noch nicht verschickt. Bis „Enviado“ ist die Bestellung noch im Lager. Artikel streichen oder die Menge senken kannst du, bis sie vorbereitet wird, die Adresse ändern, bis sie an die Agentur geht.
• Die Bestellung erscheint nicht. Direkt nach dem Kauf kann das ein paar Minuten dauern. Fehlt sie nach 24 Stunden noch und hast du keine Bestätigungs-E-Mail, schreib El Corte Inglés im Chat.
• Inseln, Ceuta und Melilla. Dort dauert es länger. Für Ceuta und Melilla braucht es die Steuernummer (CIF/NIF) und die Telefonnummer des Empfängers, der bei der spanischen Steuerbehörde registriert sein muss; Zölle und Steuern zahlt er vor Ort in bar.
• Eine Verspätung. El Corte Inglés meldet per E-Mail, wenn sich die Bestellung verspätet: Schau auch im Spam-Ordner nach.
• Ein externer Händler. Dann gilt seine Lieferzeit, die auf der Produktseite steht, nicht die von El Corte Inglés.

Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Lieferoptionen und Versandkosten bei El Corte Inglés

Der Mindestbestellwert ist 10 €, bei der Lieferung am selben Tag 20 €, mit höchstens 15 Artikeln. Haben Artikel einer Bestellung unterschiedliche Versandkosten, gilt die höchste. Fürs spanische Festland, die Balearen und die Kanaren:

Nachnahme („contra reembolso“) kostet 1,50 € extra, nur auf dem spanischen Festland und den Balearen. Sperrige Artikel gibt es weder zur Abholung noch am selben Tag. Für Ceuta und Melilla gelten eigene Preise, die die Produktseite zeigt; sperrige Artikel gehen dorthin nicht. Die Kosten für Deutschland und die anderen EU-Länder stehen oben.

„Recogida en tienda“. Kostenlos, in der Abteilung des Artikels oder an der Abholstelle für Online-Bestellungen. Du hast 7 Kalendertage ab der Benachrichtigungs-E-Mail: Danach geht die Bestellung ins Lager zurück und du bekommst dein Geld zurück. Die Kaufhäuser haben montags bis samstags von 10 bis 22 Uhr und sonntags von 11 bis 21 Uhr geöffnet, manche Abteilungen sonntags aber nicht.

Externe Abholstellen. Supercor, Correos und Celeritas haben Stellen in ganz Spanien. Bei der Auswahl siehst du Öffnungszeiten und Abholtage. Mehr: Packstationen und Paketshops.

El Corte Inglés Plus. Das Abo kostet 35,90 € im Jahr oder 4,90 € im Monat, die ersten 30 Tage kostenlos. Es bringt kostenlose Lieferung ab 20 €, kostenlose Lieferung am selben Tag ab 50 €, kostenlose Abholung bei Supercor und Correos und kostenlose Rücksendungen. Es gilt nicht für den Marktplatz und nicht für Ceuta, Melilla oder Lieferungen ins Ausland.

El-Corte-Inglés-Paket nicht angekommen oder als zugestellt markiert: Was tun?

Erst suchen, dann reklamieren. In dieser Reihenfolge:

1. 1Sendung prüfenÖffne „Mis compras“ und sieh dir den Status an. Such in deinen E-Mails, auch im Spam, nach der Nachricht zur Übergabe an die Agentur oder zu einer Verspätung. Bei einer Abholung im Geschäft wartet die Bestellung 7 Tage ab der Benachrichtigung.
2. 2Umsehen und nachfragenEin sperriger Artikel bleibt an der Tür, manchmal unten an der Straße. Schau dich ums Haus um und frag, wer zu Hause war, und die Nachbarn.
3. 3El Corte Inglés kontaktierenTippe in der Bestellung auf „¿Alguna duda con tu compra?“ > „Habla con nosotros“ (Fragen zu deinem Einkauf? > Sprich mit uns), um den Chat zu öffnen. Oder ruf 900 363 900 an oder schreib an [email protected]: Der Kundenservice ist täglich von 7 bis 23 Uhr erreichbar. Kommt das Paket beschädigt oder geöffnet an, nimm es nicht an und schreib mit der Bestellnummer.
4. 4Beschwerde einreichenEl Corte Inglés nimmt Beschwerden unter [email protected] an, und in den Kaufhäusern gibt es „hojas de reclamaciones“ (Beschwerdeformulare). Reicht das nicht, kannst du dich an Confianza Online wenden, der El Corte Inglés angeschlossen ist: Dort beschwerst du dich kostenlos über einen Online-Kauf, der weniger als ein Jahr zurückliegt, aber erst, wenn du dich bei El Corte Inglés beschwert hast.
5. 5Geld zurück oder neuer ArtikelNach spanischem Recht trägst du das Risiko erst, wenn du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Paketdienst ist, das Paket in der Hand hat, und der Verkäufer muss die Lieferung beweisen. Kommt die Bestellung nicht, setz eine Nachfrist; liefert er auch dann nicht, kannst du vom Vertrag zurücktreten und dein Geld zurückverlangen.

Ist der Artikel defekt oder nicht der bestellte, öffne „Mis compras“, wähle die Bestellung und tippe auf „Gestiona tu compra“ > „Devoluciones“ (Einkauf verwalten > Rücksendungen). Beschreib den Fehler. Fehlt die Option, nutz den Chat der Bestellung. Mehr: als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, Paket verloren und Paket beschädigt.

El-Corte-Inglés-Bestellung zurücksenden

Die Frist hängt von der Kategorie ab und läuft ab Erhalt: 60 Tage für Mode, 30 für Möbel und Haushalt, 15 für Elektronik, Spielzeug und Parfümerie, 14 für den Marktplatz. Zurückgeben kannst du:

• Im Kaufhaus. In der Abteilung des Artikels oder beim Kundenservice, mit Kassenbon oder QR-Code aus der App. Das ist kostenlos. Eine im Geschäft abgeholte Bestellung geht nur dort zurück.
• Per Abholung zu Hause. Über „Mis compras“: 7,90 € bis 15 kg, 30 € darüber. Sperrige Artikel und Marktplatz-Artikel gehen nur so zurück.
• Bei Correos oder Celeritas. Für Bestellungen bis 3 kg, auf dem spanischen Festland und den Balearen, mit ausgedrucktem Etikett: 3 €.
• Bei Supercor. Kostenlos, wenn du die Bestellung dort abgeholt hast.

Mit El Corte Inglés Plus sind Rücksendungen kostenlos. Aus Deutschland schickst du den Artikel an das Lager in Valdemoro bei Madrid; Rücksende-, Zoll- und örtliche Steuerkosten trägst du. Im Kaufhaus bekommst du das Geld sofort, außer bei „Vendido por“-Artikeln; bei Abholung zu Hause, Correos oder Celeritas innerhalb von 14 Tagen nach der Abholung, auf dasselbe Zahlungsmittel. Wo die Rücksendenummer steht und wann das Geld kommt: Rücksendung verfolgen.

Kann ich ein El-Corte-Inglés-Paket mit Peek verfolgen?

Ja, wenn du die Sendungsnummer des Paketdienstes hast. Kopiere sie und füge sie in Peek ein: Peek sucht den Paketdienst unter mehr als 3500. Allein an der Form erkennt Peek zum Beispiel Nummern von Correos, der spanischen Post, mit 2 Buchstaben, 9 Ziffern und ES, etwa RR123456785ES (erfunden), oder mit PR, 15 Ziffern und C. Teilen sich mehrere Dienste eine Nummernform, fragt Peek die infrage kommenden und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tippst du auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den Paketdienst, den El Corte Inglés oder der Verkäufer nennt. Celeritas-Nummern erkennt Peek nicht an der Form: Tippe auf „Ändern“ und wähle Celeritas.

Wechselt das Paket unterwegs den Paketdienst und nennt der erste Dienst den nächsten, behält Peek den Verlauf vom Start und wechselt, sobald die Sendungsverfolgung des neuen Dienstes weitergeht; die Karte zeigt dann diesen Dienst und seine Nummer. Die Bestellnummer von El Corte Inglés und der QR-Code einer Abholung sind keine Sendungsnummern: Peek kann ihnen nicht folgen. Zum Abholen reichen die Bestellnummer oder der QR-Code.

Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Beschwerden, Erstattungen und Rücksendungen bleiben in deinem El-Corte-Inglés-Konto.