Pedido de El Corte Inglés: seguimiento y entregas

¿Qué transportista entrega mi pedido de El Corte Inglés?

Depende de cómo lo recibes y de quién lo vende. El Corte Inglés no dice en sus páginas qué empresa lleva los envíos a domicilio: habla de «la agencia de transporte». Sí nombra a Correos y a Celeritas como puntos de recogida.

Al hacer el pedido eliges entre «envío a domicilio, recogida en centro comercial o en tiendas externas, según disponibilidad y ubicación», y las opciones de cada producto aparecen en su ficha. Celeritas es una red de paquetería con «casi 9.000 puntos de recogida en España y Portugal», según su web, donde también tiene su propio seguimiento.

Un producto del Marketplace es, según El Corte Inglés, un producto «vendido y enviado directamente por un vendedor externo a través de nuestra web». En la ficha lo ves en «Vendido por», con los plazos de entrega y las condiciones de devolución del vendedor, y en los correos de seguimiento del pedido figura «VENDEDOR EXTERNO MARKETPLACE». La tarifa plana El Corte Inglés Plus no vale para estos productos.

1. El Corte Inglés o un vendedor externoTe avisa cuando el pedido está en camino
2. La agencia de transporteTe escribe por correo o SMS
3. Centro comercial, Supercor, Correos o CeleritasTe avisan por correo cuando puedes recogerlo
4. TúEn casa, o en el día en 54 ciudades

¿Dónde está el número de seguimiento de El Corte Inglés?

En estos sitios:

• El correo de confirmación. Según El Corte Inglés, recibes «un correo con el resumen de tu compra, el número de pedido y el plazo estimado de entrega». Con su enlace consultas el estado del pedido aunque hayas comprado sin cuenta: en ese caso, El Corte Inglés solo te pide un correo «para enviarte la confirmación y el seguimiento del pedido».
• «Mis compras». En tu cuenta, en la web o en la app, ves el estado de cada pedido «en tiempo real»: «Confirmado», «Pendiente de preparación», «En preparación», «Preparado», «Enviado», «Entregado a agencia» y «Entregado». En el pie de la web, «Estado del pedido» lleva a la misma página.
• Los correos y SMS de la agencia de transporte. Cuando el pedido se ha «entregado a la agencia de transporte», la agencia te manda sus instrucciones por correo o SMS.
• Los correos «Documento de venta». Llevan esas palabras en el asunto y confirman que el pedido está en proceso de envío, entregado o recogido.

El número de pedido de El Corte Inglés sirve para hablar con El Corte Inglés y para recoger en tienda, no para seguir el paquete en la web de un transportista. Para una recogida en un centro comercial o en Supercor, te basta ese número o el código QR: esperas el correo que dice que el pedido está listo. En otras tiendas: encontrar el número de seguimiento.

Si el pedido va a una oficina de Correos, los números de Correos tienen esta forma (las cifras son inventadas): PR, 15 cifras y C, como PR123456789012345C, o 2 letras, 9 cifras y ES, como RR123456785ES. Los envíos de Celeritas se siguen en celeritastransporte.com.

¿No sabes de quién es un número? Escríbelo aquí:

¿Por qué tarda mi pedido de El Corte Inglés o por qué no se mueve el seguimiento?

El plazo estimado de entrega aparece en el correo de confirmación, y los gastos de envío estimados, en la cesta. El envío a domicilio estándar tarda hasta 10 días laborables en la Península y Baleares, entre 10 y 15 en Tenerife y Gran Canaria, entre 16 y 21 en las demás islas Canarias y hasta 21 en Ceuta y Melilla; muchos productos se pueden recibir en 24 o 48 horas. El Corte Inglés te escribe cuando entrega el pedido a la agencia o si se retrasa, y te avisa cuando está en camino o listo para recoger. Si el seguimiento no avanza, suele ser por uno de estos motivos:

• Aún no ha salido del almacén. Hasta entonces, El Corte Inglés todavía puede cambiar la dirección: pídeselo a Atención al Cliente.
• Ya está con la agencia de transporte. Desde que el pedido se ha «entregado a la agencia de transporte», manda la agencia: solo puedes cambiar la dirección dentro de la misma provincia, con las instrucciones de su correo o SMS. Cuando está «en reparto», ya no se puede cambiar y lo gestionas con la agencia.
• Varios productos. No siempre llegan juntos. La ayuda de El Corte Inglés tiene una pregunta para eso: «¿Por qué no me han llegado todos los productos que he pedido a la vez?». Mira el estado de cada uno en «Mis compras».
• Un vendedor externo. Cuenta su plazo, el que aparece en la ficha del producto, no el de El Corte Inglés.
• Entrega en el día. Llega el día y la hora que eliges, entre las 10:00 y las 22:00, de lunes a domingo. El Corte Inglés te informa del seguimiento por correo.
• Recogida en tienda o en un punto. Espera el correo que dice que puedes ir a recogerlo.

Si no acordaste una fecha, la ley de consumidores da a la tienda 30 días naturales como máximo desde el pedido para entregarlo. Cuándo esperar sigue siendo normal: por qué no se actualiza el seguimiento.

Opciones y gastos de envío de El Corte Inglés

Los gastos de envío estimados aparecen en la cesta antes de pagar. Estos son los precios que publica El Corte Inglés:

Entrega en el día. El Corte Inglés la anuncia como «más de 300.000 productos en 2h. o cuando tú quieras», en 54 ciudades y sus alrededores, entre ellas Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Bilbao, Zaragoza, Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife. Eliges el día y la hora, entre las 10:00 y las 22:00, de lunes a domingo.

Recogida en tienda. Te avisan por correo cuando puedes ir a recogerlo. En un centro de El Corte Inglés, lo recoges en el «Punto de recogida de pedidos online» o en el departamento del producto; en Supercor, en cualquier caja. Solo tienes que enseñar el número de pedido o el código QR, que tienes en el correo y en la app. Otra persona puede recogerlo por ti con ese número o ese QR. En un centro comercial tienes 7 días naturales desde ese correo; si no lo recoges, el pedido vuelve al almacén y te devuelven el dinero. Con Click&Car, lo recoges gratis en una zona reservada del aparcamiento del centro, donde te lo meten en el maletero, y puedes juntar productos de todas las categorías con los del Supermercado.

El Corte Inglés Plus. Es la tarifa plana de envíos: 35,90 € al año, o 4,90 € al mes según la ayuda de El Corte Inglés, con 30 días de prueba gratis. Con ella, el envío a domicilio es gratis desde 20 € (desde 100 € en el Supermercado), la recogida en Supercor o en Correos es gratis, la Entrega en el día es gratis desde 50 € y las devoluciones son gratis. Vale en la Península, Baleares y Canarias, pero no en Ceuta, Melilla ni en los envíos internacionales, y no cubre los productos de vendedores externos, las tarjetas regalo, las flores ni el Club de Vinos. Se renueva sola: la quitas en «Mi cuenta».

Ceuta, Melilla y otros países. A Ceuta y Melilla el envío tiene sus propios precios, que indica la ficha del producto, y los productos voluminosos no llegan. Fuera de España, su ayuda sobre gastos de envío solo cita cinco países de la Unión Europea: Alemania, Francia, Bélgica, Países Bajos e Irlanda; para Portugal te manda a elcorteingles.pt. Los precios de envío no incluyen los aranceles: los paga en efectivo quien recibe el paquete. Más: aduanas.

Paquete de El Corte Inglés no recibido o marcado como entregado: qué hacer

En este orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre el pedido en «Mis compras» o con el enlace del correo de confirmación, y mira los correos y SMS de la agencia de transporte, también en la carpeta de spam. Si pediste varios productos, revisa cada uno: pueden llegar por separado.
2. 2Busca y preguntaMira alrededor de la puerta y pregunta a quien estuviera en casa, a los vecinos y en la conserjería. En una recogida, comprueba en el correo en qué centro, tienda Supercor o punto te espera el pedido.
3. 3Contacta con El Corte InglésEn el pedido, pulsa «¿Alguna duda con tu compra?» > «Habla con nosotros» para abrir el chat, de 7:00 a 23:00 todos los días, con la sesión iniciada. También puedes llamar gratis al 900 363 900 o escribir a [email protected] con el número de pedido.
4. 4ReclamaciónSi no se resuelve, reclama a El Corte Inglés por correo en [email protected] o con una hoja de reclamaciones en uno de sus centros comerciales. Si no te convence la respuesta, El Corte Inglés está adherido a Confianza Online, donde reclamas gratis por una compra en línea de hace menos de un año, después de haber reclamado a la tienda.
5. 5Reembolso o artículo nuevoLa ley de consumidores dice que el riesgo de pérdida es de la tienda hasta que tú, u otra persona que indicaste y que no sea el transportista, tenéis el paquete. Si no llega a tiempo, puedes darle un plazo más; si tampoco entonces, cancela el pedido y pide el reembolso, o pide que te lo vuelvan a enviar.

Si al recibirlo ves el paquete dañado o manipulado a simple vista, El Corte Inglés te pide que lo rechaces en el momento de la entrega y que le informes lo antes posible: escribe a [email protected] con el número de pedido o usa el chat. Si el artículo llega defectuoso o no es el que pediste, ve a «Mis compras», elige el pedido y pulsa «Gestiona tu compra» > «Devoluciones», con el motivo. Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

Devolver un pedido de El Corte Inglés

El plazo cuenta desde que recibes el artículo y depende de lo que compras: 60 días naturales para moda, calzado y accesorios; 30 para muebles, menaje y textil del hogar; 15 para electrónica, electrodomésticos, perfumería, cosmética, juguetes y material deportivo; 14 para los productos del Marketplace.

Puedes devolverlo gratis en cualquier centro comercial, con el QR de la app o el tique; en Supercor, si lo recogiste allí; en Correos o Celeritas por 3 €, si pesa hasta 3 kg y estás en la Península o Baleares; o con una recogida a domicilio desde «Mis compras», por 7,90 € hasta 15 kg o 30 € si pesa más. Con El Corte Inglés Plus, las devoluciones son gratis. Los productos de más de 15 kg y los del Marketplace solo se devuelven a domicilio, y si recogiste el pedido en tienda, lo devuelves en tienda.

Si lo devuelves en tienda, te devuelven el dinero en el momento; si lo recoge un transportista o lo llevas a Correos o Celeritas, en 14 días desde la recogida, con el mismo método de pago. Un artículo de la web de Portugal no se puede devolver en la Península. Dónde está el número de la devolución y cuándo llega el dinero: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de El Corte Inglés en Peek?

Sí, cuando tienes un número de transportista. Cópialo de los correos o SMS de la agencia de transporte, o de Correos, y pégalo en Peek. Peek reconoce solo por la forma los números de Correos de arriba. Si una forma la usan varios transportistas, Peek pregunta a los transportistas probables y muestra el que conoce el número. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige el que indica el correo. Peek no reconoce por la forma los números de Celeritas: pulsa «Cambiar» y elige Celeritas.

Un artículo de un vendedor externo llega con el transportista que él elija: si el envío tiene seguimiento, Peek lo detecta entre más de 3500. Si un paquete cambia de transportista por el camino y el primero nombra al que lo coge, Peek conserva el historial desde el principio y sigue al nuevo. El número de pedido de El Corte Inglés y el QR de una recogida no son números de seguimiento: Peek no puede seguirlos.

Peek muestra lo que publica el transportista. Las reclamaciones, los reembolsos y las devoluciones se quedan en tu cuenta de El Corte Inglés.