Pedidos de Cdiscount: seguimiento, envíos y problemas

¿Dónde vende y entrega Cdiscount?

Cdiscount tiene una sola web, cdiscount.com, en francés. Entrega en Francia continental, Córcega incluida, Bélgica, Alemania, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Irlanda y Austria. Algunos productos no salen de Francia: al hacer el pedido, Cdiscount te muestra las formas de entrega, los plazos y los precios para tu dirección.

Si vives en España. Los productos pequeños llegan con Chronopost a tu puerta desde 12,99 €, o a un punto de recogida Chronopost por 9,99 €; un punto Mondial Relay cuesta 7,99 €. Los productos grandes, de más de 30 kg, solo se entregan en Francia y Bélgica, y la entrega exprés, con cita o en el mismo día es solo para Francia. El envío gratis de Cdiscount à volonté, su suscripción, solo vale fuera de Francia en Bélgica y Luxemburgo. Desde España, el servicio de atención al cliente tiene un número gratuito, el 0800 00 01 17, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los sábados de 9:00 a 18:00.

Artículos del Marketplace. Fuera de Francia solo se entregan en Bélgica, Italia, Alemania, España y Luxemburgo, también los que Cdiscount envía por cuenta de los vendedores, y solo a domicilio: ni puntos de recogida ni recogida en tienda. Si el vendedor envía desde otro país europeo, Cdiscount calcula de 2 a 7 días laborables para un paquete estándar. Cdiscount avisa a sus vendedores de que, como la web está en francés, la atención al cliente se hace siempre en francés.

Otros países. Para el resto del mundo, incluidos los departamentos franceses de ultramar, Cdiscount te remite a ColisExpat, su socio de reenvío, para productos de menos de 30 kg: haces que entreguen el pedido a ColisExpat, cerca de París, y eliges en su web el envío hasta ti. El reenvío se paga aparte, y los posibles aranceles e impuestos de importación, como el IVA, corren de tu cuenta. Cdiscount solo entrega hasta ColisExpat: tu plazo para desistir empieza cuando ColisExpat recibe el paquete.

El resto de esta guía toma Francia como ejemplo, con las etiquetas en francés de Cdiscount y su traducción. Fnac, otra cadena francesa, tiene web en España: pedidos de Fnac.

¿Qué transportista entrega mi pedido de Cdiscount?

Depende de la opción, del tamaño del paquete y de quién lo envía. Para Cdiscount, un paquete pequeño pesa menos de 30 kg y mide menos de 2 m sumando largo, ancho y alto; lo demás es un paquete grande. Según Cdiscount:

En el Marketplace venden 10 000 vendedores. Tu pedido dice quién envía:

• «Vendu et expédié par Cdiscount» (vendido y enviado por Cdiscount). Cdiscount lo prepara y lo entrega.
• «Vendu par vendedor et expédié par Cdiscount» (vendido por el vendedor, enviado por Cdiscount). Cdiscount lo guarda, lo prepara y lo entrega, con sus opciones y sus precios.
• «Vendu et expédié par vendedor» (vendido y enviado por el vendedor). Lo envía el vendedor, con o sin seguimiento («sans suivi de colis»). Solo el envío con seguimiento te da un número.

1. Almacén de Cdiscount o vendedor del MarketplaceCada vendedor envía su propio paquete
2. Colissimo, Chronopost, DPD, Mondial Relay o el transportista del vendedorEl seguimiento está en «Mes commandes»
3. Punto de recogida o taquillaDe 3 a 15 días según el transportista
4. TúBuzón, firma o cita

¿Dónde está el número de seguimiento de Cdiscount?

En dos sitios:

• Tu cuenta de cliente. En «Mes commandes», elige el pedido. Pasa de «En cours de validation» (en validación) y «Validée» (validado) a «En cours de préparation» (en preparación), «Expédiée» (enviado) y «Livrée» (entregado). «Suivre ma livraison» (seguir mi entrega) muestra el número de cada paquete.
• Correos y SMS. El correo de envío nombra al transportista y la fecha prevista; el seguimiento completo está luego en la web del transportista. El transportista te escribe por correo o SMS, y te manda así el código para abrir una taquilla.

En otras tiendas: encontrar el número de seguimiento.

Los números de los transportistas de Cdiscount tienen esta forma:

¿No sabes de quién es? Escríbelo aquí:

¿Por qué tarda mi pedido de Cdiscount o por qué no se mueve el seguimiento?

En Francia continental, Cdiscount da estos plazos:

Si el seguimiento no se mueve, suele ser por uno de estos motivos:

• Aún no ha salido. «En cours de validation» y «En cours de préparation» van antes de «Expédiée».
• Un vendedor lejano. El plazo de un artículo del Marketplace es el del vendedor. Cdiscount cuenta de 10 a 20 días laborables para un paquete estándar enviado desde fuera de Europa.
• Sin número. Con una entrega «sans suivi de colis», no hay nada que seguir.
• Sin fecha ni plazo. Las normas de la UE obligan entonces al vendedor a entregar en 30 días.

Si el retraso se alarga, avísalo desde tu cuenta o al servicio de atención al cliente, y Cdiscount busca la causa. Pasado el plazo, las normas de la UE te piden darle al vendedor un plazo extra razonable; si tampoco entrega, puedes anular la compra y recuperar el dinero. Cuándo esperar sigue siendo normal: por qué no se actualiza el seguimiento.

Opciones y gastos de envío de Cdiscount

Precios en Francia continental de los paquetes que envía Cdiscount, según el valor de cada paquete:

El umbral del envío gratis cuenta por paquete, y un pedido a varios vendedores son varios paquetes. Un vendedor que envía él mismo pone sus propios precios: añade el artículo a la cesta para ver sus opciones.

Cdiscount à volonté (Cdiscount a voluntad), la suscripción de la tabla, cuesta 29 € al año tras 6 días de prueba gratis. Sus precios valen para los paquetes pequeños que cumplen las condiciones, en casa o en uno de sus 25 000 puntos de recogida. Promete «Rentabilisé ou Remboursé» (rentabilizado o reembolsado): si en un año ahorras menos de 29 €, la diferencia va a tu saldo de Cdiscount. La cancelas en «Mon abonnement à volonté».

Entrega a domicilio. Un paquete pequeño llega contra firma o al buzón; DPD te da esa mañana una franja de 3 horas. Si no estás, un aviso te dice dónde recogerlo; si nadie lo recoge, vuelve a Cdiscount y te devuelven el dinero automáticamente.

Punto de recogida o taquilla. Lleva tu documento de identidad. El paquete espera 5 días en Mondial Relay, 7 en Chronopost y 3 días laborables en una taquilla Chronopost; el correo que avisa de que ya está te da el plazo exacto. Otra persona puede recogerlo con una autorización firmada, tu documento y el suyo. Una vez usado el código de una taquilla, ya no puedes reclamar la entrega. Más: taquillas y puntos de recogida y paquete no recogido.

Artículos grandes. Siempre con cita: «Livraison devant chez vous» (delante de tu casa o al pie del edificio), «Livraison chez vous» (en la habitación que elijas) o «Livraison et installation chez vous» (instalado; electrodomésticos y televisores, no en Córcega). El repartidor llama 30 minutos antes. Los puntos de recogida C Chez Vous para paquetes grandes lo guardan 15 días, o 7 con Express.

Paquete de Cdiscount no recibido o marcado como entregado: qué hacer

Primero busca, luego reclama. En este orden:

1. 1Revisa el seguimientoEn «Mes commandes», abre «Suivre ma livraison» y luego el seguimiento del transportista que nombra el correo de envío. Un pedido puede llegar en varios paquetes.
2. 2Busca y preguntaBusca un aviso de llegada. Pregunta a un vecino o al conserje, mira en el buzón, el jardín o un rincón resguardado, y pregunta al transportista.
3. 3Contacta con Cdiscount¿Nada 24 horas después de la fecha de entrega indicada? En «Suivre ma livraison», pulsa «Je n'ai pas reçu mon colis» (no he recibido mi paquete), como máximo 30 días después de esa fecha. O llama gratis al 0800 00 01 17 desde España, o al 09 70 80 90 50 desde Francia.
4. 4Cdiscount intervieneSi el paquete lo envió Cdiscount, se compromete a averiguar la causa del retraso y a encontrar la forma de entregarlo. Si lo envía un vendedor, tu reclamación va al vendedor desde «Mes commandes»; si no responde o no la resuelve, Cdiscount puede intervenir, y el vendedor tiene que aceptar la solución que encuentre.
5. 5Reembolso o artículo nuevoMientras ni tú ni la persona que hayas indicado tengáis el paquete en la mano, el riesgo es del vendedor según la ley francesa. Si no aparece, pide el reembolso o un nuevo envío.

Quién te atiende depende de quién envía:

¿El vendedor no contesta en 2 días laborables o su respuesta no te convence? En «Mes messages», pulsa «Demandez l'intervention de Cdiscount» (pide que intervenga Cdiscount). El vendedor tiene entonces 2 días laborables más; si no, Cdiscount puede llamarte. La Poste y Relais Colis también remiten al destinatario al remitente o a la tienda. Último recurso: el mediador de consumo de la FEVAD, al que está adherida Cdiscount.

Un móvil, un portátil o una tableta pueden llegar con un código enviado por correo: una vez usado, ya no puedes reclamar la entrega. ¿Paquete dañado? Escribe reservas en el albarán de entrega o recházalo, y avisa a Cdiscount, mejor en 14 días, para que investigue con el transportista. Según las normas de la UE, los daños desde el envío hasta que recibes el paquete son responsabilidad del vendedor.

Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

Devolver un pedido de Cdiscount

Las normas de la UE te dan 14 días desde la entrega para desistir de una compra en línea, sin dar motivos. En «Mes commandes», pulsa «Retourner ou échanger des articles» (devolver o cambiar artículos). Normalmente recibes una etiqueta prepagada de Relais Colis, Colissimo o Mondial Relay; si desistes, su coste se descuenta del reembolso. Los artículos grandes se recogen gratis con cita; si desistes, eliges y pagas tú un transportista. Desde España, la devolución se pide igual, en tu cuenta. Cdiscount reembolsa o reenvía en 48 horas desde que recibe la devolución; los reembolsos con tarjeta o PayPal tardan de 5 a 7 días laborables. Los vendedores del Marketplace dan su propia etiqueta o su dirección. Más: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de Cdiscount en Peek?

Sí, con el número del transportista: cópialo de «Suivre ma livraison» o del correo de envío y pégalo en Peek. Peek reconoce solo por la forma los números de Colissimo de una cifra, una letra y 11 cifras, los de Chronopost que empiezan por XR, XT, XU, XW, XY o PZ, los de Relais Colis que empiezan por CC, los de DPD France de 250 y 12 cifras, y los de C Chez Vous.

Si una forma la usan varios transportistas, como las 8 cifras de Mondial Relay y otros o las 14 cifras de DPD y Relais Colis, Peek pregunta a los transportistas probables y muestra el que conoce el número. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir» y escoge el del correo de envío; si muestra solo uno y no es el bueno, pulsa «Cambiar».

Si el paquete de un vendedor cambia de transportista en el camino y el primero nombra al que toma el relevo, Peek conserva el historial desde el principio y cambia cuando se mueve el seguimiento del nuevo transportista. Peek muestra lo que publica el transportista; los avisos de problemas, los reembolsos y las devoluciones se quedan en tu cuenta de Cdiscount.