Encomendas Cdiscount: seguimento, entregas e problemas

Onde vende e entrega a Cdiscount?

A Cdiscount tem um só site, cdiscount.com, em francês. Entrega em França continental, Córsega incluída, na Bélgica, Alemanha, Espanha, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Irlanda e Áustria. Alguns produtos não saem de França: quando encomendas, a Cdiscount mostra-te os modos de entrega, os prazos e os preços para a tua morada.

Se vives em Portugal. Os produtos pequenos chegam à tua porta com a Chronopost, a partir de 12,99 €. A página de entregas indica também o levantamento num ponto Chronopost por 9,99 € ou num ponto Mondial Relay por 7,99 €, mas as condições de venda não incluem Portugal nos países com entrega em ponto de recolha: vê o que te propõe a encomenda. Os produtos grandes, com mais de 30 kg, só são entregues em França e na Bélgica, e a entrega expresso, com marcação ou no próprio dia é só para França. A entrega grátis da Cdiscount à volonté, a sua assinatura, fora de França só vale na Bélgica e no Luxemburgo. A partir de Portugal, o apoio ao cliente tem um número grátis, o 0800 60 00 45, de segunda a sábado.

Vendedores do Marketplace. Os que vendem fora de França entregam só na Bélgica, Itália, Alemanha, Espanha e Luxemburgo, e só ao domicílio: nem pontos de recolha nem levantamento em loja. Portugal não está na lista, nem para os artigos que a Cdiscount envia por conta dos vendedores. A Cdiscount avisa os vendedores de que, como o site está em francês, o apoio ao cliente é sempre em francês.

Outros países. Para o resto do mundo, incluindo os departamentos franceses ultramarinos, a Cdiscount remete-te para a ColisExpat, a sua parceira de reenvio, para produtos com menos de 30 kg: mandas entregar a encomenda à ColisExpat, perto de Paris, e escolhes no site dela o envio até ti. O reenvio paga-se à parte, e os eventuais direitos e impostos de importação, como o IVA, ficam por tua conta. A Cdiscount só entrega até à ColisExpat: o teu prazo para desistir começa a contar quando a ColisExpat recebe a encomenda.

O resto deste guia usa França como exemplo, com as etiquetas da Cdiscount em francês e a tradução. A Fnac, outra cadeia francesa, tem site em Portugal: encomendas Fnac.

Que transportadora entrega a minha encomenda Cdiscount?

Depende da opção, do tamanho da encomenda e de quem a envia. Para a Cdiscount, uma encomenda pequena pesa menos de 30 kg e mede menos de 2 m somando comprimento, largura e altura; o resto é uma encomenda grande. Segundo a Cdiscount:

No Marketplace vendem 10 000 vendedores. A tua encomenda diz quem envia:

• «Vendu et expédié par Cdiscount» (vendido e enviado pela Cdiscount). A Cdiscount prepara e entrega.
• «Vendu par vendedor et expédié par Cdiscount» (vendido pelo vendedor, enviado pela Cdiscount). A Cdiscount guarda o artigo, prepara-o e entrega-o, com as suas opções e os seus preços.
• «Vendu et expédié par vendedor» (vendido e enviado pelo vendedor). O vendedor envia-o, com ou sem seguimento («sans suivi de colis»). Só o envio com seguimento te dá um número.

1. Armazém da Cdiscount ou vendedor do MarketplaceCada vendedor envia a sua encomenda
2. Colissimo, Chronopost, DPD, Mondial Relay ou a transportadora do vendedorO seguimento está em «Mes commandes»
3. Ponto de recolha ou cacifoDe 3 a 15 dias, conforme a transportadora
4. TuCaixa do correio, assinatura ou marcação

Onde está o número de seguimento da Cdiscount?

Em dois sítios:

• A tua conta de cliente. Em «Mes commandes», escolhe a encomenda. Passa de «En cours de validation» (em validação) e «Validée» (validada) a «En cours de préparation» (em preparação), «Expédiée» (enviada) e «Livrée» (entregue). «Suivre ma livraison» (seguir a minha entrega) mostra o número de cada volume.
• E-mails e SMS. O e-mail de envio indica a transportadora e a data prevista; o seguimento completo fica depois no site da transportadora. A transportadora escreve-te por e-mail ou SMS, e é assim que te manda o código para abrir um cacifo.

Noutras lojas: encontrar o número de seguimento.

Os números das transportadoras da Cdiscount têm esta forma:

Não sabes de quem é? Escreve-o aqui:

Porque está atrasada a minha encomenda Cdiscount ou o seguimento não avança?

Em França continental, a Cdiscount indica estes prazos:

Quando o seguimento não avança, costuma ser por uma destas razões:

• Ainda não saiu. «En cours de validation» e «En cours de préparation» vêm antes de «Expédiée».
• Um vendedor distante. O prazo de um artigo do Marketplace é o do vendedor. A Cdiscount conta de 10 a 20 dias úteis para uma encomenda normal enviada de fora da Europa.
• Sem número. Com uma entrega «sans suivi de colis», não há nada para seguir.
• Sem data nem prazo. As regras da UE obrigam então o vendedor a entregar em 30 dias.

Se o atraso se prolonga, avisa na tua conta ou no apoio ao cliente, e a Cdiscount procura a causa. Passado o prazo, as regras da UE pedem-te que dês ao vendedor um prazo adicional razoável; se mesmo assim não entregar, podes cancelar a compra e ser reembolsado. Quando esperar ainda é normal: o seguimento não atualiza.

Opções e custos de entrega da Cdiscount

Preços em França continental das encomendas que a Cdiscount envia, conforme o valor de cada volume:

O limite para a entrega grátis conta por volume, e uma encomenda a vários vendedores são vários volumes. Um vendedor que envia ele próprio define os seus preços: põe o artigo no cesto para ver as opções dele.

Cdiscount à volonté (Cdiscount à vontade), a assinatura da tabela, custa 29 € por ano depois de 6 dias de experiência grátis. Os seus preços valem para as encomendas pequenas elegíveis, em casa ou num dos seus 25 000 pontos de recolha. Promete «Rentabilisé ou Remboursé» (rentabilizado ou reembolsado): se num ano poupares menos de 29 €, a diferença vai para o teu saldo Cdiscount. Cancelas em «Mon abonnement à volonté».

Entrega ao domicílio. Uma encomenda pequena chega contra assinatura ou à caixa do correio; a DPD dá-te nessa manhã um intervalo de 3 horas. Se não estiveres, um aviso diz-te onde a levantar; se ninguém a levantar, volta para a Cdiscount e és reembolsado automaticamente.

Ponto de recolha ou cacifo. Leva um documento de identificação. A encomenda espera 5 dias na Mondial Relay, 7 na Chronopost e 3 dias úteis num cacifo Chronopost; o e-mail que te avisa de que chegou dá o prazo exato. Outra pessoa pode levantá-la com uma autorização assinada, o teu documento e o dela. Depois de usares o código de um cacifo, já não podes reclamar a entrega. Mais: cacifos e pontos de recolha e encomenda não levantada.

Artigos grandes. Sempre com marcação: «Livraison devant chez vous» (à porta de casa ou à entrada do prédio), «Livraison chez vous» (na divisão que escolheres) ou «Livraison et installation chez vous» (com instalação; eletrodomésticos e televisores, não na Córsega). O estafeta liga 30 minutos antes. Os pontos de recolha C Chez Vous para encomendas grandes guardam-nas 15 dias, ou 7 com Express.

Encomenda Cdiscount não chegou ou aparece como entregue: o que fazer

Primeiro procura, depois reclama. Por esta ordem:

1. 1Vê o seguimentoEm «Mes commandes», abre «Suivre ma livraison» e depois o seguimento da transportadora indicada no e-mail de envio. Uma encomenda pode chegar em vários volumes.
2. 2Procura e perguntaProcura um aviso de passagem. Pergunta a um vizinho ou ao porteiro, vê na caixa do correio, no jardim ou num canto abrigado, e pergunta à transportadora.
3. 3Contacta a CdiscountNada 24 horas depois da data de entrega indicada? Em «Suivre ma livraison», carrega em «Je n'ai pas reçu mon colis» (não recebi a minha encomenda), até 30 dias depois dessa data. Ou liga grátis para o 0800 60 00 45 a partir de Portugal, ou para o 09 70 80 90 50 a partir de França.
4. 4A Cdiscount intervémSe foi a Cdiscount a enviar, compromete-se a descobrir a causa do atraso e uma forma de fazer a entrega. Se for um vendedor a enviar, a reclamação vai para ele a partir de «Mes commandes»; se não responder ou não resolver, a Cdiscount pode intervir, e o vendedor tem de aceitar a solução encontrada.
5. 5Reembolso ou artigo novoAté a encomenda estar na tua mão, ou na de alguém que indicaste, o risco é do vendedor segundo a lei francesa. Se não aparecer, pede o reembolso ou um novo envio.

Quem contactar depende de quem envia:

O vendedor não responde em 2 dias úteis, ou a resposta não te convence? Em «Mes messages», carrega em «Demandez l'intervention de Cdiscount» (pede a intervenção da Cdiscount). O vendedor tem então mais 2 dias úteis; se não resolver, a Cdiscount pode ligar-te. A La Poste e a Relais Colis também remetem o destinatário para o remetente ou para a loja. Último recurso: o mediador de consumo da FEVAD, a que a Cdiscount aderiu.

Um telemóvel, um portátil ou um tablet podem chegar com um código enviado por e-mail: depois de o usares, já não podes reclamar a entrega. Encomenda danificada? Escreve reservas na guia de entrega ou recusa-a, e avisa a Cdiscount, de preferência em 14 dias, para que investigue com a transportadora. Segundo as regras da UE, os danos desde o envio até receberes a encomenda são da responsabilidade do vendedor.

Mais: entregue mas não recebida, encomenda perdida e encomenda danificada.

Devolver uma encomenda Cdiscount

As regras da UE dão-te 14 dias a contar da entrega para desistires de uma compra online, sem dares motivo. Em «Mes commandes», carrega em «Retourner ou échanger des articles» (devolver ou trocar artigos). Normalmente recebes uma etiqueta pré-paga da Relais Colis, da Colissimo ou da Mondial Relay; se desististe da compra, o custo dela é descontado do reembolso. Os artigos grandes são recolhidos grátis, com marcação; se desististe da compra, escolhes e pagas tu uma transportadora. A partir de Portugal, a devolução pede-se da mesma forma, na tua conta. A Cdiscount reembolsa ou reenvia em 48 horas depois de receber a devolução; os reembolsos para cartão ou PayPal demoram de 5 a 7 dias úteis. Os vendedores do Marketplace dão a sua própria etiqueta ou morada. Mais: seguimento de devoluções.

Posso seguir uma encomenda Cdiscount no Peek?

Sim, com o número da transportadora: copia-o de «Suivre ma livraison» ou do e-mail de envio e cola-o no Peek. O Peek reconhece só pela forma os números da Colissimo com um dígito, uma letra e 11 dígitos, os da Chronopost começados por XR, XT, XU, XW, XY ou PZ, os da Relais Colis começados por CC, os da DPD France com 250 e 12 dígitos, e os da C Chez Vous.

Se várias transportadoras usarem a mesma forma, como os 8 dígitos da Mondial Relay e de outras ou os 14 dígitos da DPD e da Relais Colis, o Peek pergunta às prováveis e mostra a que conhece o número. Se várias o conhecerem, carrega em «Escolher» e escolhe a do e-mail de envio; se mostrar só uma e for a errada, carrega em «Alterar».

Se a encomenda de um vendedor mudar de transportadora pelo caminho e a primeira indicar a que fica com ela, o Peek guarda o histórico desde o início e muda quando o seguimento da nova transportadora avança. O Peek mostra o que a transportadora publica; as reclamações, os reembolsos e as devoluções ficam na tua conta Cdiscount.