Encomendas PcComponentes: seguimento, entrega e problemas

Onde vende e entrega a PcComponentes?

A PcComponentes tem um site e uma ajuda para cada país: pccomponentes.com em Espanha, pccomponentes.pt em Portugal, e também em França, Itália, Alemanha e Bélgica. Este guia explica a pccomponentes.pt, com as etiquetas tal como aparecem no site.

A pccomponentes.pt entrega em Portugal continental, nos Açores e na Madeira, e também em França, Itália e Alemanha. No resto da União Europeia, só deixa levantar a encomenda nas suas lojas, e não envia para fora da União Europeia.

Que transportadora entrega a minha encomenda PcComponentes?

Não há uma transportadora fixa. Segundo a PcComponentes, um algoritmo escolhe a transportadora pela sua eficácia de entrega no código postal de destino, e se uma entrega falhar é provável que a tua zona passe para outra. O e-mail de envio diz qual leva o teu pedido. A ajuda portuguesa da PcComponentes não nomeia nenhuma transportadora de entrega.

As encomendas do Marketplace são, segundo a PcComponentes, as de produtos «vendidos e enviados por vendedores externos». Na página do produto, a secção «Vendido e enviado por» identifica o vendedor. Segundo as condições do Marketplace, o vendedor processa e envia a encomenda, define prazos indicativos e é o único responsável pela entrega. Uma encomenda confirmada não se altera, e falas com o vendedor em «Mensagens», na tua área de cliente.

Impressoras, televisores e portáteis seguem na caixa do fabricante. Em regra, o estafeta entrega tudo se cada volume puder ser levado por uma só pessoa; com artigos volumosos pode não ser possível, e podes ajudá-lo se combinarem e não houver risco. Nos artigos do Marketplace, as condições dizem que um artigo que não pode subir por causa do volume ou do peso pode ficar à porta do prédio, e podes recusá-lo sem custos.

1. A PcComponentes ou um vendedor externoEnvia-te a transportadora e o número quando sai
2. A transportadoraPode enviar-te um link por e-mail ou SMS
3. O estafetaEntrega o que uma pessoa consegue levar; verifica a caixa
4. TuEm casa ou num ponto de recolha

Onde está o número de seguimento da PcComponentes?

Procura nestes sítios:

• O e-mail de envio. Quando a encomenda sai, a PcComponentes avisa-te por e-mail com um link para o acompanhamento do transporte, com o nome da transportadora e o número. Antes disso, é normal não teres nenhum dos dois.
• A tua conta. No Painel de Cliente, em «Pedidos, devoluções e faturas», carrega em «Ver detalhes do pedido»: vês o estado, a data estimada de entrega e o acompanhamento, quando está disponível. Entra com o e-mail com que compraste: na PcComponentes não se compra como convidado.
• Os e-mails e SMS da transportadora. O link de seguimento da transportadora pode deixar-te mandar a encomenda para um ponto de recolha ou autorizar a entrega a um vizinho.
• Um número por envio. Se os artigos saem de armazéns diferentes, chegam em vários envios e em dias distintos, cada um com o seu número.

Para levantar num ponto de recolha, basta o teu NIF ou Cartão de Cidadão e o código de seguimento ou o identificador da compra. Noutras lojas: encontrar o número de seguimento.

Não sabes de quem é um número? Escreve-o aqui:

Porque está atrasada a minha encomenda PcComponentes, ou porque não avança o seguimento?

O pedido é enviado assim que o pagamento é confirmado. Prazos estimados da PcComponentes:

Se o seguimento não avança, costuma ser por uma destas razões:

• Ainda não saiu. Se um fornecedor se atrasar, a PcComponentes informa-te da nova data e podes esperar, trocar o artigo ou pedir o reembolso. Uma encomenda com montagem ou serviços não mostra alterações até sair.
• Faltam volumes. A etiqueta diz quantos são. Os que faltam chegam, em geral, nos 3 dias úteis seguintes.
• Não estavas em casa. É registada uma incidência e a encomenda volta a sair no dia útil seguinte, no máximo 2 tentativas. Conforme a transportadora, recebes um e-mail para reagendar ou alterar a entrega. Se não for possível entregar, a encomenda volta para a PcComponentes. Mais: entrega falhada.
• Açores e Madeira. A encomenda vai por via marítima e o seguimento só se atualiza quando chega às ilhas.
• Um vendedor externo. Valem os prazos do vendedor.

Para alterar a morada antes do envio, a encomenda tem de ser vendida e enviada pela PcComponentes e ainda não estar em preparação, e a nova morada tem de estar guardada em «A minha conta» > «Os meus endereços»; depois, contacta o Apoio ao Cliente. Depois do envio, alteras a morada com a transportadora quando ela te avisar da entrega. Mais: alterar a morada de entrega.

A PcComponentes diz que a data de entrega é «uma promessa»: se não a cumprir e lho pedires, devolve-te os portes que pagaste, salvo por força maior, como o mau tempo ou uma greve. Sem data combinada, a lei dá à loja no máximo 30 dias depois da compra. Quando esperar ainda é normal: porque não atualiza o seguimento.

Opções e custos de envio da PcComponentes

A página de cada produto diz se tem custos de envio, e o carrinho mostra o valor quando indicas o código postal ou a morada. O envio é grátis a partir de 50 €, mas só para Portugal continental e para produtos vendidos pela PcComponentes: não para os Açores nem para a Madeira, nem para o Marketplace.

Ao comprar, em opções de entrega, escolhes o tipo de envio e o dia, mas não a hora: as transportadoras organizam as rotas por zona. O estafeta não tem de telefonar antes, exceto com grandes eletrodomésticos e televisores a partir de 65 polegadas.

Ponto de recolha. Escolhe «Ponto de recolha» ao fazer o pedido e indica o código postal para ver os pontos perto de ti no mapa. Não tem custo extra: pagas os portes habituais. A PcComponentes avisa-te quando a encomenda está pronta. Outra pessoa pode levantá-la se a indicares em «Dados de recolha»; só leva o NIF ou o Cartão de Cidadão. Mais: cacifos e pontos de recolha.

Encomenda PcComponentes não chegou ou aparece como entregue: o que fazer

Por esta ordem:

1. 1Vê o seguimentoAbre o pedido em «Pedidos, devoluções e faturas» e o link do e-mail de envio, e lê os e-mails e SMS da transportadora, também no Spam. Se a encomenda veio em vários envios, vê cada número.
2. 2Procura e perguntaProcura à volta da porta e pergunta em casa e aos vizinhos: se o escolheste no link da transportadora, pode estar num ponto de recolha ou com um vizinho. Se faltam volumes, espera 3 dias úteis.
3. 3Contacta a PcComponentesFá-lo 72 horas úteis depois da data de entrega, ou se aparece como entregue e não a tens. A partir da conta com que compraste e com o número da encomenda: formulário (resposta em 3 horas, em média, fora de fins de semana e feriados), chat ou 300 600 861, de segunda a sexta, das 8:00 às 19:00.
4. 4IncidênciaA PcComponentes verifica a situação com a transportadora. Se a embalagem chegou danificada ou manipulada, falta algum artigo ou não é o que pediste, crias tu a incidência: no pedido, carrega em «Devolver» e escolhe o motivo, nos 7 dias seguintes à entrega.
5. 5Reembolso ou artigo novoPela lei, se a loja não entregar no prazo combinado ou em 30 dias, podes dar-lhe um prazo adicional e depois resolver o contrato; a loja tem então 14 dias para te devolver o que pagaste. Se a data falhou, pede também os portes.

Verifica a caixa à porta. Às vezes a caixa vem amolgada e os produtos estão perfeitos: abre-a com cuidado e verifica o conteúdo. Se vires algo estranho, tira fotos da embalagem assim que a recebes. Num artigo do Marketplace, as condições aconselham avisar o vendedor nas primeiras 24 horas, em «Tratar incidente», com fotos do artigo, da embalagem e do número de série.

Se já não quiseres a encomenda, podes recusá-la à porta: volta à PcComponentes e o reembolso é tratado quando chegar; se passarem 7 dias sem reembolso, contacta o Apoio ao Cliente. Se o problema não se resolver, o site tem no rodapé o link para o Livro de Reclamações eletrónico. Com um vendedor externo, pedes a folha de reclamações ao próprio vendedor, em «Tratar incidente»: a PcComponentes não as trata em nome dele.

Pela lei portuguesa, o risco de perda ou dano só passa para ti quando tu, ou alguém que indicaste que não seja a transportadora, fica com a encomenda nas mãos. E cabe à loja provar que entregou. Mais: encomenda entregue mas não recebida, encomenda perdida e encomenda danificada.

Devolver uma encomenda PcComponentes

Tens 30 dias desde que recebes a encomenda. Em «Pedidos, devoluções e faturas», carrega em «Devolver» e escolhe o artigo; acompanhas o processo em «Histórico Pós-venda». Enquanto a recolha não estiver em curso, podes cancelá-la em «Histórico de devoluções» > «Cancelar devolução». Se a transportadora vier recolher, não precisas de imprimir a etiqueta; se o enviares por ti ou o entregares numa loja CTT, imprime a etiqueta que recebeste por e-mail.

A devolução é grátis para produtos novos e recondicionados. Nos do Marketplace, confirma o custo ao pedi-la: a ajuda diz que também é grátis, mas as condições do Marketplace dizem que os custos diretos da devolução ficam a teu cargo. Depois de o produto ser recolhido ou entregue, o processo costuma ficar concluído em 3 dias, até 7 em casos excecionais. Se o produto não funciona, aciona a garantia. Onde está o número da devolução e quando chega o dinheiro: seguimento de devoluções.

Posso seguir uma encomenda PcComponentes no Peek?

Sim, com o número da transportadora. Copia-o do e-mail de envio da PcComponentes ou das mensagens da transportadora e cola-o no Peek. O Peek procura a transportadora entre mais de 3500. Reconhece só pela forma, por exemplo, os números dos CTT com 2 letras, 9 dígitos e PT, como DA123456785PT (inventado). Se várias transportadoras usarem a mesma forma de número, o Peek pergunta às prováveis e mostra a que conhece o número. Se várias o conhecerem, carrega em «Escolher»; se mostrar a errada, carrega em «Alterar» e escolhe a que o e-mail indica.

Um artigo do Marketplace só tem número próprio se o vendedor o enviar com seguimento. Se a encomenda mudar de transportadora pelo caminho e a primeira indicar a que fica com ela, o Peek guarda o histórico desde o início e segue a nova. O número da encomenda da PcComponentes não é um número de seguimento: o Peek não o consegue seguir.

O Peek mostra o que a transportadora publica. As incidências, os reembolsos e as devoluções ficam na tua conta PcComponentes.