Suivi de commande PcComponentes : livraison et problèmes

Où PcComponentes livre-t-il ?

Le centre d'aide renvoie vers un site par pays : l'Espagne, le Portugal, la France, l'Italie, l'Allemagne et la Belgique. Ce que dit chacun pour toi :

• France métropolitaine. Le centre d'aide français annonce 3 à 5 jours ouvrés, et jusqu'à 9 jours ouvrés pour la Corse.
• DROM-COM et Luxembourg. Le centre d'aide français écrit : « Les expéditions vers les DROM-COM, la Belgique et le Luxembourg ne sont pas considérées actuellement. » Pour le Luxembourg, le centre d'aide belge propose seulement le retrait dans un magasin PcComponentes, en Espagne.
• Belgique. Commande sur pccomponentes.be. Son centre d'aide dit : « nous livrons au Portugal, Belgique, en Italie, Allemagne et en France avec un délai de 3 à 5 jours ouvrés ». Le centre d'aide français, lui, ne prévoit pas d'envoi vers la Belgique.
• Suisse. Il n'y a pas de site suisse, et le centre d'aide belge écrit : « Actuellement, nous n'expédions pas en dehors de l'Union européenne. » La Suisse n'en fait pas partie : pas de livraison.

La suite de ce guide prend la France comme exemple, avec ce qui change en Belgique.

Quel transporteur livre ma commande PcComponentes ?

Il n'y a pas de transporteur fixe. Le centre d'aide le dit ainsi : « Nous expédierons votre commande via l'agence de transport disponible au moment de l'envoi. » L'e-mail que tu reçois à l'expédition nomme le transporteur et donne le numéro de suivi. Le centre d'aide français ne cite Mondial Relay que pour une chose : c'est le seul transporteur chez qui tu peux récupérer la commande à l'agence, pour certains codes postaux.

Sur pccomponentes.fr vendent aussi des vendeurs de la Marketplace. La fiche produit dit qui vend l'article et s'il a des frais de port. PcComponentes distingue les produits « vendus et expédiés par PcComponentes » de ceux de ses vendeurs : la livraison gratuite ne vaut que pour les premiers, et une commande Marketplace ne peut plus être modifiée une fois payée.

Un écran ou un portable se reconnaît de loin : il voyage tel qu'il sort de chez le fabricant, sans carton PcComponentes autour. Si ta commande contient des articles de plusieurs entrepôts, ils peuvent partir à des moments différents. L'e-mail d'expédition liste le contenu de chaque colis.

1. PcComponentes ou un vendeur de la MarketplaceT'écrit à l'envoi, avec le transporteur et le numéro
2. Le transporteurLe lien de suivi arrive par e-mail
3. Le livreurVérifie le carton ; note une réserve si besoin
4. ToiChez toi ou dans un point de retrait

Où est mon numéro de suivi PcComponentes ?

Regarde à ces endroits :

• L'e-mail d'expédition. Quand le transporteur prend en charge la commande, PcComponentes t'envoie un e-mail avec le nom du transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi. Tant que la commande n'est pas partie, c'est normal de ne pas en avoir.
• Ton espace client. Sous « Commandes, retours et factures », tu vois le statut de la commande de la confirmation à la livraison, la date de livraison prévue, la facture pro forma et la facture définitive.
• Plusieurs colis. L'e-mail envoyé à l'expédition liste chaque colis et ce qu'il contient. Des articles venus d'entrepôts différents partent séparément : vérifie chaque envoi.
• En point de retrait. Tu présentes ta pièce d'identité et « l'identifiant ou le code de suivi » de ton achat. PcComponentes te prévient quand le colis est arrivé.

Un numéro Mondial Relay peut compter 8, 10 ou 12 chiffres, comme 12345678 (inventé). Pour les autres boutiques : trouver ton numéro de suivi.

Tu ne sais pas à qui est ton numéro ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande PcComponentes est en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

La commande part une fois le paiement confirmé. Pour qu'elle parte le jour même, passe-la avant 21 h. Les délais sont des estimations :

Si le suivi ne bouge pas, c'est souvent l'une de ces raisons :

• Elle n'est pas encore partie. Avant l'expédition, il n'y a ni lien ni numéro de suivi. Ton espace client montre où en est la préparation.
• Elle comprend un montage ou une installation. Si tu as ajouté le montage et le test des composants, ou l'installation du système d'exploitation, le suivi ne change pas avant l'expédition.
• Elle part en plusieurs fois. Des articles d'entrepôts différents peuvent partir à des moments différents. Si tu veux recevoir plus tôt ceux qui sont disponibles, PcComponentes conseille de passer deux commandes séparées.
• Tu étais absent. Le transporteur repasse le jour ouvré suivant, deux fois au plus. Ensuite, le colis retourne chez PcComponentes. Parfois, le transporteur le dépose dans un point relais proche. Plus d'infos : livraison manquée.
• Un vendeur de la Marketplace. Ses délais s'appliquent, pas ceux de PcComponentes.

Le transporteur n'est pas obligé de t'appeler avant de passer, sauf pour le gros électroménager. Selon le transporteur et le livreur, tu peux recevoir un appel 30 à 45 minutes avant. En Belgique, le centre d'aide ajoute les téléviseurs à partir de 65 pouces, et le lien de suivi du transporteur, envoyé par e-mail ou SMS, propose parfois un point relais ou un voisin.

Besoin de changer l'adresse ? C'est possible seulement si la commande n'est pas encore préparée, et seulement pour les articles expédiés par PcComponentes. Ajoute d'abord la nouvelle adresse dans « Mes Adresses », puis contacte le Service Client. Une commande Marketplace ne se modifie plus après le paiement. Plus d'infos : changer l'adresse de livraison.

Si aucune date n'a été convenue, le droit européen donne au commerçant 30 jours pour livrer. Passé ce délai ou la date promise, rappelle-le à PcComponentes et accorde-lui un délai supplémentaire raisonnable. Quand attendre est encore normal : le suivi ne se met pas à jour.

Options et frais de livraison

Frais de port. Ajoute les articles au panier et indique l'adresse de livraison : le total affiche les frais. La livraison est gratuite à partir de 50 €, seulement vers la France métropolitaine et pour les produits vendus et expédiés par PcComponentes. Le gros électroménager et certains produits volumineux peuvent avoir des frais. La fiche produit dit qui vend l'article et s'il a des frais de port.

Horaires. En France, les livraisons standard ont lieu en général du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h environ. En Belgique, le centre d'aide parle de 9 h à 20 h, sans choix de créneau.

Point de retrait. Au moment de commander, clique sur « Effectuer commande », choisis « Point de retrait », entre ton code postal et choisis un point sur la carte : un bureau de tabac, un kiosque ou une épicerie, en France métropolitaine et en Corse. Ça ne coûte rien de plus que les frais habituels. Pour qu'une autre personne retire le colis, indique-la dans « Qui retire la commande ? » : elle montre juste sa pièce d'identité. Plus d'infos : consignes et points relais.

À l'agence. Les commandes sont livrées à domicile, et le transporteur fait sa tournée toute la journée : tu ne peux pas aller chercher le colis à son agence. Seule exception : Mondial Relay, pour certains codes postaux.

En Belgique. Le panier de pccomponentes.be calcule aussi les frais avec ton adresse. Ses pages sur la livraison gratuite et les points relais reprennent celles de la France et ne parlent que de la France métropolitaine : vérifie dans le panier ce qui s'applique à ton adresse.

Colis PcComponentes non reçu ou marqué livré : que faire

Dans cet ordre :

1. 1Vérifie le suiviOuvre la commande dans « Commandes, retours et factures » et le lien de l'e-mail d'expédition. Regarde aussi les messages du transporteur, spams compris. Si la commande est partie en plusieurs colis, vérifie chaque numéro.
2. 2Cherche et demandeRegarde autour de ta porte et demande à qui était chez toi, aux voisins et au gardien. En ton absence, le transporteur a pu déposer le colis dans un point relais proche.
3. 3Contacte PcComponentesSi la date prévue est passée ou si le suivi dit livré et que tu n'as rien, préviens le Service Client avec ton numéro de commande : formulaire du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, assistante virtuelle, ou téléphone au +33 (0)1 59 13 10 38, non surtaxé, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. En Belgique : formulaire du lundi au vendredi de 7 h à 20 h et le samedi de 9 h à 14 h.
4. 4IncidentColis abîmé ou ouvert, article manquant ou pas celui commandé : déclare l'incident dans ton espace client. Dans la commande, clique sur « Retourner » et choisis le motif, comme « L'article ou la commande est arrivé endommagé(e) / manipulé(e) » ou « Il manque des articles à ma commande ». Tu as 10 jours calendaires après réception, 7 pour un vendeur de la Marketplace et 5 en Belgique.
5. 5Remboursement ou nouvel articlePcComponentes s'engage à résoudre tout problème avec ta commande en moins de 24 h. Le droit européen dit que le commerçant est responsable des dommages jusqu'à ce que tu reçoives le colis. S'il ne livre toujours pas après le délai supplémentaire, tu peux mettre fin au contrat et être remboursé rapidement.

Vérifie le carton à la livraison. Un carton cabossé ne cache pas toujours un produit abîmé : ouvre-le avec précaution et vérifie le contenu. Si quelque chose ne va pas, PcComponentes te conseille de le signaler au moment de la livraison, de noter une réserve sur le bon de livraison quand tu signes, ou de refuser le colis. Prends des photos dès que tu vois que l'emballage est ouvert ou abîmé, et garde l'emballage : PcComponentes peut te demander des photos.

Avec un vendeur de la Marketplace, PcComponentes reçoit aussi les signalements : tu as 7 jours calendaires après réception pour dire que la commande ne correspond pas, qu'il manque des produits, ou qu'elle est arrivée endommagée ou ouverte. Plus d'infos : colis livré mais pas reçu, colis perdu et colis endommagé.

Retourner une commande PcComponentes

Tu as 30 jours calendaires après réception. Dans « Commandes, retours et factures », clique sur « Retour » et choisis l'article. Le retour apparaît dans « Historique des retours », où tu peux aussi l'annuler tant que la collecte n'a pas eu lieu.

Le retour est gratuit pour les produits neufs et reconditionnés, expédiés par PcComponentes ou par un vendeur de la Marketplace, dit la page « Retourner un article ». La page des conditions de retour dit que ce service ne s'applique pas aux vendeurs de la Marketplace : vérifie au moment de la demande. Le droit de rétractation légal reste de 14 jours après réception.

Une fois l'article collecté ou déposé, le retour est en général finalisé en 4 jours calendaires, jusqu'à 11 dans des cas exceptionnels ; en Belgique, en 7 jours, jusqu'à 11. Si tu as payé par carte, l'argent revient en 48 à 72 heures ; par PayPal, en 24 heures. Si le produit ne marche pas, ce n'est pas un retour : fais une demande de garantie. Où trouver le numéro de suivi du retour et quand l'argent arrive : suivi d'un retour.

Puis-je suivre un colis PcComponentes dans Peek ?

Oui, avec le numéro du transporteur. Copie-le depuis l'e-mail d'expédition et colle-le dans Peek. Le numéro Mondial Relay à 8 chiffres a la même forme que ceux d'autres transporteurs : Peek interroge les transporteurs probables et affiche celui qui connaît le numéro. Si plusieurs le connaissent, appuie sur « Choisir » ; si Peek affiche le mauvais, appuie sur « Changer » et choisis le transporteur que nomme l'e-mail. Si l'e-mail nomme un autre transporteur, colle quand même son numéro : Peek suit plus de 3 500 transporteurs.

L'article d'un vendeur de la Marketplace a son propre numéro seulement si le vendeur l'expédie avec suivi. Si un colis change de transporteur en route et que le premier nomme celui qui prend le relais, Peek garde l'historique depuis le début et suit le nouveau transporteur. Le numéro de commande PcComponentes n'est pas un numéro de suivi : Peek ne peut pas le suivre.

Peek montre ce que publie le transporteur. Les incidents, remboursements et retours restent dans ton espace client PcComponentes.