Consigne à colis : code de retrait, délai et problèmes

Comment marche une livraison en consigne ?

Le plus souvent, tu choisis la consigne en passant commande. Le transporteur dépose le colis dans un casier libre et te prévient.

1. Tu commandesTu choisis la consigne au paiement, ou plus tard depuis le message du transporteur
2. TransporteurApporte le colis à cette consigne
3. ConsigneColis déposé ; code par SMS, e-mail ou appli
4. ToiTu ouvres avec le code ou l'appli et tu repars avec

Ton colis peut aussi finir dans une autre consigne que celle choisie, si elle est pleine ou fermée (plus bas). En Belgique, même si tu as choisi la livraison à domicile, tu peux demander à bpost de livrer en Bbox : règle cette préférence dans l'appli My bpost ou sur MesPréférences. En Suisse, après un passage manqué, La Poste suisse peut t'inviter à retirer l'envoi à un automate My Post 24. Les autres solutions sont dans avis de passage.

Quelles consignes à colis existent en France, en Belgique et en Suisse ?

Ce que le tableau ne dit pas :

• Mondial Relay compte plus de 12 000 Lockers en France. Ils sont ouverts 24 h/24.
• Pickup a 7 000 consignes en France, dans des bureaux de poste, des supermarchés et des gares. Colissimo et Chronopost y livrent.
• Bbox : plus de 2 500 en Belgique, sans compte ni abonnement.
• My Post 24 est réservé aux particuliers domiciliés en Suisse. Tu t'inscris dans « Ma Poste » et tu mets « My Post 24 » avec ton User-ID dans l'adresse.

Où est mon code de retrait, et s'il n'est jamais arrivé ?

Le code qui ouvre la consigne n'est pas ton numéro de suivi. Le numéro de suivi accompagne le colis de la boutique jusqu'à toi. Le code de retrait (code, QR code ou code-barres) ouvre un casier, une fois, et n'arrive qu'une fois le colis déposé. Avant, il n'y a rien à chercher.

Où le trouver :

• Mondial Relay : dans l'e-mail, le SMS et l'appli (« Plus d'infos » sur ton colis). Sur l'écran, touche « Retirer un colis » et tape le code, ou scanne ton QR code.
• Pickup : la notification par e-mail ou SMS contient l'adresse, les horaires, le Pickup Pass, les codes et le délai. À la consigne, scanne le QR code ou choisis « Retrait client », puis « Saisie manuelle ».
• Amazon : dans l'e-mail de confirmation de livraison, ou dans « Suivre le colis » de Vos commandes.
• Bbox : dans l'e-mail ou l'appli My bpost. Si tu as choisi la Bbox directement, un code à 6 chiffres figure sous le QR code.
• My Post 24 : dans le SMS ou l'e-mail reçu dès l'arrivée de l'envoi.

Toujours pas de code ? Dans l'ordre :

1. Regarde le suivi. Tant que le colis n'est pas dans la consigne, il n'y a pas de code. Mondial Relay l'envoie « uniquement lorsque votre colis sera mis à disposition dans le Locker ».
2. Regarde tes spams. Pickup et bpost le conseillent. Certaines Bbox n'ont même pas besoin de QR code : lis bien l'e-mail.
3. Demande-le. Pickup te renvoie vers le transporteur (Colissimo, Chronopost ou DPD) et propose un formulaire pour renvoyer la notification. Si la consigne Pickup est dans un relais Pickup, demande tes codes à l'accueil. Chez bpost, appelle le 02 320 23 90.

Les codes viennent du transporteur ou de la boutique, gratuitement. Mondial Relay conseille son appli, vu les nombreux SMS et e-mails frauduleux. Un SMS qui réclame quelques euros pour libérer ton colis est presque toujours une arnaque : voir arnaque colis par SMS.

Combien de temps la consigne garde-t-elle mon colis ?

Peu : 3 jours chez Amazon, 5 chez Mondial Relay, Pickup et bpost, 10 à un My Post 24 (voir le tableau). Chez Pickup et bpost, la date limite figure dans la notification.

Prolonger ? Non. « Il n'est pas possible de prolonger le délai de garde », dit Mondial Relay, et bpost : « aucune prolongation possible ».

Ensuite, le colis repart. Mondial Relay et Pickup le retournent automatiquement à l'expéditeur, bpost le renvoie le 6e jour, Amazon le récupère. La suite et ton remboursement : colis non retiré.

La consigne était pleine ou en panne : où est mon colis ?

Là où le transporteur a pu le mettre, et le suivi te dit où. Suis le suivi, pas la consigne choisie au départ.

• Mondial Relay : si la consigne est saturée ou fermée, le colis va automatiquement au Point Relais ou Locker le plus proche, ou Mondial Relay t'envoie un e-mail pour en choisir un autre. Locker en panne avec ton colis dedans ? Appelle, une fois devant, le numéro inscrit dessus (de 8 h à 21 h en semaine, de 8 h à 19 h le samedi).
• Pickup : un colis peut être redirigé vers un autre point Pickup, faute de place ou si le point est fermé. Il ne peut pas revenir au point initial. Consigne éteinte ou en panne : contacte le service client Pickup sur sa plateforme d'assistance. Une consigne solaire en veille se réveille avec le bouton « Réveillez-moi ».
• Bbox : pleine, hors service, ou colis trop lourd ou trop grand : bpost livre dans un autre Point d'enlèvement proche et l'indique dans le suivi et l'appli. La porte ne s'ouvre pas ? Vérifie l'adresse et le numéro de la Bbox dans l'e-mail, puis appelle le 02 320 23 90 (Bbox avec écran) ou le 02 278 50 87 (sans écran), 24 h/24.
• My Post 24 : sans casier à la bonne taille, ou si l'automate est en panne, l'envoi part à la filiale la plus proche.

Certains colis ne vont jamais en Bbox : les recommandés et les envois à payer à la livraison.

Quelqu'un d'autre peut-il le retirer, ou sans l'appli ?

Partager le code, c'est permis chez certains, déconseillé chez d'autres :

• Mondial Relay : la personne doit avoir ton code de retrait. Tu peux le partager avec un proche.
• Pickup : elle présente ton Pickup Pass ou tes codes. La pièce d'identité ne vaut qu'en relais, et les procurations écrites ne sont pas acceptées.
• Amazon : transfère-lui l'e-mail de confirmation de livraison. Pour un casier qui s'ouvre au smartphone, il lui faut un smartphone avec Bluetooth et la dernière version de l'appli Amazon.
• Bbox : « Quiconque dispose du code-barres de votre colis » peut le retirer.
• My Post 24 : « Non, en principe », dit La Poste suisse. Tu peux transmettre le QR code, « mais à vos propres risques ».

Sans l'appli :

• Mondial Relay et Pickup : le code arrive aussi par e-mail et SMS. Seule l'ouverture à distance de Mondial Relay passe par l'appli.
• Amazon : un casier avec écran prend le code à 6 chiffres. Un casier sans écran s'ouvre seulement avec l'appli Amazon, localisation et Bluetooth activés.
• Bbox et My Post 24 : un automate avec écran lit le QR code de l'e-mail ou du SMS. Sans écran, il te faut l'appli My bpost (avec Bluetooth et localisation) ou la Post-App.

Que dit le suivi à chaque étape ?

Chaque transporteur a ses mots, mais les étapes sont les mêmes :

1. 1En route vers la consigneLe transporteur a le colis et l'apporte à la consigne. Pas encore de code.
2. 2Dans la consigne, code envoyéLe colis est dans un casier. Le code, l'adresse et la date limite arrivent par SMS, e-mail ou appli.
3. 3RappelLa date limite est dans la notification, et chez bpost aussi dans l'appli My bpost. Note-la.
4. 4Délai écouléLe délai est passé, le transporteur reprend le colis dans le casier.
5. 5Retour à l'expéditeur ou à un guichetMondial Relay, Pickup et bpost le renvoient à l'expéditeur. Amazon le récupère.

Si la consigne était pleine, une étape s'ajoute : le colis part vers une autre consigne ou un point relais. Les mots exacts de chaque transporteur sont dans étapes du suivi. Le suivi dit retiré et tu n'as rien ? Voir colis livré mais non reçu.

Puis-je envoyer ou retourner un colis depuis une consigne ?

Souvent, oui, sans faire la queue :

• Mondial Relay : dépose ton colis dans un Locker 24 h/24, avec l'étiquette ou, sans imprimer, avec le QR code carré de ta commande. Pour retourner un achat, l'expéditeur te dit comment faire.
• Pickup : certaines consignes acceptent les colis entre particuliers transportés par Chronopost ou Shop2Shop, d'autres ceux de Colissimo. Cherche la mention « Envoi » sur la carte.
• Bbox : tu peux aussi y envoyer tes colis 24 h/24.

Un retour est un colis comme un autre, avec son propre numéro : suivi de retour.

Puis-je suivre un colis en consigne avec Peek ?

Oui, avec le numéro de suivi du transporteur, comme n'importe quel colis. Colle-le dans Peek : une fois le colis dans la consigne, Peek affiche l'étape « Prêt à être retiré ».

Quand le transporteur nomme le point de retrait, la fiche du colis l'affiche sous « Point de retrait », avec Itinéraire, Voir sur la carte et Copier l'adresse, puis « Retiré chez » une fois le colis récupéré. La plupart des transporteurs ne nomment le point que pendant que le colis y attend.

Les notifications te préviennent quand un colis est prêt à être retiré. Il existe aussi un e-mail facultatif, désactivé tant que tu ne l'actives pas : un quand un colis est prêt à être retiré, un quand il est livré.

Peek n'affiche pas et ne garde pas le code qui ouvre la consigne. Il n'arrive que par le SMS, l'e-mail ou l'appli du transporteur.

Une commande livrée par Amazon lui-même ne se suit que dans ton compte Amazon : voir suivi de commande Amazon. Un numéro Mondial Relay, par exemple, peut compter 26 chiffres ; les autres formats sont dans numéro de suivi.