Suivi de commande Galaxus : où est mon colis ?

Quel transporteur livre ma commande Galaxus ?

Ça dépend de la boutique. Digitec Galaxus a une boutique par pays, et chacune livre seulement chez elle : galaxus.ch et digitec.ch en Suisse et au Liechtenstein, galaxus.fr en France métropolitaine (hors DOM-TOM), galaxus.be en Belgique. Il existe aussi galaxus.de, galaxus.at, galaxus.it et galaxus.nl.

Le centre logistique suisse est à Wohlen. galaxus.fr et galaxus.be appartiennent à Galaxus Deutschland GmbH, dont l'entrepôt est à Krefeld, en Allemagne. Quand un fournisseur ou un commerçant partenaire livre directement, d'autres transporteurs peuvent s'en charger.

Commerçants en Suisse. Sur galaxus.ch et digitec.ch, des commerçants vendent aussi en leur nom (le « programme commerçant »). Qui vend apparaît dans la boutique et sur la facture. Leurs produits sont seulement envoyés, jamais à retirer en succursale. Certains produits sont dédouanés à l'importation pour ton compte, mais d'après les CGV, toutes les taxes et tous les frais sont déjà compris dans le prix final. Plus d'infos : douane.

1. Entrepôt Galaxus ou commerçantLe stock part en général le jour de la commande
2. La Poste, Planzer ou DHLLa date à jour est dans l'aperçu de commande
3. Point de retraitEn Suisse, 14 jours pour retirer
4. ToiVérifie tout de suite, signale vite

Où trouver le suivi et le numéro de colis Galaxus ?

À ces endroits :

• Dans l'aperçu de commande. Galaxus.ch y affiche à tout moment la date de livraison prévue. Sur galaxus.fr et galaxus.be, tu suis le statut de livraison dans ton compte client, et Galaxus te prévient si la date change.
• Dans la confirmation de commande. Elle donne une date de livraison provisoire. Pour un article lourd en Suisse, le transporteur fixe la date avec toi par téléphone ; s'il ne te joint pas, un e-mail t'invite à le contacter.
• Dans le Galaxus Assistant. Il répond à la question « Où est ma commande ? » et donne les moyens de contact.
• Chez le transporteur. La Poste suisse annonce le colis la veille par SMS, e-mail ou message push de la Post-App. DHL précise que pour une commande, c'est en général l'expéditeur qui te donne le numéro.

Voici à quoi ressemblent les numéros, chiffres inventés :

Le numéro de commande Galaxus n'est pas un numéro de suivi. Où trouver le numéro chez d'autres boutiques : trouver son numéro de suivi. Pas sûr de ce que tu as ? Tape-le ici :

Pourquoi ma livraison Galaxus est-elle en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

Pour les produits en stock dans son entrepôt, Galaxus annonce ces délais :

Si rien ne bouge, c'est souvent pour une de ces raisons :

• Heure limite avancée. En Suisse, Galaxus l'avance quand il y a beaucoup de commandes, surtout en début de semaine.
• Pas en stock. Ces délais ne valent que pour le stock de Galaxus. La disponibilité de chaque produit s'affiche en temps réel.
• Date provisoire. D'après les CGV, la date de la confirmation n'est pas garantie : des problèmes de production ou de livraison peuvent la retarder.
• Plusieurs colis. En France, Galaxus peut envoyer une commande en plusieurs fois.
• Passage de relais. En France et en Belgique, ton colis passe de DHL à La Poste / Colissimo ou à bpost en cours de route.
• Transport lourd. Un article sur palette n'arrive qu'une fois le rendez-vous fixé. En Suisse, si l'adresse est difficile d'accès, le transporteur livre au point le plus proche, par exemple la gare de départ d'un téléphérique, puis une entreprise partenaire prend le relais.

Quand attendre est encore normal : le suivi ne bouge plus.

Combien coûte la livraison chez Galaxus, et quelles options ?

Suisse. Ce que tu commandes le vendredi arrive le samedi, gratuitement, si c'est en stock au centre logistique. La livraison le samedi est activée par défaut dans les comptes privés ; tu l'actives ou la désactives dans ton compte ou en passant commande. Les marchandises encombrantes en sont exclues. La livraison éclair le jour même n'existe plus. Les palettes et colis de plus de 30 kg arrivent gratuitement jusqu'au trottoir, ou jusqu'au lieu d'utilisation, comme le salon ou la cave, pour 59 CHF, seulement depuis l'entrepôt Galaxus.

En ton absence, le transporteur peut déposer le colis devant ta porte. Si c'est La Poste, tu règles les jours de livraison et l'endroit de dépôt dans l'app de La Poste ou ton compte La Poste. Avec Planzer, tu modifies les réglages dans l'ordre d'expédition.

Tu peux retirer ta commande à différents endroits en Suisse, dont les succursales Digitec. Une invitation de retrait arrive par e-mail quand toute la commande est prête. Pour une commande déjà payée, il te faut une pièce d'identité valide. Une autre personne peut la retirer si tu l'ajoutes comme utilisateur de ton compte, ou avec ta procuration signée, une copie de la pièce d'identité et le numéro de commande. D'après les CGV, si tu ne viens pas dans les 14 jours civils, Galaxus peut annuler : les produits repartent à l'entrepôt et le montant payé est crédité sur ton compte client. Les produits de plus de 35 kg ne se retirent pas en succursale.

France. L'adresse doit être en France métropolitaine et accessible en camion. Les colis standard sont livrés jusqu'à la porte d'entrée, les colis volumineux ou lourds jusqu'au lieu d'utilisation, au moins en bordure de trottoir.

Belgique. Mêmes règles : adresse en Belgique accessible en camion, colis jusqu'à la porte, palettes jusqu'au lieu d'utilisation ou au moins jusqu'au trottoir.

Colis Galaxus pas arrivé ou marqué livré : que faire ?

Dans l'ordre :

1. 1Vérifie le suiviRegarde la date dans l'aperçu de commande et le dernier statut chez le transporteur. Planzer livre en principe sans signature : le colis déposé compte comme livré, avec une photo géolocalisée comme preuve.
2. 2Cherche et demandeRegarde dans ta boîte aux lettres et à l'endroit de dépôt, et demande aux voisins. Planzer ne passe qu'une fois : avec l'avis de passage, tu demandes un second passage dans les 7 jours, sinon le colis peut repartir après au moins 7 jours ouvrables. En France, cherche un avis de passage : le colis attend 15 jours au bureau de poste.
3. 3Contacte GalaxusDans le Galaxus Assistant, choisis « Où est ma commande ? ». S'il manque un produit, clique sur « Signaler une erreur de livraison » dans ta commande. En Suisse, tu signales dommages, erreurs et livraisons incomplètes, même d'un commerçant, dans les 5 jours civils, depuis ton compte client.
4. 4Demande de rechercheÀ La Poste suisse, le destinataire peut lui aussi lancer une recherche, en ligne ou en filiale, jusqu'à un an après le dépôt : si « Envoi distribué » manque dans le suivi, que le délai est dépassé de plus de 2 jours et que tu confirmes ne pas avoir reçu le colis. En France, seul l'expéditeur fait la réclamation Colissimo, et en Belgique, le destinataire ne peut pas porter plainte chez bpost : là, passe par Galaxus, l'expéditeur.
5. 5Remboursement ou nouvel articleEn France, le risque ne passe à toi qu'au moment où tu prends physiquement possession du colis (Code de la consommation, art. L216-2), en Belgique aussi (Code de droit économique, art. VI.44). En Suisse, selon l'art. 185 CO, il passe en principe à l'expédition, sauf accord contraire. Les CGV de galaxus.ch te permettent toutefois de te retirer du contrat dès le 30e jour civil après la date annoncée, sauf commande spéciale, et Galaxus te rembourse ce que tu as déjà payé.

Colis abîmé en Suisse : n'utilise pas le produit et garde-le dans son emballage d'origine. Livré par une entreprise de transport, note les dégâts sur le bon de livraison. La Poste accepte une déclaration de dommage jusqu'à 8 jours après la distribution, mais Galaxus la veut dans les 5 jours civils : préviens donc Galaxus d'abord. En France, passe par le Helpcenter (Aide et contact) ou « Signaler un défaut », avec le numéro de commande, une brève description, des photos du dommage et de l'emballage, l'adresse et les jours où le colis peut être récupéré. En Belgique, enregistre le cas en ligne ou dans le Galaxus Assistant (« Signaler un défaut »). Pour un colis abîmé venu de l'étranger, bpost demande aussi de la contacter avec l'expéditeur dans les 7 jours, photos à l'appui.

Pour aller plus loin : colis livré mais pas reçu, colis perdu et colis endommagé.

Retourner une commande Galaxus

Suisse. Si tu peux retourner un produit et dans quel délai, c'est indiqué sur sa page, dans ta commande et sous « Retours et produits défectueux ». Le délai court depuis la date d'envoi ou de retrait. Tu enregistres le retour en ligne. Le dépôt en succursale est gratuit pour les produits qu'on peut commander en retrait ; par La Poste ou avec un enlèvement à domicile, c'est 7 CHF. Le retour est gratuit aussi pour les vêtements et chaussures, et si tu as reçu un autre produit, un produit non commandé ou un article incomplet. Emballage ouvert : au moins 10 % de frais, 5 CHF minimum. Un produit de commerçant ne repart que par envoi ou par un prestataire logistique. S'il a été dédouané pour ton compte, Galaxus s'occupe de l'exportation et du remboursement des droits d'entrée suisses.

France et Belgique. Tu as 30 jours à compter de la réception, en plus du droit de rétractation légal de 14 jours. Dans ton compte, va dans « commandes », clique sur « Enregistrer un retour » et colle l'étiquette de retour gratuite sur le colis.

Où trouver le numéro du retour : suivre un retour.

Puis-je suivre un colis Galaxus dans Peek ?

Oui, avec le numéro du transporteur. Colle-le dans Peek. Peek reconnaît ceux-ci à leur seule forme :

• La Poste suisse : 18 chiffres commençant par 98 ou 99, ou deux lettres, 9 chiffres et CH
• Planzer : 13 chiffres commençant par 99990, ou 20 chiffres commençant par 91346097
• DHL : JJD suivi de 18 chiffres

Pour une forme que plusieurs transporteurs partagent, Peek interroge les transporteurs possibles et affiche celui qui connaît le numéro. S'ils sont plusieurs, touche « Choisir » ; s'il affiche le mauvais, touche « Changer » et choisis le bon.

Quand DHL passe ton colis à La Poste / Colissimo ou à bpost, Peek garde l'historique depuis le début et suit le relais si DHL le nomme. Si un commerçant, un fournisseur ou une entreprise de transport passe par un autre service, colle son numéro quand même : Peek suit plus de 3 500 transporteurs. Un article de commerçant n'a son propre numéro que s'il est envoyé avec suivi.

Peek montre ce que publie le transporteur. Demandes, remboursements et retours restent dans ton compte Galaxus.