Suivi de commande Decathlon : livraison, retours, problèmes

Qui livre ma commande Decathlon ?

Ça dépend du pays, du mode de livraison et de la taille du colis.

En France, un gros article pèse plus de 30 kg ou mesure plus de 1,50 m : vélo, tapis de course, kayak, table de ping-pong. Decathlon livre la France métropolitaine, pas les DOM-TOM. Decathlon Suisse ne livre que la Suisse et le Liechtenstein.

Un article d'un vendeur partenaire porte « Vendu et expédié par » et le nom du partenaire, sous « Ajouter au panier ». Chaque partenaire choisit ses modes de livraison et envoie son propre colis, avec ses délais et ses frais. Il ne passe pas par le magasin, et en Belgique il arrive seulement à domicile.

1. Entrepôt ou magasin DecathlonLa confirmation d'expédition arrive avec le lien de suivi
2. Le transporteurIl t'annonce la date par mail ou SMS
3. Point relais, consigne ou magasin5 jours en point relais en France, 7 en magasin
4. ToiVérifie le colis avant de signer

Où trouver le suivi de ma commande Decathlon ?

Regarde à ces endroits :

• La confirmation d'expédition. Decathlon l'envoie dès qu'il remet le colis au transporteur, avec le lien de suivi. En Suisse, le lien ouvre le suivi de La Poste ou de DPD.
• Ton compte Decathlon, sur le site ou dans l'appli. Sans compte, la page « Suivre ma commande » de decathlon.fr te demande ton adresse mail et ton numéro de commande.
• Les mails et SMS du transporteur. En France, il t'annonce la date et le créneau. En Belgique, PostNL t'envoie un calendrier pour un gros colis, puis un créneau de 2 à 3 heures le matin même.
• Les messages du partenaire. Un partenaire gère son envoi et t'informe par mail ou SMS. Tu suis aussi sa livraison dans ton compte.

En Suisse, le retrait en magasin n'a pas de numéro de transporteur : un mail te dit quand c'est prêt. Un colis volumineux de La Poste n'a pas de lien de suivi en ligne, La Poste te contacte par SMS ou par téléphone.

Voici la forme des numéros des transporteurs que nomme Decathlon (exemples inventés) :

Pour les autres boutiques : où trouver le numéro de suivi. Tu ne sais pas à qui est ton numéro ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande Decathlon est en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

Souvent, c'est l'un de ces cas :

• La commande est encore en préparation. Le suivi ne s'active qu'une fois le colis chez le transporteur.
• Elle arrive en plusieurs colis. Decathlon peut livrer en plusieurs envois, et chaque partenaire envoie son colis. En Suisse, c'est l'inverse : la commande ne part que quand tous les articles sont prêts.
• Un article vient de plus loin. Certains produits partent d'un entrepôt européen ou d'un fournisseur, et le délai s'allonge. En Suisse, on passe d'environ 2 jours ouvrables à 8 à 10.
• C'est un gros article sur rendez-vous. En Belgique, si tu ne choisis pas de date, PostNL t'appelle sous 24 h, puis en fixe une après 48 h. En Suisse, réponds au SMS de La Poste pour confirmer la date.
• Tu étais absent. En France, si le colis ne rentre pas dans ta boîte, un avis de passage te dit de le retirer à ton bureau de poste. En Suisse, le livreur peut le laisser chez un voisin ou devant ta porte, sinon un avis te renvoie à La Poste ou à un dépôt DPD. Va le chercher dans les 7 jours : après, il repart et la commande est annulée.

D'après les conditions de vente françaises et belges, si la commande n'arrive pas à la date prévue, ou dans les 30 jours sans date, envoie une mise en demeure. Si rien ne vient, tu peux annuler et être remboursé sous 14 jours. En Suisse, les délais sont indicatifs, avec un maximum de 60 jours. Quand l'attente reste normale : le suivi ne se met pas à jour. Si tu étais absent : livraison manquée.

Annuler. En France, tu peux annuler dans ton compte pendant un court délai après la commande. Ensuite, appelle le service client.

Modes et prix de livraison Decathlon

France. Pour un article vendu par Decathlon de taille standard, moins de 30 kg et 1,50 m :

Pour un gros article, le magasin reste gratuit. À domicile, compte dès 29,99 € en 24 h, hors Corse. Sur rendez-vous, « devant chez vous » coûte dès 19,99 €, avec un seul livreur qui n'entre pas. La livraison dans la pièce de ton choix, à deux livreurs, coûte dès 59,99 €, et avec montage dès 99,99 €, déballage et cartons repris.

Au point relais, ton colis t'attend 5 jours, puis repart et la commande est annulée. Prends une pièce d'identité. Ni les gros articles ni certains produits partenaires n'y vont. En magasin, la commande t'attend 7 jours.

Belgique. Le magasin est gratuit, en 1 h si l'article est en stock. Un des 2 050 points bpost coûte 4,50 €, comme la livraison à domicile, et les deux sont gratuits dès 59 €. Les gros colis passent par PostNL Extra@Home : gratuits au-dessus de 59 €, 15 € pour un vélo. Deux livreurs portent un gros colis dans la pièce de ton choix, jusqu'au 3e étage. La livraison gratuite exclut les vélos et les articles des partenaires, qui fixent leurs prix.

Suisse. La livraison standard coûte 7 CHF sous 50 CHF d'achat et devient gratuite dès 50 CHF. Un colis volumineux coûte 49 CHF, et le magasin est toujours gratuit. En magasin, une commande prête en 1 h t'attend 48 h, sinon 14 jours. Un colis volumineux est livré contre signature, au rez-de-chaussée, et un vélo arrive en partie démonté : en magasin, il t'attend monté. Planzer propose aussi la livraison dans la pièce avec montage et te contacte sous 24 h pour le rendez-vous.

Plus : consignes et points relais et colis non retiré.

Commande Decathlon pas arrivée, incomplète ou abîmée : que faire

Dans l'ordre :

1. 1Vérifie le suiviOuvre le lien de la confirmation d'expédition ou ta commande dans ton compte. Vérifie si la commande est partie en plusieurs colis, et si un article partenaire a son propre suivi.
2. 2Cherche et demandeFais le tour de ta boîte aux lettres et des parties communes, et demande à tes voisins et au gardien. En France, cherche l'avis de passage. En Suisse, regarde aussi derrière les plantes et à la conciergerie.
3. 3Contacte DecathlonFrance : 09 69 32 33 22 ou WhatsApp +33 3 20 19 71 99, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, ou le formulaire de contact. Belgique : +32 2 208 26 60, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, ou le formulaire, réponse sous 48 h. Suisse : 032 756 70 70 ou WhatsApp +41 79 391 45 75, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h. Pour un article partenaire aussi, c'est Decathlon qui te répond. Garde ton numéro de commande sous la main.
4. 4Signale un problème de transportDans le formulaire, choisis « Ma commande Decathlon » ou « Ma commande Marketplace » en France, « Suivi de livraison ou problème de transport » en Belgique et en Suisse. En France, tu peux ouvrir le colis avant de signer : s'il est abîmé, fais des réserves au livreur, refuse-le et confirme par écrit au service client sous 48 h. Livré en boîte aux lettres, écris-lui sous 3 jours. En Belgique, colis marqué livré mais absent : envoie la déclaration de non-réception de bpost ou de PostNL, signée, à [email protected]. Pour un partenaire, remplis celle du transporteur indiqué par le lien de suivi et envoie-la par le formulaire. En Suisse, Decathlon ouvre une enquête auprès de La Poste ou de DPD. Pour un article abîmé ou erroné en Suisse, envoie des photos, aussi du carton, et ne renvoie rien sans l'accord du service client. Un colis partenaire abîmé s'y signale dans les 7 jours.
5. 5Remboursement ou nouvel articleDecathlon te propose une solution. En Suisse, c'est une étiquette de retour gratuite, un nouvel envoi ou un remboursement. En France, les risques ne passent à toi qu'au moment où toi ou la personne que tu as désignée prenez le colis en main. En Suisse, une fois le colis marqué livré, ni le transporteur ni Decathlon ne répondent d'un vol : porte plainte et contacte ton assurance ménage.

Plus : colis livré mais pas reçu, colis abîmé et colis perdu.

Retourner une commande Decathlon

• France. Dans ton compte, va dans « Mes achats » > « Retours », puis télécharge l'étiquette dans « Mes retours ». C'est gratuit : dépose le colis en bureau de poste, en point relais La Poste ou dans ta boîte aux lettres. Au-delà de 30 kg, appelle le 09 69 32 33 22 pour un enlèvement à domicile. En magasin, seuls les articles vendus et expédiés par Decathlon sont repris.
• Belgique. Va dans « Mon compte » > « Mes commandes » > « Retourner / Échanger » pour recevoir un PDF avec les étiquettes. Dépose le colis dans un bureau bpost ou un point de Post Luxembourg : Decathlon paie le port. Tu peux aussi le rapporter dans un magasin, de n'importe quel pays. Au-delà de 30 kg et 1,30 m, appelle le +32 2 208 26 60.
• Suisse. En magasin, c'est gratuit et sans déclaration préalable. Par la poste, déclare le retour dans ton compte : le port est à ta charge. N'envoie jamais le colis au siège de Genève. Le remboursement est traité sous 14 jours ouvrables.
• Article partenaire. Il ne se rend jamais en magasin, et chaque partenaire a son étiquette. En France, utilise l'étiquette prépayée du colis, ou demande le retour dans ton compte : le partenaire envoie l'étiquette sous 48 heures ouvrées, puis te répond dans les 14 jours ouvrés après avoir reçu l'article. En Belgique, au-delà de 30 kg ou de 120 cm, contacte le service client. En Suisse, déclare le retour dans ton compte : l'étiquette arrive par mail.

Où trouver le numéro de suivi du retour : suivre un retour.

Peut-on suivre une commande Decathlon dans Peek ?

Oui, avec le numéro du transporteur : colle-le dans Peek. Peek reconnaît à leur seule forme les numéros Colissimo et Chronopost du tableau, les numéros bpost commençant par JJBE, les numéros PostNL commençant par 3S, les numéros de 18 chiffres de La Poste suisse et les numéros Planzer commençant par 99990.

Les numéros DPD de 14 chiffres, les numéros bpost de 24 chiffres et les numéros Mondial Relay de 8, 10 ou 12 chiffres partagent leur forme avec d'autres transporteurs. Peek interroge alors les transporteurs probables et affiche celui qui connaît le numéro. Si plusieurs le connaissent, appuie sur « Choisir » ; s'il affiche le mauvais, appuie sur « Changer » et choisis le bon transporteur. Pour un partenaire qui expédie avec un autre transporteur, colle le numéro quand même : Peek suit plus de 3 500 transporteurs. Si la commande arrive en plusieurs colis, ajoute chaque numéro.

Si un colis change de transporteur en route et que le premier nomme celui qui prend le relais, Peek garde l'historique depuis le début et suit le nouveau transporteur. Peek affiche ce que publie le transporteur. Les réclamations, remboursements et retours passent par Decathlon.