Śledzenie zamówienia Decathlon: dostawa, zwroty i problemy

Kto doręcza zamówienie z Decathlonu?

To zależy od formy dostawy. Decathlon dostarcza paczki tylko w Polsce.

Decathlon daje linki do śledzenia czterech przewoźników: FedEx, DPD, InPost i Zadbano. Strona dostawy podaje 1–3 dni robocze, a pomoc od 1 do 11 dni roboczych, zależnie od dostępności. Produkt z magazynu za granicą może jechać około 9 dni. Dokładny dzień zobaczysz w podsumowaniu koszyka i w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Produkt od innego sprzedawcy ma na karcie oznaczenie „Sprzedawany przez:” z nazwą sprzedawcy oraz „Tylko online”. Każdy sprzedawca wysyła osobną paczkę i może liczyć własny koszt dostawy. Zwykle wysyła kurierem, a niektórzy także do Paczkomatów. Nie ma odbioru w sklepie ani wniesienia.

1. Magazyn lub sklep DecathlonGdy paczka wyjeżdża, dostajesz e-mail z linkiem
2. PrzewoźnikRano w dniu dostawy SMS lub e-mail z godzinami
3. Paczkomat lub sklepPaczkomat: 48 godzin, sklep: 3 dni
4. TyStatus „Doręczone”

Gdzie jest numer przesyłki z Decathlonu?

W e-mailu o wysyłce. Gdy paczka opuszcza magazyn, Decathlon wysyła osobny e-mail z numerem i linkiem do strony przewoźnika. W dniu dostawy przewoźnik przysyła SMS albo e-mail z planowanymi godzinami, często z numerem do kuriera. Status sprawdzisz też na czacie Decathlonu.

W „Historii zakupów”. Na decathlon.pl i w aplikacji, w „Moich zakupach”, widzisz numer zamówienia i status: „Utworzone”, „Kompletowanie”, „Wysłane”, „W dostawie”, „Doręczone”. Po każdej zmianie statusu dostajesz e-mail.

Zakupy bez konta. Wejdź na stronę „Śledzenie zamówienia i zwroty” i wpisz e-mail oraz numer zamówienia.

Click & Collect. Gdy zamówienie czeka w sklepie, dostajesz e-mail i SMS. Do odbioru potrzebujesz numeru zamówienia i 6-cyfrowego kodu albo kodu QR.

Dostawa ekspresowa w 2h. Kurierowi Uber podajesz kod PIN.

Tak wyglądają numery przewoźników, których wymienia Decathlon (cyfry zmyślone):

Inne sklepy: gdzie znaleźć numer przesyłki. Nie wiesz, co masz? Wpisz tutaj:

Dlaczego zamówienie z Decathlonu się spóźnia albo śledzenie stoi?

Najczęściej chodzi o jedno z tych:

• Płatność nie jest jeszcze zaksięgowana. Zamówienie ma wtedy status „Utworzone”. Decathlon potwierdza przyjęcie zamówienia e-mailem w ciągu 72 godzin; bez tego e-maila zamówienie zostaje anulowane, a pieniądze wracają w ciągu 5 dni roboczych.
• Produkt jedzie z magazynu za granicą. Wtedy dostawa trwa do około 9 dni.
• Zamówienie jest podzielone. Produkty z różnych magazynów albo od sprzedawców Marketplace przychodzą w osobnych paczkach i w różnym czasie.
• Kurier nie dojechał w dniu dostawy. Zwykle próbuje w kolejnym dniu roboczym. Jeśli dalej nic, zadzwoń do przewoźnika: FedEx 801 420 420, DPD 801 400 373, InPost 722 444 000, Zadbano 22 307 68 98.
• Nie było cię w domu. FedEx próbuje dwa razy i zostawia awizo, a paczka czeka 3 dni robocze w oddziale. DPD pozwala zmienić termin albo przekierować paczkę do punktu Pickup. Zadbano próbuje dwa razy. Paczka czeka w Paczkomacie 48 godzin; czas przedłużysz w aplikacji InPost. Przy dostawie w 2h paczka wraca do sklepu. Więcej: nieudana dostawa.

Według regulaminu Decathlon ma 30 dni od zawarcia umowy na dostawę (art. 543¹ § 1 Kodeksu cywilnego). Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje.

Zmiana albo anulowanie. Po opłaceniu nie zmienisz formy dostawy. Zamówienie anulujesz sam w „Historii zakupów” przyciskiem „Anuluj”, także częściowo, dopóki jest na wczesnym etapie. Gdy przycisku nie ma, odmów przyjęcia paczki albo zaznacz to na stronie przewoźnika: pieniądze wrócą, gdy paczka dotrze do magazynu. Adres w świeżym zamówieniu zmienisz przez czat, co może wydłużyć realizację o 1–2 dni robocze. Po wysyłce adres w DPD zmienisz sam w aplikacji DPD Mobile lub na mojapaczka.dpd.com.pl, w FedEx przez czat Decathlonu, a w InPost tylko z Paczkomatu na adres domowy, w aplikacji InPost Mobile. Zamówienie od sprzedawcy Marketplace anulujesz przez czat. Więcej: zmiana adresu dostawy.

Opcje i ceny dostawy w Decathlonie

Zamówienia z aplikacji Decathlon mają darmową dostawę, poza rowerami, produktami niestandardowymi, gabarytami i Click & Collect 1H. Jedna strona pomocy nazywa Click & Collect 1H bezpłatnym, ale strona dostawy mówi, że koszt zależy od sklepu: sprawdź go w koszyku.

Dostawa ekspresowa w 2h. Działa w 27 miastach, od poniedziałku do piątku, dla zamówień złożonych między 11:00 a 18:00. Produkty muszą być w pobliskim sklepie, a adres najdalej 10 km od niego, w Warszawie 5 km.

Odbiór w sklepie. Zamówienie czeka 3 dni od dostarczenia do sklepu. Click & Collect 1H po 3 dniach anuluje się samo i pieniądze wracają; terminu nie da się przedłużyć. Na miejscu możesz przymierzyć i od razu oddać, czego nie chcesz. Więcej: paczkomaty i punkty odbioru.

Marketplace. Formy i koszty dostawy każdego sprzedawcy znajdziesz na karcie produktu i w koszyku.

Zamówienie z Decathlonu nie dotarło, jest niekompletne albo uszkodzone: co robić

Najpierw sprawdź, potem zgłoś. Po kolei:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz link z e-maila o wysyłce albo status w „Historii zakupów”. Sprawdź, czy zamówienie nie zostało podzielone na kilka paczek.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajZapytaj sąsiadów, recepcję albo domowników. Sprawdź SMS przewoźnika i awizo. Jeśli kurier nie dojechał, poczekaj do następnego dnia roboczego, potem zadzwoń do przewoźnika.
3. 3Skontaktuj się z DecathlonNapisz na czacie, wypełnij formularz kontaktowy albo zadzwoń na bezpłatną infolinię 800 808 007: od poniedziałku do piątku 9:00–19:00, w soboty i niedziele handlowe 9:00–17:00. Brak produktu albo pomyłkę zgłoś na czacie.
4. 4Zgłoś problem z przesyłkąGdy karton jest zniszczony, poproś kuriera, żeby otworzył paczkę przy tobie, a uszkodzonego produktu nie przyjmuj, podając jako powód uszkodzenie w transporcie. Szkodę zauważoną po rozpakowaniu sfotografuj i wyślij zdjęcia z opisem na czacie; InPost i DPD przyjmują też protokół szkody online w ciągu 7 dni od odbioru. Reklamację złożysz formularzem reklamacyjnym (e-mail, numer zamówienia, opis i zdjęcia) albo w dowolnym sklepie Decathlon, ale nie w punktach odbioru w magazynach w Łodzi i Gliwicach.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy produktPo odmowie przyjęcia uszkodzonej paczki Decathlon wysyła zamówienie ponownie albo zwraca całą kwotę. Na reklamację odpowiada w 14 dni; bez odpowiedzi w tym czasie reklamacja jest uznana. Uznana daje naprawę, wymianę, zwrot ceny albo obniżkę. Gdy nieodebrana paczka wróci do Decathlonu, według regulaminu Decathlon pyta cię, czy wolisz ponowną wysyłkę, czy rezygnację; pomoc mówi, że przy FedEx i Zadbano zamówienie jest anulowane, a pieniądze wracają.

Marketplace. Reklamację też składasz formularzem, a Decathlon przekazuje ją sprzedawcy, który ma 14 dni na odpowiedź. Jeśli sprzedawca nie dostarczył produktu w 14 dni od zakupu, a kontakt z nim nic nie dał, zgłoś sprawę do Programu Ochrony Kupujących: formularz wyślij na [email protected], najpóźniej 90 dni od zamówienia. Program nie obejmuje paczek zgubionych lub uszkodzonych przez kuriera.

Więcej: paczka dostarczona, ale jej nie ma, uszkodzona paczka i zaginiona paczka.

Zwrot zamówienia z Decathlonu

Produkty od Decathlonu zwracasz przez 365 dni. Kask i sprzęt ochrony osobistej, np. wspinaczkowy, tylko przez 14 dni od odebrania. Produkt musi być czysty, nieużywany i kompletny.

• W sklepie. W dowolnym sklepie Decathlon w Polsce, z fakturą na telefonie. Karton nie jest potrzebny, chyba że produkt był fabrycznie zapakowany, np. elektronika.
• Z domu. W „Historii zakupów” otwórz szczegóły zamówienia, kliknij „Zwrot” i wypełnij formularz. Włóż do paczki kartkę z numerem zamówienia. Nadaj ją za darmo w Paczkomacie InPost albo zamów płatnego kuriera. Bez konta zaczynasz na stronie „Śledzenie zamówienia i zwroty”.
• Marketplace. Nigdy do sklepu ani do magazynu Decathlonu, i osobno od produktów Decathlonu. Odeślij na adres z warunków sprzedawcy albo z opcji „Zwrot” w „Historii zakupów”. Termin sprawdź w warunkach sprzedawcy; pomoc Decathlonu podaje 30 dni od doręczenia.

Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, najpóźniej 14 dni po przyjęciu zwrotu w magazynie, a przy Marketplace po przyjęciu przez sprzedawcę. Za zamówienie opłacone kartą podarunkową dostajesz nową kartę. Jeśli pieniądze nie wrócą w 14 dni, napisz przez formularz: „Płatności / Faktury”, potem „Brak zwrotu środków”. Gdzie jest numer zwrotu: śledzenie zwrotów.

Czy mogę śledzić paczkę z Decathlonu w Peek?

Tak, z numerem przewoźnika: wklej go do Peek. Numery DPD z tabeli Peek rozpoznaje po samym kształcie. 24 cyfry InPostu i 13 cyfr FedExu mają też inni przewoźnicy, więc Peek pyta prawdopodobnych i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz”; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz właściwego przewoźnika.

Numer od Zadbano, kuriera Uber albo przewoźnika wybranego przez sprzedawcę Marketplace wklej mimo to: Peek śledzi ponad 3500 przewoźników. Gdy zamówienie przyjdzie w kilku paczkach, dodaj każdy numer.