Seguimiento de pedidos Decathlon: envío, entrega y problemas

¿Quién entrega mi pedido de Decathlon?

Depende de cómo lo recibas y de cuánto pese. Antes de pagar, en el paso 3 de la compra, ves las opciones para tu código postal.

Los voluminosos son, por ejemplo, bicicletas, kayaks rígidos, patinetes eléctricos y kits de pesas. Las máquinas de fitness pueden ir dentro de casa: la empresa de transporte te llama para concertar la cita cuando ya tiene la mercancía.

Un pedido puede llegar en varios paquetes, porque los artículos salen de distintos centros logísticos o tiendas. Los productos de Marketplace llevan «Vendido por» en su página: no pueden ir a tienda ni a punto de recogida, y los envía el vendedor.

1. Almacén o tienda DecathlonAl salir, te llega el correo con el seguimiento
2. La empresa de transporteEl seguimiento puede tardar 24 horas en moverse
3. Punto de recogida o tiendaEn tienda tienes 15 días para recogerlo
4. TúPuede llegar en varios paquetes

¿Dónde está el seguimiento de mi pedido de Decathlon?

En el correo de envío. Cuando el pedido sale del almacén, Decathlon te manda un correo con el número de seguimiento de la empresa de transporte. Con ese enlace ves el estado de la entrega. La empresa de transporte puede tardar hasta 24 horas en actualizarlo desde que recibes el correo.

En tu espacio personal. Ahí también sigues el pedido.

Marketplace. Cuando el vendedor envía el pedido, recibes un correo con el número de seguimiento del transportista que lo entrega. En tu historial de compras y en el correo de confirmación, el producto lleva «Vendido y enviado por» y el nombre del vendedor.

Entregas especiales. En la entrega del mismo día, 30 minutos antes te llega un correo o un SMS para seguir el envío geolocalizado. En la entrega dentro de casa, el transportista te llama para fijar el día.

Así son los números de los transportistas que nombra Decathlon (cifras inventadas):

Para otras tiendas: dónde está el número de seguimiento. ¿No sabes qué tienes? Escríbelo aquí:

¿Por qué se retrasa mi pedido de Decathlon, o por qué no avanza el seguimiento?

Cuando nada se mueve, suele ser una de estas:

• El seguimiento aún no se ha actualizado. La empresa de transporte puede tardar hasta 24 horas desde el correo de envío.
• El pedido va en varios paquetes. Cada uno sale de su almacén o tienda, y puede llegar otro día.
• La fecha ha cambiado. Decathlon calcula la fecha según la disponibilidad de los artículos y el destino. Cambia si añades artículos o si eliges tienda en lugar de domicilio.
• Es un voluminoso con cita. En la entrega dentro de casa, el plazo puede llegar a una semana, porque el transportista te llama para concertar la cita. Con montaje, el plazo máximo en la Península es de 7 días laborables desde que sale del almacén.
• No estabas en casa. Por norma general, la empresa de transporte vuelve a intentarlo el siguiente día laborable.

La ley pide entregar en 30 días como máximo, salvo que acordaras otra cosa (art. 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Cuándo esperar aún es normal: el seguimiento no se actualiza. Si no te encontraron: entrega fallida.

Cancelar o cambiar. Puedes cancelar el pedido en tu espacio personal mientras no se esté preparando. Después, rechaza la entrega o devuélvelo: el reembolso es automático. Del pedido solo se puede cambiar la dirección de entrega, si la preparación aún lo permite, y lo hace atención al cliente.

Opciones y precios de entrega de Decathlon

Estas tarifas son para productos vendidos por Decathlon:

La ayuda de Decathlon da otras cifras para pedidos de menos de 40 €: 3,99 € al punto de recogida y 4,99 € a domicilio. El precio exacto lo ves en el paso 3 de la compra, con tu código postal.

Montaje. Elige «Entrega con montaje» entre los métodos de envío. Una bicicleta cuesta 39,99 € y llega ajustada al 99 % en un taller regional, con una llave Allen para el manillar. Las máquinas cuestan 69,99 €, las cintas de correr y las mesas de ping-pong desde 69,99 € y las multiestaciones 149,99 €.

Puntos de recogida. El paquete puede pesar 20 kg como máximo, o la suma de sus lados no superar 150 cm. Al elegir el método de entrega, escribe tu código postal para ver los puntos y su horario. Más: lockers y puntos de recogida.

Tienda. Te llega un correo cuando el pedido está listo, y tienes 15 días para recogerlo con el código QR del correo. Si va otra persona, indícalo al comprar y compártele el correo o el QR.

Pedido de Decathlon que no llega, incompleto o dañado: qué hacer

Primero mira, luego avisa. Por orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre el enlace del correo de envío o tu espacio personal. Mira si el pedido se dividió en varios paquetes y si alguno llega más tarde.
2. 2Busca y preguntaSi no estabas, el transportista suele volver el siguiente día laborable. Pregunta a los vecinos, en conserjería o a quien viva contigo.
3. 3Contacta con DecathlonUsa el formulario de contacto, el teléfono 91 623 31 22, de lunes a sábado de 10:00 a 20:00, o WhatsApp, de 10:00 a 18:00. Para un producto de Marketplace, también es Decathlon quien te atiende: elige «Mi pedido Marketplace».
4. 4Avisa de un problema de transporteEn el formulario, elige «Mi pedido Decathlon» y luego «Mi pedido está incompleto/dañado». Si no llega, elige «Seguimiento de mi pedido online». Para un producto de Marketplace, elige «Mi pedido Marketplace». Ten a mano el número de pedido.
5. 5Reembolso o artículo nuevoSi prefieres no quedártelo, devuélvelo con «Comenzar devolución»: Decathlon te reembolsa por el mismo medio de pago. El riesgo es del vendedor hasta que el pedido llega a tus manos (art. 66 ter de la ley de consumidores).

Más: paquete entregado pero no recibido, paquete dañado y paquete perdido.

Devolver un pedido de Decathlon

Empieza en tu cuenta, con «Comenzar devolución»: eliges el pedido, los productos y el motivo.

• En tienda. Gratis, con reembolso inmediato.
• En un punto de recogida. Gratis. Precinta el paquete y lleva el código QR o la etiqueta de tu cuenta.
• Recogida en casa. Gratis, solo para artículos de más de 20 kg, como bicis o máquinas de fitness. Decathlon te pide un correo para organizarla, y un transporte especializado pasa en 2 o 3 días laborables.
• Marketplace. Gratis y 100 % online. Espera el correo del vendedor con las instrucciones antes de enviar nada. No se devuelve en tienda.

Haz un paquete por pedido, y uno por vendedor si el pedido tiene varios. El dinero vuelve en 7 a 10 días a la tarjeta o a PayPal, en unas horas por Bizum y en 48 horas como máximo a un cheque fidelidad. Dónde está el número de seguimiento de la devolución: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un pedido de Decathlon en Peek?

Sí, con el número del transportista: pégalo en Peek. Peek reconoce solo por la forma los números de Paack que empiezan por PK. Los de SEUR, de 14 cifras, y los de GLS, de 10, comparten forma con otros transportistas. Peek pregunta a los transportistas probables y muestra el que conoce el número. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige el correcto. Con un número de InPost, pégalo, pulsa «Cambiar» y elige Mondial Relay, que aparece si buscas InPost.

Si te lo entrega otra empresa, o un vendedor de Marketplace con su propio transportista, pega su número igualmente: Peek sigue a más de 3500 transportistas. Si el pedido llega en varios paquetes, añade cada número.