Tracciamento ordine Decathlon: consegna, resi e problemi

Chi consegna il mio ordine Decathlon?

Dipende da come lo ricevi. Decathlon consegna solo in Italia, esclusi Città del Vaticano, San Marino, Campione d'Italia e Livigno.

Rapida e Flash valgono solo per alcuni prodotti Decathlon: compaiono al checkout se il carrello è idoneo. La disponibilità di locker e punti di ritiro dipende da peso e misure del pacco.

Se l'ordine parte in più spedizioni, ognuna ha la sua data. I prodotti dei Partner riportano «Venduto e spedito da» e il nome del Partner: li spedisce il Partner, dal suo magazzino e secondo le sue condizioni, e non puoi ritirarli in negozio.

1. Magazzino o negozio DecathlonQuando parte, ti arriva l'email con il tracking
2. Il corriere del tuo CAPIl tracking si attiva entro 24 ore
3. Locker, punto di ritiro o negozioDa 2 a 7 giorni per ritirarlo
4. TuOgni spedizione ha la sua data

Dov'è il tracking del mio ordine Decathlon?

Nell'email di spedizione. Appena Decathlon affida l'ordine al corriere, ti manda un'email con il nome del corriere, il numero di tracking e il link al sito del corriere. Il tracking si attiva 24 ore dopo l'email. Il link arriva anche nell'SMS del corriere.

Nel tuo account. Sul sito apri «Storico acquisti», scegli l'ordine con «Vedi dettagli» e premi «Traccia ordine». Nell'app vai su Account, «I miei ordini», «Mostra dettagli dell'ordine» e «Traccia ordine».

Ritiro in negozio. Ricevi un'email quando l'ordine è pronto nel negozio che hai scelto.

Partner. Quando il Partner affida il pacco al corriere, ricevi un'email con il codice di tracciamento.

Così sono i numeri dei corrieri che Decathlon nomina (cifre inventate):

Per gli altri negozi: dove trovare il numero di tracking. Non sai cosa hai? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine Decathlon è in ritardo, o il tracking non si muove?

Quando non si muove nulla, di solito è una di queste:

• Il tracking non è ancora attivo. Serve fino a 24 ore dall'email di spedizione.
• L'ordine è diviso. Ogni spedizione ha la sua data di consegna.
• La data è stimata. Decathlon la calcola in base alla disponibilità nei magazzini e alla tua zona. La vedi allo step «Consegna», prima di pagare.
• È un ingombrante. Per la consegna al piano o con montaggio, il corriere ti chiama per fissare il giorno. Lascia un numero di telefono e l'email che usi di più.

Cosa fare dipende dalla consegna. Ritiro in negozio in giornata: contatta il negozio. Ritiro in negozio standard: aspetta 48 ore dopo la data prevista, poi contatta il negozio. Domicilio, punto di ritiro o locker: controlla il tracking del corriere e, se non basta, contatta il Servizio Clienti. Decathlon spedisce entro 30 giorni dalla conferma d'ordine. Quando aspettare è ancora normale: il tracking non si aggiorna. Se il corriere non ti ha trovato: consegna mancata.

Cambiare o annullare. Il ritiro in negozio non si trasforma in consegna a domicilio. Per domicilio o punto di ritiro, guarda l'email del corriere: da lì vedi se puoi modificare la consegna, oppure contatta subito il Servizio Clienti. Per annullare, apri l'ordine in «Storico acquisti»: se c'è «Annulla ordine», premilo. Se non c'è, aspetta la consegna e fai il reso. Un ordine Partner non si modifica; per annullarlo, chiedi al Servizio Clienti, che verifica con il Partner se si può.

Opzioni e costi di consegna Decathlon

Per gli ingombranti il prezzo cresce con il peso: simula l'acquisto per vederlo. Se scegli la consegna al piano o con montaggio, controlla che porte, scale e pianerottoli lascino passare il prodotto. Se lo spazio non basta, il servizio può saltare o costare di più.

In negozio mostri all'accoglienza il numero d'ordine o il QR code dell'email. Se va un'altra persona, le basta il numero d'ordine o il QR code. Di più: locker e punti di ritiro.

Partner. Le spese le fissa ogni Partner, e si sommano a quelle di Decathlon. I prodotti Partner non contano per la soglia dei 60 €. Adidas, Unitex e Fitwinkel consegnano sempre gratis. Sulle opzioni le pagine di Decathlon non dicono la stessa cosa: una parla solo di domicilio, un'altra anche di locker e punti di ritiro per alcuni venditori. Guarda le opzioni al checkout.

Ordine Decathlon non arrivato, incompleto o sbagliato: cosa fare

Prima guarda, poi segnala. In ordine:

1. 1Controlla il trackingApri «Traccia ordine» in «Storico acquisti» o il link dell'email del corriere. Guarda se l'ordine è diviso e se una parte arriva dopo.
2. 2Cerca e chiediChiedi ai vicini, al portiere o a chi vive con te. Controlla l'SMS del corriere. Per il ritiro in negozio, passate 48 ore dalla data prevista, chiama il negozio.
3. 3Contatta DecathlonServizio Clienti dal lunedì al sabato 9:00-19:00, la domenica 9:00-18:00: WhatsApp, email o modulo di contatto, oppure prenota una chiamata. Per problemi con il tracking c'è anche il +39 0399007550. Nel modulo scegli «Il mio ordine Decathlon», poi «Dov'è il mio ordine?» o «Ho un problema con un ordine ricevuto»; per un prodotto Partner, «Il mio ordine Marketplace».
4. 4Segnala un problema di trasportoHai 30 giorni dalla data stimata di consegna per reclamare un ordine non ricevuto, in tutto o in parte, o un articolo sbagliato. Poi Decathlon non accetta più reclami. Per un prodotto Partner difettoso o sbagliato, manda foto o un breve video con il modulo: Decathlon lo inoltra al Partner e ti risponde entro 48 ore lavorative.
5. 5Rimborso o articolo nuovoUn articolo sbagliato lo rendi in negozio o con il reso online, indicando il motivo giusto: ricevi il rimborso. Per un prodotto riparabile, come un tapis roulant, apri una pratica su Decathlon Support: i tecnici vedono se si ripara e, se no, organizzano ritiro o sostituzione e avviano il rimborso.

Di più: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco danneggiato e pacco perso.

Fare il reso di un ordine Decathlon

Il reso è sempre gratis. Parti da «Effettua reso» nel tuo account: scegli i prodotti e il motivo.

• In negozio. In qualsiasi negozio Decathlon Italia, con la fattura, il QR code o il numero d'ordine.
• Poste o InPost. Porta il pacco a un Punto Poste, un Ufficio Postale o un punto o Locker InPost, con il QR code dell'email. Hai 30 giorni dalla richiesta. Il codice di tracciamento Poste inizia per 3U, quello InPost per 8.
• Ingombranti. Contatta il Servizio Clienti, anche su WhatsApp, per il ritiro a domicilio.
• Partner. Mai in negozio. Usa l'etichetta nel pacco o chiedi il reso dal tuo account: entro 48 ore lavorative il Partner ti manda etichetta e istruzioni, e hai 14 giorni per spedirlo.

Il rimborso arriva sullo stesso metodo di pagamento, tra 7 e 15 giorni dall'arrivo del reso in deposito. Un Partner rimborsa entro 14 giorni da quando riceve il pacco. Se il tracking del reso non si muove per 10 giorni lavorativi, contatta il Servizio Clienti. Dalla spedizione del reso hai 30 giorni per aprire un reclamo. Dove trovi il numero del reso: tracking dei resi.

Posso tracciare un ordine Decathlon su Peek?

Sì, con il numero del corriere: incollalo su Peek. Peek riconosce dalla sola forma i numeri Poste Italiane della tabella. Quelli InPost, di 24 cifre, hanno la stessa forma di altri corrieri. Peek chiede ai corrieri probabili e ti mostra quello che conosce il numero. Se lo conoscono in più, premi «Scegli»; se mostra quello sbagliato, premi «Cambia» e scegli quello giusto.

La consegna a domicilio cambia corriere secondo il CAP, la Flash viaggia con Wora e un Partner sceglie il suo corriere: incolla comunque il numero, Peek segue più di 3.500 corrieri. Se l'ordine arriva in più spedizioni, aggiungi ogni numero.