Seguimento da encomenda Decathlon: entregas e problemas

Quem entrega a minha encomenda Decathlon?

Depende de como a recebes. A decathlon.pt só entrega em Portugal.

A Decathlon dá o contacto destas transportadoras: CTT, DPD/Chronopost, Paack, Sending/InPost, NACEX, VASP, TTMB e ExigentExpress. A Logic leva volumosos.

Os artigos Marketplace têm a indicação «Vendido e expedido por» na página do produto. A faturação, a expedição, a entrega e o serviço ao cliente são do vendedor; a Decathlon garante o pagamento. Chegam só ao domicílio, normalmente ao rés-do-chão, e nunca a uma loja.

1. Armazém ou loja DecathlonQuando sai, recebes o e-mail com o código
2. A transportadoraO código funciona 24 horas depois
3. Ponto de recolha ou lojaTens 5 dias para levantar
4. TuNão há entregas ao fim de semana nem nos feriados

Onde está o código de seguimento da minha encomenda Decathlon?

No e-mail de expedição. A Decathlon manda-o quando a encomenda sai do armazém. O código começa a funcionar 24 horas depois. Segues-o no site da transportadora ou na página de seguimento do apoio ao cliente da Decathlon, onde escolhes a transportadora e colas o código.

Na tua área pessoal. Em decathlon.pt, também lá encontras o código e o link de seguimento.

Click & Recolha. Não há seguimento do envio. Recebes um e-mail quando a encomenda sai do armazém e um e-mail ou SMS quando chega à loja.

Volumosos com a Logic. Não há seguimento. A Logic avisa-te por SMS 24 horas antes da entrega.

Marketplace. Quando a encomenda sai do armazém do vendedor, recebes um e-mail com o número de seguimento. Também a segues em Área Pessoal > As minhas compras > Detalhes da Encomenda > «Acompanhar encomenda». A transportadora pode não te ligar no dia da entrega, por isso vai vendo o seguimento.

Assim são os números das transportadoras que a Decathlon indica (algarismos inventados):

Para outras lojas: onde encontrar o número de seguimento. Não sabes o que tens? Escreve-o aqui:

Porque está atrasada a minha encomenda Decathlon, ou o seguimento não se mexe?

Quando nada se mexe, é quase sempre uma destas:

• O código ainda não funciona. Leva cerca de 24 horas depois do envio. Se ao fim de 48 horas continuar sem funcionar, usa o formulário de contacto da Decathlon.
• Um artigo vem de um armazém internacional. Isso atrasa a encomenda toda. A data prevista aparece quando escolhes o método de entrega, antes de pagar.
• A encomenda foi dividida. A Decathlon divide-a quando prevê atraso num artigo e avisa-te por e-mail.
• As datas são estimativas. A Decathlon só expede em dias úteis. As condições de venda dão de 2 a 9 dias úteis no continente e de 9 a 30 nas ilhas, por avião ou por barco.
• Não estavas em casa. CTT, DPD, VASP e Paack tentam uma segunda vez; se falhar, a encomenda fica num ponto de recolha. A Logic e a TTMB marcam uma nova data. Mais: entrega falhada.

Se a Decathlon não puder entregar na data prevista, avisa-te: escolhes esperar mais ou cancelar com reembolso total. O prazo já passou? Contacta a transportadora com o código de seguimento. Quando esperar ainda é normal: o seguimento não se atualiza.

Mudar ou cancelar. Uma encomenda feita não se altera. Para mudar a morada, pede-o no formulário de contacto. Para cancelar, escreve logo pelo formulário ou pelo chat: só dá enquanto estiver em «Preparação» na área pessoal. Se já está em «Envio» na área pessoal, segue para ti e devolves depois. Numa encomenda Marketplace, a morada já não muda; o cancelamento pede-se ao Apoio ao Cliente, que fala com o vendedor.

Opções e preços de entrega da Decathlon

Preços para Portugal continental:

O envio standard e os pontos de recolha aceitam artigos até 30 kg e 150 × 150 × 150 cm; acima disso, o artigo é volumoso. A entrega no próprio dia serve só para artigos em stock numa loja com esse serviço: no próprio dia se pagares até às 16h, no dia útil seguinte se pagares até às 19h.

As páginas da Decathlon dão valores diferentes para o Click & Recolha volumoso (9,99 € ou 10 €) e para os pontos DPD Pickup, que uma página dá como grátis a partir de 29 €. Confirma o valor no carrinho antes de pagar.

Madeira e Açores. O Click & Recolha é grátis e o ponto de recolha custa 1,95 €, grátis a partir de 34,90 €. Ao domicílio, o preço depende do peso e de ir por avião ou por barco.

Levantar. Num ponto de recolha tens 5 dias depois do SMS ou e-mail de chegada. Leva o documento de identificação e o número da encomenda. Outra pessoa precisa de uma autorização escrita tua e de uma fotocópia do teu documento. No Click & Recolha tens 5 dias; com a recolha em 2 horas ou em 30 minutos, 48 horas. Na receção da loja mostras o documento e o SMS ou e-mail. Para outra pessoa levantar, reencaminha-lhe o e-mail com o número da encomenda. Mais: cacifos e pontos de recolha.

Marketplace. Cada vendedor define os métodos e os preços. Vês-os no passo 3, «Envio», do carrinho. Se compras a vários vendedores, pagas o envio de cada um. A montagem não está disponível com artigos Marketplace.

Encomenda Decathlon que não chega, incompleta ou danificada: o que fazer

Primeiro verifica, depois reclama. Por esta ordem:

1. 1Vê o seguimentoAbre o link do e-mail ou da área pessoal. Vê se a encomenda foi dividida e se falta outra entrega. Se o código não funcionar ao fim de 48 horas, passa ao passo 3.
2. 2Procura e perguntaPergunta aos vizinhos, na portaria ou a quem vive contigo. Vê se a encomenda passou para um ponto de recolha depois de uma segunda tentativa. Se o prazo já passou, contacta a transportadora com o código de seguimento.
3. 3Contacta a DecathlonUsa o formulário de contacto ou o chat, que está em todas as páginas do site. Se falta algo ou chegou danificado, tira fotografias da caixa e do conteúdo e junta-as ao pedido.
4. 4Comunica um problema de transporteSe a caixa chegar danificada, apresenta logo reclamação escrita à transportadora: escreve as tuas reservas na guia de transporte antes de assinar. Se o artigo vier danificado, não aceites a encomenda. Tens 30 dias desde a entrega para dizer à Decathlon que algo não está conforme; depois, conta como aceite. Se a resposta não resolver, usa o Livro de Reclamações online.
5. 5Reembolso ou artigo novoSe a encomenda se perder, a Decathlon cancela-a e devolve-te o que pagaste. Se recusaste um artigo danificado, o reembolso chega quando o armazém recebe a devolução. Para outro artigo, troca-o numa loja com a fatura: é imediato.

Mais: encomenda entregue mas não recebida, encomenda danificada e encomenda perdida.

Devolver uma encomenda Decathlon

A devolução é grátis. Na área pessoal, vai a «Histórico de compras», «Ver os detalhes» e «artigos de devolução», escolhe o motivo e como devolves.

Com a compra registada na conta, um artigo de marca Decathlon volta nos 30 dias mesmo já usado.

• Na loja. Em qualquer loja Decathlon, com a fatura. A troca e o reembolso são imediatos. Pagaste com Klarna? Podes deixar a devolução na loja, mas não trocar.
• CTT ou VASP. Recebes uma guia de devolução CTT por e-mail e levas o pacote a um balcão CTT, até 1,5 m e 30 kg. As condições de venda aceitam também um quiosque VASP, até 50 × 50 cm e 10 kg. Identifica a caixa com a fatura ou um papel com o número da encomenda.
• Volumosos. A partir de 30 kg ou 1,5 m, agendas a recolha na tua morada.
• Marketplace. Nunca na loja e sem trocas. No site, não na app, carrega em «Fazer devolução» nos detalhes da encomenda. Em 48 horas úteis recebes a guia ou as instruções do vendedor.

O reembolso vai para o mesmo meio de pagamento; se pagaste por referência Multibanco, chega por transferência. Na loja é imediato; pelo correio, chega depois de o armazém receber os artigos e pode passar de sete dias úteis. Onde está o número da devolução: seguimento de devoluções.

Posso seguir uma encomenda Decathlon no Peek?

Sim, com o número da transportadora: cola-o no Peek. O Peek reconhece pela forma, sem mais nada, os números CTT, NACEX e Paack da tabela. Os da DPD, de 14 algarismos, têm a mesma forma que os de outras transportadoras. O Peek pergunta às prováveis e mostra a que conhece o número. Se várias o conhecerem, carrega em «Escolher»; se mostrar a errada, carrega em «Alterar» e escolhe a transportadora certa.

Com a VASP, cola o número, carrega em «Alterar» e escolhe a Vasp Expresso. Com a TTMB, a ExigentExpress ou um vendedor Marketplace, que escolhe a sua transportadora, cola o número na mesma: o Peek segue mais de 3500 transportadoras. Se a encomenda vier em vários envios, adiciona cada número.