Decathlon Sendungsverfolgung: Lieferung, Retoure, Probleme

Wer liefert meine Decathlon-Bestellung?

Das hängt vom Land, von der Liefermethode und von der Größe ab.

Decathlon.de liefert nur innerhalb Deutschlands, decathlon.at nur innerhalb Österreichs, decathlon.ch in die Schweiz und nach Liechtenstein. In Österreich gibt es keine Express-Lieferung nach Hause.

Einen Partner-Artikel erkennst du auf der Produktseite am Hinweis „Verkauf und Versand durch“ mit dem Namen des Partners, in der Schweiz an «Verkauft und versendet von». Jeder Partner verschickt ein eigenes Paket, schickt dir eine eigene Versandbestätigung mit Sendungsnummer und legt seine Versandkosten selbst fest. In Deutschland gehen Partner-Artikel weder an eine Packstation noch per Click & Collect in die Filiale.

1. Decathlon-Lager oder FilialeDie Versandbestätigung kommt mit der Sendungsnummer
2. Der PaketdienstBei Sperrgut meldet sich die Spedition für einen Termin
3. Packstation, Abholstation oder FilialeClick & Collect: innerhalb von 7 Tagen abholen
4. DuSteht es auf zugestellt und fehlt, frag zuerst die Nachbarn

Wo finde ich die Decathlon-Sendungsverfolgung?

Schau an diesen Stellen:

• Die Versandbestätigung. Sie kommt, sobald deine Artikel verschickt sind, mit der Sendungsnummer. Wird die Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt, bekommt jedes eine eigene Nummer. In Österreich kommt das Tracking per Mail, sobald die Produkte das Lager verlassen haben. In der Schweiz führt der Link direkt zur Sendungsverfolgung der Post oder von DPD.
• Dein Decathlon-Konto. In Deutschland unter „Meine Einkäufe“ > „Details ansehen“ > „Sendungsnummer“.
• Die Mail des Partners. Für Partner-Artikel schickt dir der Partner eine eigene Versandbestätigung samt Sendungsnummer.

Für Click & Collect und in Deutschland für Speditionsware gibt es keine klassische Sendungsverfolgung. Bei Click & Collect sagt dir eine Mail, wann die Bestellung abholbereit ist. Sperrgut der Schweizerischen Post hat keinen Online-Tracking-Link: Die Post meldet sich per SMS oder Telefon. Planzer meldet sich innerhalb von 24 Stunden, nachdem die Ware im regionalen Depot angekommen ist.

So sehen die Nummern der Paketdienste aus, die Decathlon nennt (erfundene Beispiele):

Für andere Shops: wo du die Sendungsnummer findest. Du weißt nicht, zu wem deine Nummer gehört? Gib sie hier ein:

Warum dauert meine Decathlon-Lieferung, oder warum bewegt sich nichts?

Oft ist es einer dieser Fälle:

• Die Bestellung ist noch nicht verschickt. Bei hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitung im Lager verzögern. Die Versandbestätigung kommt erst, wenn das Paket unterwegs ist.
• Ein Artikel kommt von weiter weg. Kommt er aus dem internationalen Lager, ist der Weg länger. In Österreich verlängert sich die Lieferzeit um bis zu 5 Tage, wenn ein Artikel nicht im Versandlager ist. In der Schweiz sind es dann bis zu 10 Werktage.
• Sie kommt in mehreren Paketen. Jedes Paket hat seine Nummer, und jeder Partner schickt sein eigenes.
• Es ist Sperrgut. Die Spedition meldet sich per Telefon oder E-Mail für einen Termin. In Deutschland meldest du dich bei Decathlon, wenn das 7 Werktage nach dem Versand noch nicht passiert ist. In Österreich meldet sie sich meist 2 bis 3 Tage nach der Versandbestätigung und liefert nur werktags. In der Schweiz musst du den Termin aus der SMS der Post bestätigen, sonst findet die Lieferung nicht statt.
• Du warst nicht da. In Österreich sagt dir eine Benachrichtigungskarte, welche Postfiliale oder Abholstation das Paket hat; mit der Post App kannst du es auch vorher umleiten. In der Schweiz kann der Zusteller es beim Nachbarn oder vor der Tür ablegen, sonst bekommst du einen Abholschein für die Post oder das DPD-Depot.

Ist das geplante Lieferdatum in Deutschland um mehr als 2 Werktage überschritten, schreib Decathlon über das Kontaktformular, mit deiner Bestellnummer (DE…). Wenn die Wartezeit noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht. Wenn du nicht da warst: Zustellung verpasst.

Stornieren. In Deutschland kannst du etwa 12 Stunden lang selbst im Konto stornieren, danach hilft der Kundenservice. Partner-Artikel lassen sich gar nicht stornieren. Gibt es schon einen Trackinglink, verweigere die Annahme oder schick das Paket zurück.

Was kostet die Lieferung bei Decathlon?

Deutschland. Für Produkte direkt von Decathlon:

Für Click & Collect nennt Decathlon an einer Stelle 7 Tage Abholfrist, an einer anderen 14: Hol deine Bestellung innerhalb von 7 Tagen ab, eine Express-Abholung innerhalb von 2 Tagen. Bring einen Ausweis mit.

Österreich. Die Post bringt Bestellungen unter 31,5 kg für 5,99 € nach Hause, an eine Post- oder Hermes-Abholstation für 4,99 €. Fahrräder über 20 Zoll kosten 29,90 €, Sperrgut knapp 40 €: Zwei Leute tragen es nach einem Termin bis in deine Wohnung. An der Abholstation bekommst du per E-Mail oder SMS einen Code, nach drei Tagen eine Erinnerung. Click & Collect ist kostenlos, die Bestellung wartet 7 Tage.

Schweiz. Ein Standardpaket kostet 7 CHF unter 50 CHF Bestellwert und ist ab 50 CHF gratis. Sperrgut kostet 49 CHF, die Filiale ist immer gratis. An einem Abholpunkt der Post oder von DPD hast du bis zu 10 Tage Zeit. In der Filiale wartet eine 1-Stunden-Bestellung 48 Stunden, sonst 14 Tage. Sperrgut kommt gegen Unterschrift bis zur Bordsteinkante, nicht in die Wohnung. Ein Velo kommt teilmontiert, in der Filiale wird es montiert.

Mehr: Paketstationen und Abholpunkte und Paket nicht abgeholt.

Decathlon-Paket nicht angekommen, unvollständig oder beschädigt: Was tun?

Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenÖffne die Sendungsverfolgung mit der Nummer aus der Versandbestätigung. Prüf, ob die Bestellung in mehreren Paketen kommt und ob ein Partner-Artikel eine eigene Nummer hat.
2. 2Umsehen und nachfragenSteht die Sendung auf zugestellt, frag bei den Nachbarn und schau in der Filiale oder der Packstation nach. In der Schweiz schau auch im Eingangsbereich, hinter Pflanzkübeln, im Paketfach des Briefkastens und beim Hauswart.
3. 3Decathlon kontaktierenDeutschland: +49 6202 97 81 300 oder WhatsApp +49 6202 9781021, Montag bis Freitag 9 bis 20 Uhr, Samstag 10 bis 18 Uhr, oder das Kontaktformular. Österreich: +43 1 412 01 25, Montag bis Freitag 9 bis 18 Uhr, Samstag 9 bis 17:30 Uhr. Schweiz: 032 756 70 70 oder WhatsApp +41 79 391 45 75, Montag bis Freitag 9 bis 18 Uhr, Samstag 9 bis 17 Uhr. Auch bei Partner-Artikeln hilft dir Decathlon. Halte deine Bestellnummer bereit.
4. 4Versandproblem meldenIm deutschen Formular wählst du „Wo ist meine Bestellung / Lieferung - bei Lieferung nach Hause / Packstation“ oder „Reklamation zu deiner Decathlon Lieferung“, für Partner-Artikel „Lieferstatus Partner-Artikel“ oder „Reklamation zu deiner Partner Lieferung“. In der Schweiz heißt es „Lieferstatus oder Versandproblem“. Ändert sich der Status seit 7 Tagen nicht, leitet Decathlon in Deutschland und Österreich eine Nachforschung beim Versandpartner ein, in der Schweiz bei der Post oder DPD. Bleibt ein DHL-Paket trotz Status „zugestellt“ verschwunden, häng die DHL-Empfängererklärung an. Bei beschädigter oder falscher Ware schickst du Fotos; fehlt bei einem Partner-Paket etwas, sag genau, welcher Artikel. In der Schweiz fotografierst du auch den beschädigten Karton vor dem Auspacken und schickst nichts zurück, bevor der Kundendienst zustimmt. Einen Transportschaden an einem Partner-Paket meldest du dort innerhalb von 7 Tagen.
5. 5Geld zurück oder neue WareNach der Prüfung schreibt dir Decathlon per E-Mail, wie es weitergeht, zum Beispiel Umtausch oder Erstattung. In der Schweiz ist das ein kostenloses Rücksendeetikett, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung. Geht ein Paket in Deutschland automatisch an Decathlon zurück, wird es nicht neu zugestellt: Du bekommst den Kaufpreis samt Versandkosten zurück und kannst neu bestellen. In der Schweiz haften weder Decathlon noch Post oder DPD, sobald das Paket als zugestellt registriert ist: Erstatte Anzeige bei der Polizei und melde dich bei deiner Hausratversicherung.

Mehr: als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, beschädigtes Paket und verlorenes Paket.

Decathlon-Bestellung zurückgeben

• Deutschland. Klick im Konto unter „Einkäufe“ bei deiner Bestellung auf „Retoure/Widerruf“ und wähl Filiale, DHL oder Hermes. Die Rücksendung ist kostenlos, Papiere brauchst du keine. Ohne Drucker zeigst du den QR-Code in einer Filiale der Deutschen Post, einem DHL Paketshop oder an einer Packstation. Sperrige Produkte holen DHL oder Hermes ab. Die Erstattung dauert bis zu 14 Tage.
• Österreich. Klick unter „Meine Bestellungen“ auf „Artikel Zurückgeben“, druck das Label aus und gib das Paket kostenlos in einer Postfiliale oder einer teilnehmenden Packstation ab, oder bring es in die Filiale. Bei Sperrgut heb die Verpackung für die Abholung auf.
• Schweiz. In der Filiale ist die Rückgabe gratis. Per Post meldest du die Rücksendung im Konto an, klebst das Etikett auf und zahlst das Porto bei der Post. Die Erstattung kommt innerhalb von 14 Werktagen.
• Partner-Artikel. Sie gehen nie in die Filiale und nie an Decathlon. In Deutschland nutzt du das beiliegende Etikett oder forderst es im Konto an, für Speditionsartikel nimmst du das Kontaktformular. Decathlon- und Partner-Artikel schickst du getrennt zurück. In der Schweiz meldest du die Rücksendung im Konto an und bekommst das Etikett per E-Mail.

Die Rücksendung verfolgen: Retoure verfolgen.

Kann ich eine Decathlon-Bestellung mit Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer: Füg sie in Peek ein. Die DHL- und Hermes-Nummern aus der Tabelle, die Nummern der Österreichischen Post auf AT, die 18-stelligen Nummern der Schweizerischen Post und die Planzer-Nummern ab 99990 erkennt Peek allein an ihrer Form.

Die 14-stelligen DPD-Nummern und die 22- oder 24-stelligen Nummern der Österreichischen Post teilen sich ihre Form mit anderen Diensten. Dann fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tippst du auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den richtigen Dienst. Für Sperrgut in Österreich, das Hermes 2manhandling mit Gebrüder Weiss bringt, fügst du die Nummer ein, tippst auf „Ändern“ und wählst Hermes Österreich oder Gebrüder Weiss. Verschickt ein Partner mit einem anderen Dienst, füg die Nummer trotzdem ein: Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, füg jede Nummer hinzu.

Wechselt ein Paket unterwegs den Paketdienst und nennt der erste den nächsten, behält Peek den Verlauf von Anfang an und folgt dem neuen Dienst. Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Meldungen, Erstattungen und Rückgaben laufen über Decathlon.