Zamówienie z Galaxus: śledzenie, dostawa i problemy

Czy Galaxus wysyła do Polski?

Nie. Digitec Galaxus ma jeden sklep na każdy kraj i każdy dostarcza tylko u siebie:

O innych krajach Galaxus pisze wprost: „Andere Länder können zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht beliefert werden” (na razie nie możemy dostarczać do innych krajów). Nie ma więc sklepu dla Polski, Hiszpanii ani Portugalii, a pozostałe sklepy tam nie wysyłają. Ponadto galaxus.ch sprzedaje tylko osobom i firmom ze Szwajcarii albo Liechtensteinu i dostarcza tylko na adresy w tych dwóch krajach.

Dalej ten poradnik opisuje galaxus.ch i digitec.ch, które mają te same zasady, dla osób mieszkających w Szwajcarii. Strona działa po niemiecku, francusku, włosku i angielsku; cytujemy niemieckie nazwy z tłumaczeniem. Sklepy w UE są na końcu.

Kto dostarcza zamówienie z Galaxus w Szwajcarii?

Szwajcarskie centrum logistyczne Galaxus jest w Wohlen. Kto przywiezie zamówienie, zależy od tego, co kupujesz:

Sprzedawcy zewnętrzni. Na galaxus.ch i digitec.ch sprzedają też „Händler”, czyli inne firmy, we własnym imieniu. Sklep i faktura pokazują, od kogo kupujesz. Ich produkty zawsze przychodzą wysyłką, nigdy do odbioru. Część z nich ma siedzibę poza Szwajcarią, a niektóre produkty są odprawiane celnie w twoim imieniu. Według warunków Galaxus cena końcowa zawiera już VAT i wszystkie inne podatki i opłaty. Więcej: cło.

1. Magazyn Galaxus albo sprzedawcaTowar z magazynu zwykle wyjeżdża w dniu zamówienia
2. Poczta Szwajcarska, Planzer albo DHL„Bestellübersicht” pokazuje aktualną datę
3. Punkt odbioru albo DHL PackstationW Szwajcarii zamówienie czeka 14 dni
4. TySprawdź od razu i szybko zgłoś problem

Gdzie śledzić zamówienie z Galaxus?

Sprawdź te miejsca:

• „Bestellübersicht”. Na twoim koncie klienta każde zamówienie pokazuje aktualną datę dostawy.
• Potwierdzenie zamówienia. Podaje wstępny termin dostawy albo Galaxus kontaktuje się z tobą, żeby go ustalić. Przy ciężkich produktach firma spedycyjna dzwoni, żeby umówić godzinę, a jeśli się nie dodzwoni, dostaniesz e-mail.
• Galaxus Assistant (na digitec.ch: Digitec Assistant). Odpowiada na pytanie „Wo ist meine Lieferung?” (gdzie jest moja dostawa?) i pokazuje, jak skontaktować się z Galaxus.
• Przewoźnik. Dzień przed dostawą Poczta Szwajcarska wysyła SMS, e-mail albo powiadomienie w Post-App. W strefie klienta Poczty wpisz numer przesyłki, żeby zobaczyć, gdzie jest.

Tak wyglądają numery (cyfry są zmyślone):

Numer zamówienia Galaxus nie jest numerem przesyłki. W innych sklepach: jak znaleźć numer przesyłki. Nie wiesz, jaki masz numer? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie z Galaxus się spóźnia albo śledzenie stoi?

Jeśli produkt jest w magazynie, Galaxus stara się go wysłać tego samego dnia, od poniedziałku do piątku, gdy zamówisz do 21:00. Zwykle dociera następnego dnia roboczego. Jeśli nie dotarł, często chodzi o jedno z tych:

• Wcześniejsza godzina graniczna. Bywa wcześniej, zwłaszcza na początku tygodnia, gdy zamówień jest dużo.
• Brak w magazynie. Te terminy dotyczą tylko towaru z magazynu Galaxus. Każdy produkt pokazuje dostępność na bieżąco.
• Termin był wstępny. Braki w produkcji lub dostawach mogą opóźnić Galaxus i sprzedawców, więc daty się zmieniają.
• Odbiór osobisty. E-mail o odbiorze przychodzi dopiero, gdy całe zamówienie jest gotowe.
• Ciężkie produkty. Przyjeżdżają, gdy umówisz termin z firmą spedycyjną. Jeśli twój adres jest trudno dostępny, zawiezie paletę do najbliższego punktu, na przykład do dolnej stacji kolejki, a resztę zrobi wyspecjalizowana firma.

Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje.

Opcje i koszty dostawy w Szwajcarii

Wysyłka. Bezpłatna od CHF 50.– na adresy w Szwajcarii i Liechtensteinie; poniżej CHF 4.90.

Sobota. To, co zamówisz w piątek, przyjedzie bezpłatnie w sobotę, jeśli jest w centralnym magazynie. Na kontach prywatnych ta opcja jest domyślnie włączona; włączysz ją lub wyłączysz na koncie albo przy płatności. Nie dotyczy ładunków drobnicowych. Dostawy tego samego dnia skończyły się 29 września 2025 r.

Ciężkie produkty. Palety i ładunki ponad 30 kg przyjeżdżają bezpłatnie do krawężnika. Za CHF 59.– firma spedycyjna wniesie je do miejsca użytkowania, na przykład do piwnicy, ale tylko z magazynu Galaxus.

Pod drzwiami. Gdy cię nie ma, przewoźnik może zostawić paczkę pod drzwiami. Przy Poczcie Szwajcarskiej ustawisz dni dostawy i miejsce pozostawienia w Post-App albo na koncie Poczty. Przy Planzer wyłączysz to w „Sendungssteuerung” (zarządzanie przesyłką).

Odbiór osobisty. Odbierzesz zamówienie w punktach w całej Szwajcarii, także w sklepach Digitec. Dostajesz e-mailem „Abholeinladung” (zaproszenie do odbioru), a zamówienie czeka 14 dni. Jeśli jest już opłacone, potrzebujesz dokumentu tożsamości. Może je odebrać ktoś inny, jeśli dodasz go do konta, albo z twoim podpisanym upoważnieniem, kopią twojego dokumentu i numerem zamówienia. Po terminie towar wraca do magazynu, a Galaxus zwraca zapłaconą kwotę na twoje konto. Produktów ponad 35 kg nie można odebrać osobiście. Więcej: paczkomaty i punkty odbioru.

Paczka z Galaxus nie dotarła albo jest „doręczona”: co robić

Po kolei:

1. 1Sprawdź śledzenieZobacz datę w „Bestellübersicht” i ostatni status u przewoźnika. Planzer doręcza bez podpisu: zostawiona paczka liczy się jako doręczona, a dowodem jest zdjęcie z danymi GPS.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajZajrzyj do skrzynki i w miejsce, gdzie zostawia się paczki, zapytaj sąsiadów. Planzer próbuje raz: kartą „Zustellkarte” (awizo) zamówisz drugą próbę w ciągu 7 dni kalendarzowych, inaczej paczka wraca po co najmniej 7 dniach roboczych.
3. 3Skontaktuj się z GalaxusZapytaj Galaxus Assistant „Wo ist meine Lieferung?”. W dziale zwrotów i problemów jest opcja na sytuację, gdy według śledzenia paczka jest doręczona, a ty nic nie masz (w angielskiej wersji strony „Your order didn't arrive?”). Jeśli czegoś brakuje albo przyszedł zły produkt, wybierz w zamówieniu „Falschlieferung anmelden” (zgłoś błędną dostawę). Uszkodzenia, pomyłki i braki, także od sprzedawców, zgłaszasz w ciągu 5 dni kalendarzowych.
4. 4Zleć poszukiwanieNa Poczcie Szwajcarskiej także odbiorca może zlecić „Nachforschung” (poszukiwanie), online albo w placówce, do roku od nadania: gdy brakuje statusu „Sendung zugestellt” (przesyłka doręczona), termin minął ponad dwa dni temu i potwierdzasz, że przesyłka do ciebie nie dotarła. W DHL możesz zlecić poszukiwanie, gdy status nie zmienia się od ponad 5 dni roboczych, ale DHL prosi osoby czekające na zamówienie ze sklepu internetowego, żeby najpierw skontaktowały się z nadawcą, czyli z Galaxus. W Austrii, Francji i Belgii reklamację na poczcie składa tylko nadawca: skontaktuj się z Galaxus.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy produktZakupy na galaxus.ch podlegają prawu szwajcarskiemu, nie polskiemu. Jeśli nie umówiono inaczej, ryzyko przechodzi na ciebie, gdy towar zostanie nadany do wysyłki (art. 185 Kodeksu zobowiązań). Ale warunki Galaxus mówią, że przy opóźnieniu możesz odstąpić od umowy od 30. dnia po zapowiedzianym terminie, poza zamówieniami specjalnymi, a Galaxus zwróci ci zapłaconą kwotę.

Sprawdź paczkę od razu. Według warunków Galaxus musisz sprawdzić zamówienie zaraz po odbiorze. Jeśli przywiezie je firma spedycyjna, zapisz uszkodzenie na dowodzie dostawy. Nie używaj uszkodzonego produktu i przechowuj go tak, jak przyszedł, w oryginalnym opakowaniu. Zgłoszenia robisz na koncie, w „Rückgabe, Reparaturen und Support” (zwroty, naprawy i pomoc). Poczta Szwajcarska przyjmuje zgłoszenia szkód do ośmiu dni po doręczeniu, ale Galaxus chce je dostać w ciągu 5 dni kalendarzowych: zgłoś najpierw do Galaxus.

Więcej: paczka doręczona, ale nie dotarła, zaginiona paczka i uszkodzona paczka.

A sklepy Galaxus w UE?

Sklepy w Niemczech, Austrii, Francji, Włoszech, Holandii i Belgii też dostarczają tylko we własnym kraju. Towar z własnego magazynu wysyłają przez DHL, który w Austrii przekazuje paczkę Österreichische Post, we Francji La Poste / Colissimo, we Włoszech DHL Express albo Poste Italiane, a w Belgii bpost. Wysyłka jest bezpłatna od 30 € (od 39 € we Francji i we Włoszech). Przy zamówieniu do 13:00, od poniedziałku do piątku, paczka zwykle dociera w jeden do trzech dni roboczych, zależnie od kraju. Status dostawy jest na koncie klienta. Jeśli paczka przyjdzie uszkodzona, zgłoś to Galaxus z numerem zamówienia, opisem i zdjęciami uszkodzenia i opakowania.

Zwrot zamówienia z Galaxus

Szwajcaria. Czy i do kiedy możesz zwrócić produkt, zobaczysz na jego stronie, w zamówieniu i w „Rückgaben und Defekte” (zwroty i usterki). Termin liczy się od daty wysyłki albo odbioru. Zwrot zgłoś na koncie przez „Rückgabe erfassen” (zgłoś zwrot). Oddanie w sklepie jest bezpłatne, ale tylko dla produktów, które dało się odebrać osobiście; pocztą albo z odbiorem z domu kosztuje CHF 7.–. Bezpłatny jest też zwrot ubrań i butów oraz produktu innego niż zamówiony, niezamówionego albo niekompletnego. Za otwarty albo używany produkt Galaxus potrąca co najmniej 10 %, minimum CHF 5.–. Produkty sprzedawców zewnętrznych wracają tylko pocztą albo przez firmę logistyczną. Jeśli towar był odprawiony celnie w twoim imieniu, Galaxus zajmie się zgłoszeniem wywozowym i zwrotem szwajcarskich opłat przywozowych.

Niemcy, Austria, Francja, Belgia i Holandia. Masz 30 dni od otrzymania, zarówno na produkty Galaxus, jak i innych sprzedawców. Wejdź w swoje zamówienia, zgłoś zwrot i naklej bezpłatną etykietę na paczkę.

Gdzie jest numer przesyłki zwrotnej i kiedy przyjdą pieniądze: śledzenie zwrotów.

Czy mogę śledzić paczkę z Galaxus w Peek?

Tak, z numerem przewoźnika: wklej go w Peek. Peek rozpoznaje numery Poczty Szwajcarskiej po samym kształcie: 18 cyfr zaczynających się od 98 lub 99 albo 2 litery, 9 cyfr i CH, jak RR123456785CH (zmyślony). Tak samo numery Planzer, z 13 cyframi od 99990 albo 20 cyframi od 91346097, i numery DHL złożone z JJD i 18 cyfr. Jeśli ten sam kształt numeru ma kilku przewoźników, Peek pyta tych prawdopodobnych i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, stuknij „Wybierz”; jeśli Peek pokaże złego, stuknij „Zmień” i wybierz właściwego.

Przy paczce od sprzedawcy, dostawcy albo firmy spedycyjnej i tak wklej jej numer: Peek śledzi ponad 3500 przewoźników. Produkt sprzedawcy zewnętrznego ma własny numer tylko wtedy, gdy sprzedawca wysyła go ze śledzeniem. W UE, gdy DHL przekazuje paczkę lokalnej poczcie i podaje ją jako przejmującą, Peek zachowuje historię od początku i śledzi nowego przewoźnika.

Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Zgłoszenia, zwroty pieniędzy i zwroty towaru zostają na twoim koncie Galaxus.