Suivi de commande Zara : livraison, retours et problèmes

Qui livre ma commande Zara ?

Les pages d'aide de Zara ne nomment pas les transporteurs : elles parlent du « transporteur » ou de « l'entreprise de transport ». En France, la déclaration de non-réception de Zara fait choisir le transporteur du colis dans une liste, sans dire lequel livre ta commande. En Belgique et en Suisse, Zara ne nomme personne pour la livraison.

Dans les trois pays, tu peux te faire livrer à domicile, dans un magasin Zara ou en point relais, et tu as 15 jours pour retirer ta commande en magasin. Montre ton QR ZARA ou le code QR du ticket électronique ; si quelqu'un y va à ta place, il présente aussi une pièce d'identité. En point relais, il te faut une pièce d'identité, et la personne qui y va pour toi doit avoir ton autorisation écrite et une copie de ta pièce d'identité. L'adresse de livraison doit se trouver dans le pays du site où tu commandes.

Les gros articles HOME ne vont ni en magasin ni en point relais : Zara te contacte pour les dimensions, et l'article reste emballé jusqu'à la pièce de ton choix. Si un service de levage est nécessaire, Zara t'aide à l'organiser, mais il est facturé en plus. En Suisse, une commande avec un article de parfumerie ne peut pas être livrée à domicile.

1. L'entrepôt ZaraEn préparation, puis Envoyé
2. Le transporteurRetiré par le coursier
3. Magasin Zara ou point relaisTon QR code et une pièce d'identité
4. ToiLivré au client

Où trouver le suivi de ma commande Zara ?

Regarde ici :

• Ton compte Zara. Dans la rubrique « Achats », ouvre le détail de la commande. Tu y vois le statut, la date estimée, la nouvelle date en cas de retard et chaque livraison si la commande a été divisée.
• Le lien invité. Si tu as commandé sans compte, utilise le lien présent dans tous les e-mails sur ta commande.
• Les e-mails du transporteur. D'après la déclaration de non-réception de Zara France, le numéro de suivi du transporteur figure en général dans l'e-mail de prise en charge envoyé par le transporteur, ou derrière « localiser l'envoi » ou « faire le suivi » dans l'e-mail « Votre commande ou une partie de votre commande a été envoyée ».

Zara t'écrit aussi à chaque changement de statut. Les statuts sont les mêmes en France, en Belgique et en Suisse :

Pour les autres boutiques : trouver ton numéro de suivi. Tu ne sais pas à qui appartient un numéro ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande Zara est en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

Avant de payer, tu vois la date de livraison estimée, et les options dépendent de ton adresse, de l'heure de ta commande et du stock. En France, les délais sont plus longs pour la Corse et les régions éloignées, et Zara ne livre pas les DOM-TOM. Quand rien ne bouge, c'est en général l'une de ces raisons :

• Une commande divisée. Selon le stock, Zara peut proposer au paiement d'envoyer ta commande en plusieurs livraisons, chacune avec sa date. Le détail de la commande les montre une par une.
• Encore chez Zara. Tant que le statut est Commande en cours ou En préparation, le transporteur n'a rien.
• Une nouvelle date. Si Zara ne peut pas livrer à la date estimée, tu reçois un e-mail, et la nouvelle date apparaît dans le détail de la commande.
• Tu étais absent. Contacte Zara, qui vérifie auprès du transporteur. D'après les conditions de Zara France, le colis est déposé dans un point de livraison du réseau du transporteur, sinon il repart à l'entrepôt, et un avis te dit où il est et comment le faire relivrer. Si la livraison reste impossible 30 jours, la vente est annulée et Zara te rembourse, frais de livraison standard compris. Plus d'infos : livraison manquée.

Combien de temps Zara se donne : les conditions de Zara France visent la date de la confirmation d'expédition, sinon le délai indiqué au choix du mode de livraison, et au plus 30 jours après la confirmation de commande. Si la date n'est pas tenue, tu choisis entre une nouvelle date et l'annulation avec remboursement intégral. Quand attendre reste normal : suivi qui ne bouge pas.

Modifier la commande. Tu peux annuler tant que le statut le permet, depuis le détail de la commande ou le lien invité. Avec un compte et une livraison à domicile, tu peux aussi changer l'adresse tant que le statut le permet. Le mode de livraison et les articles ne changent plus après le paiement. Plus d'infos : changer l'adresse de livraison.

Options et prix de livraison Zara

France.

Belgique.

Suisse. Le magasin Zara est gratuit, en 3 à 5 jours ouvrables. Le domicile ou le point relais coûte 3,95 CHF en 3 à 5 jours ouvrables, et le domicile en 2 à 3 jours ouvrables 9,95 CHF.

Certaines options disparaissent selon l'heure de ta commande ; le paiement te montre ce qui reste. Un gros article HOME a ses propres frais de livraison. Plus d'infos : consignes et points relais et colis non retiré.

Colis Zara non reçu ou marqué livré : que faire ?

D'abord chercher, ensuite signaler. Dans l'ordre :

1. 1Vérifie le suiviOuvre le détail de la commande dans ton compte ou le lien invité. Une commande divisée montre chaque livraison et sa date, une commande en retard sa nouvelle date. Puis ouvre le suivi du transporteur avec son numéro.
2. 2Cherche et demandeFais le tour de ta boîte aux lettres et des abords de chez toi, et demande à ton foyer, à tes voisins et au gardien. En France, la déclaration de Zara te fait confirmer que tu as interrogé ton foyer et tes voisins et inspecté les abords.
3. 3Contacte ZaraFrance : chat ou WhatsApp, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 10 h à 16 h. Belgique : chat ou 0800 811 48, aux mêmes horaires. Suisse : chat ou WhatsApp, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 10 h à 16 h. Garde ton numéro de commande et le numéro de suivi sous la main.
4. 4Signale l'incidentZara range ça sous « Incidents avec ma commande ». Colis marqué livré mais absent : en France, remplis la déclaration sur l'honneur de non-réception, obligatoire pour ouvrir une enquête auprès du transporteur, avec le transporteur, le numéro de suivi, la date d'envoi et le numéro de commande, une déclaration par colis si la commande a été divisée. Renvoie-la par chat ou WhatsApp. Tu t'y engages à refuser le colis si le transporteur tente de le livrer ensuite et à prévenir Zara, et une fausse déclaration peut entraîner des poursuites. En Belgique, renvoie par chat l'attestation sur l'honneur avec le numéro du colis. En Suisse, Zara vérifie avec le transporteur. Article manquant : vérifie d'abord s'il arrive dans une autre livraison. Article incorrect ou défectueux : signale-le à Zara, ou va en magasin pour un article défectueux.
5. 5Remboursement ou nouvel articleZara vérifie avec le transporteur et te propose une solution. D'après les conditions de Zara France, les risques ne passent à toi qu'à la livraison, quand toi ou la personne que tu as désignée avez la commande en main. Si elle n'arrive pas dans le délai, tu peux l'annuler et être remboursé en entier.

Plus d'infos : colis marqué livré mais pas reçu, colis perdu et colis abîmé.

Retourner une commande Zara

Tu as 30 jours à compter de la date d'envoi, dans les trois pays. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes, et le retour se fait dans le pays de l'achat. Le détail de la commande te donne la date limite. En Belgique, ce délai ne remplace pas ton droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison.

• En magasin. Gratuit dans tout magasin Zara qui a le rayon de l'article, et dans tous les magasins Zara en Belgique ; les articles HOME aussi chez Zara Home. Présente ton QR ZARA ou le ticket ; quelqu'un d'autre peut y aller pour toi. En Suisse, les articles volumineux ne se rendent pas en magasin.
• En point de dépôt. Demande le retour dans la section « Retours » de ton compte ou par le lien invité. Zara t'envoie un e-mail avec les instructions et autant d'étiquettes que de boîtes : une étiquette s'imprime, un code-barres ou un QR code n'a pas besoin d'être imprimé. Zara déduit le coût de ton remboursement : 2,95 € en France et en Belgique, 3,95 CHF en Suisse. En France et en Belgique, tu déposes le colis chez le transporteur que Zara t'indique, en Suisse dans un point de la Poste.
• Un gros article HOME. Contacte Zara pour un retour à domicile.

Zara rembourse sur le moyen de paiement utilisé. Elle traite le retour dans les 72 heures après réception, et l'argent arrive en 14 jours au plus selon ta banque. Si tu as envoyé plusieurs colis, chacun peut être remboursé à part. Passé 14 jours, montre l'e-mail de confirmation de Zara à ta banque. Où trouver le numéro de suivi du retour : suivre un retour.

Peut-on suivre un colis Zara dans Peek ?

Oui, avec le numéro du transporteur : colle-le dans Peek. Peek reconnaît à leur seule forme les numéros Chronopost de 2 lettres, 9 chiffres et JB, JF ou TS, comme AB000000000JB, les numéros Colissimo d'un chiffre, une lettre et 11 chiffres, comme 6A12345678905, les numéros Relais Colis commençant par CC suivi de 10 à 14 chiffres, les numéros Paack commençant par PK suivi de 18 chiffres, les numéros UPS commençant par 1Z suivi de 16 lettres ou chiffres, les numéros Asendia commençant par ASE et les numéros Amazon commençant par TBA suivi de 12 chiffres. Pour la Poste suisse, il reconnaît les numéros de 18 chiffres commençant par 98 ou 99 et ceux de 2 lettres, 9 chiffres et CH, comme RR000000005CH.

Mondial Relay, GLS et DHL Express utilisent aussi des numéros de 10 ou 12 chiffres que d'autres transporteurs partagent. Peek interroge alors les transporteurs probables et affiche celui qui connaît le numéro. Si plusieurs le connaissent, appuie sur « Choisir » ; s'il affiche le mauvais, appuie sur « Changer » et choisis le bon transporteur. Un numéro Paack de 12 chiffres n'a pas de forme à lui : colle-le, appuie sur « Changer » et choisis Paack. Pour VIR, et pour une livraison en Belgique ou en Suisse, où Zara ne nomme pas le transporteur, colle le numéro quand même : Peek suit plus de 3 500 transporteurs.

Si un colis change de transporteur en route et que le premier nomme celui qui prend le relais, Peek garde l'historique depuis le début et suit le nouveau transporteur. Peek affiche ce que publie le transporteur. Les déclarations, remboursements et retours se font dans ton compte Zara.