Pedido de PcComponentes: seguimiento y entregas

¿Qué transportista entrega mi pedido de PcComponentes?

No hay una agencia fija. PcComponentes usa «diferentes agencias, según disponibilidad», y el correo de envío te dice cuál lleva tu pedido. Su ayuda en español solo nombra dos: GLS, para Andorra, y Correos, para Melilla.

Los pedidos de Marketplace son, según PcComponentes, los «vendidos y enviados por vendedores externos»: la ficha de cada artículo dice quién lo vende y lo envía. El plazo lo ves al comprar y depende del vendedor. Una vez confirmado, el pedido no se puede cambiar ni recoger en tienda, y con el vendedor hablas en «Mensajes», en tu cuenta.

Los monitores, los televisores, los portátiles y las impresoras viajan en la caja del fabricante. En algunos casos, la agencia te pide en la puerta un PIN que te han mandado antes; sin él, no te entrega el paquete. Un artículo que por su volumen o su peso no se puede subir a casa puede quedarse a pie de calle, y puedes rechazarlo gratis.

1. PcComponentes o un vendedor externoTe manda la agencia y el número cuando sale
2. La agencia de transportePuede mandarte un enlace por correo o SMS
3. El repartidorA veces te pide un PIN; revisa la caja
4. TúEn casa, en un punto de recogida o en tienda

¿Dónde está el número de seguimiento de PcComponentes?

En estos sitios:

• El correo de envío. Cuando el pedido sale, PcComponentes te manda un enlace para seguir el transporte, con el nombre de la agencia y el número. Antes de eso, es normal no tener ninguno de los dos.
• Tu cuenta. En «Pedidos, devoluciones y facturas», pulsa «Ver detalle del pedido»: ves el estado, la fecha estimada de entrega y el seguimiento cuando está disponible. Antes del envío, el pedido puede estar «Pendiente de stock», «Sin comunicación a almacén» o «Pendiente de preparación». En PcComponentes no se compra como invitado, así que todo pedido está en una cuenta.
• Los correos y SMS de la agencia. Cuando el paquete sale a reparto, la agencia puede mandarte su enlace. Si no puede entregarlo, a veces te deja llevarlo a un punto de recogida o autorizar la entrega a un vecino.
• Un número por envío. Si los artículos salen de almacenes distintos, llegan por separado, cada uno con su número.

Para recoger en un punto de recogida, lleva tu DNI y el código de seguimiento o el identificador de la compra. En otras tiendas: encontrar el número de seguimiento.

Los números de Correos, para Melilla, tienen esta forma (las cifras son inventadas): PR, 15 cifras y C, como PR123456789012345C, o 2 letras, 9 cifras y ES, como RR123456785ES. Los de GLS, para Andorra, son un 1 y 9 cifras más, como 1234567890.

¿No sabes de quién es un número? Escríbelo aquí:

¿Por qué tarda mi pedido de PcComponentes o por qué no se mueve el seguimiento?

El pedido sale una vez confirmado el pago. Plazos estimados de PcComponentes:

Si el seguimiento no avanza, suele ser por uno de estos motivos:

• Aún no ha salido. Si un proveedor se retrasa, PcComponentes te avisa de la nueva fecha y puedes esperar, cambiar el artículo o pedir el reembolso. Un pedido con montaje no muestra seguimiento hasta que sale.
• Faltan bultos. La etiqueta dice cuántos son. Los que faltan suelen llegar en los 3 días hábiles siguientes.
• No estabas en casa. El repartidor vuelve el siguiente día hábil, con un máximo de dos intentos. Después, el pedido vuelve a PcComponentes, que te devuelve el dinero, o la agencia lo deja en el punto oficial de recogida más cercano y te avisa. Más: entrega fallida.
• Canarias. El pedido viaja en barco y el seguimiento se actualiza cuando llega a las islas. Los trámites del puerto pueden alargar el plazo hasta 7 días.
• Un vendedor externo. Manda su plazo.

Para cambiar la dirección antes del envío, el pedido tiene que venderlo y enviarlo PcComponentes y no estar aún en preparación, y la dirección nueva tiene que estar guardada en «Mis Direcciones»; después, pídelo a Atención al Cliente. Una vez enviado, se cambia con la agencia. Más: cambiar la dirección de entrega.

PcComponentes dice que la fecha de entrega es «una promesa»: si no la cumple y se lo pides, te devuelve los gastos de envío que pagaste, salvo por fuerza mayor, como el tiempo o una huelga. Si no acordasteis una fecha, la ley de consumidores le da 30 días naturales como máximo desde la compra. Cuándo esperar sigue siendo normal: por qué no se actualiza el seguimiento.

Opciones y gastos de envío de PcComponentes

La ficha de cada producto dice si tiene gastos de envío, y la cesta te da el importe cuando indicas tu código postal. El envío es gratis desde 50 €, pero solo en la Península y en productos vendidos por PcComponentes: no en Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ni para los grandes electrodomésticos ni el Marketplace.

Al comprar, en «Opciones de entrega», eliges el tipo de envío y el día, pero no la hora. El repartidor no suele llamar antes, salvo con grandes electrodomésticos y televisores desde 65 pulgadas. Si marcas «Embalaje neutro», la etiqueta no lleva el logotipo de PcComponentes ni la caja su precinto.

Punto de recogida. Elige «Punto de recogida» al pagar para ver los puntos cercanos. No cuesta nada más. Puede recogerlo otra persona si la indicas en «Datos de recogida»; solo lleva su DNI. Las condiciones de compra piden recogerlo en 24 horas desde el aviso. Más: taquillas y puntos de recogida.

Recogida en tienda. Gratis. Te avisan por correo cuando está listo. Recógelo en 48 horas para ir sobre seguro: la ayuda te da 7 días hábiles, pero las condiciones de compra, 48 horas. Otra persona puede recogerlo con el código QR de tu correo. Las tiendas no tienen teléfono.

Grandes electrodomésticos. El envío es gratis. Frigoríficos, lavadoras, lavasecadoras, secadoras, lavavajillas y congeladores, salvo los integrables, incluyen la puesta en marcha: desembalaje, nivelado y conexión a agua y luz si no hace falta material extra. Se llevan el aparato antiguo equivalente en la entrega si ya está desconectado y desmontado. Si lo vende un vendedor del Marketplace, la entrega gratis es a pie de calle.

Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. En Canarias, el precio que ves es el definitivo. En Ceuta y Melilla, pregunta antes de comprar quién paga el DUA de importación y el IPSI: la ayuda dice que tú, al recibir el pedido; las condiciones de compra, que PcComponentes. A Andorra, PcComponentes añade unos gastos de exportación desde 20,85 €, y la aduana andorrana puede cobrar su parte. Más: aduanas.

Fuera de España, la web española envía a Andorra, Portugal, Francia, Italia y Alemania. En el resto de la Unión Europea solo deja recoger en sus tiendas, y no envía fuera de la Unión Europea.

Paquete de PcComponentes no recibido o marcado como entregado: qué hacer

En este orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre el pedido en «Pedidos, devoluciones y facturas» y el enlace del correo de envío, y busca los correos y SMS de la agencia, también en spam. Si el pedido viaja en varios envíos, revisa cada número.
2. 2Busca y preguntaMira alrededor de la puerta y pregunta en casa, a los vecinos y en la conserjería: la agencia puede haberlo dejado en un punto de recogida o, si lo autorizaste, con un vecino. Si faltan bultos, espera 3 días hábiles.
3. 3Contacta con PcComponentesHazlo 72 horas hábiles después de la fecha prevista, o si el seguimiento marca un intento que no ocurrió o pone entregado y no lo tienes. Desde la cuenta con la que compraste: chat, WhatsApp al 622 600 796, formulario o 968 977 977, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
4. 4IncidenciaPcComponentes abre una incidencia y revisa la entrega con la agencia. Si el paquete llegó golpeado o manipulado, falta algo o no es lo que pediste, la abres tú: en el pedido, pulsa «Devolver» y elige el motivo, en los 7 días naturales desde la entrega.
5. 5Reembolso o artículo nuevoLa incidencia acaba en «un nuevo envío o el reembolso del pedido». La ley de consumidores dice que el riesgo es de la tienda hasta que tú, u otra persona que indicaste y que no sea el transportista, tenéis el paquete.

Revisa la caja en la puerta. PcComponentes te pide comprobar en la entrega que los productos coinciden con tu pedido y no tienen daños a la vista. Una caja con un golpe no siempre esconde un producto roto: ábrela con cuidado y haz fotos de lo que veas raro. Si el transporte dañó el producto, avisa en las primeras 24 horas si puedes y, como tarde, en 7 días, con fotos del artículo y del embalaje y el número de serie.

También puedes rechazar el pedido en la puerta: vuelve a PcComponentes y te devuelven el dinero; si pasan 7 días naturales sin el reembolso, avísales. Si no te dan una solución, pide una hoja de reclamaciones en una tienda o por sus canales en línea. PcComponentes no se somete al arbitraje de consumo, y tu reclamación se tramita en tu comunidad autónoma. Con un vendedor externo, escríbele en «Mensajes». Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

Devolver un pedido de PcComponentes

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido. En el pedido, pulsa «Devolver, desistir o usar la garantía» > «Devolver o desistir de la compra», o llévalo a una de sus tiendas, salvo los artículos grandes y los del Marketplace.

La devolución es gratis para productos nuevos y reacondicionados. En los del Marketplace, comprueba el coste al pedirla: la ayuda dice que también es gratis, pero las condiciones de compra dicen que la pagas tú. La sigues en «Historial de devoluciones» y, una vez recogido el producto, suele resolverse en 3 días naturales, hasta 7 en casos excepcionales. Si el producto no funciona, tramita la garantía. Dónde está el número de la devolución y cuándo llega el dinero: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de PcComponentes en Peek?

Sí, con el número de la agencia. Cópialo del correo de envío de PcComponentes o de los mensajes de la agencia y pégalo en Peek. Peek reconoce solo por la forma los números de Correos de arriba. La forma de los de GLS la comparten otros transportistas: Peek pregunta a los probables y muestra el que conoce el número. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige la agencia que dice el correo. Con otra agencia, pega su número igualmente: Peek sigue a más de 3500 transportistas.

Un artículo del Marketplace tiene su propio número solo si el vendedor lo envía con seguimiento. Si un paquete cambia de transportista por el camino y el primero nombra al que lo coge, Peek conserva el historial desde el principio y sigue al nuevo. El número de pedido de PcComponentes no es un número de seguimiento: Peek no puede seguirlo.

Peek muestra lo que publica la agencia. Las incidencias, los reembolsos y las devoluciones se quedan en tu cuenta de PcComponentes.