Seguimiento de pedidos IKEA: paquetes, camión y problemas

¿Quién entrega mi pedido de IKEA?

Depende del peso y del tamaño del pedido. IKEA (ikea.com/es) envía a la Península: «excepto islas, Ceuta y Melilla». Para las islas, IKEA enlaza a su web IKEA islas (islas.ikea.es).

Los pedidos pequeños salen del almacén central y pueden dividirse en varios paquetes. Quedan fuera de la paquetería la comida, las plantas, los electrodomésticos y lo que no aguanta el calor.

También puedes recogerlo tú. Un pedido pequeño puede ir a más de 14.000 puntos: más de 12.000 lockers y oficinas de InPost y más de 2.300 oficinas de Correos. Un pedido mediano o voluminoso, a más de 70 puntos de recogida de IKEA. Y cualquier pedido, a una tienda IKEA, preparado a partir de 3 horas.

1. Almacén o tienda IKEATe llega la confirmación por correo
2. SEUR, Correos o camión de IKEAEl paquete lleva número; el camión, una franja
3. Click & CollectVe cuando llegue el aviso de «listo»
4. TúCuenta los bultos antes de que se vaya el repartidor

¿Dónde está el seguimiento de mi pedido IKEA?

«Sigue y gestiona tu pedido». Es el seguimiento de IKEA y vale para cualquier pedido, paquete o camión. Lo encuentras en la página «Tu pedido» de Atención al Cliente, con el número de pedido y el correo o el teléfono que usaste. Desde ahí puedes:

IKEA te manda un correo en cada fase del pedido. El número de pedido está en el correo de confirmación, y también en el albarán. En el tique o la factura aparece como «Número de Isell» o «Número ISOM».

Paquetes: el número del transportista. Según IKEA, cuando un pedido de paquetería «ha sido entregado al proveedor (SEUR, CORREOS)», ves su estado en tiempo real en la web de IKEA y en la del transportista. Abre el enlace «Seguimiento del pedido» del último correo y, ahí, «Encuentra más información sobre tu pedido en…»: te lleva a la web del transportista. Una página de IKEA enlaza Correos a correos.es y otra a Correos Express. Abre siempre el enlace del correo, que te lleva al que tiene tu paquete.

Camiones: en el seguimiento de IKEA. Las entregas en camión se siguen en «Sigue y gestiona tu pedido». El día de la entrega, IKEA te avisa de la franja horaria prevista. El transportista puede llamarte antes; si no contestas, sigue con el intento de entrega. No puedes contactar directamente con el repartidor.

Así son los números de los transportistas de paquetería (cifras inventadas):

Para otras tiendas: dónde está el número de seguimiento. ¿No sabes qué tienes? Escríbelo aquí:

¿Por qué se retrasa mi pedido de IKEA, o por qué no avanza el seguimiento?

La fecha depende de tu código postal, del tamaño del pedido y del stock. Antes de pagar ves las opciones y la fecha exacta. Lo que dice IKEA, de forma orientativa:

Cuando nada se mueve, suele ser una de estas:

• Un pedido dividido. Una parte llega antes que otra. «Sigue y gestiona tu pedido» muestra cada entrega y su fecha.
• El paquete aún no está con el transportista. El estado aparece en la web de SEUR o Correos cuando IKEA ya le ha entregado el paquete.
• Varios paquetes. Un pedido pequeño puede dividirse en varios paquetes si los artículos están en distintos almacenes o tiendas.
• La fecha es estimada. En paquetería, al pagar ves una fecha estimada, no una franja. IKEA ofrece una fecha de lunes a viernes, como mucho a 30 días del pedido.

IKEA dice en sus condiciones que «garantiza el cumplimiento de los plazos acordados»; si no los cumple, puedes reclamar el coste total del transporte. La ley pide entregar en 30 días como máximo, salvo que acordaras otra cosa (art. 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Cuándo esperar aún es normal: el seguimiento no se actualiza.

Cambiar la fecha. Usa «Reprogramar» en «Sigue y gestiona tu pedido» mientras el pedido no esté preparado ni en reparto. En las entregas estándar, los cambios son gratis hasta 48 horas antes. En paquetería, el aviso de SEUR trae un enlace para cambiar la entrega hasta 1 hora antes de la fecha avisada, también a un punto de recogida. Para cancelar, pulsa «Cancelar pedido»; si el pedido ya ha salido, IKEA descuenta el transporte.

Opciones y precios de entrega de IKEA

El pedido mínimo para la entrega a domicilio es de 10 €. El Click & Collect no tiene mínimo.

La entrega express cuesta 10 € más: «Recíbelo mañana», hasta 155 kg, pero no llega a Almería ni a la Comunidad Valenciana. En la entrega en camión tiene que haber alguien mayor de 18 años durante toda la franja.

Para recoger un pedido pequeño en un punto InPost o Correos, pagas 3,90 €. Si eres de IKEA Family o de la Red de Empresas, 1,90 €, y gratis si gastas más de 50 €. En tienda o en taquilla, los mismos precios. Las taquillas solo están en Alcorcón, San Sebastián de los Reyes y Málaga, y abren con un código que llega por SMS. Un pedido mediano o voluminoso en un punto de recogida IKEA cuesta 4,90 € con IKEA Family y 6,90 € sin ella.

Cuánto tiempo te esperan:

Lleva el NIF o el pasaporte y el correo de confirmación. Si va otra persona: en Correos o InPost, una autorización y una copia de tu DNI, NIE o pasaporte; en IKEA, el número de pedido y su propio documento. Más: lockers y puntos de recogida.

Pedido de IKEA que no llega, incompleto o dañado: qué hacer

Primero mira, luego avisa. Por orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre «Sigue y gestiona tu pedido»: ahí ves si el pedido se dividió y cuándo llega la siguiente parte. Para un paquete, abre el enlace de SEUR o Correos del último correo de IKEA.
2. 2Busca y preguntaSi el transportista no te encontró, el paquete espera en uno de sus puntos hasta 10 días. Revisa todas las cajas: IKEA a veces embala varios artículos juntos. Compara los bultos con el albarán.
3. 3Contacta con IKEALlama al 900 400 922, de lunes a sábado de 10:00 a 20:00, o escribe al chat BILLIE, abierto las 24 horas. No hay atención por correo electrónico. También puedes ir a una tienda con el número de pedido.
4. 4Presenta una reclamaciónEn la entrega, díselo al repartidor y anótalo en el albarán. Después, en «Compras», elige el pedido y pulsa «Gestión de productos dañados» o «Reportar un artículo No entregado». Si falta algo de un pedido de paquetería, avisa cuanto antes, como mucho en 7 días, con la referencia del artículo. Recibes un correo de confirmación.
5. 5Reembolso o artículo nuevoIKEA te ofrece un reemplazo, en tienda o a domicilio, o el reembolso. Si el daño se ve en la entrega, el reemplazo lleva un número de pedido nuevo, para seguirlo. El riesgo es de IKEA hasta que el pedido llegue a tus manos, o a las de alguien que hayas indicado y que no sea el transportista (art. 66 ter de la ley de consumidores).

Si faltan artículos y lo reportas online, en 15 minutos te llega un correo con la nueva fecha de entrega. Si no quedas conforme, pide la hoja de reclamaciones en la tienda o acude a la OMIC.

Franja perdida. Si no hay nadie en casa para una entrega en camión, el pedido se marca como «fallido» y IKEA te contacta. Según sus condiciones, el segundo transporte lo pagas tú, y tras 7 días gratis también el almacenaje. Si SEUR o Correos no te encuentran, el paquete pasa a un punto de recogida, donde tienes 10 días para retirarlo. Más: entrega fallida, paquete entregado pero no recibido, paquete dañado y paquete perdido.

Devolver un pedido de IKEA

Tienes 365 días, con el artículo en su estado y embalaje originales; los colchones, 30 días. Puedes devolverlo en cualquier tienda IKEA, salvo en las tiendas urbanas, los espacios de planificación y los puntos de recogida. Leganés y Torrejón solo aceptan lo que compraste allí.

• Por Correos. Cuesta 1 €, para artículos del mismo pedido de hasta 25 kg y 78,5 × 55 × 39 cm. Rellena el formulario online y te llega un correo con la etiqueta y un código QR: no hace falta imprimir.
• Recogida en casa. Cuesta 39 € en la Península y se pide en el 900 400 922.
• Desistimiento. Si compraste online, en la app o por teléfono, tienes 14 días desde que lo recibes. IKEA te reembolsa en 14 días desde que recibe el producto o la prueba del envío.

Dónde está el número de seguimiento de la devolución: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de IKEA en Peek?

Sí, los paquetes: pega el número de SEUR o Correos en Peek. Peek reconoce solo por la forma los números de Correos de la tabla. Los de SEUR, de 14 cifras, y los de Correos Express, de 16, comparten forma con otros transportistas. Peek pregunta a los transportistas probables y muestra el que conoce el número. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige el del enlace del correo de IKEA. Si recibes varios números, añade cada uno. Si te lo entrega otra agencia, pega su número igualmente: Peek sigue a más de 3500 transportistas.

Sigue las entregas en camión en «Sigue y gestiona tu pedido» de IKEA y con el aviso de la franja del mismo día.