Seguimiento de pedidos adidas: envío, devolución y problemas

¿Quién entrega mi pedido de adidas?

adidas.es solo envía a la Península y Baleares: no entrega en Ceuta, Melilla ni Canarias. Si quieres recibirlo en otro país, compra en la web de adidas de ese país, por ejemplo adidas.fr para Francia. Estos son los transportistas que nombra la ayuda de adidas:

adidas llama «CTT» al segundo y enlaza al localizador de CTT Express. Entrega de lunes a viernes. No envía a apartados de correos, porque alguien tiene que firmar la entrega, ni a la dirección de una tienda: para eso está Click & Collect.

1. Almacén de adidasPedido recibido y luego Pedido enviado
2. Correos, CTT Express o UPSEn camino
3. Punto de recogida o CitypaqAviso de entrega y DNI, 7 días
4. TúEntregado

¿Dónde está el seguimiento de mi pedido de adidas?

Míralo en estos sitios:

• El seguimiento de pedidos. Introduce tu número de pedido y tu correo electrónico. El número está en tu historial de pedidos y en el correo de confirmación; si no lo ves, mira en el correo no deseado y, en Gmail, en Promociones. ¿Pagaste con PayPal? Está en los «detalles de compra»: tres letras y ocho cifras.
• Tu cuenta. Si compraste con la sesión iniciada, el pedido está en tu historial, en «Mi cuenta». Un pedido hecho como invitado no aparece ahí: síguelo en el seguimiento de pedidos.
• El correo de confirmación del envío. Trae el código de seguimiento y el enlace del transportista; adidas habla del enlace de Correos o de UPS. Si hay retraso, ahí ves la fecha de entrega estimada.
• Varios paquetes. Si el pedido va en varios, cada paquete tiene su propio correo y su propio enlace.

Tras el correo de envío, el estado puede tardar hasta 24 horas en aparecer: el transportista tiene que escanear el paquete.

Los estados, tal como los llama adidas:

Para otras tiendas: dónde está el número de seguimiento. ¿Tienes un número y no sabes de quién es? Escríbelo aquí:

¿Por qué se retrasa mi pedido de adidas, o por qué no avanza el seguimiento?

Cuando nada se mueve, suele ser una de estas:

• Todavía está en el almacén. adidas envía de lunes a viernes, sin contar los festivos nacionales de España y Alemania. En festivos, vísperas y rebajas puede tardar más.
• Un artículo personalizado. Un nombre, un número, un escudo o una bandera añaden 1 o 2 días laborables. En los lanzamientos de las nuevas equipaciones de fútbol, la entrega puede tardar de 2 a 4 días más.
• Varios paquetes. adidas a veces envía el pedido en paquetes distintos, cada uno con su correo y su enlace. Si el segundo no llega, contacta con adidas.
• Un artículo a la espera de reposición. Sale en los 14 días laborables siguientes y puede tardar hasta 20 en llegar; lo disponible va aparte. La fecha estimada está en el resumen del pedido.
• Pedido enviado, pero el seguimiento no avanza. Si sigue en Listo para la entrega o antes, el paquete está en manos del transportista: contacta con adidas.
• No estabas en casa. Muchos repartidores vuelven al día siguiente: mira en la web del transportista cuándo será el próximo intento, o contáctalo para elegir día y hora. Si te dejan un aviso, el paquete te espera 7 días en un punto de recogida cercano antes de volver a adidas: lleva el aviso y tu DNI. Más: entrega fallida.

Qué plazo se da adidas: según sus condiciones, los plazos de la confirmación del pedido son orientativos, pero entrega en 30 días naturales como máximo desde la compra. Si un envío exprés llega tarde, te devuelve todo lo que pagaste por el exprés. Cuándo esperar aún es normal: el seguimiento no se actualiza.

Cambiar o cancelar. Puedes cancelar todo o parte del pedido en los primeros 15 minutos, con el botón «cancelar artículos» del seguimiento de pedidos. Después, devuélvelo cuando te llegue. adidas no cambia la cantidad, la talla ni el color. Si lo lleva Correos y te equivocaste en la dirección, puedes corregirla con Correos usando el número de seguimiento cuando el pedido ya esté en camino. Más: cambiar la dirección de entrega.

Opciones y precios de envío de adidas

Los miembros de adiClub tienen el envío gratis. Para los demás, es gratis en compras de más de 50 €, sin contar los gastos de personalización.

El exprés solo aparece al pagar si tu zona lo permite; pide antes de las 16:00 para recibirlo el siguiente día laborable.

Click & Collect. La tienda adidas que elijas lo tiene el mismo día si el artículo está allí; si viene del almacén, en hasta 4 días laborables. adidas te avisa por correo, o por SMS si lo pediste: recógelo en los 5 días siguientes con el número de reserva, o manda a otra persona. No sirve para artículos personalizados ni muy demandados, y se suspende en rebajas.

Más: lockers y puntos de recogida y paquete no recogido.

Pedido de adidas que no llega o consta como entregado: qué hacer

Primero mira, luego avisa. Por orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre el seguimiento de pedidos y luego el enlace del correo de confirmación del envío; si el pedido va en varios paquetes, cada uno tiene el suyo. Un paquete que consta como entregado a veces llega con algo de retraso: según adidas, la mayoría de los pedidos llegan en 48 horas.
2. 2Busca y preguntaPregunta a tus vecinos si lo han recibido y busca un aviso del repartidor. adidas te aconseja también contactar con el transportista para confirmar los datos de entrega, dirección incluida. Si un intento falla, sus condiciones le permiten dejarlo en un domicilio cercano o en un punto de recogida, y te avisa.
3. 3Contacta con adidasLlama al +34 919 03 00 52, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los sábados de 9:00 a 17:00. El chat atiende de lunes a viernes de 9:00 a 23:00 y los fines de semana de 10:00 a 22:00. También puedes escribir por WhatsApp al +34 876 14 02 98 o por Facebook Messenger. Ten a mano el número de pedido y tu correo electrónico.
4. 4Reporta un problemaConsta entregado y no lo tienes: pasadas 24 horas, pulsa «Reportar un problema de entrega» en el seguimiento del pedido; adidas lo investiga y puede pedir al transportista una prueba de entrega. Falta un artículo: comprueba si viene en otro paquete y, si el segundo no llega, contacta con adidas. Un artículo incorrecto: envía un informe en línea y adidas te contesta en 48 horas; guárdalo en su embalaje original, con las etiquetas. Un defecto o piezas que faltan: elige «Informar sobre un problema de calidad» en el detalle del pedido, luego el artículo, la solución que prefieres y el problema.
5. 5Reembolso o artículo nuevoUn pedido cancelado, no entregado o extraviado se reembolsa al método de pago original, con un correo. Si adidas te pide devolver un artículo incorrecto, no pagas nada. Para un defecto, te da una etiqueta de devolución y revisa la reclamación en 3 días hábiles desde que el artículo llega al almacén. Luego te manda otro en la misma talla y color o, si no quedan, te devuelve el dinero en 14 días naturales como mucho, según tu banco. Si la rechaza, te devuelve el artículo. Por ley, el riesgo es de adidas hasta que tú, o alguien que indicaste y que no sea el transportista, tenga el paquete (art. 66 ter de la ley de consumidores).

Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

Devolver un pedido de adidas

La devolución es gratis en 30 días naturales desde que recibes el pedido, o 14 para los productos exclusivos y algunas ediciones limitadas: te lo dicen antes de comprar. Si el pedido llegó en varios paquetes, el plazo cuenta desde el último. Los artículos vuelven sin usar, con todas las etiquetas, en su embalaje original, y las zapatillas en su caja. Un artículo personalizado solo se devuelve si tiene un defecto de fabricación, y uno con lámina protectora, solo si la conserva.

• Con Correos. Inicia la devolución en la web o en la app y sigue las instrucciones. Cierra bien el paquete, llévalo a un punto de entrega de Correos y enseña la etiqueta de devolución, que sacas desde tu pedido. O usa una taquilla de Correos: teclea en el panel el número del código de barras, se abre una taquilla, dejas el paquete y te llega un correo de confirmación.
• En una tienda adidas. En una tienda propia de adidas en la Península, sin hacer nada online: lleva tu número de pedido, que está en el correo de confirmación. En tienda no se aceptan las zapatillas Yeezy ni lo comprado con la app Confirmed.

Cambios. ¿Te equivocaste de talla? Cambia el artículo gratis en 30 días desde que recibes el pedido, una sola vez. Pídelo en la web o en la app y entrega el paquete en 5 días en el punto de recogida del transportista que indica la etiqueta, para no pagar gastos. Los personalizados no se cambian.

Reembolsos. adidas revisa la devolución en 9 días laborables desde que llega al almacén y te escribe cuando inicia el reembolso. Luego cuenta hasta 14 días naturales con tarjeta, 3 días laborables con PayPal y hasta 12 días laborables con Klarna; una tarjeta regalo electrónica de adidas llega al momento. Si devuelves el pedido completo, adidas te devuelve también el envío, hasta el precio del estándar.

Tu devolución tiene su propio número de seguimiento, del transportista. Cuando consta como entregada, ha llegado a su centro de clasificación y va camino del almacén de adidas. Más: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de adidas en Peek?

Sí: pega en Peek el número de seguimiento del correo de confirmación del envío. Peek reconoce solo por su forma:

• Correos: 2 letras, 9 cifras y ES, como RR000000005ES; PR, 15 cifras y C; o 16 o 23 caracteres que empiezan por P o D y otra letra (como PQ) y acaban en letra.
• CTT Express: 22 cifras, que empiezan por 00, cuatro cifras más y otra vez 00.
• UPS: 1Z y 16 letras o cifras.

Para un transportista que esta guía no nombra, pega su número igualmente: Peek sigue a más de 3500 transportistas. Si su forma la comparten varios, Peek pregunta a los probables y muestra el que conoce el número. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige el correcto. Los números de devolución funcionan igual.

Si un paquete cambia de transportista por el camino y el primero nombra al que lo coge, Peek conserva el historial desde el principio y sigue al nuevo. Peek muestra lo que publica el transportista. Las reclamaciones, los reembolsos y las devoluciones se quedan con adidas.