Seguimiento de pedidos H&M: envío, devolución y problemas

¿Quién entrega mi pedido de H&M?

H&M (hm.com/es_es) solo entrega en la Península, a mayores de 18 años: no envía a Canarias, Ceuta ni Melilla. Su ayuda dice que en España trabaja con varios transportistas, pero no cuál lleva cada envío:

Lo sabes cuando sale el pedido: la confirmación de envío trae el enlace de seguimiento del transportista, y el transportista también te escribe.

Si el punto de recogida no admite el paquete por tamaño o volumen, H&M puede mandarlo a la dirección de facturación del pedido o de tu cuenta. Los muebles y lámparas de H&M HOME en cajas de más de 700 × 500 × 600 mm solo van a domicilio, con la entrega estándar.

Los artículos de las otras marcas del grupo y de marcas externas que vende hm.com llegan en otro paquete, con su propio seguimiento y a veces con otro transportista.

1. Almacén de H&MCorreo de envío con el enlace de seguimiento
2. El transportistaPaack, InPost, GLS o Sending
3. Punto de recogida, locker o tiendaAl menos una semana; 7 días en tienda
4. TúLo recibes en tu dirección

¿Dónde está el seguimiento de mi pedido de H&M?

Míralo en estos sitios:

• El correo de envío. Primero te llega la confirmación de compra, con el número de pedido. Cuando H&M envía el pedido, te manda otro correo con un enlace de seguimiento para saber dónde está.
• Tu cuenta. Si eres miembro, inicia sesión en «Mi cuenta» y mira el seguimiento del pedido. En la app, tus pedidos están en «Todas las compras».
• Con el número de pedido. En la página de Atención al cliente, escribe el número de pedido del correo de confirmación y pulsa «Seguimiento de mi pedido».
• Los correos del transportista. Te escribe él mismo, y en su enlace de seguimiento algunos te dejan cambiar la dirección cuando el paquete ya está en reparto.
• Dos paquetes. Si H&M divide el pedido, cada paquete tiene su propio número de seguimiento.

La ayuda de H&M no publica una lista de estados del pedido. Estos son los avisos que menciona, y qué significan:

Para otras tiendas: dónde está el número de seguimiento. ¿Tienes un número y no sabes de quién es? Escríbelo aquí:

¿Por qué se retrasa mi pedido de H&M, o por qué no avanza el seguimiento?

La entrega estándar a domicilio, a un punto de recogida o a una tienda tarda de 2 a 4 días hábiles. En rebajas y promociones puede tardar más. Cuando nada se mueve, suele ser una de estas:

• El pedido va en dos paquetes. Para tener más artículos disponibles, H&M puede preparar el pedido en dos almacenes. Cada paquete tiene su número y llega en un momento distinto.
• Un artículo de otra marca. Va en su propio paquete, a veces con otro transportista. Las marcas externas tardan de 2 a 4 días, o de 7 a 10 los artículos voluminosos.
• Pediste tarde. Para recibirlo al día siguiente, pide de lunes a viernes antes de las 16:00. Si pides más tarde o en fin de semana, llega dos días después. El envío en el mismo día, en Madrid, se pide antes de las 12:00; después, llega el siguiente día hábil.
• Un domingo o un festivo. La entrega al día siguiente se hace de lunes a sábado y la del mismo día de lunes a viernes, sin festivos.
• No pudieron entregarlo. Si elegiste entrega a domicilio y el transportista no puede dártelo, lo guarda poco tiempo y luego lo devuelve a H&M. Mira su enlace de seguimiento y sus correos. Más: entrega fallida.

La ley pide entregar en 30 días naturales como máximo, salvo que acordarais otra cosa. Si no llega, puedes darle a H&M un plazo adicional; si tampoco cumple, puedes resolver el contrato (art. 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Cuándo esperar aún es normal: el seguimiento no se actualiza.

Cambiar o cancelar. H&M empieza a preparar el pedido enseguida, así que no cambia nada una vez confirmado: ni la dirección ni la opción de entrega. Lo que sí tienes es un rato corto para cancelar. En la app, abre «Mi cuenta» y luego «Todas las compras»: si ves el botón «Cancelar pedido», púlsalo y haz un pedido nuevo. Si no está, ya es tarde y tendrás que devolverlo cuando llegue. Algunos transportistas te dejan cambiar la dirección cuando el paquete está en reparto. Más: cambiar la dirección de entrega.

Opciones y precios de envío de H&M

Los miembros de H&M, el programa de fidelización gratuito, no pagan el envío estándar a domicilio ni Click & Collect en pedidos de más de 30 €. Los miembros Plus tienen Click & Collect siempre gratis.

La entrega eco-sostenible solo existe en algunos códigos postales, y los miembros que la eligen ganan 3 puntos. Al pagar ves si tu código postal tiene entrega al día siguiente o en el mismo día. Las otras marcas tienen sus propios precios de envío, y las ventajas de los miembros no cuentan para las marcas externas.

Click & Collect. Lo tienen muchas tiendas, no todas: al pagar, escribe tu código postal y elige la tuya. Si hay mucha demanda, puede que tu tienda preferida no esté disponible. Te llega un SMS y un correo cuando el paquete está listo, y tienes 7 días para recogerlo. Lleva tu documento de identidad y el código de recogida: sin ellos, no te lo dan. Si va otra persona, necesita el código, tu documento y el suyo.

Punto de recogida o locker. El paquete te espera al menos una semana, y H&M te manda por correo la fecha límite para retirarlo.

Más: lockers y puntos de recogida y paquete no recogido.

Pedido de H&M que no llega o consta como entregado: qué hacer

Primero mira, luego avisa. Por orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre el enlace del correo de envío, o el seguimiento del pedido en «Mi cuenta». Si falta algo, mira si el pedido venía en dos paquetes o si el artículo es de otra marca, que llega aparte.
2. 2Busca y preguntaMira en el buzón y en la portería, y pregunta a quien viva contigo y a los vecinos. Revisa los correos del transportista y su enlace de seguimiento. Si elegiste punto de recogida o locker, busca el correo con la fecha límite.
3. 3Contacta con H&MLlama al 930 289 800, de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y los fines de semana y festivos de 9:00 a 17:00. El chat tiene un asistente virtual a cualquier hora y te pasa a una persona de lunes a viernes de 8:00 a 20:30 y los fines de semana y festivos de 9:00 a 17:00. Usa un solo canal y ten a mano el número de pedido.
4. 4Presenta una reclamaciónCuenta qué ha pasado: un paquete que consta como entregado y no tienes, un artículo que falta o uno que no es el tuyo. Un pedido incorrecto, con artículos erróneos o que faltan, no se puede devolver en tienda: cuéntaselo a Atención al cliente. Si a un mueble de H&M HOME le faltan tornillos, tuercas o pasadores, H&M te los manda gratis; si falta otra pieza, devuélvelo gratis con el motivo «defectuoso».
5. 5Reembolso o artículo nuevoH&M te devuelve el dinero al mismo método de pago y te avisa por correo. Si devuelves el pedido entero, también te devuelve el envío estándar. Los cambios de talla solo se hacen en tienda. Por ley, el riesgo es de H&M hasta que tú, o alguien que indicaste y que no sea el transportista, tenga el paquete (art. 66 ter de la ley de consumidores).

Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

Devolver un pedido de H&M

Tienes 30 días desde la entrega, o 14 para los artículos de rebajas, y el plazo empieza cuando recibes el último artículo del pedido. Los artículos vuelven en su estado original, con todas las etiquetas. Pulsa «Registrar una devolución», elige los artículos, el método o la empresa de mensajería, y sigue las instrucciones del portal.

• En tienda. En caja no hace falta registrarla: enseña el código QR de devolución de la app o del correo de confirmación del pedido. No se aceptan en tienda los pedidos incorrectos, los muebles y lámparas de H&M HOME, los artículos de Beauty, la ropa interior (salvo sujetadores) ni los pendientes, y las tiendas de Canarias no aceptan devoluciones online. Los bañadores vuelven con su adhesivo protector.
• Un paquete por pedido. Puedes meter en un paquete todo lo del mismo pedido, aunque llegara por separado. Si devuelves varios pedidos, cada uno va en su propio paquete.
• Colecciones de diseñador. Online tienes 14 días.
• Por correo ordinario. Puedes, pagándolo tú, pero no tendrás enlace de seguimiento.

En tienda te dan un recibo. Cuando una devolución por mensajería llega al almacén, H&M te manda un correo de confirmación, y otro cuando hace el reembolso, al mismo método de pago en 14 días como máximo. Si pagaste con una tarjeta regalo de H&M, el dinero vuelve como tarjeta regalo electrónica. Si a los 14 días no te ha llegado el correo de la devolución, contacta con H&M con tu número de pedido. Lo de otras marcas se devuelve con sus propias instrucciones, nunca en tienda, y cada marca externa cuesta 1,95 € más. Dónde está el número de seguimiento de la devolución: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un pedido de H&M en Peek?

Sí, con el número de seguimiento del transportista: pégalo en Peek. Así son los números de los transportistas que nombra H&M en España (ejemplos inventados):

Cuando varios transportistas comparten una forma de número, Peek pregunta a los probables y muestra el que lo conoce. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige el correcto. InPost, en España, está en Peek como Mondial Relay, que también encuentras buscando InPost Spain: si Peek muestra otro para un número de InPost, pulsa «Cambiar» y elige Mondial Relay. Para un transportista que esta guía no nombra, como el de otra marca, pega su número igualmente: Peek sigue a más de 3500 transportistas. Si el pedido llega en dos paquetes, añade los dos números.

Si un paquete cambia de transportista por el camino y el primero nombra al que lo coge, Peek conserva el historial desde el principio y sigue al nuevo. Peek muestra lo que publica el transportista. Las reclamaciones, los reembolsos y las devoluciones se quedan con H&M.