Śledzenie zamówienia H&M: dostawa, zwroty i problemy

Kto dostarcza zamówienie z H&M?

Strony pomocy H&M (hm.com/pl_pl) nie mają jednej listy przewoźników. Wymieniają ich przy płatnościach i zwrotach:

Strony H&M nie mówią, kto wiezie którą paczkę. Jeśli zamówisz produkt jednej z zewnętrznych marek, przyjdzie w osobnej paczce.

1. Magazyn H&ME-mail z potwierdzeniem w ciągu 24 godzin
2. PrzewoźnikInPost, DHL albo inny
3. Paczkomat, punkt odbioru albo sklepPłatność przy odbiorze w Paczkomacie
4. TyPaczka u ciebie

Gdzie jest śledzenie zamówienia z H&M?

Sprawdź w tych miejscach:

• Strona Obsługi Klienta. Wpisz numer zamówienia z e-maila z potwierdzeniem zamówienia i kliknij „Śledź moje zamówienie”.
• Czat z asystentem AI. Ikona dymku jest w prawym dolnym rogu strony. Asystent działa całą dobę i rozumie krótkie pytania, takie jak „Gdzie jest moja paczka?” albo „Potrzebuję etykiety zwrotnej”. Po zalogowaniu odpowiada dokładniej o twoich zamówieniach i zwrotach.
• Twoje konto. Po zalogowaniu nowe i złożone zamówienia znajdziesz w „Moim koncie”, w sekcji „Moje zakupy”. System przechowuje zamówienia z ostatnich 12 miesięcy. Jeśli ich nie widzisz, wyloguj się i zaloguj ponownie. Jeśli reset hasła nie pomaga, konto mogło zostać zablokowane po kilku nieudanych logowaniach: H&M wysyła wtedy e-mail, więc sprawdź też folder spamu i wiadomości promocyjne.
• E-mail z potwierdzeniem. Przychodzi w ciągu 24 godzin od zamówienia. Jeśli kupiłeś jako gość i go nie dostałeś albo podałeś zły adres e-mail, porozmawiaj z konsultantem na czacie na żywo.
• Dwie paczki. Zamówienie może przyjść w dwóch paczkach, a produkty zewnętrznych marek zawsze w osobnej.

Pomoc H&M nie publikuje listy statusów zamówienia. To są komunikaty, o których pisze, i co znaczą:

Dla innych sklepów: gdzie znaleźć numer przesyłki. Masz numer i nie wiesz, czyj jest? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie z H&M się spóźnia albo śledzenie stoi?

Aktualne strony pomocy H&M Polska nie podają terminów dostawy. Gdy nic się nie rusza, zwykle chodzi o jedno z tych:

• Zamówienie jeszcze nie potwierdzone. E-mail z potwierdzeniem przychodzi w ciągu 24 godzin. Zanim przyjdzie, sprawdź, czy zamówienie widać w „Moim koncie”.
• Dwie paczki. Zamówienie mogło zostać wysłane w dwóch paczkach. Jeśli płacisz przy odbiorze, płacisz kurierowi osobno za każdą.
• Produkt innej marki. Produkty zewnętrznych marek przychodzą w osobnej paczce.
• Produkt niedostępny. Sprawdź w e-mailu z potwierdzeniem dostawy, czy jakiegoś produktu nie oznaczono jako niedostępny. Za anulowane produkty H&M cię nie obciąży.
• Chcesz zmienić adres. H&M nie zmieni go po potwierdzeniu zamówienia, ale adres albo sposób dostawy możesz zaktualizować bezpośrednio u kuriera. Więcej: nieudana dostawa.

Prawo daje sprzedawcy 30 dni na wydanie towaru, jeśli nie umówiliście się inaczej. Gdy ten czas minie, wyznaczasz dodatkowy termin, a jeśli i ten minie, możesz odstąpić od umowy. Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje.

Zmiana albo anulowanie. H&M od razu zaczyna realizować zamówienie, więc po potwierdzeniu nic w nim nie zmienia, także adresu ani sposobu dostawy. Masz jednak krótką chwilę na anulowanie. Zaloguj się, otwórz „Moje konto” i sekcję „Moje zakupy”: jeśli widzisz przycisk „Anuluj zamówienie”, kliknij go i złóż nowe zamówienie. Jeśli go nie ma, jest już za późno i zostaje zwrot po dostawie. Więcej: zmiana adresu dostawy.

Opcje i koszty dostawy H&M

Aktualne strony pomocy H&M Polska nie podają cen dostawy dla wszystkich. Piszą o korzyściach Klubowiczów, czyli członków darmowego programu lojalnościowego, i o płatności przy odbiorze:

Płatność przy odbiorze. Działa przy dostawie do Paczkomatu InPost, a sposób płatności może zależeć od konkretnego Paczkomatu. Nie da się z niej skorzystać przy zamówieniach powyżej 750 zł, przy dostawie do sklepu, przy zamówieniu jako gość ani gdy w zamówieniu są meble, lampy albo produkty innych marek. Jeśli zamówienie przyjdzie w dwóch paczkach, płacisz kurierowi osobno za każdą. Kupujesz jako gość? Zapłać od razu online albo załóż konto, bo gość nie zapłaci przy odbiorze.

Klubowicze. Poziom Basic masz od razu, a Premium po zebraniu 800 punktów w wyznaczonym okresie. Odbierając zamówienie w sklepie, Klubowicz nic nie płaci za dostawę.

Więcej: paczkomaty i punkty odbioru i nieodebrana paczka.

Zamówienie z H&M nie dotarło albo jest „doręczone”: co robić

Najpierw sprawdź, potem zgłoś. Po kolei:

1. 1Sprawdź śledzenieWpisz numer zamówienia w „Śledź moje zamówienie” albo zapytaj asystenta AI: „Gdzie jest moja paczka?”. Jeśli brakuje produktu, sprawdź w e-mailu z potwierdzeniem dostawy, czy nie jest oznaczony jako niedostępny, i czy nie pochodzi od zewnętrznej marki, która wysyła osobno.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajSprawdź skrzynkę, zapytaj domowników i sąsiadów. Jeśli wybrałeś Paczkomat albo punkt odbioru, sprawdź, czy paczka tam nie czeka. Jeśli zamówienie przyszło w dwóch paczkach, upewnij się, że dotarły obie.
3. 3Skontaktuj się z H&MAsystent AI na czacie działa całą dobę i w godzinach pracy łączy z konsultantem: od poniedziałku do piątku 8:00–19:00, w soboty i święta 9:00–17:00, a w niedziele tylko czat, 9:00–17:00. Zadzwoń pod bezpłatny 800 999 888 albo napisz na [email protected]. Na czacie możesz wysłać dokumenty i zdjęcia. Przygotuj numer zamówienia, a przy pytaniu o zwrot także numer paczki zwrotnej.
4. 4Zgłoś reklamacjęJeśli brakuje produktów, których nie anulowano, podaj H&M dane zamówienia. Nieprawidłowej dostawy, z brakującymi albo niezgodnymi z zamówieniem produktami, nie rozpatrzy sklep stacjonarny. Wadliwy produkt reklamujesz online w ciągu 24 miesięcy: zarejestruj zwrot i wyślij paczkę, a jeśli rejestracja nie jest już możliwa, skontaktuj się z H&M. H&M rozpatruje reklamację w 14 dni kalendarzowych od jej dotarcia do magazynu.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy produktZa wadliwy produkt H&M zwraca pieniądze na pierwotną metodę płatności. Jeśli wybranego sposobu załatwienia reklamacji nie da się zrealizować, H&M skontaktuje się z tobą i ustali inną rekompensatę. Za paczkę w drodze odpowiada sprzedawca, dopóki jej nie dostaniesz (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego), więc sprawę zgłaszasz H&M, nie kurierowi.

Więcej: paczka doręczona, ale nie odebrana, zgubiona paczka i uszkodzona paczka.

Zwrot zamówienia z H&M

Masz łącznie 30 dni i nie musisz podawać przyczyny. Produkty z wyprzedaży oddasz w ciągu 14 dni od otrzymania całego zamówienia. Produkty nie mogą być noszone ani prane i muszą nadawać się do ponownej sprzedaży; kosmetyki z działu Uroda przyjmowane są tylko nieotwarte. Możesz użyć oryginalnego opakowania, a jeśli go nie masz, wodoszczelnego. Kliknij „Zarejestruj zwrot”, zaznacz produkty, wybierz metodę i postępuj według instrukcji w portalu. H&M nie dołącza już etykiet zwrotnych do paczek, więc bez rejestracji ich nie dostaniesz. Jeśli rejestracja się nie udaje, skontaktuj się z H&M.

• W sklepie. Zwroty w sklepach stacjonarnych są darmowe dla wszystkich klientów, Klubowiczów i gości. Nie musisz rejestrować zwrotu: pokaż kod QR z e-maila z potwierdzeniem dostawy albo ze szczegółów zamówienia na koncie. Sklep nie przyjmie nieprawidłowej dostawy, produktów H&M Home kupionych online, kolekcji projektantów, H&M Studio, H&M Innovation Stories, kolekcji ślubnych, kart podarunkowych, kosmetyków ani akcesoriów do makijażu: te odsyłasz do magazynu. Produktów innych marek też nie oddasz w sklepie.
• W Paczkomacie. Etykieta nie jest potrzebna: zapisz kod zwrotu na paczce i otwórz skrytkę kodem zwrotu albo kodem QR.
• Jedno zamówienie w jednej paczce. Nie łącz różnych zamówień. Jeśli zamówienie przyszło w dwóch paczkach i odsyłasz je osobno, zarejestruj każdą osobno, z jej własnym kodem.
• Bez wymiany. H&M nie wymienia produktów: zwróć produkt i kup inny rozmiar albo kolor.
• Wadliwy produkt. Też rejestrujesz go w portalu i odsyłasz, ale jako reklamację: zobacz krok 4 wyżej.

Pieniądze wracają tą samą metodą płatności. Realizacja zwrotu może zająć 14 dni od nadania paczki, a sam przelew do 7 dni roboczych więcej. Przy płatności kartą pieniądze wracają na tę samą kartę w ciągu 14 dni od przetworzenia zwrotu w magazynie. Gdy magazyn przetworzy zwrot, dostaniesz e-mail z powiadomieniem o anulowaniu. Jeśli zwrócisz całe zamówienie, H&M odda też opłatę za dostawę. Przy płatności przy odbiorze podaj numer polskiego konta w formacie IBAN w „Mój H&M” > „Ustawienia płatności”. Za kartę upominkową H&M dostaniesz elektroniczną kartę upominkową. Jeśli po 14 dniach nie masz e-maila o zwrocie, skontaktuj się z H&M i podaj numer zamówienia oraz numer paczki zwrotnej. Produktów innych marek nie rejestrujesz w portalu: odsyłasz je według instrukcji z dowodu dostawy, z etykietą sprzedawcy z paczki, za 4,90 zł za markę. Zależnie od marki i rozmiaru kurier odbierze zwrot z domu albo nadasz go w punkcie paczkowym. Gdzie jest numer przesyłki zwrotnej: śledzenie zwrotów.

Odstąpienie od umowy. Prawo Unii daje ci 14 dni od otrzymania zamówienia, a H&M w sumie 30 dni od odbioru przesyłki. Wypełnij formularz w portalu zwrotów albo kliknij „Zgłoś zwrot”: po wysłaniu zgłoszenia dostaniesz e-mail z potwierdzeniem. Jeśli zamówienie było opłacone, H&M zwraca jego cenę i koszt standardowej dostawy. Bezpośrednie koszty odesłania ponosisz ty. Jeśli zatrzymasz część zamówienia, koszt dostawy nie wraca.

Klarna, Przelewy24 i karty upominkowe. Przy płatności z Klarna zgłoś zwrot w sekcji „Moje zakupy H&M x Klarna”: faktura zostanie wstrzymana do czasu przetworzenia zwrotu, a o resztę pytasz obsługę Klarna. Przy Przelewy24 pieniądze wracają na rachunek, z którego zapłaciłeś. Jeśli łączysz kartę upominkową H&M z inną metodą, H&M najpierw zwraca na tę drugą, a resztę na elektroniczną kartę upominkową.

Czy mogę śledzić zamówienie z H&M w Peek?

Tak, z numerem przesyłki od przewoźnika: wklej go do Peek. Tak wyglądają numery przewoźników, których wymienia H&M Polska:

Taki kształt mają też numery kilku innych przewoźników. Peek pyta prawdopodobnych przewoźników i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz”; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz właściwego. Z numerem DHL postępuj tak samo. Dla przewoźnika, którego ten poradnik nie wymienia, na przykład przewoźnika innej marki, i tak wklej numer: Peek śledzi ponad 3500 przewoźników. Jeśli zamówienie przyszło w dwóch paczkach, dodaj oba numery. Z numerem przesyłki zwrotnej postępuj tak samo.

Jeśli paczka zmienia przewoźnika po drodze, a pierwszy podaje, kto ją przejmuje, Peek zachowuje historię od początku i śledzi nowego przewoźnika. Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Reklamacje, zwroty pieniędzy i zwroty produktów załatwiasz z H&M.