Tracciamento ordine H&M: spedizione, resi e problemi

Chi consegna il mio ordine H&M?

H&M (hm.com/it_it) consegna in Italia a chi ha almeno 18 anni, tranne in alcuni CAP elencati nella sua pagina sulla consegna. Il suo servizio clienti dice con quali corrieri lavora, ma non quale porta ogni spedizione:

Quando il pacco parte, l'e-mail di spedizione ti dà tutte le informazioni sulla consegna e il link per tracciarlo.

Se il punto di ritiro non accetta il pacco per dimensioni, volume o altri limiti, H&M può mandarlo all'indirizzo di fatturazione del tuo account. I mobili e le lampade H&M HOME in pacchi più grandi di 700 × 500 × 600 mm vanno solo a domicilio.

Gli articoli delle altre marche del gruppo e dei marchi esterni venduti su hm.com arrivano in un altro pacco, con il suo tracciamento e a volte con un altro corriere.

1. Magazzino H&ME-mail di spedizione con il link di tracciamento
2. Il corrierePoste Italiane, InPost, GLS o Paack
3. Punto di ritiro, locker o negozioAlmeno una settimana; 7 giorni in negozio
4. TuLo ricevi al tuo indirizzo

Dov'è il tracking del mio ordine H&M?

Guarda in questi posti:

• L'e-mail di spedizione. Prima arriva l'e-mail di conferma, con il numero d'ordine. Quando il pacco parte, H&M ti manda un'altra e-mail con tutte le informazioni sulla consegna e un link per tracciare l'ordine online.
• Il tuo account. Accedi a «Il mio H&M» e apri «Ordini». I tuoi acquisti online sono anche in «I miei acquisti», dentro «Il mio account».
• Con il numero d'ordine. Nella pagina del servizio clienti, inserisci il numero d'ordine dell'e-mail di conferma e premi «Traccia il mio ordine». Dalla pagina dei contatti, «Traccia il tuo ordine» ti porta al portale di tracciabilità dei pacchi.
• Due pacchi. Se H&M divide l'ordine, ogni pacco ha il suo numero di tracciamento.

L'aiuto di H&M non pubblica un elenco di stati dell'ordine. Questi sono gli avvisi che cita, e cosa vogliono dire:

Per altri negozi: dove trovare il numero di tracking. Hai un numero e non sai di chi è? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine H&M è in ritardo, o perché il tracking non si muove?

H&M si impegna a consegnare in un punto di ritiro o in negozio entro 2-4 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Durante promozioni e saldi i tempi possono cambiare. Quando non si muove niente, di solito è uno di questi casi:

• L'ordine è in due pacchi. Per avere più articoli disponibili, H&M può preparare l'ordine in due magazzini. I due pacchi hanno due numeri di tracciamento e arrivano in momenti diversi.
• Un articolo di un'altra marca. Viaggia nel suo pacco, a volte con un altro corriere. I marchi esterni consegnano in 2-4 giorni, o in 7-10 gli articoli voluminosi.
• Hai ordinato tardi. Per riceverlo il giorno lavorativo successivo, ordina dal lunedì al venerdì prima delle 16:00. Dopo quell'ora, il sabato o la domenica, arriva due giorni dopo. Nei periodi di punta e di saldi la consegna il giorno dopo potrebbe non esserci.
• Un festivo. La consegna il giorno dopo si fa dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
• Non sono riusciti a consegnarlo. Se il pacco non si può consegnare, torna da solo ad H&M. Se l'indirizzo era sbagliato, contatta H&M dopo il primo tentativo fallito: programma un nuovo tentativo a un altro indirizzo nella stessa provincia. Di più: consegna mancata.

La legge chiede di consegnare entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo accordi diversi. Se non arriva, puoi dare ad H&M un termine supplementare; se non consegna neanche entro quello, puoi risolvere il contratto (Codice del consumo, art. 61). Quando è ancora normale aspettare: il tracking non si aggiorna.

Modificare o annullare. H&M inizia subito a preparare l'ordine, quindi una volta confermato non cambia niente: né l'indirizzo né la modalità di consegna. Hai però un breve periodo per annullarlo. Apri «Il mio account» e poi «I miei acquisti»: se vedi il pulsante «Annulla ordine», premilo e fai un nuovo ordine. Se non c'è, è tardi e dovrai fare il reso quando arriva. Di più: cambiare l'indirizzo di consegna.

Opzioni e costi di spedizione H&M

Il Click & Collect è sempre gratuito. I membri H&M, il programma fedeltà gratuito, non pagano il punto di ritiro o il locker per ordini sopra i 40 €.

In alcuni CAP i membri possono scegliere una consegna a domicilio a emissioni ridotte e guadagnare 3 punti. Le altre marche hanno i loro prezzi di spedizione, e i vantaggi dei membri non valgono per i marchi esterni.

Click & Collect. C'è in alcuni negozi: al pagamento, scegli quello dove far arrivare l'ordine. Se c'è molta richiesta, il negozio che vuoi potrebbe non essere disponibile. Hai 7 giorni per ritirarlo dal giorno in cui arriva in negozio. Porta il numero d'ordine e il codice di ritiro (PUC): senza, non te lo danno. Può ritirarlo anche un'altra persona, se li ha. Vale per pacchi fino a 30 × 25 × 30 cm e 5 kg.

Punto di ritiro o locker. Il pacco ti aspetta almeno una settimana, e H&M ti comunica per e-mail la data di scadenza per ritirarlo.

Di più: locker e punti di ritiro e pacco non ritirato.

Ordine H&M non arrivato o risulta consegnato: cosa fare

Prima guarda, poi segnala. In ordine:

1. 1Controlla il trackingApri il link dell'e-mail di spedizione, o «Ordini» in «Il mio H&M». Se manca qualcosa, guarda se l'ordine era diviso in due pacchi o se l'articolo è di un'altra marca, che arriva a parte.
2. 2Cerca e chiediGuarda nella cassetta, chiedi al portiere, ai vicini o a chi vive con te. Se hai scelto un punto di ritiro o un locker, cerca l'e-mail con la data di scadenza. Se il corriere non ha trovato l'indirizzo, contatta H&M dopo il primo tentativo.
3. 3Contatta H&MChiama l'800 599 155, gratuito, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00 e sabato, domenica e festivi dalle 9:00 alle 17:00. Il chatbot risponde 24 ore su 24 e ti passa a un operatore dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:30 e nel weekend e nei festivi dalle 9:00 alle 17:00. Tieni a portata di mano il numero d'ordine.
4. 4Presenta un reclamoRacconta cosa è successo: un pacco che risulta consegnato e non hai, un articolo che manca o uno sbagliato. Gli articoli consegnati per errore, con taglia o colore sbagliati o mancanti, non si possono rendere in negozio: scrivilo al servizio clienti. Se a un mobile H&M HOME mancano bulloni, dadi o perni, H&M te li manda gratis; se manca un altro pezzo, restituiscilo gratis con il motivo «difettoso».
5. 5Rimborso o nuovo articoloH&M ti rimborsa sullo stesso metodo di pagamento e ti avvisa per e-mail. Se rendi l'intero ordine, ti rimborsa anche la consegna standard. Il rischio passa a te solo quando tu, o una persona che hai indicato diversa dal corriere, entri in possesso dei beni (Codice del consumo, art. 63): un pacco perso prima è un problema di H&M.

Di più: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco danneggiato.

Restituire un ordine H&M

Hai 30 giorni dalla ricezione del pacco, o 14 per gli articoli in Vendita Privata e Saldi, e il recesso parte dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo. Gli articoli tornano in buone condizioni, con tutte le etichette. Premi «Registra reso», scegli gli articoli, il metodo o il corriere, e segui le istruzioni del portale.

• In negozio. Alla cassa non serve registrarlo: mostra gli articoli e il codice QR della conferma d'ordine. Non si rendono in negozio gli articoli consegnati per errore, i mobili e le lampade H&M HOME, i prodotti Beauty, l'intimo (tranne i reggiseni) e gli orecchini, né un ordine online con fattura. I costumi da bagno tornano con il loro adesivo protettivo.
• Un pacco per ordine. Puoi mettere nello stesso pacco tutto lo stesso ordine, anche se è arrivato separato. Se rendi più ordini, ognuno va nel suo pacco.
• Collezioni Designer. Hai 14 giorni dalla consegna.
• Con la posta ordinaria. Puoi, pagando tu i costi in più, ma non avrai un link per tracciarlo.

Se hai registrato il reso online, ricevi un'e-mail con un link per tracciare il pacco. Quando arriva in magazzino, H&M ti manda una conferma, e un'altra quando fa il rimborso: sullo stesso metodo di pagamento, meno il costo del reso scelto, e la conferma arriva entro 14 giorni da quando il corriere ha preso il pacco. Se hai pagato con una gift card H&M, il rimborso arriva su una nuova e-gift card. Gli articoli di altre marche non si rendono in negozio e seguono le loro istruzioni; ogni marchio esterno costa 4,95 € in più. Dov'è il numero di tracciamento del reso: tracciamento dei resi.

Posso tracciare un ordine H&M in Peek?

Sì, con il numero di tracciamento del corriere: incollalo in Peek. Ecco come sono i numeri dei corrieri che H&M nomina in Italia (esempi inventati):

Quando più corrieri usano la stessa forma di numero, Peek chiede a quelli probabili e mostra quello che conosce il numero. Se lo conoscono in più, premi «Scegli»; se mostra quello sbagliato, premi «Cambia» e scegli il corriere giusto. Per un corriere che questa guida non nomina, come quello di un'altra marca, incolla comunque il numero: Peek segue più di 3.500 corrieri. Se l'ordine arriva in due pacchi, aggiungi tutti e due i numeri.

Se un pacco cambia corriere lungo la strada e il primo nomina quello che lo prende in carico, Peek tiene la cronologia dall'inizio e segue il nuovo corriere. Peek mostra quello che pubblica il corriere. Reclami, rimborsi e resi restano ad H&M.