Suivi de commande H&M : livraison, retours, problèmes

Qui livre ma commande H&M ?

Chaque pays a sa boutique H&M, et ses pages nomment les transporteurs :

En France, H&M livre aussi la Corse, mais ni Monaco ni les DOM-TOM. En Belgique, il ne livre pas sur un lieu de travail. En Suisse, il ne livre ni le Liechtenstein ni Samnaun.

Un locker en France prend au plus 25 kg et 64 × 41 × 38 cm ; au-delà, ta commande peut partir à domicile. Un colis destiné à un point de retrait peut aussi partir à l'adresse de facturation de ton compte, à cause de sa taille. En Belgique, un colis trop grand pour un distributeur bpost va au point de collecte le plus proche, et un colis trop grand pour un locker Budbee est livré chez toi par bpost.

Les articles d'autres marques et de vendeurs externes vendus sur hm.com arrivent dans un colis à part, parfois avec un autre transporteur.

1. L'entrepôt H&ME-mail avec lien de suivi dès l'emballage
2. Le transporteurChronopost, Paack, Mondial Relay, bpost, La Poste ou Planzer
3. Locker, point relais ou magasin5 à 7 jours pour retirer
4. ToiLivré dans le suivi

Où trouver le suivi de ma commande H&M ?

Regarde à ces endroits :

• L'e-mail d'expédition. Dans les trois pays, H&M l'envoie dès qu'il emballe ta commande, avec les informations de livraison et un lien pour suivre ton colis en ligne.
• L'e-mail « Merci pour votre commande avec H&M ». En France et en Suisse, clique sur le numéro de commande pour voir le suivi. Si la commande arrive en plusieurs colis, tu suis chacun séparément.
• Ton compte. Connecte-toi à « Mon compte », rubrique Mes commandes.
• Les colis d'autres marques. Ils sont signalés dans ta confirmation de commande et ton compte ; en Belgique, chacun reçoit son propre code de suivi à l'expédition.

Les pages de H&M ne publient pas de liste de statuts de commande. Voici les termes qu'elles emploient :

Pour d'autres boutiques : où trouver un numéro de suivi. Tu ne sais pas à qui appartient ton numéro ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande H&M est en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

La livraison standard prend 2 à 5 jours ouvrés en France, 3 à 4 en Belgique et 3 à 5 en Suisse, et plus longtemps en haute saison et pendant les soldes. Le délai actuel s'affiche au paiement. Quand rien ne bouge, c'est souvent l'un de ces cas :

• Plusieurs colis. Pour garantir la disponibilité des articles, H&M peut livrer ta commande en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Les articles d'autres marques arrivent à part.
• Le suivi n'est pas à jour. H&M France laisse au transporteur une chance de livrer : contacte le service client si le suivi ne montre aucune mise à jour pendant 10 jours.
• Un article manquait en stock. H&M le retire de la commande pour t'envoyer le reste au plus vite.
• Le colis n'a pas pu être livré. En France, un colis non livrable (adresse erronée, refus, dommage pendant le transport) revient à H&M, qui te rembourse dès qu'il arrive à l'entrepôt. En Belgique, un colis que bpost n'a pas pu livrer part au bureau de poste le plus proche. Plus d'infos : livraison manquée.

Selon les conditions de H&M France, si ta commande n'arrive pas dans les délais prévus, contacte le service client, qui s'efforcera de t'aider pour un remboursement possible. Quand attendre reste normal : suivi qui ne bouge pas.

Modifier la commande. H&M traite ta commande tout de suite et ne peut plus changer ni l'adresse ni le mode de livraison une fois la commande confirmée. Juste après, un bouton « Annuler la commande » peut encore s'afficher dans « Mon compte », sous Mes achats : annule et commande à nouveau. En Belgique, ce délai est d'une heure. Plus d'infos : changer l'adresse de livraison.

Combien coûte la livraison H&M ?

France. Les membres H&M (adhésion gratuite dès 16 ans) ont la livraison standard gratuite dès 50 € d'achat :

La livraison éco-responsable part en fourgon électrique, puis finit en scooter électrique ou à vélo, du lundi au samedi. En point relais ou en locker, tu as 5 jours calendaires pour retirer ton colis. En magasin, tu as 7 jours, avec ta carte d'identité et le code de retrait à 4 chiffres de l'e-mail ou du SMS. Quelqu'un d'autre peut y aller avec ta carte d'identité, la sienne et ton code.

Belgique. Les membres ont aussi la livraison standard gratuite dès 50 € :

Dans un locker Mondial Relay, tu as 5 jours ; en magasin, 7 jours, avec ta carte d'identité et ton code de retrait. Dans certains magasins, le colis t'attend dans un casier Budbee, avec un code reçu à l'avance.

Suisse.

La livraison express n'est pas disponible pour le moment. Au locker comme en magasin, tu as 7 jours ; un colis non retiré te coûte CHF 2.95. Plus d'infos : lockers et points relais et colis non retirés.

Colis H&M pas arrivé ou marqué livré : que faire ?

D'abord chercher, ensuite signaler. Dans l'ordre :

1. 1Vérifie le suiviOuvre le lien de l'e-mail ou ta commande dans « Mon compte ». S'il manque un article, regarde si la commande a été divisée en plusieurs colis, puis dans les détails de la commande s'il a été retiré faute de stock.
2. 2Cherche et demandeFais le tour de ta boîte aux lettres et des abords de chez toi, et demande à ton foyer, à tes voisins et au gardien. En Belgique, un colis que bpost n'a pas pu livrer t'attend au bureau de poste le plus proche.
3. 3Contacte H&MFrance : chat avec un agent du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le week-end de 9 h à 17 h, ou 09 70 01 81 81 (lundi-vendredi 8 h-18 h, week-end 9 h-17 h). Belgique : chat ou 078 60 01 00, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le week-end de 9 h à 17 h. Suisse : chat ou 0800 665 590, gratuit, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h. Garde ton numéro de commande sous la main.
4. 4Soumets une réclamationUn colis marqué livré mais absent, ou un article marqué livré mais manquant : contacte le service client. Un article défectueux : H&M France te demande de lui soumettre ta réclamation ; enregistre le retour sur le portail avec le motif correspondant, ou rapporte-le en magasin, sauf en Belgique. Un article incorrect (autre article, taille ou couleur) ne se rapporte pas en magasin : enregistre son retour sur le portail et renvoie-le. En Suisse, tu ne paies pas de frais de retour pour un article défectueux, incorrect ou endommagé.
5. 5Remboursement ou nouvel articleD'après les conditions de H&M France, un article défectueux pendant les 2 ans de la garantie légale de conformité est réparé ou remplacé ; si c'est impossible, tu obtiens une réduction de prix ou un remboursement. H&M rembourse sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après avoir reçu les articles. Sans remboursement 10 jours après la confirmation de retour, contacte le service client.

Plus d'infos : colis marqué livré mais pas reçu, colis perdu et colis abîmé.

Comment retourner une commande H&M ?

Tu as 30 jours après réception en France et en Suisse, 31 en Belgique, et 14 pour les articles soldés et en vente privée. Enregistre ton retour sur le portail de retour : tu ne reçois plus d'étiquette dans le colis, mais un QR code ou une étiquette à imprimer selon le lieu de dépôt. Ne mets pas plusieurs commandes dans un même colis.

• France. Dépose le colis dans un point relais ou un locker Mondial Relay ; le locker demande une étiquette imprimée, et le QR code n'est pas accepté dans tous les points relais. Mondial Relay t'envoie ensuite un e-mail de suivi. Le retour coûte 2,95 € par marque, H&M comptant pour une.
• Belgique. Au bureau de poste ou au point poste bpost, montre ton code-barres ou ton QR code, sans imprimante ; au distributeur de colis ou au Point Colis bpost, colle une étiquette imprimée. Tu peux aussi passer par un locker Budbee. Le retour coûte 1,95 € par marque, et il est gratuit dans un locker Budbee installé dans un magasin H&M.
• Suisse. Au bureau de poste, montre le code-barres, sans imprimante ; dans un locker de La Poste (My Post 24 ou PickPost), colle l'étiquette imprimée. Attends 15 à 30 minutes après l'enregistrement avant de déposer le colis. Le retour coûte CHF 3.95 par commande, et à partir de CHF 2.95 pour les membres qui renvoient peu : connecte-toi pour voir ton montant dans ton compte et au paiement.
• En magasin. C'est gratuit dans les trois pays, avec le reçu électronique ou le QR code de l'e-mail de confirmation. En France, des lockers de retour t'évitent la file dans certains magasins. Les articles d'autres marques ne se rapportent pas en magasin, pas plus que les articles livrés par erreur ; en Belgique, les articles défectueux non plus.

H&M rembourse sur le moyen de paiement utilisé. Le traitement d'un retour posté prend jusqu'à 14 jours, puis l'argent arrive en 10 jours au plus selon le moyen de paiement ; en magasin, compte 7 jours ouvrables en France et en Suisse, 10 jours en Belgique. Les frais de livraison ne sont remboursés que si tu renvoies toute la commande. Où est le numéro de suivi du retour : suivi des retours.

Puis-je suivre un colis H&M dans Peek ?

Oui, avec le numéro de suivi du transporteur : colle-le dans Peek. Voici à quoi ressemblent les numéros des transporteurs nommés par H&M (exemples inventés) :

Peek reconnaît ces numéros à leur seule forme. Les numéros Mondial Relay de 8, 10 ou 12 chiffres et les numéros bpost faits seulement de chiffres partagent leur forme avec d'autres transporteurs. Peek interroge alors les transporteurs probables et affiche celui qui connaît le numéro. Si plusieurs le connaissent, appuie sur « Choisir » ; s'il affiche le mauvais, appuie sur « Changer » et choisis le bon transporteur. Pour un numéro Budbee, colle-le, appuie sur « Changer » et choisis Budbee. Pour le colis d'une autre marque, dont H&M ne nomme pas le transporteur, colle le numéro quand même : Peek suit plus de 3 500 transporteurs. Si la commande arrive en plusieurs colis, ajoute chaque numéro.

Si un colis change de transporteur en route et que le premier nomme celui qui prend le relais, Peek garde l'historique depuis le début et suit le nouveau transporteur. Peek affiche ce que publie le transporteur. Les réclamations, remboursements et retours passent par H&M.