H&M Sendungsverfolgung: Lieferung, Rückgabe, Probleme

Wer liefert meine H&M-Bestellung?

Jedes Land hat seinen eigenen H&M-Shop, und dessen Seiten nennen die Paketdienste:

Abholstationen kannst du nicht von Hand eintippen: Du wählst sie an der Kasse aus der angezeigten Liste. Für eine DHL-Packstation brauchst du ein DHL-Kundenkonto und gibst deine DHL-Kundennummer an der Kasse ein. In Deutschland gehen Pakete über 70 × 50 × 60 cm weder per Express noch in einen Store, Paketshop oder eine Packstation. Liefert Instabox deine Bestellung, kommt ein Paket schon ab 40 × 40 × 60 cm nach Hause. In der Schweiz liefert H&M nicht nach Liechtenstein und Samnaun.

Artikel anderer Marken und externer Anbieter auf hm.com kommen in einem eigenen Paket, manchmal mit einem anderen Paketdienst. An der Kasse und in deiner Bestellung steht dann „Geliefert von …“.

1. H&Ms LagerVersandbestätigung mit Link, Status Versandt
2. Der PaketdienstDHL, DPD, Post, GLS oder Planzer
3. Packstation, Paketshop oder StoreMeist 7 Tage zum Abholen
4. DuZugestellt in der Sendungsverfolgung

Wo finde ich meine H&M-Sendungsnummer?

Schau an diesen Stellen:

• Die Versandbestätigung. In Deutschland und Österreich kommt sie, sobald dein Paket das Lager verlässt; in der Schweiz, sobald H&M deine Ware verpackt. Sie enthält einen Link zur Sendungsverfolgung. Bis die Daten dort sichtbar sind, kann es etwas dauern.
• Dein Kundenkonto. Unter „Bestellungen“ öffnest du die Bestellung und klickst auf „Diese Bestellung verfolgen“. Du landest in H&Ms Sendungsverfolgung, mit der Sendungsnummer und einem Link zum Paketdienst. Die Schaltfläche erscheint erst, wenn bei der Bestellung Versandt steht.
• Die Bestellbestätigung. In der Schweiz verfolgst du über die Bestellnummer darin jedes Paket einzeln, wenn die Bestellung in mehreren kommt.
• Die E-Mails des Paketdiensts. In Deutschland und Österreich schickt dir auch der Paketdienst Sendungsinformationen per E-Mail.

Hast du ohne Konto bestellt, bleibt dir der Link in der Versandbestätigung. Eine Liste aller Bestellstatus veröffentlicht H&M nicht. Diese Begriffe nennen die Seiten:

Für andere Shops: Wo finde ich meine Sendungsnummer? Du weißt nicht, zu wem deine Nummer gehört? Gib sie hier ein:

Warum kommt meine H&M-Bestellung nicht, oder warum bewegt sich die Sendungsverfolgung nicht?

Die aktuelle Lieferzeit siehst du an der Kasse und in der Bestellbestätigung; in der Schweiz rechnet H&M mit 3 bis 5 Werktagen. Steht nichts Neues da, steckt meist eines davon dahinter:

• Mehrere Pakete. H&M kann eine Bestellung in mehreren Lieferungen schicken, ohne dass du mehr zahlst. Artikel anderer Marken kommen ohnehin getrennt.
• Die Sendungsverfolgung hinkt hinterher. H&M Österreich rät, die Sendung auch direkt auf der Website des Paketdiensts zu prüfen.
• Ein Artikel war nicht vorrätig. Die E-Mail sagt dir, welcher; du zahlst ihn nicht.
• Du warst nicht zu Hause. Der Paketdienst versucht es meist in der Nachbarschaft, sonst bringt er das Paket zu einer Abholstation in deiner Nähe und schickt dir eine SMS oder E-Mail. Mehr: Paket verpasst.

Laut H&M Deutschland meldet sich ein Paketdienst, der nicht an deine Adresse liefern kann, bei dir: für einen neuen Termin oder mit einem Paketshop in deiner Nähe. Ist der Liefertermin aus der Bestellbestätigung vorbei und tut sich nichts, kontaktier den Kundenservice. Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Die Bestellung ändern. H&M bearbeitet Bestellungen sehr schnell und ändert danach nichts mehr. Kurz nach der Bestellung zeigt dein Konto vielleicht noch „Bestellung stornieren“: storniere und bestell neu. Fehlt ein Teil der Adresse oder steckt ein Tippfehler darin, melde dich bei H&M: Ob eine Korrektur geht, hängt vom Paketdienst ab. In Österreich kannst du in der Sendungsverfolgung prüfen, ob sich das Paket an einen Paketshop oder eine Poststation umleiten lässt. Mehr: Lieferadresse ändern.

Was kostet der Versand bei H&M?

Deutschland.

Express liefert DPD montags bis samstags: bis 13 Uhr bestellt, am nächsten Werktag da; freitags nach 13 Uhr oder am Wochenende bestellt, am Dienstag. Abholfristen: DHL 7 Werktage, DPD 7 Kalendertage. Ist das Paket zu groß oder kein Fach frei, geht es an den nächsten Paketshop oder zu dir nach Hause; das steht dann in den Sendungsinformationen.

Österreich.

Die Post stellt montags bis samstags zu, DPD und GLS montags bis freitags. Express kommt dienstags bis freitags am nächsten Werktag, wenn du bis 16 Uhr bestellst. Abholfristen: DPD und Post-Paketshop 7 Kalendertage, Poststation 5, GLS-Paketshop 9 Werktage, A1 Paketstation (GLS) 3 Kalendertage, H&M-Store 7 Tage. Im Store brauchst du einen Ausweis und deinen Abholcode. Holt jemand anderes das Paket ab, bringt er deinen Ausweis, deinen Abholcode und seinen eigenen Ausweis mit. Liegt es in einem Click-&-Collect-Locker, öffnest du ihn mit dem Abholcode.

Schweiz.

Express ist in der Schweiz derzeit nicht verfügbar. An der Packstation und im Store hast du 7 Tage Zeit.

Holst du ein Paket nicht ab, geht es an H&M zurück, und H&M berechnet eine Gebühr: 2,99 € in Deutschland und Österreich, CHF 2.95 in der Schweiz. Mehr: Paketstationen und Abholpunkte und nicht abgeholte Pakete.

H&M-Paket nicht angekommen oder als zugestellt markiert: was tun?

Erst nachsehen, dann melden. Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenLies den Zustellhinweis in der Sendungsverfolgung: über die Versand- oder Zustellbestätigung, die Nachricht des Paketdiensts oder die Bestellung im Kundenkonto. Fehlt nur ein Artikel, prüf, ob er als nicht vorrätig markiert ist oder in einem eigenen Paket kommt.
2. 2Umsehen und nachfragenFrag in deinem Haushalt und in der Nachbarschaft, ob jemand das Paket angenommen hat. In Deutschland und Österreich meldest du dich, wenn es 48 Stunden nach der Zustellbenachrichtigung noch nicht aufgetaucht ist.
3. 3H&M kontaktierenDeutschland: Chat Mo–Fr 8–21:30 Uhr, Sa–So 9–21:30 Uhr, oder 040 34979900 (Mo–Fr 8–21, Sa–So 9–17 Uhr). Österreich: Chat zu denselben Zeiten, oder 0720 022455. Schweiz: Chat oder 0800 665 590, gratis (Mo–Fr 8–18, Sa 9–17 Uhr). Halte deine Bestellnummer bereit.
4. 4Reklamation meldenEinen defekten, beschädigten oder falschen Artikel meldest du über das Rücksendeportal und gibst den Grund an. Geht das nicht mehr, etwa weil die Rückgabefrist vorbei ist, kontaktier H&M mit einem Foto, auf dem der Mangel zu sehen ist. Ist der Artikel beschädigt und kann man sich daran verletzen, melde dich vor dem Rückversand. Für solche Artikel zahlst du keine Rücksendegebühr.
5. 5Geld zurück oder neue WareLaut den deutschen AGB repariert oder ersetzt H&M einen defekten Artikel; geht das nicht, gibt es eine Preisminderung oder dein Geld zurück. Die gesetzliche Gewährleistung dauert zwei Jahre. H&M Österreich prüft den Artikel bis zu 6 Wochen lang und erstattet dann auf die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast.

Mehr: Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, verlorenes Paket und beschädigtes Paket.

Wie schicke ich eine H&M-Bestellung zurück?

Du hast 30 Tage ab Erhalt, für Sale- und „Letzte Chance“-Artikel 14. Melde die Rücksendung im Rücksendeportal an und wähl die Versandart. Danach solltest du 15 bis 30 Minuten warten, bis der QR-Code oder das Etikett beim Paketdienst aktiv ist. Verschiedene Bestellungen gehören nicht in ein Paket.

• Deutschland. Die Rücksendung läuft über Deutsche Post/DHL, mit Etikett oder QR-Code, auch über eine DHL-Packstation. H&M berechnet 2,99 € pro Marke, H&M zählt als eine Marke.
• Österreich. Du gibst das Paket bei dem Paketdienst ab, den du im Portal gewählt hast: Österreichische Post oder GLS. Auch hier gilt 2,99 € pro Marke.
• Schweiz. Bei der Post zeigst du den Barcode, ohne Drucker; an einer My-Post-24- oder PickPost-Station klebst du ein gedrucktes Etikett auf. Der Rückversand kostet CHF 3.95 pro Bestellung, für Members mit niedriger Rücksendequote ab CHF 2.95. Deinen Betrag siehst du eingeloggt im Kundenkonto und an der Kasse. Kam die Bestellung in mehreren Paketen mit derselben Bestellnummer, kannst du sie in einem Paket zurückschicken.
• Im Store. In allen drei Ländern kostenlos, mit dem QR-Code aus der H&M App oder der digitalen Rechnung aus der E-Mail. Fehllieferungen und Beauty-Produkte nimmt der Store in keinem der drei Länder zurück.

H&M erstattet auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, bis zu 14 Tage ab der Rücksendung; nach einer Rückgabe im Store kann es bis zu 5 Werktage dauern. In Deutschland und Österreich verfolgst du die Rücksendung über den Link in der E-Mail, die nach der Abgabe kommt. Ist nach 14 Tagen keine Bestätigung da, melde dich mit deiner Bestellnummer. Mehr: Rücksendung verfolgen.

Kann ich ein H&M-Paket in Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer des Paketdiensts: Füg sie in Peek ein. So sehen Nummern der Paketdienste aus, die H&M nennt (erfundene Beispiele):

Peek erkennt diese Nummern allein an ihrer Form. Reine Ziffernfolgen von DPD, GLS oder der Österreichischen Post und manche DHL-Nummern teilen ihre Form mit anderen Paketdiensten: Peek fragt dann die wahrscheinlichen Paketdienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tipp auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tipp auf „Ändern“ und wähl den richtigen Paketdienst. Eine Instabox-Nummer fügst du ein, tippst auf „Ändern“ und wählst Instabox. Für ein Paket einer anderen Marke, deren Paketdienst H&M nicht nennt, füg die Nummer trotzdem ein: Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, füg jede Nummer hinzu.

Wechselt ein Paket unterwegs den Paketdienst und nennt der erste den neuen, behält Peek den Verlauf von Anfang an und verfolgt den neuen Paketdienst weiter. Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Reklamationen, Erstattungen und Rücksendungen laufen über H&M.