Suivi de commande adidas : livraison, retours et problèmes

Qui livre ma commande adidas ?

Chaque pays a son site adidas : adidas.fr ne livre qu'en France métropolitaine, adidas.ch qu'en Suisse. Voici les transporteurs que nomment les pages d'aide d'adidas :

En France, adidas ne livre ni une boîte postale, car ses livraisons se font contre signature, ni l'adresse d'un magasin : pour retirer ta commande en magasin, choisis Click & Collect. Le transporteur livre du lundi au samedi, l'express du lundi au vendredi. En Belgique, DPD livre du lundi au vendredi.

1. L'entrepôt adidasCommande reçue, puis Commande expédiée
2. Le transporteurEn cours d'acheminement
3. Le point relaisL'avis de passage et une pièce d'identité
4. ToiLivré

Où trouver le suivi de ma commande adidas ?

Regarde ici :

• Le suivi de commande. Sur la page « Suivi de commande », entre ton numéro de commande et ton adresse e-mail, puis clique sur « Suivi de commande ». Le numéro est dans ton historique de commandes et dans l'e-mail de confirmation ; regarde aussi dans tes spams. Tu as payé avec PayPal ? Le numéro, 3 lettres suivies de 8 chiffres, figure aussi dans le détail de ton achat.
• L'e-mail d'expédition. Il contient le numéro et le lien de suivi du transporteur. En cas de retard, il donne aussi la date de livraison estimée la plus précise.
• Plusieurs colis. Chaque colis d'une commande a son propre e-mail et son propre lien de suivi.

Les statuts sont les mêmes en France, en Belgique et en Suisse :

Pour les autres boutiques : trouver ton numéro de suivi. Tu ne sais pas à qui appartient un numéro ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande adidas est en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

Quand rien ne bouge, c'est en général l'une de ces raisons :

• Encore à l'entrepôt. adidas expédie du lundi au vendredi, hors jours fériés allemands et ceux du pays de livraison. Une commande passée un jour férié ou la veille peut partir plus tard.
• Un article personnalisé. Un nom, un numéro, un badge ou un drapeau ajoute 1 à 2 jours ouvrés. Au lancement des nouveaux maillots de football, la livraison peut prendre 2 à 4 jours de plus.
• Plusieurs colis. Chaque colis a son e-mail et son lien.
• Une précommande ou un article bientôt de retour en stock. La date d'expédition estimée figure sur la page de ta commande.
• Commande expédiée, mais le suivi bloque. S'il reste sur Sorti pour livraison ou avant, le colis est chez le transporteur : contacte adidas.
• Tu étais absent. Avant le passage, le lien de suivi de l'e-mail d'expédition Chronopost ou Colissimo, ou DPD en Belgique, te permet de faire livrer le colis chez un voisin ou en point de retrait, ou de choisir une autre date. Après un passage manqué, adidas ne prévoit pas de nouvelle tentative : le colis attend dans le point relais indiqué sur l'avis de passage. Prends l'avis et une pièce d'identité. Pas d'avis ? Contacte Colissimo ou Chronopost en France, DPD en Belgique, la Poste suisse en Suisse. Plus d'infos : livraison manquée.

Quand attendre reste normal : suivi qui ne bouge pas.

Modifier la commande. Tu peux annuler tout ou partie de ta commande dans les 15 minutes, sur la page de suivi de commande, avec le bouton « Annuler les articles ». Passé 15 minutes, le bouton disparaît, et tu renvoies la commande une fois reçue. adidas ne change ni la quantité, ni la taille, ni la couleur, ni tes informations personnelles. Plus d'infos : changer l'adresse de livraison.

Options et prix de livraison adidas

En France et en Suisse, les membres adiClub ont la livraison gratuite ; pour les autres, elle est offerte dès 50 € ou 50 CHF d'achats, hors frais de personnalisation. En Belgique, elle est offerte dès 50 €, et la page adiClub la cite parmi les avantages des membres.

France.

L'express n'apparaît au paiement que si ton adresse est éligible ; commande avant 16 h pour être livré le jour ouvré suivant. En magasin, ta commande peut être prête le jour même si l'article y est en stock, sinon en 3 jours ouvrés au plus.

Belgique.

L'express suit les mêmes règles qu'en France, du lundi au vendredi. La page belge indique aussi 9,95 € pour une commande dès 50 € : vérifie le prix au paiement.

Suisse. La Poste suisse livre en 2 à 3 jours ouvrés à l'adresse de ton choix, pour 6 CHF.

Plus d'infos : consignes et points relais et colis non retiré.

Colis adidas non reçu ou marqué livré : que faire ?

D'abord chercher, ensuite signaler. Dans l'ordre :

1. 1Vérifie le suiviOuvre le « Suivi de commande », puis le lien de l'e-mail d'expédition ; chaque colis d'une commande divisée a le sien. Un colis marqué livré arrive parfois avec un peu de retard : d'après adidas, la plupart des commandes arrivent sous 48 heures.
2. 2Cherche et demandeDemande à tes voisins s'ils ont reçu ta commande, et cherche un avis de passage dans ta boîte aux lettres. adidas te conseille aussi de contacter le transporteur pour vérifier les informations de livraison, adresse comprise.
3. 3Contacte adidasFrance : +33 1 87 15 31 35, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, le samedi et le dimanche de 9 h à 17 h ; chat du lundi au vendredi de 9 h à 23 h, le week-end de 10 h à 22 h ; WhatsApp +33 1 87 15 33 35 ou Facebook Messenger. Belgique : +32 2 585 53 28, aux mêmes horaires que le téléphone en France, ou le chat. Suisse : +41 71 588 02 37, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h, ou le chat, tous les jours de 8 h à 20 h. Garde ton numéro de commande et ton adresse e-mail sous la main.
4. 4Signale un problèmeColis marqué livré mais absent : passé 24 heures, choisis « Signaler un problème de livraison » sur la page de suivi de commande ; adidas examine ce qui s'est passé et peut te demander une preuve de livraison. Article manquant : vérifie si la commande arrive en plusieurs colis, et contacte adidas si le second n'arrive pas. Mauvais article : signale-le en ligne, adidas te répond sous 48 heures ; garde-le dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes. Défaut ou pièce manquante : en France et en Belgique, choisis « Signaler un problème de qualité » dans le détail de la commande, puis l'article, la solution voulue et le problème.
5. 5Remboursement ou nouvel articleUne commande non livrée ou perdue est remboursée sur ton moyen de paiement d'origine, avec un e-mail. Si adidas te demande de renvoyer un mauvais article, c'est gratuit. Pour un défaut, adidas te fournit une étiquette de retour et examine la réclamation dans les 3 jours ouvrables après réception à l'entrepôt. Il t'envoie ensuite un remplacement dans la même taille et la même couleur ou, s'il n'y en a plus, te rembourse. Si la réclamation est rejetée, adidas te renvoie l'article.

Plus d'infos : colis marqué livré mais pas reçu, colis perdu et colis abîmé.

Retourner une commande adidas

Le retour est gratuit dans les trois pays, dans les 30 jours calendaires après réception, ou 14 pour les produits Hype et certains articles en édition limitée ; tu le sais au moment de la commande. Si la commande est arrivée en plusieurs colis, le délai part du dernier. Les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine, les chaussures dans leur boîte. Un article personnalisé ne se retourne qu'en cas de défaut de fabrication, et un article livré avec un film de protection seulement si le film est encore là.

Commence le retour sur le site ou l'appli, imprime l'étiquette de retour, colle-la sur le colis et dépose-le :

• France. Dans un point de dépôt Colissimo.
• Belgique. Dans un point de dépôt DPD.
• Suisse. Dans un point de dépôt de la Poste suisse ou un casier à colis.

En France et en Belgique, tu peux aussi rapporter une commande en ligne dans un magasin adidas, avec ton numéro de commande, sauf les chaussures Yeezy et les articles achetés sur l'appli Confirmed.

Échange. Tu as pris la mauvaise taille ? Échange l'article gratuitement dans les 30 jours après réception, une seule fois. Dépose le colis dans les 5 jours après ta demande, avec le transporteur indiqué sur l'étiquette d'échange, pour éviter des frais. Les articles personnalisés ne s'échangent pas.

Remboursement. adidas contrôle ton retour dans les 8 jours ouvrables après réception en France, 7 en Belgique et 6 en Suisse, et t'écrit quand le remboursement est lancé. Compte ensuite jusqu'à 14 jours calendaires sur ta carte, 3 jours ouvrés sur PayPal et 12 jours ouvrés avec Klarna ; une e-carte cadeau adidas arrive aussitôt par e-mail. Si tu renvoies toute la commande avec le transporteur qui l'a livrée, adidas rembourse aussi la livraison, dans la limite du prix de la livraison standard.

Ton retour a son propre numéro de suivi, donné par le transporteur. Quand il indique « livré », le colis a atteint le centre de tri du transporteur et part vers l'entrepôt adidas. Plus d'infos : suivre un retour.

Peut-on suivre un colis adidas dans Peek ?

Oui : colle le numéro de suivi de l'e-mail d'expédition dans Peek. Peek reconnaît à leur seule forme :

• Colissimo : un chiffre, une lettre et 11 chiffres, comme 6A00000000000.
• Chronopost : 2 lettres, 9 chiffres et JB, JF ou TS, comme AB000000000JB.
• UPS : 1Z et 16 lettres ou chiffres.
• La Poste suisse : 18 chiffres commençant par 98 ou 99, ou 2 lettres, 9 chiffres et CH, comme RR000000005CH.

Les numéros DPD de 14 chiffres partagent leur forme avec d'autres transporteurs. Peek interroge alors les transporteurs probables et affiche celui qui connaît le numéro. Si plusieurs le connaissent, appuie sur « Choisir » ; s'il affiche le mauvais, appuie sur « Changer » et choisis le bon transporteur. Pour un transporteur que ce guide ne nomme pas, colle son numéro quand même : Peek suit plus de 3 500 transporteurs. Les numéros de retour fonctionnent de la même façon.

Si un colis change de transporteur en route et que le premier nomme celui qui prend le relais, Peek garde l'historique depuis le début et suit le nouveau transporteur. Peek affiche ce que publie le transporteur. Les réclamations, remboursements et retours se font chez adidas.