Tracciamento ordine adidas: spedizione, resi e problemi

Chi consegna il mio ordine adidas?

adidas.it spedisce solo in Italia. Se vuoi riceverlo in un altro paese, compra sul sito adidas di quel paese, per esempio adidas.fr per la Francia. Questi sono i corrieri che nomina l'assistenza di adidas:

Il corriere consegna dal lunedì al venerdì. adidas non spedisce alle caselle postali, perché alla consegna serve una firma, né all'indirizzo di un negozio: per quello c'è Click & Collect. Nelle aree difficili da raggiungere può annullare l'ordine o chiedere un importo minimo.

1. Magazzino adidasOrdine ricevuto, poi Ordine spedito
2. Poste Italiane, BRT o UPSIn arrivo
3. Punto di ritiro BRT o UPSPorta un documento d'identità
4. TuConsegnato

Dov'è il tracking del mio ordine adidas?

Guarda in questi posti:

• Il tracking dell'ordine. Inserisci il numero d'ordine e il tuo indirizzo e-mail. Il numero è nella cronologia ordini e nelle e-mail di adidas: la conferma dell'ordine arriva entro pochi minuti, e se non la vedi guarda nello spam e, in Gmail, in Promozioni. Hai pagato con PayPal? È nei «Dettagli dell'acquisto»: 3 lettere maiuscole e 8 cifre.
• Il tuo account. Se hai comprato dopo aver fatto l'accesso, l'ordine è in «Il mio account». Un ordine fatto senza accesso non compare lì: seguilo dal tracking dell'ordine.
• L'e-mail di conferma della spedizione. Contiene il codice di tracking e il link per seguire il pacco. In caso di ritardo, lì trovi la data di consegna stimata.
• Più spedizioni. Se l'ordine parte in più pacchi, ognuno ha la sua e-mail e il suo link.

Dopo l'e-mail di spedizione possono servire fino a 24 ore, o di più vicino al weekend, prima che il tracking funzioni: il corriere deve prima registrare il pacco.

Gli stati, come li chiama adidas:

Per altri negozi: dove trovare il numero di tracking. Hai un numero e non sai di chi è? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine adidas è in ritardo, o perché il tracking non si muove?

Quando non si muove niente, di solito è uno di questi casi:

• È ancora in magazzino. adidas spedisce dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi italiani e tedeschi. Vicino a un festivo e durante i saldi può volerci di più.
• Un articolo personalizzato. Un nome, un numero, uno stemma o una bandiera aggiungono 1 o 2 giorni. Al lancio delle nuove maglie da calcio, la spedizione può richiedere 2-4 giorni in più.
• Più pacchi. adidas a volte spedisce l'ordine in pacchi separati, ognuno con la sua e-mail e il suo link. Se il secondo non arriva, contatta adidas.
• Un articolo in riassortimento. Parte entro 14 giorni lavorativi e può arrivare in fino a 20; gli articoli disponibili partono a parte. La data stimata è nel riepilogo dell'ordine.
• Ordine spedito, ma il tracking è fermo. Se resta su In consegna o prima, il pacco è nelle mani del corriere: contatta adidas.
• Non eri a casa. Con UPS, il giorno prima ti arriva un'e-mail: con «Reindirizza» scegli un punto UPS fino a un'ora prima della consegna, e lo ritiri entro 5 giorni lavorativi con un documento. Se UPS ti ha lasciato la cartolina, prenota una nuova consegna con UPS My Choice. Di più: consegna mancata.

Quanto tempo si dà adidas: per le sue condizioni, i tempi di consegna sono indicativi, non scadenze. Se una consegna express arriva in ritardo, adidas può, a sua discrezione, rimborsarti l'intero costo dell'express. Quando è ancora normale aspettare: il tracking non si aggiorna.

Modificare o annullare. Puoi annullare tutto o parte dell'ordine nei primi 15 minuti, con «Annulla articoli» nel tracking dell'ordine. Dopo, restituisci l'ordine quando arriva. adidas non cambia il numero di articoli, la taglia né il colore. Indirizzo sbagliato: se il pacco viaggia con UPS, puoi correggerlo anche in transito, con il numero di tracking; con BRT, una volta spedito, non si cambia più. Di più: cambiare l'indirizzo di consegna.

Opzioni e costi di spedizione adidas

Gli iscritti ad adiClub hanno la consegna gratuita. Per gli altri è gratis sopra i 50 €, senza contare i costi di personalizzazione.

L'express compare al pagamento solo se la tua zona è coperta; ordina entro le 16:00 per riceverlo il giorno lavorativo dopo.

Click & Collect. Il negozio adidas che scegli ha l'ordine il giorno stesso se l'articolo è lì, o in fino a 4 giorni lavorativi se arriva dal magazzino. adidas ti avvisa per e-mail, e per SMS se l'hai chiesto: ritiralo entro 5 giorni mostrando il numero di prenotazione, o manda un amico o un familiare. Non vale per articoli personalizzati o molto richiesti, per più di 10 articoli o per più di 5000 €, e durante i saldi non c'è.

Di più: locker e punti di ritiro e pacco non ritirato.

Ordine adidas non arrivato o risulta consegnato: cosa fare

Prima guarda, poi segnala. Nell'ordine:

1. 1Controlla il trackingApri il tracking dell'ordine, poi il link nell'e-mail di conferma della spedizione; se l'ordine è in più pacchi, ognuno ha il suo. Un pacco che risulta consegnato a volte arriva con un piccolo ritardo: secondo adidas, la maggior parte degli ordini arriva entro 48 ore.
2. 2Cerca e chiediChiedi ai vicini se l'hanno ricevuto e cerca la cartolina del corriere. adidas consiglia anche di contattare il corriere per confermare i dettagli della consegna, indirizzo compreso. Se un tentativo fallisce, le sue condizioni permettono al corriere di lasciarlo a un vicino o in un punto di ritiro, e il corriere te lo comunica.
3. 3Contatta adidasChiama il +39 039 930 0580, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00. La chat risponde dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 23:00 e nel weekend dalle 10:00 alle 22:00. Puoi anche scrivere su WhatsApp al +39 0399300008 o su Facebook Messenger. Tieni a portata di mano il numero d'ordine e la tua e-mail.
4. 4Segnala un problemaRisulta consegnato ma non ce l'hai: dopo 24 ore, premi «Segnala un problema di consegna» nel tracking dell'ordine; adidas verifica cosa è successo e può chiedere una prova della consegna. Manca un articolo: controlla se arriva in un altro pacco e, se il secondo non arriva, contatta adidas. Un articolo sbagliato: invia una segnalazione online e adidas ti risponde entro 48 ore; tienilo nella confezione originale, con i cartellini. Un difetto o parti mancanti: premi «Segnala un problema di qualità» o contatta adidas, che ti guida.
5. 5Rimborso o nuovo articoloUn ordine annullato, non consegnato o smarrito viene rimborsato sul metodo di pagamento originale, con un'e-mail. Se adidas ti chiede di restituire un articolo sbagliato, non paghi niente. Per un difetto ti dà un'etichetta di reso ed esamina il reclamo entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo in magazzino; l'esito lo vedi nei dettagli dell'ordine. Poi ti manda un articolo della stessa taglia e dello stesso colore o, se non c'è, ti rimborsa entro 14 giorni di calendario, secondo la tua banca. Per legge il rischio passa a te solo quando tu, o una persona che hai indicato diversa dal corriere, entri in possesso del pacco (Codice del consumo, art. 63).

Di più: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco danneggiato.

Restituire un ordine adidas

Il reso è gratuito entro 30 giorni di calendario dal ricevimento, o 14 per i prodotti hype e alcune edizioni limitate: te lo dicono al momento dell'acquisto. Se l'ordine è arrivato in più pacchi, il termine parte dall'ultimo. Gli articoli tornano non usati, con i cartellini, nella confezione originale, e le scarpe nella loro scatola. Un articolo personalizzato si restituisce solo con un difetto di fabbricazione, e uno con la fodera protettiva solo se la fodera è ancora al suo posto.

• Con il corriere. Avvia il reso sul sito o nell'app adidas e segui le istruzioni: ti dicono dove consegnare il pacco. Con BRT o Poste Italiane stampi l'etichetta di reso, la attacchi al pacco e lo porti in una loro sede. Con UPS l'etichetta non va stampata: mostrala sullo smartphone al punto di consegna.
• In un negozio adidas. La pagina dei resi dice che puoi riportare un ordine online in un negozio adidas, senza fare niente online, con il numero d'ordine dell'e-mail di conferma; non le scarpe Yeezy né gli articoli comprati con l'app Confirmed. I criteri per il reso dicono invece che al momento i negozi non accettano gli articoli comprati online: chiedi al negozio prima di andarci, oppure spedisci il pacco.

Cambi. Hai sbagliato taglia? Il cambio è gratis entro 30 giorni dal ricevimento, una sola volta. Avvialo sul sito o nell'app e consegna il pacco entro 5 giorni, con il corriere indicato sull'etichetta, per non pagare costi in più. Gli articoli personalizzati non si cambiano.

Rimborsi. adidas controlla il reso entro 6 giorni lavorativi dall'arrivo in magazzino e ti scrive quando avvia il rimborso. Poi servono fino a 14 giorni di calendario con la carta, fino a 3 giorni lavorativi con PayPal e fino a 12 giorni lavorativi con Klarna. Se restituisci tutto l'ordine con lo stesso corriere che l'ha consegnato, adidas ti rimborsa anche la spedizione, fino al costo della standard.

Il reso ha il suo numero di tracciamento, dato dal corriere. Quando risulta consegnato, ha raggiunto il centro di smistamento ed è in viaggio verso il magazzino adidas. Di più: tracciamento dei resi.

Posso tracciare un pacco adidas in Peek?

Sì: incolla in Peek il numero di tracking dell'e-mail di conferma della spedizione. Peek riconosce dalla sola forma:

• Poste Italiane: C, E, L o R, un'altra lettera, 9 cifre e IT, come RR000000005IT; RA o JF e 11 cifre; 2IMA e 10 cifre.
• UPS: 1Z e 16 lettere o cifre.

I numeri BRT di 12, 14 o 15 cifre hanno la stessa forma di quelli di altri corrieri. Peek chiede ai corrieri probabili e mostra quello che conosce il numero. Se lo conoscono in più, premi «Scegli»; se mostra quello sbagliato, premi «Cambia» e scegli il corriere giusto. Per un corriere che questa guida non nomina, incolla comunque il numero: Peek segue più di 3.500 corrieri. I numeri di reso funzionano allo stesso modo.

Se un pacco cambia corriere lungo la strada e il primo nomina quello che lo prende in carico, Peek tiene la cronologia dall'inizio e segue il nuovo corriere. Peek mostra quello che pubblica il corriere. Reclami, rimborsi e resi restano ad adidas.