adidas Sendungsverfolgung: Lieferung, Rückgabe, Probleme

Wer liefert meine adidas-Bestellung?

Jedes Land hat seinen eigenen adidas-Shop: adidas.de liefert nur nach Deutschland, adidas.at nur nach Österreich. Diese Paketdienste nennen adidas' eigene Hilfeseiten:

adidas liefert in keinem der drei Länder an Postfächer. In Deutschland stellt der Paketdienst von Montag bis Samstag zu, in Österreich von Montag bis Freitag, und dort muss jede Lieferung per Unterschrift bestätigt werden.

1. adidas-LagerBestellung erhalten, dann Bestellung versandt
2. Der PaketdienstAuf dem Weg
3. Paketshop oder AbholortKarte und Ausweis mitbringen, 7 Tage Zeit
4. DuZugestellt

Wo finde ich die adidas-Sendungsverfolgung?

Hier schaust du nach:

• Der Bestellstatus. Gib unter „Bestellstatus“ deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein und klick auf „Bestellung ansehen“. Die Bestellnummer steht in deinem Bestellverlauf und in der Bestellbestätigung per Mail.
• Die Versandbestätigung. Sie kommt per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist, mit dem Link zur Sendungsverfolgung des Paketdienstes. Bei einer Verzögerung steht dort auch das neue voraussichtliche Lieferdatum.
• Mehrere Pakete. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, bekommst du für jedes eine eigene Versandbestätigung mit eigenem Link.

Die Status sind in allen drei Ländern gleich:

Bei anderen Shops hilft Sendungsnummer finden. Du weißt nicht, zu wem eine Nummer gehört? Gib sie hier ein:

Warum dauert meine adidas-Lieferung so lange, oder warum bewegt sich nichts?

Die Lieferzeit hängt vom Produkt, von der Adresse und von der Versandart ab, und im Sale oder bei Aktionen kann es länger dauern. Steht alles still, liegt es meist an einem dieser Punkte:

• Noch im Lager. adidas verschickt nur an Werktagen, Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage. Bestellst du an einem Feiertag oder am Tag davor, kann der Versand später losgehen.
• Ein personalisierter Artikel. Name, Nummer, Flagge oder Logo brauchen 1 bis 2 Werktage mehr. Beim Launch neuer Fußballtrikots können es bis zu 2 bis 4 Tage werden.
• Mehrere Pakete. Jedes Paket hat seine eigene Versandbestätigung und seinen eigenen Link.
• Eine Vorbestellung. Vorübergehend ausverkaufte Artikel haben abweichende Lieferzeiten. Das voraussichtliche Versanddatum steht in der Bestellübersicht.
• Bestellung versandt, aber die Sendungsverfolgung hängt. Steht sie unverändert bei Zustellung läuft oder davor, liegt das Paket beim Paketdienst. adidas bittet dich, dich zu melden.
• Niemand zu Hause. Die meisten Paketdienste versuchen es am nächsten Tag noch einmal, oder das Paket liegt an einem Abholort: Mit der Benachrichtigungskarte und deinem Personalausweis hast du 7 Tage Zeit, danach geht es zurück an adidas. In Deutschland und Österreich lenkst du ein DHL-Paket über den Link in der DHL-E-Mail zu einem Nachbarn oder an einen Abholort um, oder du legst ein neues Zustelldatum fest. Mehr dazu: Zustellung verpasst.
• Ein Fehler in der Adresse. Fehlt in Deutschland etwa die Hausnummer oder steht ein anderer Name am Klingelschild, bringt DHL das Paket in einen Paketshop in deiner Nähe und schreibt dir per E-Mail, wo und wann du es abholst. Nimm deinen Personalausweis mit.

Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Bestellung ändern. Stornieren kannst du nur innerhalb von 15 Minuten, ganz oder teilweise: in der Bestellverfolgung mit „Artikel stornieren“. Danach verschwindet der Knopf, und du schickst die Ware nach Erhalt kostenlos zurück. Farbe, Größe, Anzahl und Adresse kann adidas nicht ändern. Mehr dazu: Lieferadresse ändern.

Was kostet die Lieferung bei adidas?

In allen drei Ländern zahlen adiClub-Mitglieder keinen Versand. Für alle anderen ist er ab 50 € oder CHF 50 Bestellwert kostenlos, ohne die Kosten einer Personalisierung.

Deutschland.

Österreich.

Express gibt es in Österreich nur in manchen Gegenden, montags bis freitags; bestellst du bis 16 Uhr, kommt das Paket am nächsten Werktag.

Schweiz. Die Schweizerische Post liefert in 2 bis 3 Werktagen an deine Wunschadresse, für CHF 6.

Mehr dazu: Paketstationen und Abholstellen und nicht abgeholte Pakete.

adidas-Paket nicht angekommen oder als zugestellt markiert: Was tun?

Erst suchen, dann melden. Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenÖffne den „Bestellstatus“ und dann den Link aus der Versandbestätigung; bei mehreren Paketen hat jedes seinen eigenen. Ein Paket, das als zugestellt gilt, kommt manchmal etwas später: Die meisten Bestellungen sind laut adidas innerhalb von 48 Stunden da.
2. 2Umsehen und nachfragenFrag deine Nachbarn und schau in den Briefkasten nach einer Benachrichtigungskarte. adidas rät, beim Paketdienst die Lieferdaten zu prüfen, auch die Adresse. Hat der Bote keine Karte hinterlassen, verfolg die Sendung über die Sendungsnummer oder melde dich beim Paketdienst.
3. 3adidas kontaktierenDeutschland: Telefon +49 9132 6464101, Montag bis Freitag 8 bis 20 Uhr, Samstag und Sonntag 9 bis 19 Uhr; Chat Montag bis Freitag 9 bis 23 Uhr, am Wochenende 10 bis 22 Uhr; WhatsApp +49 9132 9024674 oder Facebook Messenger. Österreich: Telefon +43 1 206092926 zu denselben Zeiten, Chat täglich 8 bis 20 Uhr. Schweiz: Chat täglich 8 bis 20 Uhr oder Telefon +41 71 588 02 37. Halte Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereit.
4. 4Problem meldenZugestellt, aber nicht da: Sind mehr als 24 Stunden vergangen, wählst du in der Bestellverfolgung „Ein Lieferproblem melden“; adidas prüft den Fall und fragt eventuell einen Zustellnachweis an. Ein Paket fehlt: Prüf, ob die Bestellung in mehreren Paketen kommt, und melde dich, wenn das zweite ausbleibt. Ein falscher Artikel: Melde ihn online; adidas antwortet innerhalb von 48 Stunden. Lass ihn originalverpackt und mit Etiketten liegen. Ein Mangel oder fehlende Teile: In Deutschland und Österreich wählst du in den Bestelldetails „Qualitätsproblem melden“, dann Artikel, gewünschte Lösung und das Problem.
5. 5Geld zurück oder neue WareIst eine Bestellung nicht zugestellt worden oder verloren gegangen, erstattet adidas sie auf die ursprüngliche Zahlungsart und schreibt dir. Musst du einen falschen Artikel zurückschicken, ist das kostenlos. Eine Reklamation prüft adidas innerhalb von 3 Werktagen, nachdem der Artikel im Lager ist, und schickt dir dann Ersatz in Größe und Farbe oder, wenn es keinen gibt, das Geld zurück. Wird sie abgelehnt, bekommst du den Artikel zurück.

Mehr dazu: Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, Paket verloren und Paket beschädigt.

adidas-Bestellung zurückgeben

Die Rückgabe ist in allen drei Ländern kostenlos, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt, 14 bei Hype-Produkten; ob die Frist kürzer ist, siehst du beim Bestellen. Kam die Bestellung in mehreren Paketen, zählt die Frist ab dem letzten. Die Artikel müssen ungetragen sein, mit allen Etiketten, in der Originalverpackung, Schuhe im Schuhkarton. Personalisierte Artikel nimmt adidas nur bei einem Produktionsfehler zurück, Artikel mit Schutzfolie nur, wenn die Folie noch dran ist.

Starte die Rücksendung auf der Website oder in der App und gib das Paket ab:

• Deutschland. In einem DHL Paketshop oder einem Hermes Paketshop zeigst du das Rücksendeetikett auf dem Smartphone. An einer Packstation druckst du es aus und klebst es aufs Paket.
• Österreich. In einem DHL Paketshop oder einem DPD Paketshop.
• Schweiz. In einem Paketshop der Schweizerischen Post oder an einer Packstation, mit ausgedrucktem Etikett.

In Deutschland und Österreich nennt die Seite „Artikel zurückgeben“ auch die Rückgabe im adidas Store, mit deiner Bestellnummer, außer Yeezys und Artikeln aus der Confirmed App. Die Rückgabebedingungen sagen dagegen, dass Stores online gekaufte Artikel derzeit nicht zurücknehmen. Frag also vor dem Weg in den Store dort nach, oder schick das Paket zurück.

Umtausch. Du tauschst einen Artikel einmal kostenlos um, bis 30 Tage nach Erhalt. Gib das Paket innerhalb von 5 Tagen ab, und nimm das Versandunternehmen auf dem Umtauschetikett, sonst kostet es. Personalisierte Artikel lassen sich nicht umtauschen.

Erstattung. adidas prüft eine Rücksendung innerhalb von 6 Werktagen nach Eingang und schreibt dir, sobald die Erstattung veranlasst ist. Auf die Karte dauert es dann bis zu 14 Kalendertage, auf PayPal bis zu 3 Werktage, über Klarna bis zu 12 Werktage; eine adidas E-Geschenkkarte kommt sofort per E-Mail. Schickst du die komplette Bestellung über dasselbe Versandunternehmen zurück, das geliefert hat, übernimmt adidas auch die Versandkosten, bei einer anderen Versandart nur die des Standardversands.

Die Rücksendung verfolgst du mit der Rücksendekontrollnummer des Versandunternehmens. Steht sie auf zugestellt, ist sie im Sortierzentrum des Versandunternehmens und auf dem Weg ins adidas-Lager. Mehr dazu: Rücksendung verfolgen.

Kann ich ein adidas-Paket mit Peek verfolgen?

Ja: Füg die Sendungsnummer aus der Versandbestätigung in Peek ein. Allein an der Form erkennt Peek:

• DHL: die meisten 20-stelligen Nummern ab 0034043, wie 00340434100000000007.
• Hermes: H und 16 bis 19 Ziffern, wie H1234567890123456.
• UPS: 1Z und 16 Buchstaben oder Ziffern.
• Schweizerische Post: 18 Ziffern ab 98 oder 99, oder zwei Buchstaben, 9 Ziffern und CH, wie RR000000005CH.

Die 12-stelligen DHL-Nummern und die 14-stelligen Nummern von Hermes und DPD teilen sich ihre Form mit anderen Diensten. Dann fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tippst du auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den richtigen Dienst. Für einen Paketdienst, den dieser Ratgeber nicht nennt, gilt: Füg seine Nummer trotzdem ein, Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste. Rücksendenummern funktionieren genauso.

Wechselt ein Paket unterwegs den Paketdienst und nennt der erste den nächsten, behält Peek den Verlauf von Anfang an und folgt dem neuen Dienst. Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Meldungen, Erstattungen und Rückgaben laufen über adidas.