Śledzenie zamówienia adidas: dostawa, zwroty i problemy

Kto dostarcza moje zamówienie z adidas?

adidas.pl wysyła tylko na terenie Polski. Jeśli chcesz dostać zamówienie w innym kraju, zamów na stronie adidas tego kraju, na przykład na adidas.fr dla Francji. Pomoc adidas wymienia jednego przewoźnika:

Kurierzy dostarczają od poniedziałku do piątku. adidas nie wysyła do skrytek pocztowych, bo odbiór trzeba potwierdzić podpisem, ani na adres sklepu: do tego służy Click & Collect. Na niektórych odległych terenach może anulować zamówienie albo wymagać minimalnej wartości zakupu.

1. Magazyn adidasOtrzymano zamówienie, potem Zamówienie wysłano
2. InPostW drodze
3. Punkt odbioru InPostZawiadomienie i dokument tożsamości
4. TyPaczka doręczona

Gdzie jest śledzenie mojego zamówienia z adidas?

Sprawdź w tych miejscach:

• Monitorowanie zamówienia. Wpisz numer zamówienia i adres e-mail, potem kliknij „Monitoruj zamówienie”. Numer jest w historii zamówień i w e-mailu potwierdzającym zamówienie, który przychodzi po kilku minutach; jeśli go nie widzisz, sprawdź spam, a w Gmailu oferty promocyjne. Płaciłeś przez PayPal? Numer jest w „szczegółach zakupów”: 3 duże litery i 8 cyfr.
• Twoje konto. Jeśli kupowałeś po zalogowaniu, zamówienie jest w „Moim koncie”. Zamówienie złożone jako gość się tam nie pojawi: śledź je w monitorowaniu zamówienia.
• E-mail potwierdzający wysyłkę. Zawiera kod śledzenia i link do śledzenia paczki. Przy opóźnieniu znajdziesz w nim przewidywaną datę dostawy.
• Kilka przesyłek. Jeśli zamówienie podzielono, każda przesyłka ma własny kod i link.

Po e-mailu o wysyłce śledzenie może ruszyć dopiero po 24 godzinach, a tuż przed weekendem lub świętem jeszcze później: przewoźnik musi najpierw zeskanować paczkę.

Statusy, tak jak nazywa je adidas:

Dla innych sklepów: gdzie znaleźć numer przesyłki. Masz numer i nie wiesz, czyj jest? Wpisz go tutaj:

Dlaczego moje zamówienie z adidas się spóźnia albo śledzenie stoi w miejscu?

Kiedy nic się nie rusza, zwykle chodzi o jedno z tych:

• Wciąż jest w magazynie. adidas wysyła od poniedziałku do piątku, poza świętami państwowymi w Polsce i w Niemczech. Przed świętem i w czasie wyprzedaży może to potrwać dłużej.
• Produkt personalizowany. Imię, numer albo flaga to 1–2 dni robocze więcej. Przy premierze nowych koszulek piłkarskich dostawa może się wydłużyć o 2–4 dni.
• Kilka przesyłek. adidas czasem dzieli zamówienie na osobne paczki, każdą z własnym kodem i linkiem. Jeśli druga nie dotrze, skontaktuj się z adidas.
• Produkt, który ma znowu pojawić się w magazynie. Dostawa może potrwać do 20 dni roboczych, a adidas informuje cię o niej e-mailem; dostępne produkty idą osobno. Szacowaną datę wysyłki widzisz na stronie szczegółów zamówienia.
• Zamówienie wysłano, ale śledzenie stoi. Jeśli kod śledzenia wciąż pokazuje Gotowe do wysyłki, paczka jest już u firmy kurierskiej: skontaktuj się z adidas.
• Nie było cię w domu. Link do śledzenia z e-maila pozwala przekierować przesyłkę do sąsiadów, do pobliskiego punktu odbioru albo zmienić datę dostawy. Jeśli kurier zostawił zawiadomienie, poproś o ponowną dostawę na stronie InPost; do punktu odbioru weź zawiadomienie i dokument tożsamości. Kurier nie zostawił zawiadomienia? Skontaktuj się z InPost. Więcej: nieudana dostawa.

Ile czasu daje sobie adidas: według regulaminu czasy dostaw są orientacyjne, a nie ściśle określone terminy. Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje.

Zmiana albo anulowanie. Możesz anulować całe zamówienie lub jego część w ciągu pierwszych 15 minut, przyciskiem „Anuluj produkty” w monitorowaniu zamówienia. Potem zostaje już tylko odesłanie zamówienia, gdy dotrze. adidas nie zmienia liczby produktów, rozmiaru, koloru ani danych osobowych. Więcej: zmiana adresu dostawy.

Opcje i koszty dostawy adidas

Członkowie adiClub mają darmową dostawę. Pozostali płacą za nią do 110 zł zakupów, nie licząc kosztów personalizacji.

Click & Collect. Sklep ma zamówienie tego samego dnia, jeśli produkt jest na miejscu, albo w ciągu 3 dni roboczych, jeśli przychodzi z magazynu. adidas da ci znać e-mailem, a SMS-em, jeśli o to prosiłeś: poczekaj na wiadomość, a potem odbierz zamówienie w ciągu 5 dni z numerem rezerwacji albo poproś o to znajomego czy kogoś z rodziny. Nieodebrane produkty wracają potem do sprzedaży lub do magazynu, a pieniądze na pierwotną metodę płatności. Nie działa dla produktów personalizowanych i najbardziej poszukiwanych, dla 6 produktów i więcej ani powyżej 4000 zł, a w czasie wyprzedaży i promocji jest wyłączony.

Więcej: paczkomaty i punkty odbioru i nieodebrana paczka.

Zamówienie z adidas nie dotarło albo jest „doręczone”: co zrobić

Najpierw szukaj, potem zgłaszaj. Po kolei:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz monitorowanie zamówienia, a potem link z e-maila potwierdzającego wysyłkę; jeśli zamówienie podzielono, każda przesyłka ma własny. Paczka oznaczona jako doręczona czasem dociera z małym opóźnieniem: według adidas większość zamówień pojawia się w ciągu 48 godzin.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajZapytaj sąsiadów, czy nie odebrali paczki, i poszukaj zawiadomienia od kuriera. adidas radzi też skontaktować się z przewoźnikiem, żeby potwierdzić szczegóły dostawy, w tym adres.
3. 3Skontaktuj się z adidasZadzwoń pod +48 22 104 33 47, od poniedziałku do piątku 8:00–18:00, w soboty 9:00–17:00. Czat działa od poniedziałku do piątku 9:00–23:00, a w weekendy 10:00–22:00. Miej pod ręką numer zamówienia i adres e-mail.
4. 4Zgłoś problemStatus mówi „doręczone”, a paczki nie masz: po 24 godzinach kliknij „Zgłoś problem z dostawą” w monitorowaniu zamówienia, a adidas sprawdzi, co się stało. Brakuje produktu: sprawdź, czy nie przyjdzie w innej przesyłce, a jeśli druga nie dotrze, skontaktuj się z adidas. Niewłaściwy produkt: prześlij zgłoszenie online, adidas odpowie w ciągu 48 godzin; zostaw go w oryginalnym opakowaniu, z metkami. Wada albo brak części: zgłoś reklamację dotyczącą jakości albo skontaktuj się z adidas.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy produktAnulowane, niedostarczone lub zagubione zamówienie adidas zwraca na pierwotną metodę płatności, z e-mailem. Jeśli adidas poprosi o odesłanie niewłaściwego produktu, nic za to nie płacisz. Wadliwy produkt możesz w ramach reklamacji odesłać po wymianę albo zwrot pieniędzy. Za paczkę w drodze odpowiada sprzedawca, dopóki jej nie dostaniesz (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego), więc sprawę zgłaszasz adidas, nie kurierowi.

Więcej: paczka doręczona, ale nieodebrana, zgubiona paczka i uszkodzona paczka.

Zwrot zamówienia z adidas

Zwrot jest bezpłatny w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania, albo 14 dla produktów hype i niektórych limitowanych: dowiesz się o tym przy zamówieniu. Jeśli zamówienie przyszło w kilku przesyłkach, termin liczy się od ostatniej. Produkty wracają w dobrym stanie, z metkami, w oryginalnym opakowaniu, a buty w swoim pudełku. Produkt personalizowany zwrócisz tylko z wadą fabryczną, a produkt z ochronną wyściółką tylko wtedy, gdy jej nie zdjęto.

• Przez firmę kurierską. Rozpocznij zwrot na stronie albo w aplikacji i postępuj zgodnie z instrukcjami. Do paczkomatu InPost: zapakuj produkty w oryginalne opakowanie, wydrukuj etykietę zwrotną i naklej ją na paczkę, w paczkomacie zeskanuj kod kreskowy z przesyłki, a skrytka się otworzy. Włóż paczkę, zamknij skrytkę i dostaniesz e-mail z potwierdzeniem.
• W sklepie adidas. Strona o zwrotach mówi, że produkty z zamówienia online możesz zwrócić w sklepie adidas, bez rejestrowania niczego online, z numerem zamówienia z e-maila potwierdzającego; nie dotyczy to butów Yeezy ani produktów z aplikacji CONFIRMED. Zasady zwrotów mówią jednak, że produktów kupionych online nie można obecnie zwrócić ani wymienić w sklepie stacjonarnym: zapytaj w sklepie przed wizytą albo odeślij paczkę.

Wymiana. Zamówiłeś zły rozmiar? Wymienisz produkt za darmo w ciągu 30 dni od otrzymania, tylko raz. Rozpocznij wymianę na stronie albo w aplikacji i oddaj paczkę w ciągu 5 dni, przez firmę kurierską z etykiety wymiany, żeby nie płacić więcej. Produktów personalizowanych nie wymienisz; przy wadzie fabrycznej skontaktuj się z adidas. Części produktów z limitowanych kolekcji też nie, o czym adidas mówi przy zamówieniu: zwróć je w ciągu 14 dni i zamów ponownie w innym rozmiarze. Zamówień opłaconych BLIK-iem obecnie nie da się wymienić, zostaje zwrot.

Zwrot pieniędzy. adidas sprawdza zwrot w ciągu 5 dni roboczych od dotarcia do magazynu i pisze, kiedy zleca zwrot pieniędzy. Potem to do 14 dni kalendarzowych na kartę, do 3 dni roboczych na PayPal i do 12 dni roboczych z Klarna; e-karta podarunkowa adidas przychodzi od razu. Jeśli odsyłasz całe zamówienie przez tę samą firmę kurierską, która je dostarczyła, adidas pokrywa też koszt dostawy, do ceny dostawy standardowej.

Zwrot ma własny numer śledzenia od firmy kurierskiej. Gdy na stronie przewoźnika jest doręczony, dotarł do ostatniego etapu sortowni i jedzie do magazynu adidas. Więcej: śledzenie zwrotów.

Czy mogę śledzić paczkę z adidas w Peek?

Tak: wklej do Peek numer z e-maila potwierdzającego wysyłkę. Numery InPost mają 24 cyfry, tak jak numery kilku innych przewoźników. Peek pyta prawdopodobnych przewoźników i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz”; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz właściwego. Dla przewoźnika, którego ten poradnik nie wymienia, i tak wklej numer: Peek śledzi ponad 3500 przewoźników. Numery zwrotów działają tak samo.

Jeśli paczka zmienia przewoźnika po drodze, a pierwszy podaje, kto ją przejmuje, Peek zachowuje historię od początku i śledzi nowego przewoźnika. Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Reklamacje, zwroty pieniędzy i zwroty produktów załatwiasz z adidas.