IKEA Sendungsverfolgung: Paket, Spedition und Probleme

Wer liefert meine IKEA-Bestellung?

Das hängt vom Gewicht der Bestellung und vom Land ab. Jedes Land hat seinen eigenen IKEA-Shop, und das nennt jeder:

IKEA Deutschland liefert nur innerhalb Deutschlands, auf Inseln gegen 220 € Aufpreis. Pakete dürfen dort höchstens 60 × 60 × 120 cm groß sein. Für eine Speditionslieferung braucht der 7,5-Tonner etwa 15 Meter Parkfläche. Topfpflanzen und Lebensmittel gibt es in allen drei Ländern nur im Einrichtungshaus.

Du kannst auch selbst abholen. In Deutschland holst du per Click & Collect im Einrichtungshaus oder an einer IKEA Abholstation ab, mit Bestellbestätigung und Lichtbildausweis. Für eine Abholbox bekommst du einen PIN per SMS. In Österreich holst du ein Paket auf Wunsch an einem von über 4.400 Post Pick-up Points oder Paketshops ab. In der Schweiz liefert IKEA nicht an Pickpost-Adressen.

1. IKEA-Lager oder EinrichtungshausEine Bestellbestätigung per E-Mail
2. Paketdienst oder SpeditionPakete mit Sendungsnummer, Spedition mit Zeitfenster
3. Click & CollectErst losgehen, wenn die Abholnachricht da ist
4. DuKartons zählen, bevor der Fahrer geht

Wo finde ich die IKEA-Sendungsverfolgung?

Bei IKEA. In Deutschland heißt die Seite „Verfolge und verwalte deine Bestellung“, in Österreich und der Schweiz „Meine Bestellungen“. Sie gilt für jede Bestellung, Paket wie Spedition. Du brauchst die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus der Bestellung. Mit deinem IKEA-Konto siehst du alle Bestellungen. Dort änderst du auch den Liefertermin, stornierst und meldest Schäden.

Pakete: die Nummer des Paketdienstes. In Deutschland schickt dir IKEA die Sendungsnummer per E-Mail, sobald das Paket das Lager verlässt. Ab dann plant der Paketdienst die Zustellung selbst. In Österreich bringt die Post das Paket. Über post.at oder die Post App leitest du es um oder wählst einen Wunsch-Termin, einen Wunsch-Platz oder einen Wunsch-Nachbarn. In der Schweiz schickt dir der Servicepartner weitere Angaben per E-Mail oder SMS, und du kannst die Sendung steuern.

Spedition: bei IKEA. Möbel verfolgst du nur bei IKEA. In Deutschland bekommst du ein festes Lieferdatum und ein Zeitfenster von 12 Stunden, bei Lieferung aus dem Zentrallager laut AGB spätestens 2 Tage vorher bestätigt. Am Liefertag ruft der Servicepartner etwa eine Stunde vor der Ankunft an. In der Schweiz kommt am Vortag ein genaues Zeitfenster per SMS oder E-Mail, bei der Bordsteinkantenlieferung auch ein Link zur Live-Verfolgung, und am Liefertag ein Anruf 30 Minuten vorher.

So sehen die Nummern der Paketdienste aus, die Ziffern hier erfunden:

Wo die Nummer bei anderen Shops steht: Sendungsnummer finden. Nicht sicher, was du da hast? Tipp es hier ein:

Warum dauert meine IKEA-Lieferung so lange, oder warum bewegt sich nichts?

Der Termin hängt von deiner Adresse, der Größe der Bestellung und dem Lagerbestand ab. Im Bestellvorgang siehst du die möglichen Lieferarten und Termine. Das nennen die Shops:

Bewegt sich nichts, hat das meist einen dieser Gründe:

• Aufgeteilte Bestellung. IKEA kann eine Bestellung in mehrere Lieferungen teilen. Bei IKEA siehst du, ob das passiert ist und wann der Rest kommt.
• Noch im Lager. Die Sendungsnummer kommt erst, wenn das Paket das Lager verlässt.
• Mehrere Pakete. IKEA verschickt aus regionalen Lagern und teilt eine Bestellung manchmal in mehrere Pakete. In der Schweiz kommen 30 bis 60 kg in zwei Sendungen.
• Kein genauer Zeitpunkt. In Deutschland lässt sich das Zeitfenster der Spedition nicht einschränken. Am Liefertag schickt dir IKEA den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt.

Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Termin ändern. In Deutschland änderst du den Speditionstermin online, bis die Lieferung fest eingeplant ist, danach hilft der Kundenservice. In Österreich änderst du den Termin einer Speditionslieferung unter „Meine Bestellungen“, in der Schweiz dort bis zu einem bestimmten Bestellstatus.

Was kostet die Lieferung bei IKEA?

Deutschland. Der Mindestbestellwert für eine Lieferung ist 15 €:

In einen Raum kostet es bis 1.000 € Warenwert 99 €, darüber 159 €. Click & Collect im Einrichtungshaus ist ab 50 € kostenlos, sonst kostet es 4,99 €. An einer Abholstation ist es ab 300 € kostenlos, sonst kostet es 19 €. Holst du nicht rechtzeitig ab, gibt dir IKEA nach einer Erinnerung einen Werktag Nachfrist und kann danach vom Kauf zurücktreten und dir den vollen Kaufpreis erstatten.

Österreich. Ein Paket kostet 4,99 €, für IKEA Family Mitglieder ab 49 € nur 1,99 €. Der Mindestbestellwert ist 25 €, je Paket gelten höchstens 28 kg. Die Spedition in ein Zimmer deiner Wahl kostet je nach Warenwert ab 29 € für IKEA Family Mitglieder, sonst ab 39 €. Express kostet ab 49 € bzw. 59 €, ein Samstag 10 € mehr.

Schweiz. Jede Lieferart setzt einen Mindestbestellwert von CHF 20.– voraus:

In der Schweiz kommen Pakete Montag bis Samstag zwischen 8 und 21 Uhr. Mehr dazu: Paketautomaten und Abholstellen.

IKEA-Lieferung nicht angekommen, unvollständig oder beschädigt: Was tun?

Erst schauen, dann melden. Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenSchau bei IKEA nach, ob die Bestellung aufgeteilt wurde und wann der Rest kommt. Für ein Paket öffnest du den Link aus der E-Mail. Prüfe in der Bestellbestätigung, ob der fehlende Artikel überhaupt bestellt war.
2. 2Umsehen und nachfragenBist du nicht da, hinterlässt der Paketdienst in Deutschland eine Benachrichtigung. Klappt auch die erneute Zustellung nicht, wartet das Paket eine Woche an einem Abholort. Prüf deine Bestellung und die Verpackung sorgfältig, bevor du etwas als fehlend meldest.
3. 3IKEA kontaktierenDeutschland: im Chat Montag bis Samstag 9 bis 20 Uhr oder unter +49 6192 9399999 Montag bis Samstag 9 bis 18 Uhr. Österreich: über den Chatbot Billie. Schweiz: über den Chatbot rund um die Uhr oder den Kundenservice Montag bis Freitag 8.30 bis 17.30 Uhr. Oder in jedem Einrichtungshaus.
4. 4Reklamation meldenSag es dem Fahrer: In Deutschland erstellt die Spedition dann einen Schadensbericht, in der Schweiz vermerkst du den Mangel auf dem Lieferschein. Danach meldest du in Deutschland eingeloggt unter „Einkauf“ die Bestellung und wählst „Fehlenden Artikel melden“, oder du meldest einen Schaden mit Fotos. In Österreich reklamierst du über „Meine Bestellungen“, in der Schweiz über „Reklamation erfassen“.
5. 5Geld zurück oder neue WareIKEA Deutschland bietet Abholen im Einrichtungshaus, Nachlieferung oder Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, bei Schäden auch Austausch oder Reparatur. Die Bestätigung einer Nachlieferung kommt innerhalb von 15 Minuten per E-Mail. Bis du die Ware hast, trägt der Verkäufer das Risiko (§ 475 Abs. 2 BGB), in Österreich ebenso (§ 7b KSchG).

Verpasster Termin. Ist bei einer Speditionslieferung in Deutschland niemand da, musst du eine zweite, kostenpflichtige Lieferung buchen. Laut AGB können zusätzlich Lagerkosten von 2,50 € pro Tag anfallen. Unterschreiben muss eine volljährige Person. Ein nicht abgeholtes Paket geht nach der Frist an IKEA zurück. In der Schweiz meldest du später entdeckte Mängel sofort nach der Entdeckung. Den Stand deiner Reklamation siehst du dort unter „Fälle“. Mehr dazu: Zustellung verpasst, Zugestellt, aber nicht erhalten, Paket beschädigt und Paket verloren.

IKEA-Bestellung zurückgeben

Deutschland. Unbenutzte und unbeschädigte Produkte nimmt jedes IKEA Einrichtungshaus in Deutschland 365 Tage lang zurück. Kleinere Produkte schickst du für 2,90 € per Paket mit DHL zurück, bis 120 × 60 × 60 cm und 30 kg; bewahre den Beleg auf. Große Ware holt eine Spedition für 75 € ab, die IKEA von der Erstattung abzieht. Bei Online-Bestellungen hast du außerdem 14 Tage Widerrufsrecht.

Österreich. Unbenutzte Produkte nimmt IKEA 365 Tage lang zurück, und widerrufen kannst du 14 Tage nach dem letzten gelieferten Artikel. Die Rücksendung per Paket oder Spedition meldest du über das Formular an.

Schweiz. Auch hier hast du 365 Tage. An Paket-Abholstationen kannst du nichts zurückgeben. IKEA Family Mitglieder haben 14 Tage lang eine Transport- und Montageversicherung.

Wo du die Nummer der Retoure findest: Retoure verfolgen.

Kann ich ein IKEA-Paket mit Peek verfolgen?

Ja, bei Paketen: Füg die Sendungsnummer aus der E-Mail in Peek ein. Nummern der Österreichischen Post aus zwei Buchstaben, 9 Ziffern und AT erkennt Peek allein an der Form, ebenso Nummern der Schweizerischen Post aus 18 Ziffern ab 98 oder 99 und Planzer-Nummern aus 13 Ziffern ab 99990 oder 20 Ziffern ab 91346097. Bei einer Form, die sich mehrere Dienste teilen, etwa 22 Ziffern bei der Österreichischen Post, fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, tippst du auf „Wählen“; zeigt Peek den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den richtigen Dienst. In Deutschland nennt IKEA den Paketdienst nicht: Füg die Nummer trotzdem ein, Peek verfolgt mehr als 3.500 Paketdienste.

Speditionslieferungen verfolgst du bei IKEA und über den Anruf oder die Nachricht des Fahrers.