Pedidos Worten: seguimiento, entrega y problemas

¿Dónde vende y entrega Worten?

España peninsular y Baleares. En palabras de Worten, «Worten.es (Worten España Distribuciones S.L.) ha cerrado la venta de productos online en España peninsular». El aviso no nombra Baleares, pero la web de Worten Canarias enlaza a worten.es como «Worten Peninsular y Baleares», y worten.es ya no muestra productos, sino el aviso de cierre y sus preguntas y respuestas. Si tenías un pedido en curso, se entrega con normalidad. Su estado está en tu área de cliente, y recibes un correo con el número de seguimiento cuando el paquete sale del almacén. Si se retrasa, rellena el formulario de worten.es con el motivo «Estado de mi pedido pendiente o devolución de dinero». Para devolverlo, elige «Quiero hacer una devolución». Con un vendedor del Marketplace, usa «contactar con el vendedor» en el pedido; si no responde, elige «Consulta sobre productos de Marketplace».

Canarias. Worten Canarias tiene su propia web, canarias.worten.es, con sus condiciones. Según su página de entregas, los envíos a domicilio llegan «a través de la agencia de mensajería SEUR». La recogida en tienda es gratis: recibes un correo y un SMS, y tienes 15 días para recoger con ese correo o SMS y tu DNI o NIE.

Portugal. worten.pt solo entrega los artículos que vende en Portugal continental, Madeira y Azores, y no en apartados de correos. Hay excepciones:

• Artículos grandes («Grandes Formatos»), como lavadoras, frigoríficos y televisores grandes: solo en el continente y en la isla de Madeira. Para Azores, pregunta en una tienda Worten de allí.
• Entrega en tienda: en el continente y en Madeira.
• Marketplace: cada vendedor elige sus zonas. Según Worten, normalmente son el continente, Azores y Madeira; la página del vendedor las muestra antes de comprar.

El resto de esta guía explica worten.pt, con sus etiquetas en portugués y una traducción.

¿Qué empresa de transporte entrega mi pedido Worten?

Las páginas de Worten no dicen con qué empresas trabaja. Cada pedido muestra la suya: en el área de cliente, abre «Compras» > «Ver Detalhes» (ver detalles) y busca «Enviado por», con un enlace a la web de la empresa.

En la página del producto, «Vendido por» dice quién vende; pulsa el nombre para ver desde dónde envía, sus plazos y sus zonas. Según las condiciones de Worten, el vendedor envía y entrega. Algunos vendedores dejan el envío a Worten, que lo hace en su nombre. El vendedor tiene 72 horas para aceptar el pedido; si no, se cancela y se reembolsa. Una vez hecho un pedido del Marketplace, no puedes cambiar la dirección ni el método de envío.

Un pedido con varios artículos puede llegar en varias entregas. El área de cliente muestra cada una.

1. WortenEl estado pasa a Preparado (preparado)
2. La empresa de «Enviado por»El estado pasa a Expedido (enviado)
3. Una tienda WortenCódigo QR o PIN, 15 días para recoger
4. TúCon un artículo grande, estás en casa y das el PIN

¿Dónde está el número de seguimiento de Worten?

Mira en estos sitios:

• Tu área de cliente. Abre «Compras» y pulsa «Ver Detalhes». En un artículo pequeño o mediano vendido por Worten, ves la empresa de transporte y un enlace para seguir el paquete en su web. Los estados son Encomendado (pedido, pago sin confirmar), Pago (pagado), Agendado (programado, solo artículos grandes), Preparado, Expedido (entregado a la empresa de transporte) y Entregue (entregado).
• El correo de envío. Cuando el pedido está listo para salir, Worten te escribe. Pulsa «Acompanhar Encomenda» (seguir pedido).
• Artículos grandes. Sigue la fecha reservada. En una compra online, un correo te da la fecha y la hora en las 24 horas siguientes a la confirmación del pago. Recibes un SMS la víspera y otro el mismo día, cuando el transportista va de camino.
• Marketplace. En «Compras», elige el pedido, pulsa «Ver Detalhes» y luego «Segue aqui o teu envio» (sigue aquí tu envío). Si no aparece nada, pide el seguimiento al vendedor en «Contactar Vendedor» (contactar con el vendedor).

Para otras tiendas: encontrar el número de seguimiento.

¿No sabes de quién es un número? Escríbelo aquí:

¿Por qué se retrasa mi pedido Worten o no avanza el seguimiento?

Worten muestra el plazo estimado en la página de cada producto y lo repite por correo después de la compra. Los plazos que da:

Si el seguimiento no avanza, suele ser por uno de estos motivos:

• El pago aún no está confirmado. Hasta entonces, el pedido sigue en Encomendado.
• Ha pasado la fecha. Si el pedido supera la fecha del correo, Worten te manda una nueva previsión por SMS y correo.
• No estabas en casa. Con un artículo pequeño o mediano, acuerda la entrega con la empresa de «Enviado por». Con uno grande, llama al 210 155 222 para cambiar la cita. Más: entrega fallida.
• Un vendedor del Marketplace. El vendedor envía el artículo y fija la fecha: pregúntale a él.

Para cambiar la dirección o la fecha de un artículo grande, habla con el agente del chat hasta la víspera de la entrega; hasta entonces también puedes cancelarlo. Con un artículo pequeño o mediano, pide los cambios a la empresa de transporte, y solo puedes cancelarlo mientras está en Encomendado o Pago, por el chat; después, rechaza la entrega o pide la devolución. Más: cambiar la dirección de entrega y por qué no se actualiza el seguimiento.

Opciones y gastos de envío

Artículos pequeños y medianos. El envío a domicilio es gratis a partir de 35 € en artículos seleccionados vendidos por Worten. Por debajo:

Entrega en tienda. Gratis. Cuando el pedido llega a la tienda, recibes un correo y un SMS con un código QR o un PIN. Tienes 15 días para recogerlo, y puede ir otra persona con el código. Más: taquillas y puntos de recogida.

Entregas exprés. Solo para un artículo vendido por Worten, todos los días salvo el 25 de diciembre y el 1 de enero. «Levanta numa Loja em 15 Minutos» es gratis. «Recebe numa Morada em 2 Horas» cuesta de 5,99 € a 7,99 € según la dirección, para artículos de hasta 20 kg.

Artículos grandes. El envío cuesta 14,99 €, o 29,99 € para un frigorífico americano, y es gratis si compras un servicio de instalación. Cada artículo de más en la misma entrega paga la mitad. Los electrodomésticos grandes incluyen la instalación estándar gratis, salvo los integrables, los de gas y el aire acondicionado. Se entregan de lunes a sábado, de 8:00 a 14:00 o de 14:00 a 20:00, nunca el 1 de enero, el 1 de mayo ni el 25 de diciembre. En la Gran Lisboa y Oporto también hay entregas de 19:00 a 22:00. Si no aparecen al reservar online, compra en una tienda Worten, donde esa franja cuesta 5 € más. Tiene que estar en casa alguien de 18 años o más. Si lo pides al comprar, Worten se lleva gratis tu aparato viejo del mismo tipo, desinstalado y limpio.

Marketplace. Los gastos y métodos de envío de cada vendedor aparecen en la página del producto.

Pedido Worten no recibido o marcado como entregado: qué hacer

En este orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre «Compras» > «Ver Detalhes» y mira el estado, la empresa de «Enviado por» y el seguimiento en su web. Busca en el correo y los SMS, también en spam, una nueva fecha de entrega. Si compraste varios artículos, revisa cada envío.
2. 2Busca y preguntaMira junto a tu puerta y pregunta en casa y a los vecinos. Si no estabas, acuerda una nueva entrega con la empresa de transporte. Con una entrega en tienda, comprueba que no han pasado los 15 días para recoger.
3. 3Contacta con WortenLlama al 210 155 222, de lunes a sábado de 8:00 a 24:00, o habla con el agente del chat del centro de ayuda, con el número de pedido. Con el Marketplace, habla primero con el vendedor: «Ver Detalhes» > «Contactar Vendedor» (contactar con el vendedor). La respuesta llega a «Mensagens» (mensajes), en unas 48 horas; si no llega, habla con el agente del chat.
4. 4ReclamaciónReclama con el formulario de worten.pt/opinioes o en el 210 155 222. Si un artículo del Marketplace no se entrega o llega dañado, las condiciones de Worten te dan derecho a reclamar al vendedor o a Worten. Si no se resuelve, presenta una reclamación en el Livro de Reclamações, el libro oficial de reclamaciones de Portugal.
5. 5Reembolso o artículo nuevoSi un artículo grande llega dañado, Worten programa la entrega de uno nuevo. Según la ley portuguesa, si la tienda no entrega en la fecha acordada o en 30 días, puedes darle un plazo más y después cancelar; el reembolso llega en 14 días.

Revisa el artículo en la puerta. Con un artículo grande, mira su estado y firma el albarán solo si está perfecto. Si está dañado, no firmes: el artículo vuelve con el transportista. Si ves el daño después, usa el formulario de devolución en los 30 días siguientes a la entrega. Si falta una pieza o un accesorio, llama al 210 155 222.

Marketplace. Las condiciones de Worten dan los artículos por recibidos 21 días después del envío, salvo que digas lo contrario. Worten solo interviene en los reembolsos hasta 45 días después de la compra. Si no ha llegado nada, avisa al vendedor y a Worten antes.

Según la ley portuguesa, el riesgo de pérdida o daño solo pasa a ti cuando el paquete llega a tus manos o a las de otra persona que indicaste y que no sea el transportista. Si la tienda instala el artículo, la entrega cuenta cuando termina la instalación. Y es la tienda la que tiene que probar que entregó. Para los pedidos de worten.es y de Worten Canarias, la ley española de consumidores dice lo mismo sobre el riesgo y el plazo de 30 días. Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

Devolver un pedido Worten

Tienes 14 días desde la entrega, o 30 con Worten Life, su programa de fidelidad:

• Artículos pequeños. Devuélvelos gratis en cualquier tienda Worten; la recogida en casa de un artículo que no sea voluminoso puede cobrarse. Por debajo de 150 €, te devuelven el dinero al momento, en efectivo o en la tarjeta Cartão Dá; por encima, en tu medio de pago, en 72 horas.
• Artículos grandes. Rellena el formulario de devolución para pedir la recogida en casa. El reembolso, con los gastos de envío, llega en 14 días desde que Worten valida la devolución.
• Marketplace. Pulsa «devolver» en el pedido, en los 14 días siguientes a la entrega, o 30 si llegó dañado o defectuoso. Los artículos pequeños y medianos se devuelven gratis en una tienda del continente o de Madeira, pero no de Azores. Si no, puede que pagues la devolución, salvo que el vendedor la recoja.

Dónde está el número de seguimiento de la devolución y cuándo llega el dinero: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de Worten en Peek?

Sí, con el número de la empresa de transporte. Abre «Ver Detalhes», sigue el enlace hasta su web, copia el número y pégalo en Peek. Con un pedido en curso de worten.es, usa el número del correo de envío. Peek reconoce algunos números solo por la forma, como los de CTT, el correo portugués: 2 letras, 9 cifras y PT, como RR123456785PT (inventado). Si varias empresas comparten la forma, como pasa con los números de SEUR de Worten Canarias, Peek pregunta a las probables y muestra la que conoce el número. Si lo conocen varias, pulsa «Elegir»; si muestra la que no es, pulsa «Cambiar» y elige la que indica tu pedido. Con otra empresa, pega su número igualmente: Peek sigue a más de 3500 transportistas.

Un artículo del Marketplace tiene su propio número solo si el vendedor lo envía con seguimiento. Si un paquete cambia de transportista por el camino y el primero nombra al que lo coge, Peek conserva el historial desde el principio y sigue al nuevo. El número de pedido de Worten no es un número de seguimiento: pega en Peek el de la empresa de transporte.

Peek muestra lo que publica la empresa de transporte. Las reclamaciones y las devoluciones se quedan en tu cuenta de Worten.