Encomendas Worten: seguimento, entrega e problemas

Onde vende e entrega a Worten?

A worten.pt entrega os artigos que vende em Portugal Continental, na Madeira e nos Açores. Não entrega em apartados. Há exceções por tipo de entrega:

• Grandes formatos, como máquinas de lavar, frigoríficos e TVs grandes: só no Continente e na ilha da Madeira. Para uma entrega nos Açores, pergunta numa loja Worten do arquipélago.
• Entrega em loja: no Continente e na Madeira.
• Marketplace: cada vendedor escolhe as zonas onde entrega. Segundo a Worten, normalmente são o Continente, os Açores e a Madeira. A página do vendedor mostra-as antes da compra.

A worten.es fechou a venda online em Espanha peninsular. Nas Canárias, a Worten Canarias tem um site próprio, canarias.worten.es, com as suas condições. Este guia explica a worten.pt.

Que transportadora entrega a minha encomenda Worten?

As páginas da Worten não dizem com que transportadoras trabalha. Cada encomenda mostra a sua: na área de cliente, abre «Compras» > «Ver Detalhes» e procura o campo «Enviado por», com um link para o site da transportadora.

Na página do produto, «Vendido por» diz quem vende; clica no nome para veres de onde envia, os prazos e as zonas de entrega. Nas condições da Worten, «a expedição e entrega das encomendas é da responsabilidade dos respetivos Vendedores». Alguns vendedores entregam o envio à Worten, que o faz em nome deles. O vendedor tem 72 horas para aceitar a encomenda; se não o fizer, ela é cancelada e reembolsada. Depois de feita uma encomenda do Marketplace, não podes mudar a morada nem o método de envio.

Uma encomenda com vários artigos pode chegar em várias entregas. A área de cliente mostra cada uma.

1. A WortenO estado passa a Preparado
2. A transportadora em «Enviado por»O estado passa a Expedido
3. Uma loja WortenCódigo QR ou PIN, 15 dias para levantar
4. TuNum grande formato, estás em casa e dás o PIN

Onde está o número de seguimento da Worten?

Procura nestes sítios:

• A tua área de cliente. Abre «Compras» e carrega em «Ver Detalhes». Num artigo pequeno ou médio vendido pela Worten, vês a transportadora e o link para seguir a encomenda no site dela. Os estados são Encomendado (sem pagamento confirmado), Pago, Agendado (só grandes formatos), Preparado, Expedido («a tua encomenda foi entregue à transportadora») e Entregue.
• O e-mail de envio. Quando a encomenda está pronta a sair, a Worten manda um e-mail. Carrega em «Acompanhar Encomenda».
• Grandes formatos. Segue a data marcada. Numa compra online, um e-mail dá-te a data e a hora nas 24 horas depois de o pagamento ser confirmado. Recebes uma SMS na véspera e outra no próprio dia, quando o transportador está a caminho.
• Marketplace. Em «Compras», escolhe a encomenda, carrega em «Ver Detalhes» e depois em «Segue aqui o teu envio». Se não aparecer nada, pede o seguimento ao vendedor em «Contactar Vendedor».

Noutras lojas: encontrar o número de seguimento.

Tens um número e não sabes de que transportadora é? Escreve-o aqui:

Porque é que a minha encomenda Worten está atrasada ou o seguimento não avança?

A Worten mostra o prazo estimado na página de cada produto e repete-o por e-mail depois da compra. Os prazos que dá:

Se o seguimento não avança, costuma ser por um destes motivos:

• O pagamento ainda não foi confirmado. Até lá, a encomenda fica em Encomendado.
• O prazo passou. Se a encomenda ultrapassar a data do e-mail, a Worten manda uma nova previsão por SMS e e-mail.
• Não estavas em casa. Num artigo pequeno ou médio, combina com a transportadora em «Enviado por». Num grande formato, liga para o 210 155 222 para reagendar. Mais: entrega falhada.
• Um vendedor do Marketplace. É o vendedor que envia e marca a data: fala com ele.

Para mudar a morada ou a data de um grande formato, fala com o agente do chat até à véspera da entrega; até lá, também o podes cancelar. Num artigo pequeno ou médio, pede as alterações à transportadora, e só o cancelas enquanto está em Encomendado ou Pago, pelo chat; depois, recusa a entrega ou pede a devolução. Mais: mudar a morada de entrega e seguimento que não atualiza.

Opções e custos de entrega da Worten

Artigos pequenos e médios. A entrega ao domicílio é grátis acima de 35 € em artigos selecionados vendidos pela Worten. Abaixo disso:

Entrega em loja. Grátis. Quando a encomenda chega à loja, recebes um e-mail e uma SMS com um código QR ou um PIN. Tens 15 dias para levantar, e pode ir outra pessoa com o código. Mais: cacifos e pontos de recolha.

Entregas express. Só para um produto vendido pela Worten, todos os dias exceto a 25 de dezembro e a 1 de janeiro. «Levanta numa Loja em 15 Minutos» é grátis. «Recebe numa Morada em 2 Horas» custa de 5,99 € a 7,99 €, conforme a morada, para artigos até 20 kg.

Grandes formatos. A entrega custa 14,99 €, ou 29,99 € para um frigorífico americano, e é grátis se comprares um serviço de instalação. Cada artigo a mais na mesma entrega paga metade. Os eletrodomésticos grandes têm instalação standard grátis, exceto os de encastre, a gás e o ar condicionado. As entregas são de segunda a sábado, das 8h às 14h ou das 14h às 20h, e nunca a 1 de janeiro, a 1 de maio e a 25 de dezembro. Na Grande Lisboa e no Porto há também entregas das 19h às 22h. Se não aparecerem ao agendar online, compra numa loja Worten, onde este período custa mais 5 €. Tem de estar em casa alguém com 18 anos ou mais. Se o pedires na compra, a Worten recolhe sem custo o aparelho antigo da mesma categoria, desinstalado e limpo.

Marketplace. Os custos e as formas de envio de cada vendedor aparecem na página do produto.

Encomenda Worten não recebida ou dada como entregue: o que fazer

Por esta ordem:

1. 1Vê o seguimentoAbre «Compras» > «Ver Detalhes» e lê o estado, a transportadora em «Enviado por» e o seguimento no site dela. Procura no e-mail e nas SMS, também no Spam, uma nova data de entrega. Se compraste vários artigos, vê cada envio.
2. 2Procura e perguntaProcura à porta e pergunta em casa e aos vizinhos. Se não estavas, combina nova entrega com a transportadora. Numa entrega em loja, confirma que os 15 dias para levantar não passaram.
3. 3Contacta a WortenLiga para o 210 155 222, de segunda a sábado das 8h às 24h, ou fala com o agente do chat no centro de ajuda, com o número da encomenda. No Marketplace, fala primeiro com o vendedor: «Ver Detalhes» > «Contactar Vendedor». A resposta chega em «Mensagens», num prazo estimado de 48 horas; se não chegar, fala com o agente do chat.
4. 4ReclamaçãoReclama pelo formulário em worten.pt/opinioes ou pelo 210 155 222. Se um artigo do Marketplace não for entregue ou chegar danificado, as condições dão-te o direito de reclamar junto do vendedor ou da Worten. Se não ficar resolvido, regista uma reclamação no Livro de Reclamações.
5. 5Reembolso ou artigo novoNum grande formato danificado à entrega, a Worten reagenda a entrega de um artigo novo. Pela lei, se a loja não entregar no prazo combinado ou em 30 dias, podes dar-lhe um prazo adicional e depois resolver o contrato; o reembolso chega em 14 dias.

Verifica o artigo à porta. Num grande formato, vê o estado do artigo e só assinas o documento de entrega se estiver em perfeitas condições. Se estiver danificado, não assines a guia: o artigo volta com o motorista. Se o dano aparecer depois, usa o formulário de devolução até 30 dias depois da entrega. Se faltar uma peça ou um acessório, liga para o 210 155 222.

Marketplace. As condições dão os artigos como recebidos 21 dias depois da expedição, salvo se disseres o contrário. A Worten só intervém nos reembolsos até 45 dias depois da compra. Se não recebeste nada, avisa o vendedor e a Worten antes destes prazos.

Pela lei portuguesa, o risco de perda ou dano só passa para ti quando tu, ou alguém que indicaste que não seja a transportadora, fica com a encomenda nas mãos. Se a instalação ficar a cargo da loja, a entrega só conta quando estiver concluída. E cabe à loja provar que entregou. Mais: encomenda entregue mas não recebida, encomenda perdida e encomenda danificada.

Devolver uma encomenda Worten

Tens 14 dias depois da entrega, ou 30 dias com o Worten Life:

• Artigos pequenos. Devolve-os grátis em qualquer loja Worten; a recolha em casa de um artigo que não seja volumoso pode ser cobrada. Abaixo de 150 €, recebes o reembolso na hora, em dinheiro ou em Cartão Dá; acima, no mesmo meio de pagamento, em 72 horas.
• Grandes formatos. Preenche o formulário de devolução para pedir a recolha em casa. O reembolso, com os portes, chega até 14 dias depois de a Worten validar a devolução.
• Marketplace. Carrega em «devolver» na encomenda, até 14 dias depois da entrega, ou 30 se o artigo chegou danificado ou com defeito. Os artigos pequenos e médios devolvem-se grátis numa loja do Continente ou da Madeira, mas não dos Açores. Fora da loja, a devolução pode ficar a teu cargo, se o vendedor não fizer a recolha.

Onde está o número da devolução e quando chega o dinheiro: seguimento de devoluções.

Posso seguir uma encomenda Worten no Peek?

Sim, com o número da transportadora. Abre «Ver Detalhes», segue o link até ao site da transportadora, copia o número e cola-o no Peek. O Peek reconhece alguns números só pela forma, como os dos CTT: 2 letras, 9 dígitos e PT, como RR123456785PT (inventado). Se várias transportadoras usarem a mesma forma de número, o Peek pergunta às prováveis e mostra a que conhece o número. Se várias o conhecerem, carrega em «Escolher»; se mostrar a errada, carrega em «Alterar» e escolhe a de «Enviado por». Com outra transportadora, cola o número na mesma: o Peek segue mais de 3500.

Um artigo do Marketplace só tem número próprio se o vendedor o enviar com seguimento. Se a encomenda mudar de transportadora pelo caminho e a primeira indicar a que fica com ela, o Peek guarda o histórico desde o início e passa a seguir a nova. O número da encomenda Worten não é um número de seguimento: cola no Peek o da transportadora.

O Peek mostra o que a transportadora publica. As reclamações e as devoluções ficam na tua conta Worten.